Bạn cần trợ giúp từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi? Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn cách gửi yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp của Discord.

Tài khoản hỗ trợ và tài khoản Discord

Tài khoản Hỗ trợ của Discord trong Trung tâm trợ giúp riêng với tài khoản trong ứng dụng Discord của bạn. 

Điều này có nghĩa:

• Bạn sẽ tạo các thông tin đăng nhập khác nhau cho Trung tâm trợ giúp của Discord
• Mật khẩu cho Trung tâm trợ giúp của Discord khác với mật khẩu cho ứng dụng Discord.
• Bạn cần phải đăng nhập riêng vào Trung tâm trợ giúp của Discord để gửi hoặc xem phiếu yêu cầu

Đang gửi phiếu yêu cầu đầu tiên

Nếu bạn chưa bao giờ gửi yêu cầu cho Trung tâm trợ giúp của chúng tôi, hãy làm theo các bước sau:

Tạo tài khoản hỗ trợ của Discord

1. Go to https://support.discord.com/ in your browser.

2. Chọn Đăng nhập, nằm ở góc trên bên phải của trang.

3. Trên trang đăng nhập, hãy nhấn vào đường liên kết Đăng ký bên cạnh "Mới sử dụng bộ phận Hỗ trợ của Discord" và bạn sẽ thấy một trang mới cho:

• Enter tên đầy đủ của bạn
• Nhập địa chỉ email của bạn

Sau khi đã xem xét thông tin đăng ký, hãy chọn nút Đăng ký.

4. Sau khi nhấn vào Đăng ký, bạn sẽ thấy tin nhắn có nội dung là Kiểm tra email kèm theo hướng dẫn để tìm đường liên kết để đặt mật khẩu mới. Tìm email từ bộ phận Hỗ trợ (support@discord.com) với tiêu đề Kích hoạt tài khoản Hỗ trợ Discord.

5. Mở email và nhấn vào đường liên kết Kích hoạt tài khoản. Thao tác này sẽ:

• Xác nhận địa chỉ email của bạn
• Cho phép bạn đặt mật khẩu cho Trung tâm trợ giúp (hãy nhớ rằng mật khẩu này tách biệt với mật khẩu cho ứng dụng Discord)
• Hoàn thành thiết lập tài khoản

Gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ của Discord

Sau khi tài khoản Hỗ trợ của Discord đã được kích hoạt và bạn đã đăng nhập, lúc này bạn có thể gửi yêu cầu:

1. Chọn danh mục của bạn

Trước tiên, bạn sẽ thấy thông báo "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" với một số tùy chọn trong danh mục này, chẳng hạn như: Trợ giúp và hỗ trợ, Báo cáo lỗi, Hoàn tiền, Hủy và thanh toán, Phản hồi, và nhiều tùy chọn khác.

Chọn danh mục phù hợp nhất với vấn đề của bạn.

2. Hoàn thành biểu mẫu

Tùy thuộc vào danh mục bạn chọn, bạn sẽ thấy các trường biểu mẫu khác nhau. Các trường phổ biến bao gồm:

• Loại câu hỏi: Chọn loại hỗ trợ cụ thể bạn cần (danh sách này thay đổi tùy thuộc vào danh mục bạn chọn)
• Các trường danh mục bổ sung: Một số danh mục có thể yêu cầu thêm thông tin chi tiết như "Bạn đang gặp phải loại vấn đề nào?" hoặc "Nền tảng" (Android, iOS, Máy bàn, v.v.)
• Chủ đề: Cung cấp mô tả ngắn gọn, rõ ràng về vấn đề của bạn
• Mô tả: Mô tả chi tiết về vấn đề của bạn. Cung cấp thông tin liên quan như:
  • Việc gì đã xảy ra và khi nào
  • Các bước bạn đã thử
  • Mọi thông báo lỗi bạn nhận được
• Tệp đính kèm (tùy chọn): Thêm ảnh chụp màn hình hoặc tệp có liên quan bằng cách nhấn vào "Thêm tệp" hoặc kéo tệp vào khu vực được chỉ định

3. Gửi yêu cầu hỗ trợ

Xem lại tất cả thông tin của bạn và nhấn vào nút "Gửi" để gửi yêu cầu cho nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.

4. Kiểm tra email của bạn

Bạn sẽ nhận được email xác nhận với số yêu cầu của mình. Lưu thông tin này vào hồ sơ và sử dụng để theo dõi trạng thái của vé.

Đang gửi thêm phiếu yêu cầu

Nếu trước đây bạn đã gửi yêu cầu thì quy trình này thậm chí còn đơn giản hơn:

1. Chuyển đến https://support.discord.com/ và nhấn vào Đăng nhập ở góc trên bên phải

2. Enter email và mật khẩu bạn đã tạo cho tài khoản Hỗ trợ

3. Sau khi đăng nhập, nhấn Gửi yêu cầu và điền vào biểu mẫu yêu cầu với thông tin về vấn đề mới của bạn

4. Sau khi điền xong các chi tiết, hãy nhấn vào Gửi để gửi yêu cầu hỗ trợ của bạn.

5. Khi đăng nhập, bạn có thể xem tất cả các yêu cầu hỗ trợ trước đây và trạng thái của chúng bằng cách nhấn vào hồ sơ hoặc chuyển đến phần Hoạt động của tôi hoặc Yêu cầu.

