Si vous avez plus que l’âge minimum requis dans votre pays et que votre accès à l’application a été bloqué en raison d'un signalement d'âge inférieur, vous pouvez faire appel en suivant les instructions ci-dessous.
Exemple de compte banni en raison de l'âge minimum requis
Comment vérifier votre âge pour déverrouiller votre compte
Discord expérimente avec de nouvelles méthodes que vous pouvez choisir pour vérifier votre âge et ainsi, déverrouiller votre compte.
Déverrouiller votre compte grâce à une pièce d'identité avec photo
1. Prenez une photo de vous où vous êtes visible et tenant les éléments suivants :
- Une pièce d'identité avec photo indiquant votre date de naissance
- Un bout de papier avec votre Nom d'utilisateur Discord complet (ex: Wumpus)
2. Soumettez votre photo à notre équipe de Confiance & Sécurité via : https://dis.gd/request. Sélectionnez Demandes de mise à jour d'âge et appels sous l'option Que pouvons-nous faire pour vous ?. Remplissez le formulaire complètement avant de soumettre votre demande pour permettre à notre équipe de Confiance & Sécurité de vous aider plus efficacement.
Exemple de présentation d'une demande de vérification d'âge
Vous devez envoyer la photo avec l'adresse e-mail associée à votre compte Discord.
Les informations que vous fournissez ne seront utilisées que pour vérifier votre âge et ne seront utilisées à aucune autre fin.
Déverrouiller votre compte avec la vérification automatique de l'âge
1. Connectez-vous à votre compte verrouillé.
2. Allez à vos Infractions Actives.
3. Localisez et ouvrez la carte d'infraction des exigences d'âge minimum.
Carte d'infraction « exigences d'âge minimum »
4. Appuyez sur le bouton Faites-nous savoir pour démarrer le processus d'appel.
Bouton « Faites-nous savoir »
5. Suivez les instructions pour prendre un selfie à l’aide de l’appareil photo de votre dispositif afin de vérifier votre âge.
a. Nous nous sommes associés à k-ID pour le traitement de la vérification de l'âge. Ni Discord ni son prestataire ne conservent les scans faciaux soumis pendant le processus de vérification de l'âge.
b. Les résultats de la vérification de l'âge sont généralement traités en quelques secondes.
6. Si la vérification de l'âge via k-ID est réussie, vous verrez Vérification de l'âge terminée en haut de votre écran Infractions Actives.
a. A présent, vous pouvez vous connecter à nouveau à votre compte.
b. Votre accès complet sera rétabli.
Notification de vérification d'âge complétée
Foire Aux Questions
Q : Est-ce que Discord ou k-ID conserve mes données de selfie ?
R : Discord n'enregistre que les résultats de vérification de l'âge k-ID utilisés pour déverrouiller votre compte ; Discord ne conserve pas votre image de selfie. Pour toute question sur les processus de k-ID, veuillez contacter k-ID.
Q : Que se passe-t-il si la vérification de l'âge du k-ID échoue ?
R : Après la tentative de vérification, vous verrez Vérification de l'âge terminée en haut de votre écran Infractions Actives. Vous pouvez essayer la vérification k-ID à nouveau, mais nous pouvons limiter le nombre de fois que vous pouvez utiliser cette méthode pour faire appel ; ou à la place de cela, vous pouvez procéder à la vérification de votre pièce d'identité avec photo.
Q : Lors du déverrouillage de mon compte avec Photo d'Identité, dois-je prendre plusieurs photos pour la vérification ?
R : Non, toutes les informations requises (votre pièce d'identité avec photo et votre nom d'utilisateur) doivent être présentées de manière visible et lisible en une seule et unique photo.
Q : Quelle adresse e-mail dois-je utiliser pour soumettre ma vérification ?
R : Vous devez envoyer votre photo de vérification en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte Discord.
Q : Comment Discord utilisera mes informations de vérification ?
R : Les informations que vous fournissez seront utilisées uniquement à des fins de vérification de l'âge et ne seront utilisées d'aucune autre manière.