Discord Sprache und Video Anleitung zur Fehlerbehebung

Bubbles
  • Aktualisiert

Hast du Sprache und Video Probleme? 

Kannst du deinen Freund nicht im Sprachkanal hören? Freunde können dich nicht in Gruppen DM’s hören, selbst wenn du schreist? Lädt dein Video überhaupt nicht?

Wenn du “JA” zu einer dieser Fragen geantwortet hast, oder wenn du andere Problemchen hast, dann hilft dir diese Anleitung hoffentlich weiter, um dein Audio-/Sprach- und Video-Problem zu lösen! 

Was dieser Artikel behandelt:

Die ersten Discord-Einstellungen die du checken solltest

Bevor du mit der Fehlerbehebung, bezüglich jeglicher Sprach-/Audio- oder Video-Probleme, weiter unten beginnst, solltest du diese Einstellungen einmal überprüfen, bevor du dann die Schritte für den spezifischen Client durchführst.

Manchmal hilft es diese Probleme schon früh zu erkennen, damit du keine anderen Schritte durchführen musst!

Überprüfe die Stummschaltungen

  • Überprüfe zunächst einmal, ob du dich selbst oder andere Benutzer stumm geschaltet hast! Du siehst das ganze einfach, wenn das Mikrofon oder Headset Icon durchgestrichen ist oder nicht.

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  • Zusätzlich kann es aber sein, dass dich ein Admin oder der Server Besitzer auf dem ganzen Server stumm geschaltet hat! In diesen Fällen musst du dich an den Server Besitzer oder die Admins wenden, damit diese die Stummschaltung deaktivieren.

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Überprüfe die Kanal/Rollen Berechtigungen

  • Tritt das Sprach-/Audio-/Video-Problem in allen Servern auf oder nur in bestimmten Kanälen oder Servern? 
  • Wenn das Problem nur in einem bestimmten Kanal oder Server auftritt, dann musst du dich einmal an den Server Besitzer oder die Admins wenden, um zu überprüfen, dass du auch die richtige Rolle oder Kanal Berechtigungen hast und du folgende Rechte hast: 
    • Verbinden
    • Sprechen
    • Video

channelperms.png

Überprüfe die Lautstärkeeinstellungen

  • Wenn du einen bestimmten Benutzer nicht in einem Server oder Anruf hörst, dann kann es sein, dass du die Lautstärke für diesen bestimmten Benutzer angepasst hast!
    • In der Desktop- oder Browser-Version kannst du einen Rechtsklick auf den Benutzer machen und die Benutzerlautstärke mit dem Slider anpassen.
    • Auf dem Handy kannst du, wenn du dich in einem Sprachkanal/Sprachanruf befindest, auf das Symbol des Benutzers klicken und dann die Lautstärke anpassen.

 

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Desktop Problembehebung

Für alle, die unseren Desktop Client auf ihrem Mac oder Windows Desktop installiert haben, gibt es hier einige Schritte die eventuell bei der Fehlerbehebung helfen können! 

Erste Schritte für Desktop Benutzer

🔲   Überprüfe, ob das Betriebssystem mit unserer App kompatibel ist! 

🔲   Vergewissere dich, dass dein Betriebssystem auf dem neusten Stand ist! 

🔲   Vergewissere dich, dass deine Discord App auf dem neusten Stand ist! 

  • Du kannst deinen Client einmal neu laden indem du STRG/CMD + R drückst. 
  • Manchmal musst du auch erst Discord komplett beenden und dann Discord neustarten.

🔲   Wenn du ein Headset/Kopfhörer/Webcam benutzt, dann vergewissere dich, dass der USB oder Klinke Stecker richtig und sicher an deinem Computer angeschlossen ist. 

🔲   Überprüfe die Berechtigungen für die Discord app und vergewissere dich, dass Discord dein Mikrofon und deine Kamera benutzen darf! 

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🔲   Und für PC/Windows Benutzer: Überprüfe, ob alle Sound-/Audio- oder Webcam-/Video-/Grafikkartentreiber und Software auf dem neusten Stand ist! 

Nächste Schritte für Desktop Benutzer

Gehe in deine Sprache & Video Einstellungen (klicke auf das Zahnrad-Symbol in der linken unteren Ecke und wähle dann Sprache & Video auf der linken Seite) und überprüfe die untenstehenden Einstellungen!

