1. Connectez-vous au compte Discord de l'utilisateur défunt sur l'application mobile, sur celle pour ordinateur de bureau ou discordapp.com.

2. Entrez dans Paramètres utilisateur en cliquant sur l'icône de roue dentée en bas à gauche de votre application Discord.

3. Une fois que vous êtes dans l'onglet Mon compte (il devrait s'agir de l'onglet par défaut), faites défiler vers le bas jusqu'à la section intitulée Suppression du compte.

4. Cliquez sur le bouton Supprimer le compte et vous serez invité à entrer le mot de passe de ce compte Discord.

5. Après avoir confirmé la suppression, vous serez immédiatement déconnecté du compte et le processus de suppression commencera.

Pour plus d'informations sur la suppression de compte, consultez notre article de Support : https://support.discordapp.com/hc/en-us/articles/212500837.

Si vous avez accès à l'adresse e-mail de l'utilisateur décédé ou si vous nous écrivez depuis l'email associé au compte :

Vous pouvez demander la suppression du compte en incluant la phrase suivante dans votre demande :
"Je confirme que je voudrais supprimer le compte associé à [emailaddress@email.com]." en remplaçant l'adresse e-mail par l'adresse e-mail concernée. Une fois que nous aurons reçu la demande ci-dessus, nous pourrons commencer le processus de suppression de compte. 

Si vous demandez la suppression d'un compte à partir d'un autre compte ou d'une autre adresse e-mail :

Puisque Discord donne la priorité à la confidentialité des utilisateurs et ne recueille pas de renseignements personnels exhaustifs sur nos utilisateurs, il est crucial de vérifier l'identité et la relation du demandeur. Afin de procéder à des actions liées au compte, la documentation suivante doit être fournie :

• Détails du compte utilisateur décédé :
  • Adresse e-mail associée au compte
  • Nom d'utilisateur Discord
• Preuve de décès du titulaire du compte :
  • Certificat de décès ou rapport du coroner
• Preuve de votre relation avec le défunt :
  • Certificat de mariage, extrait d'acte de naissance, acte de dernière volonté, lettre de succession ou procuration
• Vérification de votre identité / celle du demandeur :
  • Carte d'identité valide avec photo ou passeport

Lignes directrices pour l'envoi de documents:

Veuillez vous assurer que les documents sont fournis sous forme de photocopies ou de copies scannées. Pour préserver votre confidentialité, vous pouvez rendre illisible toute information personnelle comme les anniversaires et les adresses tout en gardant les noms visibles.

Confirmation explicite de l'action demandée :

En plus des documents requis, nous avons besoin d'une confirmation explicite de l'action que vous demandez pour le compte. Veuillez inclure la déclaration suivante : "Je demande que le compte associé à [email et/ou nom d'utilisateur] soit supprimé."

Problèmes de facturation ou de paiement

Si vous avez des questions concernant la facturation ou les paiements liés au compte d'un utilisateur décédé, veuillez consulter notre formulaire d'assistance, sélectionner Facturation et choisissez le type de problème de facturation qui se rapproche le plus de votre question.

Demandes de compte commémoratif ou de transfert de compte

Nous n'avons actuellement aucune fonctionnalité commémorative ou de transfert de compte. Cependant, vous pouvez soumettre cette fonctionnalité en tant que suggestion à notre site des commentaires via https://feedback.discord.com. 

Suppression de compte inactif

Les comptes Discord qui n'ont pas été utilisés depuis 2 ans ou plus peuvent être programmés pour être supprimés en raison de leur inactivité. À mesure que le compte du défunt approchera la marque de 2 ans, leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone peuvent recevoir un courriel ou un texto contenant un avertissement indiquant que la suppression de leur compte a été programmée. Tant que personne ne se connecte au compte en question, la suppression se fera automatiquement. 

Contacter l'assistance Discord

1. Contact initial :

• Veuillez envoyer une demande d'assistance au Support Discord et veuillez bien fournir toutes les informations et documents nécessaires comme indiqué ci-dessus.

• Veuillez bien attendre ensuite la réponse de notre équipe de support.

2. Réponse et Suivi :

• Vous pourriez recevoir une réponse de notre équipe de support demandant des informations supplémentaires ou des clarifications.

• Si vous êtes en mesure de fournir des renseignements supplémentaires, soyez assurés que nous les utiliserons exclusivement dans le but de répondre à votre demande.

3. Confidentialité et Sécurité

• Discord prend la confidentialité et la sécurité des utilisateurs au sérieux. Les renseignements personnels, les documents et la correspondance seront traités de façon confidentielle et utilisés uniquement à des fins de vérification et de traitement.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations sur notre approche en matière de confidentialité et de sécurité des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.