Discordの音声・ビデオのトラブルシューティング

Bubbles
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Discordの音声や動画に問題が発生していますか？ 相手の声があなたに届かない、相手にあなたの声が聞こえない、またはビデオが機能しない場合、私たちがサポートいたします。

このトラブルシューティングガイドでは、オーディオとビデオの問題に関する一般的な解決策をご案内し、すぐにフレンドとチャットできます。

この記事の内容：

最初に確認する基本的なDiscord設定

Discordで音声、オーディオ、動画の問題のトラブルシューティングを開始する前に、まずこれらの基本設定を確認してください。 一般的な設定を簡単に確認すると問題が解決され、より複雑な解決策を試す必要がなくなります。

簡単な設定の問題を事前に特定し修正することで、詳細なトラブルシューティング手順を完全にスキップできる場合があります！

ミュートまたはスピーカーミュート

音声やオーディオの問題をトラブルシューティングするときは、まずミュートとスピーカーミュートの状態を確認します。 マイク[]またはヘッドセットアイコン[]を確認してください。スラッシュが入っている場合は、音声とオーディオが無効になっています。

マイクとヘッドセットアイコン

サーバー管理者は、サーバーレベルでユーザーをミュートまたはスピーカーミュートにすることもできます。 サーバーによりミュートされている場合またはスピーカーミュート中の場合、これらの制限を解除するには、管理者かサーバー所有者に連絡する必要があります。

チャンネル/ロール権限

まず、オーディオまたはビデオの問題がすべてのサーバーとチャンネルに影響を与えているか、または特定のチャンネルに影響を与えているかを特定します。 これは問題の原因を狭めるのに役立ちます。 特定のサーバーまたはチャンネルでのみ問題が発生している場合、権限に関連する問題の可能性があります。 

この場合、必要な音声アクセス許可が有効になっていることを確認するには、サーバーの所有者または管理者に確認する必要があります。 これらには以下が含まれます:

  • 接続 - ボイスチャンネルに参加できます。 
  • 発言 - ボイスチャンネルでマイクを有効にします。 
  • ビデオ - ボイスチャンネルでカメラを共有できます。

ボイスチャンネル権限: 接続、発信、動画の設定

音量設定

特定の通話中の人の声が聞こえませんか？ 誤って個々の音量設定を調整した可能性があります。 修正方法は次のとおりです。

  • デスクトップおよびブラウザユーザー：ボイスチャンネルまたは音声通話でユーザーのプロフィールを右クリックし、表示されるメニューのスライダーを使用して音量を調整します。
  • モバイルユーザー：音声通話で、ユーザーのプロフィールを長押しすると、音量スライダーが表示され、個々の音量レベルを調整できます。

    

ユーザーの音量を調整する：デスクトップ（左）とモバイル（右）

この調整は、しばしば他の人の声が聞こえている状態で、特定の人の声だけが聞こえない問題を解決します。

デスクトップのトラブルシューティング

MacまたはWindowsにデスクトップアプリをインストールした場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

最初のステップ

1. お使いのオペレーティングシステム(OS)がアプリと互換性があることを確認してください。 

  • 詳細は、OS/システム要件の記事をご覧ください。

2. OSが最新であることを確認してください！ 

3. Discordアプリが完全に最新の状態になっていることを確認してください！ 

  • Ctrl/CMD + Rを押すと、クライアントを完全に更新できます。 
  • 場合によっては、Discordを完全に終了してからDiscordを再起動する必要があるかもしれません。

4.  ヘッドセット/ヘッドフォン/WEBカメラを使用している場合は、USBまたは入力ジャックがPCと安全に接続されていることを確認してください。 

5. Discordのアプリ権限を確認し、マイクとカメラがDiscordの権限を有効にしていることを確認してください。

Mac ON セキュリティとプライバシー

6. Windowsユーザーの場合は、オーディオ、ウェブカメラ、グラフィックカードのドライバを確認してください。 最適なパフォーマンスを得るためには、デバイスドライバを最新の状態に保つことが不可欠です。 ドライバーを更新するには以下の公式ガイドをご覧ください。