🔲   Überprüfe den Eingabemodus - Vergewissere dich, dass du nicht ausversehen im Push-to-Talk-Modus bist.

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🔲   Überprüfe und wechsel dein Eingabe- und Ausgabegerät in den Spracheinstellungen zu dem Gerät, welches du verwendest!

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🔲   Überprüfe die Lautstärkeeinstellungen für deinen Eingabe- und Ausgabemodus!

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🔲   Versuche deine Sprache- und Videoeinstellungen zurückzusetzen, indem du nach unten scrollst und dort “Spracheinstellungen zurücksetzen” wählst.

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🔲   Scrolle nach unten zum Dienstgüte-Abschnitt und versuche, die Option “Hohe QoS-Paketpriorität aktivieren” zu deaktivieren.

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Erweiterte Schritte für Desktop-Benutzer

🔲   Starte deinen Computer/dein Gerät neu! 

  • Manchmal hilft ein Neustart bei Updates, die auf deinem Computer benötigt werden.

🔲   Versuche, die Discord-App komplett neu zu installieren.

🔲   Schließe dein Headset/Kopfhörer/Webcam an alle anderen USB- oder Audioanschlüsse deines Computers an und prüfe, ob es mit einem neuen Anschluss einen Unterschied gibt

🔲   Deaktiviere die Krisp-Geräuschunterdrückung

  • Gehe zu den Benutzereinstellungen > Sprache & Video und scrolle auf der Seite nach unten zum Abschnitt Erweitert.
  • Deaktiviere die Rauschunterdrückung, indem du die Schaltfläche auf der rechten Seite umschaltest.

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  • Du kannst mehr über Krisp in diesem Help Center Artikel erfahren: Krisp FAQ

🔲   Scanne dein Gerät auf mögliche Viren und entferne die Viren, wenn sie gefunden werden

  • Wenn die Viren und Bedrohungen vollständig beseitigt sind, versuche dein Gerät neu zu starten und deaktiviere dann vorübergehend deinen Antivirenscanner.
  • Starte dann Discord erneut, um zu sehen, ob es irgendwelche Auswirkungen hat! 

🔲   Versuche, die Beta-Version von Discord herunterzuladen. 

🔲   Zu guter letzt, falls das weiter oben nicht geholfen hat, solltest du ein Ticket an unser Support Team, auf dieser Seite: https://dis.gd/contact, senden und folgende Informationen dazugeben: 

  1. Eine klare Erklärung deines Problems
  2. Das Betriebssystem und die Version dessen welches du benutzt (z. B. Windows 10)
  3. In welchem Client tritt das Problem auf? (z. B. Browser, Handy und/oder Desktop)
  4. Screenshots deiner gesamten Sprache & Video Einstellungen
  5. Eine Liste der Eingabe- und Ausgabegeräte die du benutzt
  6. Eine Kopie der Debug-Protokollierung 
    1. Du findest diese Option wenn du in den Sprache & Video Einstellungen herunter scrollst

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Schritte nur für PC/Windows Benutzer

🔲   Für PC/Windows Benutzer, solltest du einmal Discord als Administrator ausführen!

  • Um das zu tun, musst du einen Rechtsklick auf deine Discord-Verknüpfung machen und “Als Administrator ausführen…” wählen

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🔲   Versuche, optionale Mikrofonerweiterungen auf deinem PC/Windows zu deaktivieren.

  • Geh zur Sound-Systemsteuerung, wähle die Registerkarte Aufnahme und klicke mit der rechten Maustaste auf das ausgewählte Aufnahmegerät, um die Option Eigenschaften aus dem Dropdown-Menü auszuwählen. Du kannst auch dein Aufnahmegerät auswählen und unten rechts auf Eigenschaften klicken.

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🔲   In Voice & Video tab, scroll down to the Audio Subsystem settings, to change your system from Standard to Legacy (or vice versa)

Scrolle auf der Registerkarte „Sprach- & Videochat“ nach unten zu den Audio-Subsystem-Einstellungen, um dein System von Standard auf Legacy (oder umgekehrt) umzustellen.

