Aiutare a mantenere gli adolescenti più sicuri su Discord significa assicurarsi che le protezioni appropriate si applichino agli account corretti. Quando Discord rileva che il tuo account appartiene a un adolescente (13-17), applichiamo automaticamente ulteriori protezioni di sicurezza, come il filtro dei contenuti sensibili e la limitazione dell'accesso agli spazi con limiti di età. Puoi leggere qui ulteriori informazioni sulle protezioni richieste.
Per la maggior parte degli utenti, il nostro modello di stima dell'età determina automaticamente il gruppo di età e non è necessario confermarlo. Se desideri confermare il tuo gruppo di età, probabilmente è per uno di questi motivi:
- Non disponiamo ancora di informazioni sufficienti per assegnare il tuo account a un gruppo di età e desideri accedere subito a contenuti, spazi o impostazioni con limiti di età. Nel frattempo si applicano ulteriori protezioni di sicurezza, mentre le funzionalità principali, come inviare messaggi agli amici, partecipare a chiamate vocali o accedere a server senza limiti di età, rimangono invariate.
- Il tuo account è stato assegnato al gruppo di età sbagliato. La stima dell'età funziona analizzando determinati modelli, quindi una piccola percentuale di account potrebbe essere assegnata al gruppo di età sbagliato. Puoi risolvere il problema in pochi minuti senza dover contattare l'assistenza.
Di cosa tratta questo articolo:
Prima di iniziare
Alcune cose che vale la pena sapere:
- Discord non gestisce direttamente i tuoi documenti o le tue immagini. Per tutelare la tua privacy, Discord non riceve né accede alle immagini, ai documenti d'identità, ai dati della carta di credito o ad altre informazioni che potresti fornire durante il processo di verifica dell'età. Collaboriamo con fornitori di servizi di verifica dell'età che gestiscono questo processo e ci restituiscono esclusivamente un segnale relativo all'età. Abbiamo solo bisogno di sapere se sei maggiorenne. Il sistema funziona in entrambi i sensi: un fornitore non ha modo di associare le tue informazioni al tuo account Discord. Puoi consultare qui i fornitori con cui collaboriamo e gli standard di privacy adottati.
- La stima dell'età tramite analisi facciale avviene sul tuo dispositivo. L'elaborazione avviene interamente sul tuo dispositivo e il tuo selfie non viene condiviso con Discord né con i nostri fornitori.
- I documenti vengono eliminati. Le immagini o i documenti d'identità utilizzati durante la verifica dell'età vengono eliminati definitivamente non appena il tuo gruppo di età viene confermato. Non vengono mai archiviati né associati al tuo account.
- Il tuo gruppo di età viene salvato nello Stato dell'account. Una volta determinato il tuo gruppo di età, questo verrà salvato e potrai verificarlo in Impostazioni utente > Stato dell'account. Il tuo gruppo di età non viene mostrato sul tuo profilo né è visibile agli altri membri di un server.
- Non ti chiederemo mai di confermare il tuo gruppo di età tramite e-mail o SMS. La verifica dell'età avviene esclusivamente all'interno dell'app Discord. Se ricevi un messaggio al di fuori di Discord, non selezionare alcun link. Non proviene da Discord.
Passaggio 1: vai su Impostazioni utente > Stato account
Apri Discord e vai su Impostazioni utente > Stato account. Vedrai lo stato attuale del tuo gruppo di età e un pulsante o collegamento ipertestuale Conferma età. Toccalo per iniziare.
Puoi anche iniziare da un messaggio visualizzato se hai provato ad accedere a contenuti, spazi o impostazioni con limiti di età e ti è stato chiesto di confermare la tua età: tocca semplicemente Conferma età nel messaggio.
Pagina dello stato dell'account che mostra un gruppo di età non confermato con un pulsante "Conferma età"
Passaggio 2: scegli un metodo per confermare il tuo gruppo di età
Schermata "Conferma il tuo gruppo di età" con l'elenco dei metodi disponibili: carta di credito, video selfie e scansione del documento d'identità.
Il nostro obiettivo è darti il maggior numero di opzioni possibile quando confermi il tuo gruppo di età. Le opzioni effettivamente disponibili dipendono da fattori quali la tua regione o il tuo dispositivo, quindi potrebbero non essere uguali per tutti.