音声・ビデオ設定の手順

一般的な問題のトラブルシューティングを行うには、音声およびビデオ設定で以下の手順に従ってください。

1. 左下隅にある歯車[]を押してユーザー設定を開き、左サイドバーで音声・ビデオを選択します。 

音声およびビデオ設定に移動 

2. 音声タブで、入力モードが正しく設定されていることを確認します（誤ってプッシュトゥトークに設定されていないことを確認します）。 

音声タブ下の入力モード

3. マイクとスピーカー/ヘッドフォンの設定で正しい入力/出力デバイスを選択します。

音声タブの入力デバイスと出力デバイス

4. 入力と出力の両方の音量設定を適切なレベルに調整します。

音声タブの入力デバイスと出力デバイスのボリューム

5. 問題が解決しない場合は、音声＆ビデオ設定のデバッグタブで「音声＆ビデオ設定のリセット」を選択してみてください。 

デバッグタブで音声通話とビデオ通話の設定をリセット

6. 接続の問題については、音声・ビデオ設定の音声タブで、「サービス品質向上のためパケットの優先」を探します。

サービス品質向上のためパケットの優先を有効にした例 

高度なステップ

1. PC/デバイスを再起動します。 

  • これにより保留中の更新を完了し、システムリソースをリフレッシュするのに役立ちます。

2. Discordアプリを完全に再インストールしてください。

  • discord.com/downloadから新しいコピーをダウンロードし、クリーンインストールを実行します。

3. 異なるUSBポートをテストします。 

  • ポート固有の問題を除外するために、ヘッドセット、ヘッドフォン、またはウェブカメラを異なるUSBポートに接続してください。

4. Krispノイズ抑制を無効にしてください。

  • ユーザー設定>音声＆ビデオ設定に進みます。 
  • 「音声」タブで、「ノイズ抑制」を無効にすることを試すことで、音質が改善されるかどうかを確認します。 詳細は、Krispに関するFAQをご覧ください。 

音声タブ下のノイズ抑制設定

5. 潜在的なマルウェアがないかデバイスをスキャンしてください。

  • デバイスで完全なウイルススキャンを実行します。
  • 脅威が見つかった場合は削除しデバイスを再起動します。
  • ウイルス対策を一時的に無効化し、もう一度Discordをテストしてください。 

6. Discord Betaをお試しください。

公式にはまだリリースされておらず、プレリリースビルドであるため、時折壊れることがあります。 しかし、最新バージョンのコードが問題を解決するのに役立つかテストできます。

7. 上記の手順で解決せず、問題が解決しない場合は、以下の内容を記載したチケットを弊社のサポートチームに送信してください。

  • 問題の詳細な説明
  • お使いのOSとバージョン（例:Windows 10）
  • 影響を受けるアプリ（ブラウザ、モバイル、デスクトップ）
  • 音声・ビデオ設定のスクリーンショット
  • 入出力デバイスのリスト
  • デバッグログ（音声およびビデオ設定＞デバッグタブ）

デバッグタブ下のデバッグログ

PC/Windowsユーザー用のトラブルシューティング手順 

1. PC/Windowsユーザーの場合は、管理者としてお使いのデバイスでDiscordを実行してください。

  • これを行うには、Discordのショートカットを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。 

管理者ショートカットとして実行

2. お使いのデバイスでオプションのマイク機能を無効にしてください。

  • サウンドコントロールパネルに進み、[録音]タブを選択し、選択した録音デバイスを右クリックしてドロップダウンメニューから[プロパティ]オプションを選択します。 あなたは録音デバイスを選択し、右下の「プロパティ」を選択することもできます。 

