Discord Sprache und Video Anleitung zur Fehlerbehebung

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Hast du Sprache und Video Probleme? 

Kannst du deinen Freund nicht im Sprachkanal hören? Freunde können dich nicht in Gruppen DM’s hören, selbst wenn du schreist? Lädt dein Video überhaupt nicht?

 

Wenn du “JA” zu einer dieser Fragen geantwortet hast, oder wenn du andere Problemchen hast, dann hilft dir diese Anleitung hoffentlich weiter, um dein Audio-/Sprach- und Video-Problem zu lösen! 

Was deckt diese Hilfe ab?

Die ersten Discord-Einstellungen die du checken solltest

Bevor du mit der Fehlerbehebung, bezüglich jeglicher Sprach-/Audio- oder Video-Probleme, weiter unten beginnst, solltest du diese Einstellungen einmal überprüfen, bevor du dann die Schritte für den spezifischen Client durchführst.

Manchmal hilft es diese Probleme schon früh zu erkennen, damit du keine anderen Schritte durchführen musst!

Überprüfe die Stummschaltungen

  • Überprüfe zunächst einmal, ob du dich selbst oder andere Benutzer stumm geschaltet hast! Du siehst das ganze einfach, wenn das Mikrofon oder Headset Icon durchgestrichen ist oder nicht.

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  • Zusätzlich kann es aber sein, dass dich ein Admin oder der Server Besitzer auf dem ganzen Server stumm geschaltet hat! In diesen Fällen musst du dich an den Server Besitzer oder die Admins wenden, damit diese die Stummschaltung deaktivieren.

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Überprüfe die Kanal/Rollen Berechtigungen

  • Tritt das Sprach-/Audio-/Video-Problem in allen Servern auf oder nur in bestimmten Kanälen oder Servern? 
  • Wenn das Problem nur in einem bestimmten Kanal oder Server auftritt, dann musst du dich einmal an den Server Besitzer oder die Admins wenden, um zu überprüfen, dass du auch die richtige Rolle oder Kanal Berechtigungen hast und du folgende Rechte hast: 
    • Verbinden
    • Sprechen
    • Video

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Überprüfe die Lautstärkeeinstellungen

  • Wenn du einen bestimmten Benutzer nicht in einem Server oder Anruf hörst, dann kann es sein, dass du die Lautstärke für diesen bestimmten Benutzer angepasst hast!
    • In der Desktop- oder Browser-Version kannst du einen Rechtsklick auf den Benutzer machen und die Benutzerlautstärke mit dem Slider anpassen.
    • Auf dem Handy kannst du, wenn du dich in einem Sprachkanal/Sprachanruf befindest, auf das Symbol des Benutzers klicken und dann die Lautstärke anpassen.

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Desktop Problembehebung

Für alle, die unseren Desktop Client auf ihrem Mac oder Windows Desktop installiert haben, gibt es hier einige Schritte die eventuell bei der Fehlerbehebung helfen können! 

Erste Schritte für Desktop Benutzer

🔲   Überprüfe, ob das Betriebssystem mit unserer App kompatibel ist! 

🔲   Vergewissere dich, dass dein Betriebssystem auf dem neusten Stand ist! 

🔲   Vergewissere dich, dass deine Discord App auf dem neusten Stand ist! 

  • Du kannst deinen Client einmal neu laden indem du STRG/CMD + R drückst. 
  • Manchmal musst du auch erst Discord komplett beenden und dann Discord neustarten.

🔲   Wenn du ein Headset/Kopfhörer/Webcam benutzt, dann vergewissere dich, dass der USB oder Klinke Stecker richtig und sicher an deinem Computer angeschlossen ist. 

🔲   Überprüfe die Berechtigungen für die Discord app und vergewissere dich, dass Discord dein Mikrofon und deine Kamera benutzen darf! 

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🔲   Und für PC/Windows Benutzer: Überprüfe, ob alle Sound-/Audio- oder Webcam-/Video-/Grafikkartentreiber und Software auf dem neusten Stand ist! 

Nächste Schritte für Desktop Benutzer

Gehe in deine Sprache & Video Einstellungen (klicke auf das Zahnrad-Symbol in der linken unteren Ecke und wähle dann Sprache & Video auf der linken Seite) und überprüfe die untenstehenden Einstellungen!

🔲   Überprüfe den Eingabemodus - Vergewissere dich, dass du nicht ausversehen im Push-to-Talk-Modus bist.

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🔲   Überprüfe und wechsel dein Eingabe- und Ausgabegerät in den Spracheinstellungen zu dem Gerät, welches du verwendest!

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🔲   Überprüfe die Lautstärkeeinstellungen für deinen Eingabe- und Ausgabemodus!

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🔲   Versuche deine Sprache- und Videoeinstellungen zurückzusetzen, indem du nach unten scrollst und dort “Spracheinstellungen zurücksetzen” wählst.

