La actualización de nuestras Directivas de la Comunidad, anunciadas hoy, introduce una disposición que desautoriza las formas de desinformación en nuestra plataforma. Se trata de un paso importante en el desarrollo de nuestras normas que regulan los contenidos y comportamientos de los usuarios. 

La nueva directriz establece que los usuarios no pueden compartir en Discord información falsa, o engañosa, que pueda causar daños físicos o sociales, incluidos los contenidos que puedan provocar daños a la infraestructura física, lesiones a terceros, la obstrucción de la participación en procesos cívicos o que puedan poner en peligro la salud pública.

Nos gustaría profundizar un poco más en la norma contra la desinformación en materia de salud. Garantizar la exactitud de la información sanitaria en Internet nunca ha sido tan relevante como durante la pandemia de COVID-19. Esperamos que esta nueva norma sea una medida eficaz contra las peligrosas falsedades relacionadas con la medicina, tanto durante la pandemia, como después de su conclusión.

Visión general de la política

Los primeros días de COVID-19 demostraron nuestra necesidad colectiva de una ciencia médica rigurosa procedente de fuentes fiables. Las decisiones personales en materia de salud tomadas durante esta época tenían el potencial de afectar a las comunidades y al mundo. La información sanitaria errónea o engañosa sigue teniendo hoy en día el potencial de causar daños: Puede inducir a las personas a tomar decisiones inseguras, puede ocultar información importante sobre las enfermedades y puede llevar a socavar los protocolos de salud pública. 

No permitimos que las personas en Discord publiquen, promuevan u organicen comunidades en torno a información sanitaria falsa o engañosa que pueda resultar perjudicial. Esto incluye: 

• Contenido antivacunas; 
• Curas peligrosas y sin respaldo médico para las enfermedades; 
• Contenidos que distorsionen la información sobre una enfermedad; y
• Cualquier contenido que pueda obstaculizar la resolución de una emergencia de salud pública.

Consideramos que la información sanitaria es "falsa o engañosa" si contradice directa e inequívocamente el consenso más reciente establecido por la comunidad médica. Nuestra norma para actuar requiere que el contenido pueda causar algún tipo de daño. Una lista no exhaustiva de posibles daños incluye: aumentar el riesgo de exposición a una enfermedad transmisible; causar una tensión indebida en los sistemas de salud pública; e incitar al pánico o al malestar social con afirmaciones sanitarias conspirativas.

Los usuarios de Discord tampoco pueden publicar o promover contenidos que intenten influir en la opinión pública mediante el uso de un lenguaje sensacionalista, alarmista o hiperbólico, o cualquier contenido que repita afirmaciones sanitarias ampliamente desmentidas, rumores sin fundamento o narraciones conspirativas.

Criterios de actuación y excepciones

Tomaremos medidas contra las personas, los grupos pequeños y los servidores que publiquen, promuevan o se organicen en torno a contenidos que hagan afirmaciones falsas o engañosas sobre cualquiera de los siguientes aspectos:

• La seguridad, los efectos secundarios o la eficacia de las vacunas;
• Los ingredientes, el desarrollo o la aprobación de las vacunas;
• Los tratamientos alternativos y no aprobados para las enfermedades (incluidas las afirmaciones que promueven formas perjudiciales de automedicación, así como las afirmaciones que abogan por el rechazo de las vacunas o las alternativas);
• La existencia o prevalencia de una enfermedad;
• La transmisión o los síntomas de una enfermedad;
• Las orientaciones, los consejos o los requisitos sanitarios (incluidas las afirmaciones falsas sobre las medidas preventivas y las acciones que podrían obstaculizar la resolución de una emergencia de salud pública);
• La disponibilidad o elegibilidad de servicios sanitarios; y
• Contenidos que impliquen una conspiración sanitaria por parte de fuerzas malintencionadas (incluidas las afirmaciones que podrían causar malestar social o provocar la destrucción de infraestructuras fundamentales).

 Esta política no pretende castigar los puntos de vista polarizados o controvertidos. Permitimos que se compartan experiencias personales sobre la salud; opiniones y comentarios (siempre que dichos puntos de vista se basen en hechos y no provoquen daños); debates de buena fe sobre la ciencia y la investigación médica; contenidos destinados a condenar o desmentir la desinformación sobre la salud; y sátira y humor que, de forma evidente y deliberada, pretendan burlarse de afirmaciones falsas o engañosas sobre la salud.

Aplicación de esta política

Determinamos la gravedad de una infracción sopesando cuatro factores principales: la gravedad del daño que probablemente resulte del contenido; la intención de la publicación de convencer a otros de que la información falsa o engañosa es verdadera; la aparente intención de la publicación de engañar a otros para que crean la información errónea; y si la publicación o el grupo ha tenido repetidas infracciones de esta política.

Podemos tomar cualquier número de medidas de aplicación en respuesta a las violaciones de esta política - incluyendo la advertencia a una cuenta, servidor o a todo el equipo de moderadores; la suspensión temporal de una cuenta; la eliminación de contenido dañino; y la suspensión permanente de una cuenta o servidor. 

Mirando al futuro

La desinformación digital es perjudicial porque obstaculiza la capacidad de las personas para llegar a conclusiones razonadas, y lo hace a un ritmo más rápido de lo que es posible con un diálogo en persona.

Ver el aumento de información sanitaria en la red incompleta, incorrecta o engañosa durante la pandemia de COVID-19 ha sido especialmente preocupante. Queremos seguir garantizando que estos contenidos no se difundan en nuestra plataforma incluso después de que el mundo se recupere del coronavirus.

 Animamos a los usuarios a denunciar la información errónea y perjudicial a nuestro equipo de Confianza y Seguridad. La lista completa de contenidos y comportamientos no permitidos en Discord se encuentra en nuestras Directivas de la Comunidad. 

Nuestro Centro de Seguridad y el Blog de Política y Seguridad son también excelentes recursos si deseas leer más sobre nuestro enfoque de la moderación de contenidos. En los próximos meses, vuelve a visitar nuestro blog para leer más artículos sobre nuestros esfuerzos para combatir la propagación de la desinformación. Estamos muy contentos de compartir más actualizaciones sobre nuestro trabajo en esta área tan importante y oportuna.