Discordのトラブルシューティングガイドへようこそ。 一般的な技術的問題のための解決策を特定および発見し、あなたの懸念を迅速かつ効果的に解決するための、適切なサポートチャネルを見つけてください。

不具合とトラブルシューティングの問題の違いを理解する

特定の問題に取り組む前に、不具合とトラブルシューティングの問題の違いを理解することが重要です。

• トラブルシューティングの問題:これらは標準的な解決策、設定の調整、または基本的な修正によって解決できる一般的な問題です。 接続の問題、音声の問題、または表示設定などの例があります。
• 不具合:これはDiscordのソフトウェアにおける予期しない動作や不具合であり、標準的なトラブルシューティング手順では解決できず、Discord 開発チームの力が必要です。

共通のトラブルシューティングカテゴリ

接続問題

サーバー接続の問題

• Discordがダウンしているかを確認するには、私たちのステータスページを使用してください。
• speedtest.netでインターネット接続の速度と安定性をテストしてください。
• 他のDNSサーバーに切り替えてください。

ボイスチャットの切断

• ネットワークに十分な帯域幅があることを確認してください（上り/下り最低300kbps）。
• 別の音声サーバー地域を選択してください。
• VPNまたはファイアウォールの干渉を確認してください。

読み込み画面がフリーズした

• Discordのキャッシュと一時ファイルをクリアしてください。
• Discordを管理者として実行してください。
• ユーザー設定 > 高度な設定でハードウェアアクセラレーションを無効にしてください。 

オーディオおよびビデオの問題

1. 最初に試すべき簡単な修正

• Discordを完全に再起動してください。
• Discordの音声・ビデオ設定で、デフォルトのオーディオ/ビデオデバイスを確認してください。
• Discordがマイク/カメラにアクセスする許可があることを確認してください。
• 両方のスタンダードおよびレガシーオーディオサブシステムを試してください。

2. マイクが動作していない

• オペレーティングシステムの設定でマイクの権限を確認してください。
• 音声設定で入力/出力デバイスの選択を確認してください。
• Discordの音声設定でマイクをテストする。

3. スピーカー/ヘッドフォンの問題

• 選択されている出力デバイスが正しいことを確認する。
• ボリュームミキサー設定を確認する。
• レガシーとスタンダードオーディオサブシステムの切り替えを試してください。

4. ビデオとカメラの問題

• OSとDiscordの設定でカメラの権限を確認する。
• Discordウェブを使用している場合は、別のブラウザをお試しください。
• 他のアプリがあなたのカメラを使用していないことを確認してください。

5. 通話におけるエコーまたはフィードバック

• 音声設定で入力感度を下げてください。
• 音声アクティビティの代わりにプッシュ・トゥ・トークを使用してください。
• マイクにスピーカーが近すぎないことを確認してください。

インストールおよび更新の問題

モバイルインストールの問題

• デバイス設定でアプリのキャッシュとデータをクリアしてください。
• 十分なストレージスペースが利用可能であることを確認してください。
• 公式アプリストアからアンインストールし、再インストールしてください。
• デバイスの互換性とOSバージョンを確認してください。

Windowsインストールエラー

• 管理者としてインストーラーを実行してください。
• インストール中にウイルス対策ソフトを一時的に無効化してください。
• 一時ファイルと以前のインストールの残骸をクリアしてください。
• 破損したインストール用にクリーンインストールツールを使用してください。

macOS インストール問題

• システム要件を確認してください (macOS 11 以降)。
• ~/Library/Application Support/discord ディレクトリをクリアしてください。
• ディスクのアクセス権を確認してください。
• Discordのウェブサイトから最新のインストーラーをダウンロードしてください。

問題を更新

• タスクマネージャー/アクティビティモニターからDiscordを強制終了してください。
• DiscordのAppDataフォルダーを削除する（Windows）またはApplication Supportフォルダーを削除してください（macOS）。
• インストール中にプロキシ/VPNを無効にしてください。
• ファイアウォール設定を確認してください。

共通のトラブルシューティング手順

これらの一般的なトラブルシューティング手順に沿うことで、サポートに連絡したり援助を待つことなく、接続の問題から音声の不具合まで、多くの一般的なDiscordの問題を迅速に解決するのに役立ちます。  

1. インターネット接続を確認

• 帯域幅が十分であることを確認するためにスピードテストを実行してください。
• 可能であれば別のネットワークに接続してください。

2. Discordを再起動

• Discordを完全に閉じてください（タスクマネージャーを確認）。
• 再度開く前に30秒待ってください。

3. ディスコードのキャッシュをクリア

• Windows: %appdata%/discord/Cache
• Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache

4. Discordを最新バージョンに更新

• 設定 > アプリ設定で更新を確認してください。
• 必要に応じてdiscord.comから最新のインストーラーをダウンロードしてください。

5. システム要件を確認

• Windows 10以降またはmacOS 11 (Big Sur)
• 最低4GBのRAMを推奨します。

不具合を報告するタイミング

すべての関連するトラブルシューティング手順を試みた場合でも問題が解決しない場合は、不具合に遭遇した可能性があります。 以下の手順に沿ってください:

1. 問題をスクリーンショットまたは録画で記録

• エラーメッセージが表示された場合はそれを含めてください。
• 問題を再現する手順を記録してください。

2. 問題を再現するための手順に注意

• 行動の詳細を具体的にしてください。
• システム仕様を含めてください。

3. 他の人が同じ問題を経験しているか確認

• ディスコードのサポートフォーラムを検索してください。
• DiscordのTwitterで既知の問題を確認してください。

4. 不具合レポートをDiscordのサポートポータルから送信

• 集めた情報をすべて含めてください。
• 説明を明確かつ簡潔にしてください。