Wat is een bug?

Bugs zijn die vervelende haperingen in Discord die je ervaring verstoren. Stel je voor dat je midden in een spraakchat zit en de app plotseling crasht, of dat je een reactie probeert toe te voegen aan de aankondiging van je gamingilde, maar je favoriete emoji is plots gehalveerd! Deze bugs kunnen erg frustrerend zijn, maar Discord werkt er altijd aan om ze te repareren en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.

Hoe het bugformulier invullen

Hier is een volledig overzicht van welke informatie je moet verstrekken bij het invullen van het bugformulier.

Voorbeeld van indieningsformulier voor bugrapportage

Beschrijving

Als je een bug beschrijft, houd het dan kort en duidelijk, en dat is meestal maar een of twee zinnen. 

In plaats van bijvoorbeeld te zeggen 'Het is kapot' of 'Het heeft een storing', kun je proberen specifiek te zijn over wat er gebeurt. Hierdoor begrijpen we het probleem beter en kunnen we het sneller oplossen. 

Voorbeeld: 

Wanneer ik probeer te reageren op een bericht, verschijnen mijn emoji's niet.

Voorbeeld van een bugbeschrijving

Stappen om te herhalen

Schrijf eenvoudige stap-voor-stap instructies over hoe je de bug kunt laten gebeuren. Wees beschrijvend en voeg alle details toe waarvan je denkt dat ze belangrijk zijn om de bug te laten gebeuren. Vermijd dingen te zeggen als: “Doe de Bug!”

Voorbeeld:
- Beweeg de muis over een bericht waarop je wilt reageren

- Klik op de knop 'Reactie toevoegen'

- Tik op een Emoji waarmee je wilt Reageren

- Observeer

Voorbeeld van stappen om invoer te reproduceren

Verwachte resultaten

Vertel ons wat er volgens jou zou moeten gebeuren in plaats van de bug. Beschrijf hoe je denkt dat de functie zou moeten werken. Hoe meer details je geeft, hoe makkelijker het voor ons is om het probleem te begrijpen en op te lossen.

Voorbeeld:
nadat je op de Emoji hebt getikt om mee te reageren, verschijnt deze onderaan het bericht .

Voorbeeld van Invoer van verwachte resultaten

Werkelijke resultaten

Laat ons weten wat er gebeurt wanneer de bug zich voordoet. Beschrijf het onverwachte gedrag dat je ziet.

Voorbeeld: 

Wanneer je probeert te reageren op een bericht, verschijnt de emoji niet onderaan het bericht.

Voorbeeld van daadwerkelijke resultaatinvoer

Discord-klantinformatie

Op welke versie van de Discord-app ervaar je deze bug? Je kunt deze informatie vinden in je instellingen. 

Als je problemen hebt met het vinden van deze informatie, bekijk dan dit artikel in het Helpcentrum.

Voorbeeld: 

stabiel 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)

Discord-klantgegevens in Gebruikersinstellingen

Foutopsporingslogboeken

Dit zijn registraties van wat er achter de schermen gebeurt in je Discord app. Ze helpen ons problemen op te sporen en te verhelpen door ons te laten zien waar het mis kan gegaan zijn. Het is belangrijk om te onthouden om de bug te reproduceren voordat je je logboeken opstuurt.

Op de mobiele app

1. Reproduceer de bug op je mobiele apparaat.

2. Tik op de knop Jij in de rechterbenedenhoek.

3. Tik op het tandwiel in de rechterbovenhoek.

4. Scrol omlaag naar de categorie Ondersteuning en tik op  Foutopsporingslogboeken uploaden naar Discord Ondersteuningom je foutopsporingslogboeken te uploaden.

Mobiel: navigeer naar Instellingen > Ondersteuning om de optie 'Foutopsporingslogboeken uploaden naar Discord Ondersteuning' te vinden 

Desktop

Foutopsporingslogboeken uploaden via Discord

Uploaden van je foutopsporingslogboeken via Discord:
1. Open je Gebruikersinstellingen door op het tandwiel in de linkerbenedenhoek van de desktop-app te klikken.

2. Selecteer Spraak & Video en druk op het tabblad Debuggen. 

3. Foutopsporing inschakelen door deze in te schakelen en vervolgens de bug te reproduceren.  

4. Ga na het reproduceren van de bug terug naar je Gebruikersinstellingen.  

5. Druk op Spraak & Video > Tabblad Debuggen.

6. Selecteer onder Foutopsporingslogboeken Uploaden om je foutopsporingslogboeken te uploaden. Je ontvangt een bericht dat bevestigt dat het geüpload is.

Desktop: navigeer naar Gebruikersinstellingen > Spraak en video > Debuggen om de optie Uploaden te vinden

Foutopsporingslogboeken uploaden met behulp van File Explorer

Je kunt je foutopsporingslogboeken zoeken en uploaden via Bestandsverkenner op je desktopcomputer:

Voor Windows-gebruikers: als je je foutopsporingslogboeken handmatig wilt vinden, open je Bestandsverkenner en voer je dit pad in, waarbij je 'gebruikersnaam' vervangt door je Windows-gebruikersnaam: C:\Gebruikers\*gebruikersnaam*\AppData\Roaming\discord\logs

Voor Mac-gebruikers: op macOS vind je foutopsporingslogboeken met Finder > Ga > Ga naar map en voer in: ~/Bibliotheek/Applicatieondersteuning/discord/

Bijlagen

Soms zijn bugs lastig en moeten we dieper graven om erachter te komen wat het probleem veroorzaakt. 

Hier is wat informatie die je kunt geven om ons te helpen bugs sneller op te sporen en op te lossen. Dit soort bestand is vooral handig voor audio, video, scherm delen en crashgerelateerde bugs.

DxDiag

Dit zijn rapporten over het systeem en de bestuurprogramma's van je computer. Ze helpen ons problemen met audio, video en crashes effectiever op te lossen. 

Let op: deze zijn alleen beschikbaar op Windows-apparaten.

1. Druk op de Windows-toets + R-toets op je toetsenbord om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

2. Typ dxdiag en druk op de toets Enter-op je toetsenbord. De diagnostische tool wordt geopend. Zorg ervoor dat je wacht totdat de groene balk volledig heeft geladen.

4. Selecteer de knop Alle informatie opslaan. 

5. Voeg het gegenereerde TXT-bestand toe aan je bugrapport. 

Dialoogvenster uitvoeren

Schermopnames

Om schermopnamen te uploaden, koppel de bestanden rechtstreeks aan je bugrapporteren. Vermijd het gebruik van links naar online opslagmedia. Het ondersteuningsteam van Discord zal deze links niet openen.

Hoe een bug rapporteren

Zodra je klaar bent om een bug in te dienen, ga dan naar het Discord Ondersteuning formulier en selecteer Bug Rapportering onder “Waarmee kunnen we je helpen?. Vul alle informatie in zoals hierboven beschreven en druk vervolgens op Verzenden als je klaar bent.

Je kunt altijd bijhouden van patch-updates en of je bug die je hebt ingediend is opgelost, door de Discord Blog te bekijken.

Als je hulp nodig hebt bij het oplossen van een probleem of algemene vragen hebt over Discord, dien dan hier een ticket in bij ons Ondersteuningsteam.