Windows のサウンドコントロールパネル

3. 音声・ビデオタブでオーディオサブシステムの設定までスクロールし、スタンダードからレガシーに（またはその逆に）変更します。

オーディオサブシステムの設定

4. 動画の問題については、音声・ビデオ設定 > 動画タブに進み、「詳細設定」セクションまで下にスクロールし、「ハードウェア アクセラレーション」を無効にします。 

有効化されたハードウェアアクセラレーション設定の例 

ブラウザのトラブルシューティング

あなたがChrome、Firefox、Safariなどのブラウザで、https://discord.com/ を通じてログインし、かつ弊社のアプリを使用している場合は、以下のトラブルシューティング手順に従って、オーディオ、音声、動画の問題を解決してください。 

最初のステップ

1. お使いのブラウザとそのバージョンが、アプリと互換性を有するかご確認ください。 

  • ブラウザの互換性を再確認するには、こちらに移動してください。

2. ブラウザでマイクとカメラを使用する権限が、Discordに与えられていることを確認してください。 このガイドに沿って確認できます:

3. 最後に、ご利用のデバイスやOSに該当する内容について、デスクトップユーザー向けセクションの以下の手順をお試しください。

  • お使いのPCのOSが完全に最新であることを確認してください。  
  • ヘッドセット、ヘッドフォン、ウェブカメラをお使いの場合は、USBまたは入力ジャックが、PCに安全に接続されていることを確認してください。 
  • ポート固有の問題を除外するために、ヘッドセット、ヘッドフォン、またはウェブカメラを異なるUSBポートに接続してください。
  • オーディオ、ウェブカメラ、グラフィックスカードドライバとソフトウェアが、最新の状態になっていることを確認してください。
  • 潜在的なマルウェアが見つかった場合、デバイスをスキャンして脅威を削除してください。
  • PC/デバイスを再起動してください。

音声・ビデオ設定の手順

左下隅にある歯車[]を押してユーザー設定に進み、左サイドバーで「音声・ビデオ」を選択します。 こちらで: 

1. 入力モードを確認し、誤ってプッシュトゥトークモードにしていないことを確認します。

入力モード：デスクトップの音声検出とプッシュトゥトーク(限定的)

2. 入力と出力デバイスの設定を確認し、音量レベルを調整し、正しい入力デバイスが選択されていることを確認します。

音量コントロールによる入力と出力デバイス設定

3. 音声とオーディオ設定をリセットしてみてください。「音声とビデオ設定」>「デバッグ」タブに進み、「音声とビデオ設定をリセット」を押します。 

デバッグタブで音声通話とビデオ通話の設定をリセット

4. 上記の手順のいずれによっても問題が解決しない場合は、フォロー中インフォメーションを記載してサポートチームに送信してください。

  • ブラウザとバージョン（例：Chromeバージョン83.0.4103.106（公式ビルド）（64ビット）
  • 問題が発生しているアプリ（ブラウザ、モバイル、デスクトップ）
  • 全ての音声およびビデオ設定のスクリーンショット
  • 入力と出力デバイスのリスト

モバイルのトラブルシューティング

モバイルデバイスでDiscordを使用している場合は、以下のトラブルシューティング手順を実行してください！ 

最初のステップ

1. お使いのOSが当社のアプリと互換性があることを確認してください。 

  • OSの互換性を確認するには、こちらの記事をご覧ください。

2. お使いのデバイスのOSが完全に最新であることを確認してください。

iOS 16.4で低解像度または低品質のビデオ問題が発生している場合は、iOS 16.5にアップグレードすることをお勧めします。

3. Discordアプリが完全に最新の状態になっていることを確認してください。 

4. Discordのアプリの権限を確認し、マイクとカメラの権限が有効になっていることを確認してください。 

5. お使いのデバイスでバッテリーセーバーモードをオフにしてください。

6.  Wi-Fiからデータ通信またはデータ通信をWi-Fiに切り替えて、違いがあるかどうかを確認してください。

  • iOSの手順：https://support.apple.com/ja/HT201299
  • Androidの手順：お使いの携帯電話のメーカーによっては、設定をタップし、「ネットワークとインターネット設定」を選択することで、データとWi-Fiを切り替えることができます。

