¿Qué es un Error o Bug)?

Los Bugs o Errores son esas molestas fallas en Discord que perturban tu experiencia. Imagina que estás en medio de un chat de voz, y la aplicación se congela de repente, o estás intentando añadir una reacción al anuncio de tu gremio de juego, ¡pero tu emoji favorito se parte en la mitad! Estos errores pueden ser realmente frustrantes, pero Discord siempre está trabajando para arreglarlos y asegurarse de que todo funcione sin problemas.

Cómo completar el formulario de Error.

Aquí hay un desglose completo de qué información se debe proporcionar al completar el formulario de error.

Ejemplo del formulario de envío del Informe de Error.

Descripción

Cuando describes un error, escríbelo corto y claro, que puede ser sólo una o dos frases. 

Por ejemplo, en lugar de decir "No funciona" o "Tiene fallas", trata de ser específico sobre lo que está sucediendo. Esto nos ayuda a entender mejor el problema y arreglarlo más rápido. 

Ejemplo: 

Al intentar reaccionar a un mensaje, mis emojis no aparecen.

Ejemplo de entrada para la descripción de un Error.

Pasos a seguir.

Escribe instrucciones paso a paso sobre cómo hacer que el bug ocurra. Se descriptivo e incluye cualquier detalle que creas que es importante para que el bug ocurra. Evita decir cosas como: "¡Haz un bug!"

Ejemplo:
- Pasa el cursor sobre un mensaje al que quieres reaccionar.

- Haz clic en el botón "Agregar reacción".

- Pulsa un emoji con el que quieres reaccionar.

- Observa.

Ejemplo de pasos para reproducir la entrada.

Resultado esperado.

Dinos lo que crees que debería estar sucediendo en lugar del bug. Describe cómo crees que la función debería ser. Cuantos más detalles proporciones, más fácil será para nosotros comprender y solucionar el problema.

Ejemplo:
Después de pulsar el emoji con el que quieres reaccionar, aparecerá en la parte inferior del mensaje.

Ejemplo de entrada de resultado esperado.

Resultado actual.

Haznos saber lo que está sucediendo cuando el bug ocurre. Describe el comportamiento inesperado que estás viendo.

Ejemplo: 

Cuando intentas reaccionar a un mensaje, el emoji no aparece en la parte inferior del mensaje.

Ejemplo de entrada de resultado real.

Información del cliente.

¿En qué versión de la aplicación de Discord experimentas este bug? Puedes encontrar esta información en tu configuración. 

Si tienes problemas para encontrar esta información, consulta este artículo del Centro de ayuda.

Ejemplo: 

estable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)

Información del cliente de Discord en los Ajustes de usuario.

Registros de depuración.

Estos son registros de lo que está ocurriendo detrás de las escenas en tu aplicación de Discord. Nos ayudan a localizar y arreglar problemas mostrándonos hacia dónde podrían ir las cosas mal. Es importante recordar reproducir el bug antes de enviar los registros.

Móvil

1. Reproduce el error en tu dispositivo móvil.

2. Pulsa el botón Tú en la esquina inferior derecha.

3. Pulsa el engranaje en la esquina superior derecha.

4. Desplázate hacia abajo hasta la categoría de Soporte y pulsa Subir registros de depuración a Soporte de Discord para subir tus registros de depuración.

Móvil: Ve a Ajustes > Soporte y busca allí la opción de "Subir registros de depuración a Soporte de Discord". 

Escritorio

Carga de registros de depuración a través de Discord.

Así es como puedes subir tus registros de depuración a través de Discord:
1. Abre tus Ajustes de usuariopulsando el engranaje en la esquina inferior izquierda de la aplicación de escritorio.

2. Selecciona Voz & Video y pulsa la pestaña Depurar . 

3. Activa el Registro de depuración cambiando su estado, y luego reproduce el bug.  

4. Después de reproducir el bug, vuelve a tus Ajustes de usuario.  

5. Pulsa Voz & Video > Depurar .

6. En Registro de depuración, selecciona Subir para subir tus registros de depuración. Recibirás un mensaje de confirmación confirmando que ha sido subido.

Escritorio: Navega a Ajustes de usuario > Voz & video > Depurar, para encontrar la opción de subir.

Subiendo registros de depuración usando el Explorador de archivos.

Puedes encontrar y subir tus registros de depuración a través del Explorador de archivos en tu computadora:

Para usuarios de Windows: Para encontrar tus registros de depuración manualmente, abre el explorador de archivos e ingresa esta ruta, reemplazando "username" con tu nombre de usuario de Windows: C:\Users\*username*\AppData\Roaming\discord\logs

Para usuarios de Mac: En macOS, encuentra tus Registros de depuración abriendo el Buscador > Ir > Ir a carpeta e ingresando: ~/Biblioteca/Aplicación Soporte/discord/

Archivos adjuntos.

A veces los errores son complicados y necesitamos cavar a fondo para averiguar qué es lo que está causando el problema, que es donde los archivos adjuntos son útiles. 

Aquí tienes algo de información que puedes proporcionar para ayudarnos a llegar al fondo de los errores más rápido y eliminarlos. Estos tipos de archivos son especialmente útiles para audio, video, compartir pantalla y errores relacionados con fallos en el sistema.

DxDiag

Estos son informes sobre el sistema de tu ordenador y los controladores. Nos ayudan a resolver problemas con el audio, el vídeo y los bloqueos de forma más eficaz. 

Nota: estos sólo están disponibles en dispositivos Windows.

1. Pulsa Windows + R en tu teclado para abrir Ejecutar.

2. Escribe dxdiag y presiona la tecla Intro en tu teclado. Se abrirá entonces la herramienta de Diagnóstico; espera hasta que la barra verde se haya cargado por completo.

4. Selecciona el botón Guardar toda la información. 

5. Adjunta el archivo TXT que se ha generado a tu informe de error. 

Cuadro de diálogo Ejecutar.

Grabaciones de pantalla

Para subir grabaciones de pantalla, adjunta los archivos directamente a tu informe de error. Evita usar enlaces de unidades de almacenamiento en línea. El equipo de soporte de Discord no abrirá esos enlaces.

Cómo reportar un Error.

Una vez que estés listo para enviar un error, dirígete al formulario de soporte de Discord y selecciona Informe de errores en "¿En qué podemos ayudarte?"". Rellena toda la información como se describe anteriormente y luego pulsa Enviar cuando estés listo.

Siempre puedes hacer un seguimiento de las actualizaciones de parches y si el error que enviaste se ha solucionado, consultando el blog de Discord.

Si tú necesitas ayuda para solucionar un problema o tienes preguntas generales sobre Discord, envía un ticket a nuestro equipo de Soporte aquí.