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🔲   Insbesondere bei Videoproblemen:

  • Scrolle auf der Registerkarte Sprach- & Videochat nach unten zum Abschnitt „Videocodec“ und versuche, die Option H.264-Hardwarebeschleunigung zu deaktivieren
  • Wenn du immer noch ein Problem hast, auch wenn du dich auf der Registerkarte Sprach- & Videochat befindest, deaktiviere bitte auch die AV1-Video Codec-Option.

Wenn ein Zuschauer beim Ansehen von AV1-Streams eine hohe CPU-Auslastung sieht, könnte er darüber nachdenken, die AV1-Videocodec-Option zu deaktivieren.

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Browser Problembehebung

Wenn du dich durch https://discord.com/ einloggst und unsere App in einem Browser nutzt, wie beispielsweise Chrome, Firefox, Safari oder andere, haben wir hier ein paar Schritte zur Problembehebung für dich.

Erste Hilfe für Nutzer mit Browserproblemen

🔲   Überprüfe, ob deine Browserversion auf dem neuesten Stand ist und ob die Version mit der App kompatibel ist.

  • Mit diesem Link kannst du es überprüfen: Klick!

🔲   Stelle sicher, dass du Discord die Erlaubnis erteilt hast, Mikrophone und Kamera in deinem Browser nutzen zu dürfen!

🔲  Versuche Schritte von folgender Liste der Desktop Nutzer-Sektion, die für dein Gerät und Betriebssystem relevant sein könnten: 

  • Beispielsweise:
    • Überprüfe und stelle sicher, dass dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist! 
    • Wenn du ein Headset oder eine Webcam benutzt, überprüfe, ob die Kabelverbindung und der USB Stecker korrekt mit dem Computer verbunden sind. 
    • Überprüfe die Version deines Audio/Video-Treibers sowie den deiner Grafikkarte (und sonstiger mit Audio/Video verknüpfter Software, die du nutzt) und stelle sicher, dass alle auf dem neuesten Stand sind! 
    • Teste, ob andere USB-Ports an deinem Computer funktionieren und ob es einen Unterschied macht, welchen du nutzt!
    • Lasse dein Gerät nach Viren und ähnlicher schädlicher Software untersuchen und entferne die Schadsoftware.
    • Starte deinen Computer/dein Gerät neu und versuche es erneut!

Weitere Schritte für Browser-Nutzer

🔲   Öffne dein Sprache & Video-Reiter in Discord (indem du auf das kleine Zahnrad neben deinem Namen klickst und den Reiter auf der linken Seite auswählst) und überprüfe die Unten folgenden Einstellungen:

  • Überprüfe deinen Eingabemodus, ob dieser auf Sprachaktivierung oder versehentlich auf Push-To-Talk eingestellt ist.
  • Überprüfe die Lautstärke deiner Eingabe-, und Ausgabegeräte.
  • Überprüfe dein Eingabegerät und wähle das von dir gewählte Eingabegerät aus.
  • Versuche deine Audio-, und Video-Einstellungen zurückzusetzen, indem du auf “Spracheinstellungen zurücksetzen” klickst (du musst vollständig in Discord herunterscrollen, damit es sichtbar wird).

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🔲   Zu guter Letzt, wenn all das nicht funktioniert hat, sende ein Ticket an unser Support-Team unter https://dis.gd/contact mit allen folgenden Informationen:

  1. Eine klare Beschreibung deines Problems
  2. Welchen Browser und welche Browserversion verwendest du? (Beispiel: Chrome, Version 83.0.4103.106 (offizieller Build) (64-Bit))
  3. Auf welchen Clients tritt dieses Problem auf (z. B. Browser, Mobilgerät und/oder Desktop)?
  4. Screenshots aller deiner Sprach- & Videochat Einstellungen
  5. Eine Liste der Eingabe- und Ausgabegeräte, die du verwendest

Mobile Fehlerbehebung

Wenn du Discord auf deinem Handy verwendest, probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus! 

Erste Schritte für mobile Benutzer

🔲   Überprüfe, ob dein Betriebssystem mit unserer App kompatibel ist! 

🔲   Vergewissere dich, dass dein Betriebssystem für dein Gerät auf dem neuesten Stand ist!

Du kannst dies überprüfen, indem du diese Anleitungen hier befolgst: 

Wenn du unter iOS 16.4 eine niedrige Auflösung oder schlechte Videoqualität hast, empfehlen wir ein Upgrade auf iOS 16.5.