App Store di Apple
Consenti all'App Store di Apple di condividere la tua fascia di età con Discord per determinare se rientri nel gruppo di età degli adulti o degli adolescenti. La tua data di nascita esatta non viene condivisa.
1. Seleziona "Fascia di età Apple" nella schermata Conferma il tuo gruppo di età.
2. Seleziona Condividi fascia di età nella pagina Discord vorrebbe conoscere la tua fascia di età.
3. Tocca Continua per completare la verifica dell'età.
Messaggio di sistema iOS: "Discord vorrebbe conoscere la tua fascia di età", con l'opzione Condividi la fascia di età
Puoi consultare qui i fornitori con cui collaboriamo e gli standard di privacy adottati.
Google Play Store
Consenti a Google Play Store di condividere la tua fascia di età con Discord per determinare se rientri nel gruppo di età degli adulti oppure degli adolescenti. La tua data di nascita esatta non viene condivisa.
1. Seleziona Fascia di età di Google nella schermata Conferma il tuo gruppo di età.
2. Segui le istruzioni per condividere la tua fascia di età dal tuo account Google Play.
3. Tocca Continua per completare la verifica dell'età.
Puoi consultare qui i fornitori con cui collaboriamo e gli standard di privacy adottati.
Carta di credito
k-ID determina se appartieni al gruppo di età degli adulti verificando la titolarità di una carta di credito. I dati della tua carta vengono elaborati tramite k-ID, che utilizza l'infrastruttura di pagamento sicura di Stripe. Discord riceve solo il tuo gruppo di età oppure una nota che indica che il risultato non è stato conclusivo. Non vediamo mai i dati della tua carta.
Potrebbe essere applicato un piccolo addebito temporaneo (inferiore a $0.50 USD) per confermare la validità della tua carta e verrà rimborsato completamente entro 14 giorni lavorativi. Stripe conserva dei registri finanziari limitati, come richiesto dalle normative finanziarie, ma queste informazioni non vengono condivise con Discord.
Schermata "Inserisci i dati della carta" con il numero di carta e il pulsante Invia
1. Seleziona Carta di credito nella schermata Conferma il tuo gruppo di età.
2. Inserisci i dati della tua carta di credito.
3. Tocca Invia.
Puoi consultare qui i fornitori con cui collaboriamo e gli standard di privacy adottati.
Google Wallet
Usa un passaporto memorizzato in Google Wallet per confermare il tuo gruppo di età. Vengono condivisi solo il risultato del gruppo di età e il paese emittente. I dati del tuo passaporto rimangono privati e non lasciano mai Google Wallet.
Schermata «Condividi informazioni» di Google Wallet che richiede di condividere con Discord l'età associata al documento e il Paese di emissione
1. Seleziona Google Wallet nella schermata Conferma il tuo gruppo di età.
2. Se hai già un passaporto sul tuo Google Wallet, tocca Continua quando ti viene chiesto di condividere la tua età.
Hai bisogno di aiuto per configurare il tuo passaporto in Google Wallet? Visita la pagina di assistenza di Google.
Puoi consultare qui i fornitori con cui collaboriamo e gli standard di privacy adottati.
Video selfie
Viene registrato un breve video o acquisito un selfie, quindi viene utilizzata l'analisi facciale per stimare la tua età. Tutto ciò avviene interamente sul tuo dispositivo.
Discord e k-ID non vedono né archiviano mai questi dati, nessun dato viene condiviso e nulla lascia mai il tuo dispositivo.
Schermata "Preparati per la scansione del volto" con le istruzioni per la configurazione della webcam e un codice QR per continuare su cellulare
1. Seleziona Video Selfie nella schermata Conferma il tuo gruppo di età.
2. Consenti l'accesso alla webcam quando richiesto.
3. Segui le istruzioni sullo schermo per registrare la tua clip.
4. Tocca Fatto per inviare.
Puoi consultare qui i fornitori con cui collaboriamo e gli standard di privacy adottati.