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🔲   Scrolle nach unten zum Dienstgüte-Abschnitt und versuche, die Option “Hohe QoS-Paketpriorität aktivieren” zu deaktivieren.

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Fortgeschrittene Schritte für Desktop-Benutzer

🔲   Starte deinen Computer neu! 

  • Manchmal hilft ein Neustart dabei wichtige Updates, die dein Computer benötigt, zu installieren.

🔲   Versuche die Discord App komplett neu zu installieren

🔲   Schließe dein(e) Headset/Kopfhörer/Webcam an alle USB oder Audio Anschlüsse an und schaue ob das einen Unterschied macht

🔲   Scanne dein Gerät auf mögliche Viren und entferne diese, falls welche gefunden werden.

  • Sobald die Viren und andere Bedrohungen entfernt wurden, solltest du dein Gerät neu starten und dann dein Antivirus, zum Testen, deaktivieren.
  • Starte dann Discord und schaue, ob das einen Unterschied macht! 

🔲   Versuche die Beta-Version von Discord 

🔲   Zu guter letzt, falls das weiter oben nicht geholfen hat, solltest du ein Ticket an unser Support Team, auf dieser Seite: https://dis.gd/contact, senden und folgende Informationen dazugeben: 

  1. Eine klare Erklärung deines Problems
  2. Das Betriebssystem und die Version dessen welches du benutzt (z. B. Windows 10)
  3. In welchem Client tritt das Problem auf? (z. B. Browser, Handy und/oder Desktop)
  4. Screenshots deiner gesamten Sprache & Video Einstellungen
  5. Eine Liste der Eingabe- und Ausgabegeräte die du benutzt
  6. Eine Kopie der Debug-Protokollierung 
    1. Du findest diese Option wenn du in den Sprache & Video Einstellungen herunter scrollst

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Schritte nur für PC/Windows Benutzer

🔲   Für PC/Windows Benutzer, solltest du einmal Discord als Administrator ausführen!

  • Um das zu tun, musst du einen Rechtsklick auf deine Discord-Verknüpfung machen und “Als Administrator ausführen…” wählen

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🔲   Scrolle in den Sprach- & Videochateinstellungen zu dem Audio-Subsystem herunter und wechsel die Einstellungen von Standard zu Experimentell (oder anders herum) 

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🔲   Für Video Probleme,

  • Scrolle zum Video-Codec Abschnitt, in den Sprach- & Videochateinstellungen, und deaktiviere  H.264-Hardwarebeschleunigung

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  • Im Erscheinungsbild-Tab (auf der linken Seite der Benutzereinstellungen) solltest du Hardwarebeschleunigung deaktivieren und schauen ob das einen Einfluss auf die Videoqualität hat!

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Browser Problembehebung

Wenn du dich durch https://discord.com/ einloggst und unsere App in einem Browser nutzt, wie beispielsweise Chrome, Firefox, Safari oder andere, haben wir hier ein paar Schritte zur Problembehebung für dich.

Erste Hilfe für Nutzer mit Browserproblemen

🔲   Überprüfe, ob deine Browserversion auf dem neuesten Stand ist und ob die Version mit der App kompatibel ist.

  • Mit diesem Link kannst du es überprüfen: Klick!

🔲   Stelle sicher, dass du Discord die Erlaubnis erteilt hast, Mikrophone und Kamera in deinem Browser nutzen zu dürfen!

🔲  Versuche Schritte von folgender Liste der Desktop Nutzer-Sektion, die für dein Gerät und Betriebssystem relevant sein könnten: 

  • Beispielsweise:
    • Überprüfe und stelle sicher, dass dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist! 
    • Wenn du ein Headset oder eine Webcam benutzt, überprüfe, ob die Kabelverbindung und der USB Stecker korrekt mit dem Computer verbunden sind. 
    • Überprüfe die Version deines Audio/Video-Treibers sowie den deiner Grafikkarte (und sonstiger mit Audio/Video verknüpfter Software, die du nutzt) und stelle sicher, dass alle auf dem neuesten Stand sind! 
    • Teste, ob andere USB-Ports an deinem Computer funktionieren und ob es einen Unterschied macht, welchen du nutzt!
    • Lasse dein Gerät nach Viren und ähnlicher schädlicher Software untersuchen und entferne die Schadsoftware.
    • Starte deinen Computer/dein Gerät neu und versuche es erneut!

Weitere Schritte für Browser-Nutzer

🔲   Öffne dein Sprache & Video-Reiter in Discord (indem du auf das kleine Zahnrad neben deinem Namen klickst und den Reiter auf der linken Seite auswählst) und überprüfe die Unten folgenden Einstellungen:

  • Überprüfe deinen Eingabemodus, ob dieser auf Sprachaktivierung oder versehentlich auf Push-To-Talk eingestellt ist.
  • Überprüfe die Lautstärke deiner Eingabe-, und Ausgabegeräte.
  • Überprüfe dein Eingabegerät und wähle das von dir gewählte Eingabegerät aus.
  • Versuche deine Audio-, und Video-Einstellungen zurückzusetzen, indem du auf “Spracheinstellungen zurücksetzen” klickst (du musst vollständig in Discord herunterscrollen, damit es sichtbar wird).