🔲  Stell sicher, dass deine Discord-App auf dem neuesten Stand ist! 

🔲   Überprüfe deine App-Berechtigungen für Discord und stelle sicher, dass du die Mikrofon- und Kamerarechte für Discord aktiviert hast! 

🔲   Versuche, den Batteriesparmodus auf deinem Gerät zu deaktivieren

🔲    Versuche, von Wi-Fi auf Daten oder von Daten auf Wi-Fi umzuschalten, um zu sehen, ob es einen Unterschied gibt.

  • iOS-Schritte:https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Android-Schritte: Je nach Hersteller deines Handys kannst du zwischen Daten und WLAN umschalten, indem du auf Einstellungen tippst und dann deine Netzwerk- und Internetoptionen auswählst!

🔲   Überprüfe die Lautstärkeeinstellungen für dein Gerät

Nächste Schritte für mobile Benutzer

🔲   Tippe unten rechts auf deinen Avatar, um zu deinen Benutzereinstellungen zu gelangen, und scrolle dann nach unten, um auf Sprache und Video zu klicken. 

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  • Überprüfe deinen Eingabemodus - Vergewissere dich, dass du nicht versehentlich den Push-to-talk-Modus aktiviert hast.
  • Überprüfe die Lautstärkeeinstellungen für deinen Eingabe- und Ausgabemodus
  • Versuche, die folgenden Einstellungen zu aktivieren und zu deaktivieren, um zu sehen, ob es einen Unterschied gibt und sich auf deine Stimme/Audio auswirkt
    • Automatische Empfindlichkeit
    • Rauschunterdrückung
    • Echounterdrückung
    • Rauschunterdrückung
    • Automatische Verstärkungsregelung

Für iOS 

🔲  Wenn du bei der Verwendung von iOS Probleme mit der Stimme hast, kannst du die folgenden Schritte ausprobieren: 

  • Tippe unten rechts auf deinen Avatar, um zu deinen Benutzereinstellungen zu gelangen. 

scrolle dann zum Ende der Benutzereinstellungen und drücke Caches löschen.

  • Als Nächstes können wir deine Spracheinstellungen optimieren.
    • Gehe zu Benutzereinstellungen > Sprach & Videochat und wechsle dann zwischen Sprachaktivierung und Push-to-talk.
    • Versuche, die Callkit-Integration zu aktivieren. So kannst du mit Discord Voice verbunden bleiben, während du andere Anwendungen verwendest. wenn du mehr über die Callkit-Integration erfahren möchtest, kannst du dir diesen Artikel ansehen.
      • Die Option zum Aktivieren von CallKit findest du, indem du zu Discords Benutzereinstellungen > Benachrichtigungen gehst und Anrufe in die Telefon-App integrieren aktivierst.
      • Wenn es bereits aktiviert ist, versuche es zu deaktivieren und dann wieder zu aktivieren.

   

🔲 Wenn du außerdem Ausgabeprobleme hast, stelle sicher, dass du die richtige Ausgabe ausgewählt hast.

  • Wenn du ein Bluetooth-Gerät verwendest, wähle das richtige Gerät über Airplay aus

Die Airplay-Taste findest du, wenn du während eines Anrufs auf das Bluetooth-Symbol drückst. Du kannst dann das Bluetooth-Gerät auswählen, das du mit Discord verbinden möchtest.

   

Wenn du Discord über iOS verwendest, musst du Airplay aktivieren, um eine externe Ausgabequelle auszuwählen, wenn du nicht die Freisprecheinrichtung verwenden möchtest.  

🔲  Zu guter Letzt, wenn alles oben genannte nicht funktioniert hat, sende ein Ticket an unser Support-Team unter https://dis.gd/contact mit allen folgenden Informationen:

  1. Eine klare Beschreibung deines Problems
  2. das Gerät und die Betriebssystemversion, die du verwendest? (z.B.: Pixel 3, Android Version 10)
  3. Die Version der Discord-App, die du verwendest (z. B. Version 26.1)
  4. Auf welchen Clients tritt das Problem auf (z. B. Browser, Mobile und/oder Desktop)?
  5. Screenshots all deiner Sprach- und Videoeinstellungen
  6. (Falls zutreffend) Eine Liste der Eingabe- und Ausgabegeräte, die du verwendest

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