Scansione del documento di identità
Carica una foto di un documento d'identità rilasciato da un'autorità pubblica; k-ID lo scansionerà insieme a un selfie per verificare che appartenga a te. Il tuo documento d'identità e il tuo selfie vengono eliminati immediatamente dopo la conferma della tua età e non saranno mai associati al tuo account Discord. Discord riceve esclusivamente la tua età.
Schermata "Verifica del documento d'identità" con le istruzioni prima di eseguire la scansione di un documento d'identità e un pulsante Inizia
1. Seleziona Scansione del documento di identità nella schermata Conferma il tuo gruppo di età.
2. Se richiesto, utilizza il tuo dispositivo mobile per scansionare il codice QR.
3. Scatta una foto nitida del tuo documento d'identità rilasciato da un'autorità pubblica.
4. Scatta un selfie da confrontare con il tuo documento di identità.
5. Tocca Fatto per inviare.
Puoi consultare qui i fornitori con cui collaboriamo e gli standard di privacy adottati.
AgeKey
Una passkey riutilizzabile per la verifica dell'età che configuri una sola volta tramite k-ID utilizzando un video selfie, una scansione del documento d'identità o una carta di credito. Una volta creata, puoi utilizzarla su diversi servizi senza dover confermare nuovamente il tuo gruppo di età ogni volta. Se hai già un'AgeKey con un'altra azienda, puoi riutilizzarla qui senza doverne creare un'altra.
"Dimostra la tua età una volta. Mai più." Schermata di creazione AgeKey con il pulsante Crea il mio AgeKey
1. Seleziona AgeKey nella schermata Conferma il tuo gruppo di età.
2. Se hai già un'AgeKey, conferma per condividere il tuo gruppo di età con Discord.
3. Se non ne hai ancora uno, puoi continuare la procedura per crearne uno.
4. Tocca Fatto per inviare.
Puoi consultare qui i fornitori con cui collaboriamo e gli standard di privacy adottati.
Passaggio 3: completa la conferma del tuo gruppo di età
Dopo aver completato un metodo, riceverai un messaggio diretto dal profilo ufficiale di Discord con il risultato relativo al tuo gruppo di età. Puoi anche controllare in qualsiasi momento lo stato del tuo gruppo di età in Impostazioni utente > Stato account.
Messaggio diretto dall'account ufficiale di Discord che conferma che l'account appartiene al gruppo di età degli adulti (18+)
In alcuni casi, Discord potrebbe chiederti di completare un secondo metodo se è necessaria una maggiore certezza. Se non possiamo determinare il tuo gruppo di età, puoi riprovare con un altro metodo.
I metodi visualizzati potrebbero variare in base ai tentativi precedenti e potrebbe esserci un limite al numero di volte in cui puoi riprovare un determinato metodo. Se al momento non visualizzi un metodo, potrebbe tornare disponibile in seguito.
Se il tuo gruppo di età non è ancora corretto
Se hai completato la conferma della tua età ma ritieni che il gruppo di età sia ancora errato, vai su Impostazioni utente > Stato account e tocca Riprova per confermare la tua età con un metodo diverso.
Richiediamo a tutti gli utenti di soddisfare il requisito di età minima previsto nella loro regione. Se il tuo account è stato sospeso perché è stato erroneamente determinato che non raggiungevi l'età minima richiesta nella tua regione per utilizzare Discord, puoi presentare ricorso seguendo le istruzioni qui.
Domande frequenti
D: Dovrò confermare il mio gruppo di età per continuare a utilizzare Discord?
R: No. Non è necessario confermare il tuo gruppo di età semplicemente per accedere a Discord. La stragrande maggioranza degli utenti viene assegnata automaticamente a un gruppo di età dal modello di stima dell'età di Discord e non deve fare nulla. Dovrai confermare di essere un adulto solo se desideri accedere a contenuti, spazi o impostazioni con limiti di età e non sei ancora stato assegnato al gruppo di età degli adulti. Ciò non influisce sulle funzionalità principali di Discord, come inviare messaggi agli amici, partecipare a chiamate vocali o accedere a server senza limiti di età.
D: I miei dati personali vengono archiviati durante il processo di verifica dell'età?