7. お使いのデバイスの音量設定を確認してください。

音声設定

音声設定で以下の手順に従って、モバイルでよくある問題のトラブルシューティングを行ってください。

1. 右下隅にあるアバターをタップし、右上隅にある歯車 [] をタップして「ユーザー設定」を開きます。 下にスクロールし、「音声」をタップします。

 

モバイルでの音声設定への移動

2. 入力モードを確認し、誤ってプッシュトゥトークモードにしていないことを確認します。

入力モード：プッシュトゥトークと音声検出

3. 入力と出力デバイスの設定を確認し、音量レベルを調整し、正しい入力デバイスが選択されていることを確認します。

4. 以下の設定を有効または無効にし、音声/オーディオに影響があるか確認してください。

  • 自動検出
  • ノイズ抑制
  • エコー除去
  • ノイズ低減
  • 音量調節の自動化

iOS版 

iOSの使用中に音声関連の問題が発生している場合は、以下の手順をお試しください。 

1. 右下隅にあるアバターをタップし、右上隅にある歯車 [] をタップして「ユーザー設定」を開きます。 下にスクロールし、「音声」をタップします。

2. 次に、「開発者設定」に進み、「キャッシュアクション」>「キャッシュをクリア」をタップします。

 

設定: キャッシュ操作 (左) とキャッシュを削除 (右) 

3. 次に、音声設定を調整します。

  • ユーザー設定 > 音声に進み、音声検出とプッシュトゥトークを切り替えます。
  • CallKit統合を有効にしてみます。 これにより、他のアプリケーションを使用しながらDiscordの音声に接続し続けることができます。 CallKitの統合については、こちらの記事をご覧ください。 
    • CallKitを有効にするOptionは、Discordのユーザー設定 > 通知 > 「通話と電話アプリを統合する」を有効にすることで確認できます。
    • すでに有効になっている場合は、無効にしてから再度有効にしてください。

 

設定: 通知（左）と電話アプリとの通話統合（右） 

4. 出力に問題がある場合は、正しい出力を選択してください。

  • Bluetoothを使用している場合 デバイス、AirPlayで正しいデバイスを選択します。
    • AirPlayボタンは、通話中にBluetoothアイコンを押すと見つかります。 次に、Discordへ接続したいBluetoothデバイスを選択してください。

 

iOSでAirPlayにアクセスする: Bluetoothアイコン(左)とAirPlay選択メニュー(右) 

iOS経由でDiscordを使用している場合、スピーカーフォンを使用したくないときは、AirPlayが外部出力ソースを選択できるようにする必要があります。   

5. 上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、以下のインフォメーションを記載してサポートチームにチケットを送信してください。

  • 問題の詳細
  • お使いのデバイスとOSのバージョン（例:iPadOS 13、iOS 13、iOS 16）
  • Discordアプリのバージョン（例:バージョン26.1）
  • 問題が発生しているアプリ（ブラウザ、モバイル、デスクトップ）
  • 全ての音声およびビデオ設定のスクリーンショット
  • 使用している入出力デバイスのリスト（該当する場合）

Discordオーディオの問題と修正

Discordのオーディオに問題が発生していますか？ 最も一般的な音声の問題を解決するためのクイックトラブルシューティング手順をいくつかご紹介します。フレンドとのチャットを再開できるようにしましょう。 Discord上で他のユーザーの音声が聞こえない問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティング手順に沿ってください。

他のユーザーからの音がない

アイコンの周りに緑色のインジケーターが表示されていても、ボイスチャンネルにいる他のユーザーが聞こえない場合は、次の手順に沿ってください:

1. オペレーティングシステムとオーディオドライバが最新であることを確認してください — 古いドライバがオーディオの問題の一般的な原因です。

2. Discordで出力デバイス設定を確認するには、ユーザー設定 > 音声・ビデオ設定に進みます。 

3. 音声タブでドロップダウンメニューの「出力デバイス」を確認します。 使用するオーディオデバイスと一致することを確認してください。

デスクトップの音声タブの出力デバイス

4. まだ音がありませんか？ PCの再生デバイスを再確認し、お使いのオーディオデバイスが有効になっていることを確認してください。 最後の手段として、他のオーディオデバイスを無効にしてDiscordを管理者として起動してください。

5. ミュートになっていないか、チャンネル音量がオフになっていないことを確認してください。 

上記の手順をすべて試しても問題が発生する場合は、サポートチームにチケットを送信してください。

マイクが動作していない

Discordでマイクが動作していませんか？ チャットに戻るには以下の簡単な手順に沿ってください。

1. 最初にシステムとオーディオドライバを更新する - これは多くの一般的なオーディオの問題を迅速に解決します。

2. ユーザー設定 >音声・ビデオ設定 >音声タブに進み、Discordの入力設定を確認します。 

3. 「入力デバイス」ドロップダウンメニューからマイクを選択します。 「Let's Check」ボタンを押してマイクテスト機能を使用し、マイクが動作することを確認します。

   

入力デバイス(左)とマイクテスト(右)

4. チャンネルまたはサーバーでミュートアイコン[]を探します。 サーバーの権限があなたの発言能力に影響を与える可能性があることを忘れないでください。

5. 最終手段として、デバイスを再起動し、「ユーザー設定」>「音声・ビデオ」>「デバッグタブ」>「音声・ビデオ設定をリセット」で音声設定をリセットして、すべてを復元します。

デバッグタブで音声・ビデオの設定をリセット

上記の手順をすべて試しても問題が発生する場合は、サポートチームにチケットを送信してください。

オーディオ品質の問題

断続的なオーディオの問題や音質が不安定な場合は、以下の解決策をお試しください:

1. インターネット接続速度と安定性をテストします。

2. ユーザー設定 > 音声・ビデオ設定 > 音声タブに進み、「サービス高パケット優先度設定を有効にする」設定を無効にします。 

デスクトップ上のサービス高パケット優先度設定を有効にする

3. 最適なパフォーマンスを得るために、バックグラウンドで実行されているリソースを多く消費するアプリケーションを閉じてください。

上記の手順をすべて試しても問題が発生する場合は、サポートチームにチケットを送信してください。

画面共有の問題

画面共有に問題がある場合は、以下の手順に沿ってください:

1. Discordがシステム設定であなたの画面にアクセスする権限があることを確認してください。

2. デバイスのドライバとオペレーティングシステムを最新バージョンに更新します。

3. ユーザー設定 >音声・ビデオ設定でこれらのDiscord設定を調整してみてください。 「動画」タブで、「ハードウェア アクセラレーション」を無効にします。 

デスクトップのハードウェアアクセラレーション設定

4. 問題が解決しない場合は、画面共有の品質とフレームレートの設定を下げてください。 

5. 十分な帯域幅があることを確認してください。画面共有には安定したインターネット接続が必要です。

上記の手順をすべて試しても問題が発生する場合は、サポートチームにチケットを送信してください。

Discordのビデオの問題と解決策

Discordのビデオに問題が発生していますか？ 一般的なビデオの問題を解決するためのトラブルシューティング手順を一緒に確認し、ストリームを再び正常に動作させましょう。 Go Liveができない場合、または配信画質が低下している場合は、以下の手順を試してください。

1. お使いのデバイスのオペレーティングシステムとドライバと、グラフィックカードのソフトウェアを最新の状態に保ちます。

2. ユーザー設定 > 音声・ビデオ > 動画に進み、ハードウェア アクセラレーションを無効にして、解決するかどうかを確認してください。 

3. それでも問題が解決しない場合は、最新バージョンのコードで解決できるかお試しださい。

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにチケットを送信してください。

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