このページでわかること
不具合とは？
不具合とは、Discordの使用体験を妨げる厄介なバグのことです。 たとえば、ボイスチャット中にアプリが突然クラッシュしたり、ゲームギルドのアナウンスにリアクションを追加しようとしたら、お気に入りの絵文字が半分に切れてしまったりすることがあります。 これらのバグは非常に厄介ですが、Discordは常にそれらを修正し、すべてがスムーズに動作するよう努めています。
不具合報告フォームの記入
すべての種類の不具合報告がサポートされているわけではありません。 報告する前に、問題がサポート対象外のカテゴリに該当するかどうかを判断するために、サポート対象外の報告に関するページをご確認ください。
不具合報告フォームに記入する際に提供する情報の詳細な内訳は以下の通りです。
説明
不具合を短く明確に記載してください。通常は一文、二文程度で十分です。 「壊れている」や「不具合がある」と言う代わりに、具体的に何が起こっているかを示してください。 これにより、問題をよりよく理解し迅速に修正できます。
例 :
メッセージにリアクションしようとすると、絵文字が表示されません。
不具合の再現手順
不具合を発生させるための簡単なステップバイステップを書いてください。 詳細に記載し、不具合を発生させるために重要な情報を含めてください。 「バグが起きる」といった曖昧な表現は避けてください。
例:
- リアクションを追加したいメッセージにカーソルを合わせます
- 「リアクションを追加」ボタンをクリックします
- リアクションしたい絵文字をタップします
- 観察する
期待する結果
不具合の代わりに何が起こるかを教えてください。 本来の動作を明記してください。 詳細を提供することで、問題を理解しやすくなり、修正が容易になります。
例:
絵文字をクリックした後、それがメッセージの下に表示されるはずです。
実際の結果
不具合が発生したときに実際に何が起こっているのかを教えてください。 予期しない動作を説明してください。
例:
メッセージにリアクションしようとすると、絵文字がメッセージの下に表示されません。
アプリの詳細
どのバージョンのDiscordアプリでこの不具合が発生しているかを教えてください。 この情報は設定で確認できます。
この情報を見つけるのに苦労している場合は、ヘルプセンターをご覧ください。 例: stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
デバッグログ
これはDiscordアプリの裏で何が起こっているかの記録です。 これにより、問題が発生している箇所を特定し、修正するのに役立ちます。 ログを送信する前に、バグの再現を忘れないでください。
モバイル
1. まず、デバイスでバグを再現します。
2. 右下のYouボタンをタップします。
3. プロフィールで右上の歯車アイコン [] をタップします。
4. 「サポート」セクションまでスクロールし、デバッグログをDiscordサポートにアップロードを押してください。
デスクトップ
1. デスクトップアプリの左下にある歯車アイコン[] をタップしてユーザー設定 を開きます。
2. 音声&ビデオを押します。
3. デバッグログセクションまでスクロールし、設定が有効になっていることを確認します。 有効になっている場合、設定にはチェックマークが表示されます。
4. 次にバグを再現します。
5. バグを再現した後、歯車アイコン [] を使って ユーザー設定 に戻ります。
5. 音声 & ビデオ を押します。
6. デバッグログセクションまでスクロールし、アップロードを押してデバッグログをアップロードします。 アップロードが完了すると確認メッセージが表示されます。
添付
バグは時に厄介で、問題の原因を突き止めるために深く掘り下げる必要があります。
ここで添付ファイルが役立ちます。バグをより早く解決するために提供できる情報は以下の通りです。 これらの種類のファイルは特に音声やビデオ、画面共有、およびクラッシュに関連するバグに役立ちます。
DxDiag
これらはコンピュータのシステムとドライバに関するレポートです。 これにより、音声、ビデオ、クラッシュの問題をより効果的にトラブルシューティングできます。
これらはWindowsデバイスでのみ利用可能です。
1. キーボードのWindowsキー + Rボタンを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。
2. dxdiagと入力してEnterキーを押します。
3. 診断ツールが開き、緑色のバーが完全に読み込まれるまで待ちます。
4. すべての情報を保存ボタンを押します。
5. 生成されたTXTファイルを不具合報告に添付します。
画面録画
ファイルをアップロードしてください。 Discordサポートチームはオンラインストレージドライブのリンクを開きません。
不具合を報告する
バグを提出する準備ができたらDiscordサポートフォーム にアクセスし「サポートを探していますか、または信頼と安全チームにお問い合わせをしようとしていますか？」の下から不具合のご報告を選択してください。 上記の情報をすべて記入したら送信を押して完了です。
提出したバグが修正されたかどうかを確認するにはDiscordブログをチェックしてください。