R: Discord riceve esclusivamente il tuo segnale relativo all'età. Non il tuo nome, non il tuo documento d'identità, non il tuo selfie. Collaboriamo con fornitori che gestiscono i controlli dell'età direttamente da parte loro per tutelare la tua privacy, perché l'obiettivo è solo determinare il tuo gruppo di età, non la tua identità. Una volta completato il controllo dell'età, i dati sottostanti vengono eliminati e Discord ottiene un segnale relativo all'età per assegnarti al gruppo di età corrispondente (adolescente o adulto). Il tuo gruppo di età non viene mostrato sul tuo profilo né è visibile agli altri membri di un server.
D: Quando mi verrà chiesto di confermare il mio gruppo di età?
R: Nella maggior parte dei casi, questo dovrebbe accadere solo se provi ad accedere a contenuti, spazi o impostazioni con limiti di età e non sei nel gruppo di età degli adulti. Potrebbero anche esserci casi in cui dovrai provare un altro metodo se abbiamo bisogno di una maggiore certezza.
D: Quante volte dovrò farlo?
R: Di solito una volta. Dopo aver confermato il tuo gruppo di età, questo viene salvato sul tuo account e in genere non ti verrà chiesto di nuovo. in alcuni casi, ad esempio quando abbiamo bisogno di maggiore certezza, potrebbe esserti chiesto di provare un altro metodo.
D: Quale metodo di verifica dell'età dovrei utilizzare?
R: Puoi scegliere quello con cui ti senti più a tuo agio. Tutti i metodi e i fornitori di servizi di verifica dell'età sono descritti qui. Valutiamo metodi e fornitori in base alla sicurezza dei dati e non utilizziamo i tuoi dati per scopi diversi dalla conferma del tuo gruppo di età.
D: Questo influisce sul mio account se cambio dispositivo?
R: Il tuo gruppo di età viene salvato sul tuo account una volta confermato, quindi rimane lo stesso su tutti i dispositivi. Se non hai ancora confermato il tuo gruppo di età, i metodi disponibili potrebbero variare a seconda del dispositivo o della regione da cui accedi a Discord. Gli obblighi legali vigenti in alcune regioni possono influire su quali metodi puoi utilizzare o sulla necessità di confermare il tuo gruppo di età tramite un'altra opzione di verifica dell'età.
D: Gli altri utenti possono vedere il mio gruppo di età?
R: Il tuo gruppo di età non viene visualizzato sul tuo profilo né è visibile agli altri membri di un server.
D: Ho ricevuto un'e-mail o un SMS che mi chiede di confermare la mia età. È di Discord?
R: No. Discord non ti chiederà mai di confermare la tua età tramite e-mail o SMS. La verifica dell'età avviene esclusivamente all'interno dell'app. Se hai ricevuto un messaggio di questo tipo, non selezionare alcun link: non proviene da Discord.
D: Il mio account è stato sospeso dopo aver confermato la mia età. Cosa dovrei fare?
R: Se il tuo account è stato sospeso erroneamente perché risultava al di sotto dell'età minima richiesta per utilizzare Discord, puoi presentare ricorso e correggere la tua età seguendo le istruzioni qui.
D: Perché visualizzo opzioni di metodo diverse quando provo a confermare la mia età?
R: I metodi variano a seconda di fattori quali la regione o il dispositivo. I metodi visualizzati potrebbero anche variare in base ai tentativi precedenti. Se al momento non visualizzi un metodo, potrebbe tornare disponibile in seguito.
D: I segnali relativi all'età ricevuti tramite la verifica dell'età vengono utilizzati per la pubblicità?
R: I segnali relativi all'età che riceviamo tramite la verifica dell'età possono essere utilizzati esclusivamente per finalità di sicurezza. Questi segnali vengono utilizzati per garantire che gli utenti appartenenti al gruppo di età degli adolescenti non visualizzino annunci destinati agli adulti e non vengono utilizzati per indirizzare gli annunci agli utenti.
Separatamente, gli inserzionisti su Discord possono scegliere di raggiungere persone appartenenti ad ampie fasce di età sulla base di segnali, come l'età dichiarata dall'utente, diversi e distinti dai segnali relativi all'età raccolti tramite il nostro processo di verifica dell'età.