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🔲   Zu guter Letzt und falls alle bisherigen Versuche ohne Erfolg geblieben sind, schicke uns ein Support-Ticket, damit dir eine/r unserer Mitarbeiter/innen behilflich sein kann. Du erreichst uns hier: https://dis.gd/contact 

Bitte füge folgende Informationen hinzu, wenn du uns kontaktierst:

  1. Eine ausführliche und deutliche Erklärung, was das Problem ist, was passiert ist und wie wir dir behilflich sein können.
  2. Welche Browser und welche Browser Version du benutzt (bsp.: Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit)).
  3. Welche Clients sind davon betroffen (bsp.: Browser-, Mobile-, und/oder Desktop-App)?
  4. Screenshots von allen deinen Voice- & Video-Einstellungen.
  5. Eine Liste der Ein-, und Ausgabegeräte, die du benutzt.

Mobile Problembehebung

Wenn du Discord auf deinem Smartphone oder einem Mobilgerät nutzt, versuche bitte die folgenden Lösungsvorschläge:

Erste Hilfe für Mobilgerätnutzer

🔲   Überprüfe ob, die App mit deinem Betriebssystem kompatibel ist! 

  • Mit diesem Link kannst du es überprüfen:Klick!

🔲   Stelle sicher, dass du die neuste Version des Betriebssystems auf deinem Gerät installiert hast!

🔲   Stelle sicher, dass Discord immer auf dem neuesten Stand ist! 

🔲   Überprüfe die App-Berechtigungen für Discord und stelle sicher, dass Discord die Nutzung von Mikrofon und Kamera erlaubt ist!

🔲   Versuche den Energie-Spar-Modus des Gerätes testweise zu deaktivieren

🔲   Versuche von mobilen Daten zu W-Lan-Verbindung zu wechseln, oder umgekehrt, und schaue, ob dies einen Unterschied macht

  • Schritte für iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Schritte für Android: Abhängig von dem Gerätehersteller des Mobilgerätes, kannst du zwischen Mobilen Daten und W-Lan wechseln, indem du die Einstellungen öffnest, und dort die Netzwerk & Internet-Einstellungen wechselst.

🔲   Überprüfe die Lautstärkeeinstellungen deines Gerätes

Die nächsten Schritte für Mobilnutzer

🔲   Tippe auf einen Avatar in der unteren rechten Ecke, um in die Einstellungen zu gelangen. Scrolle dann runter bis du auf Sprache & Video tippen kannst.

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  • Überprüfe deinen Eingabemodus, ob dieser auf Sprachaktivierung oder versehentlich auf Push-To-Talk eingestellt ist.
  • Überprüfe die Lautstärke deines Ein-, und Ausgangsmodus.
  • Versuche die folgenden Einstellungen testweise an- und/oder auszuschalten und prüfe, ob sich an dem Problem etwas geändert hat: 

Automatische Empfindlichkeit

Geräuschreduzierung

Echo Unterdrückung

Automatische Verstärkung

🔲   Für Android-Nutzer gibt es noch ein paar weitere Möglichkeiten, die getestet werden können: 

  • Versuche den Audiomodus von Kommunikationsmodus auf Anrufmodus oder andersherum zu wechseln.
  • Versuche die Hardwarebeschleunigung mit geringer Latenz auf eine der drei Modi zu schalten, und schaue ob, es dadurch besser wird:
    • Basierend auf meinem Betriebssystem entscheiden
    • Bei Anrufen immer OpenSL ES verwenden
    • Bei Anrufen niemals OpenSL ES verwenden

🔲   Zu guter Letzt und falls alle bisherigen Versuche ohne Erfolg geblieben sind, schicke uns ein Support-Ticket, damit dir eine/r unserer Mitarbeiter/innen behilflich sein kann. Du erreichst uns hier: https://dis.gd/contact 

Bitte füge folgende Informationen hinzu, wenn du uns kontaktierst::

  1. Eine ausführliche und deutliche Erklärung, was das Problem ist, was passiert ist und wie wir dir behilflich sein können.
  2. Welches Gerät nutzt du und welche Version ist darauf aktiv? (bsp.: Pixel 3, Android Version 10, etc.)
  3. Welche Version von Discord nutzt du auf dem Gerät? (bsp.: Version 26.1)
  4. Welche Clients sind davon betroffen (bsp.: Browser-, Mobile-, und/oder Desktop-App)?
  5. Screenshots von allen deinen Voice & Video Einstellungen.
  6. (Falls vorhanden) Eine Liste der Ein-, und Ausgabegeräte die du benutzt.

 

 

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