Inhoudsopgave:

Verzoeken in verband met overleden of hulpbehoevende Discord-gebruikers

We begrijpen dat omgaan met de accounts van overleden of hulpbehoevende gebruikers moeilijk kan zijn. Daarom proberen we gebruikers zo goed mogelijk te helpen met aanvragen in verband met de Discord-accounts van overleden of hulpbehoevende personen, op een manier die de privacy en veiligheid van alle betrokken partijen garandeert.

Toegang vragen tot een account van een overleden gebruiker

Uit privacy- en veiligheidsoverwegingen zijn we niet in staat om gebruikers toegang te geven tot een account, wijzigingen aan te brengen aan een account of informatie over een account vrij te geven. Als je echter toegang hebt tot het e-mailadres van de account, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Zo kun je toegang krijgen tot de account zonder dat we de gegevens van de gebruiker in gevaar brengen. Meer informatie over het opnieuw instellen van een wachtwoord vind je hier.

Verwijdering van een account aanvragen

Als je toegang hebt tot het e-mailadres van de Discord-account, kun je de onderstaande stappen volgen om het verwijderingsproces in gang te zetten:

1. Log in op de account van de overleden gebruiker op de mobiele of desktopversie van Discord, of via discordapp.com.

2. Open de Gebruikersinstellingen door op het tandwieltje linksonder te klikken.

3. Je zou nu de pagina Mijn account moeten zien. Scrol naar beneden tot je het gedeelte Accountuitschakeling ziet.

4. Klik op Verwijder account en voer het wachtwoord van de account in.

5. Nadat je de verwijdering van de account bevestigd hebt, word je automatisch uitgelogd en zal het verwijderingsproces beginnen.

Meer informatie over het verwijderen van een account vind je hier: https://support.discordapp.com/hc/articles/212500837.

Als je toegang hebt tot het e-mailadres van de overleden gebruiker, of contact met ons opgenomen hebt vanaf het e-mailadres dat aan de account gekoppeld is:

Kun je de verwijdering van de account aanvragen door de volgende zin te vermelden in je verzoek:
"Ik bevestig dat ik de account met het e-mailadres [emailadres@e-mail.com] wil verwijderen." Vervang het e-mailadres in de zin met het e-mailadres van de account. Nadat we het verzoek ontvangen hebben, kunnen we het verwijderingsproces in gang zetten.

Als je contact met ons opneemt vanaf een ander e-mailadres om de verwijdering van een account aan te vragen:

Omdat de privacy van onze gebruikers een prioriteit is voor ons en we slechts in beperkte mate persoonlijke gegevens verzamelen over gebruikers, is het bevestigen van de identiteit van de aanvrager en zijn relatie tot de overleden persoon cruciaal. Om een account te verwijderen hebben we daarom de volgende informatie nodig:

Accountgegevens van de overleden gebruiker:
- E-mailadres dat aan de account gekoppeld is
- Gebruikersnaam
Bewijs van het overlijden van de accounteigenaar:
- Overlijdensakte of verslag lijkschouwer
Bewijs van je verwantschap met de overledene:
- Huwelijksakte, geboorteakte, testament of volmacht
Identiteitsbewijs van de aanvrager:
- Geldig identiteitsbewijs met foto of paspoort

Richtlijnen voor ingediende documenten:

Zorg ervoor dat de documenten fotokopieën of gescande kopieën zijn. Om je privacy te beschermen, mag je privégegevens zoals je geboortedatum en adres in de gevraagde documenten doorstrepen, terwijl je de namen zichtbaar houdt.

Uitdrukkelijke bevestiging van het verzoek:

Naast de vereiste documenten hebben we een uitdrukkelijke bevestiging nodig van het verzoek. Vermeld daarom de volgende zin in je verzoek: "Ik verzoek om de account die aan [e-mailadres en/of gebruikersnaam] gekoppeld is te verwijderen."

Aanvragen in verband met betalingen

Als je vragen hebt over betalingen of aankopen op de account van de overleden gebruiker, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Selecteer Aankopen en betalingen als categorie en kies de optie die het best bij je vraag past.

Verzoeken om een account te herdenken of over te dragen

Er is momenteel geen manier om accounts te herdenken of over te dragen. Je kunt echter een suggestie voor dit soort functie achterlaten op onze feedbackpagina: https://feedback.discord.com.

Verwijdering van inactieve accounts

Discord-accounts die 2 jaar of langer niet gebruikt zijn, kunnen vanwege inactiviteit in de wachtrij gezet worden om verwijderd te worden. Als de account van de overleden gebruiker de 2 jaar nadert, wordt er een bericht gestuurd naar zijn of haar e-mailadres of telefoonnummer met een waarschuwing dat de account verwijderd gaat worden. Zolang niemand inlogt op de account, zal de verwijdering automatisch verlopen.

Contact opnemen met de helpdesk van Discord

1. Eerste contact:

Neem contact op met onze helpdesk en stuur de vereiste informatie en documenten op die hierboven vermeld worden.
Wacht op een antwoord van ons team.

2. Reactie op je bericht:

Het is mogelijk dat ons team aanvullende informatie nodig heeft of je vraagt iets te verduidelijken.
Wees gerust dat we de aanvullende informatie alleen zullen gebruiken voor het verwijderingsverzoek.

3. Privacy en veiligheid:

Discord neemt de privacy en veiligheid van gebruikers serieus. Alle persoonlijke gegevens, documenten en communicatie zullen vertrouwelijk behandeld worden en uitsluitend gebruikt worden voor het bevestigen van je identiteit en het verwerken van je verzoek.

Meer informatie

Meer informatie over hoe we omgaan met privacy en persoonlijke gegevens vind je in ons privacybeleid.