Nếu bạn đã gửi yêu cầu nhưng chưa từng thiết lập tài khoản hỗ trợ

Nếu trước đây bạn đã gửi yêu cầu qua email nhưng chưa bao giờ kích hoạt tài khoản Trung tâm trợ giúp hoặc đặt mật khẩu và cố gắng đăng ký bằng địa chỉ email đó, bạn sẽ nhận được một tin nhắn có nội dung: 

"Thử đăng ký Hỗ trợ Discord"

Trong trường hợp này:

• Nhấn vào "đặt lại mật khẩu" trong email bạn nhận được
• Hoàn tất quy trình thiết lập mật khẩu để có toàn bộ quyền truy cập vào tài khoản Trung tâm trợ giúp của Discord
• Sau khi thiết lập, bạn có thể xem tất cả các phiếu hỗ trợ trước đó và gửi những phiếu mới thông qua cổng thông tin

Gửi email để yêu cầu hỗ trợ

Gửi email lần đầu

Nếu đây là lần đầu tiên bạn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Discord qua email và bạn chưa có tài khoản trong Trung tâm trợ giúp:

1. Send your email to the appropriate Discord Support email address (for example: sample-support-email@discord.com)

2. Kiểm tra email kích hoạt: Bạn sẽ nhận được email từ bộ phận support@discord.comHỗ trợ với tiêu đề "Email chào mừng của Discord"

3. Kích hoạt tài khoản của bạn: Nhấn vào đường liên kết ở cuối email để xác minh địa chỉ email và đặt mật khẩu cho Trung tâm trợ giúp của Discord

4. Thư yêu cầu của bạn được tạo: Sau khi kích hoạt, email của bạn sẽ được chuyển thành phiếu yêu cầu hỗ trợ mà bạn có thể theo dõi trong tài khoản Trung tâm trợ giúp của Discord

Đã có tài khoản trong Trung tâm trợ giúp?

Nếu đã có tài khoản Trung tâm trợ giúp của Discord với địa chỉ email bạn gửi từ đó thì email của bạn sẽ tự động tạo một phiếu yêu cầu liên kết với tài khoản của bạn.

Bạn sẽ nhận được email xác nhận với số yêu cầu của mình.

Mẹo để gửi yêu cầu hỗ trợ

Để giúp nhóm hỗ trợ của chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn:

• Hãy cụ thể: Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về vấn đề của bạn và bao gồm ảnh chụp màn hình khi có thể
• Trả lời cùng một yêu cầu hỗ trợ: Nếu bạn có thông tin theo dõi về vấn đề hiện có, hãy trả lời email yêu cầu hỗ trợ ban đầu thay vì tạo yêu cầu mới
• Kiểm tra email hoặc tab Yêu cầu và hoạt động của tôi để biết thông tin cập nhật: Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi qua email, vì vậy hãy theo dõi hộp thư đến được liên kết với tài khoản Hỗ trợ của bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra tab Yêu cầu hoặc Hoạt động của tôi để biết thông tin cập nhật về phiếu của bạn.

Câu hỏi thường gặp

H: Tôi quên mật khẩu và không thể truy cập tài khoản hỗ trợ của Trung tâm trợ giúp!

Đ: Nếu bạn quên mật khẩu của Trung tâm trợ giúp, hãy sử dụng đường liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Đường liên kết đặt lại sẽ được gửi đến địa chỉ email được liên kết với tài khoản Hỗ trợ của bạn.

H: Tại sao tôi không nhận được email xác nhận tài khoản hỗ trợ/yêu cầu hỗ trợ?

A: Kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác. Thêm support@discord.com vào danh bạ của bạn để đảm bảo các email trong tương lai sẽ được chuyển đến hộp thư của bạn.

Q: Tôi cần cập nhật thông tin về yêu cầu hỗ trợ! Làm thế nào để làm điều đó?

Trả lời email xác nhận bạn nhận được khi gửi yêu cầu hoặc đăng nhập vào tài khoản Hỗ trợ và thêm nhận xét vào yêu cầu hiện tại của bạn thông qua tab Yêu cầu hoặc Hoạt động của tôi.

H: Trợ giúp! Tôi không tìm thấy yêu cầu hỗ trợ của tôi.

Nếu bạn gặp vấn đề trong việc tìm phiếu hỗ trợ đã gửi:

• Kiểm tra email: Tìm kiếm trong hộp thư đến email từ support@discord.comvới số phiếu hỗ trợ của bạn
• Tìm kiếm theo số vé: Nếu bạn có số vé, hãy sử dụng số đó để tìm email hoặc tham khảo khi liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi
• Kiểm tra thư mục spam/thư rác: Email xác nhận phiếu hỗ trợ và email cập nhật có thể đã bị lọc
• Đăng nhập để xem các phiếu hỗ trợ của bạn: Đăng nhập vào tài khoản hỗ trợ của bạn tại https://support.discord.com/ và chuyển đến "Hoạt động của tôi" hoặc "Yêu cầu" để xem tất cả các phiếu hỗ trợ đã gửi của bạn
• Xác minh địa chỉ email: Đảm bảo bạn đăng nhập bằng địa chỉ email bạn đã sử dụng để gửi phiếu yêu cầu

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Nếu bạn gặp vấn đề trong việc gửi phiếu yêu cầu hoặc truy cập tài khoản Hỗ trợ của Discord, hãy thử:

• Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt
• Sử dụng trình duyệt khác
• Tạm thời tắt tiện ích mở rộng của trình duyệt

Ngoài ra, hãy tham khảo Trung tâm Trợ giúp để biết thêm các bài viết hỗ trợ có thể giải đáp được câu hỏi của bạn!