Problemen met het geluid en beeld oplossen

Bubbles
  • Bijgewerkt

Problemen met het geluid of beeld op Discord? We helpen je graag, of je nu anderen niet kunt horen, niet wordt gehoord of je video niet werkt.

Deze handleiding leidt je door veelvoorkomende oplossingen voor audio- en videoproblemen, zodat je in een mum van tijd weer kunt chatten met je vrienden.

Waar dit artikel over gaat:

Essentiële Discord-instellingen om eerst te controleren

Voordat je begint met het oplossen van spraak-, audio- of videoproblemen op Discord, moet je eerst deze basisinstellingen controleren. Een snelle controle van deze algemene instellingen lost het probleem vaak op en voorkomt dat je complexere oplossingen moet proberen.

Door eenvoudige instellingsproblemen van tevoren te identificeren en op te lossen, kun je de meer gedetailleerde stappen misschien helemaal overslaan.

Dempen of onhoorbaar maken

Controleer bij het oplossen van spraak- en audioproblemen eerst de status van de functies voor dempen en onhoorbaar maken. Kijk naar het pictogram van de microfoon [] of het pictogram van de headset []. Als er een schuine streep doorheen staat, zijn spraak en audio uitgeschakeld.

Pictogrammen voor microfoon en headset

Houd er rekening mee dat serverbeheerders gebruikers op hun server kunnen dempen of onhoorbaar maken. Als je op de server gedempt bent of onhoorbaar bent gemaakt, neem je contact op met een beheerder of de eigenaar van de server om deze beperkingen op te heffen.

Kanaal- en rolmachtigingen

Stel eerst vast of de audio- of videoproblemen op alle servers en in alle kanalen optreden, of alleen op bepaalde servers en in bepaalde kanalen. Dat vergemakkelijkt het bepalen van de oorzaak van het probleem. Als je alleen problemen ondervindt op bepaalde servers of in bepaalde kanalen, heeft dat waarschijnlijk te maken met machtigingen. 

Vraag in dergelijke gevallen aan de eigenaar of een beheerder van de server of je de benodigde spraakmachtigingen hebt. Deze bevatten:

  • Verbinden - Hiermee kun je deelnemen aan spraakkanalen 
  • Spreken - Schakel je microfoon in spraakkanalen in. 
  • Video - Hiermee kun je je camera delen in spraakkanalen

Spraakkanaalmachtigingen: 'Verbinden', 'Spreken' en 'Video'

Volume-instellingen

Heb je moeite om een bepaald iemand te horen in een gesprek? Misschien heb je per ongeluk hun individuele volume-instellingen aangepast. Zo los je dat op:

  • Desktop- en browsergebruikers: Klik met de rechtermuisknop op het profiel van de gebruiker in het spraakkanaal of de spraakoproep en pas het volume aan met de schuifknop in het menu dat verschijnt.
  • Mobiele gebruikers: Druk tijdens een spraakoproep lang op het profiel van de gebruiker en je vindt een volumeregelaar waarmee je het individuele volumeniveau kunt aanpassen.

    

Het volume van een gebruiker aanpassen: desktop- (links) en mobiele versie (rechts)

Deze eenvoudige aanpassing lost vaak problemen op wanneer je een bepaalde persoon niet kunt horen terwijl alle anderen prima klinken.

Problemen oplossen in de desktopversie

Als je onze desktop-app op Mac of Windows hebt geïnstalleerd, volgen hier enkele handige stappen om problemen op te lossen.

Eerste stappen

1. Controleer of je besturingssysteem (OS) compatibel is met onze app. 

2. Installeer de laatste nieuwe updates voor je besturingssysteem. 

3. Zorg ervoor dat je Discord-app helemaal up-to-date is! 

  • Je kunt de client volledig vernieuwen door op Ctrl/CMD + R te drukken. 
  • Soms kan het nodig zijn om Discord af te sluiten en opnieuw op te starten.

4.  Als je een headset/koptelefoon/webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de USB-stekker of jackplug correct aangesloten is op de computer. 

5. Controleer de machtigingen voor de app en zorg ervoor dat je de machtigingen voor microfoon en camera hebt ingeschakeld voor Discord.

Beveiliging en privacy op de Mac

6. Windows-gebruikers moeten de stuurprogramma's van de audio-, webcam- en grafische kaart controleren. De stuurprogramma's van je apparaten up-to-date houden is essentieel voor optimale prestaties. Ga naar deze officiële handleidingen om je stuurprogramma's bij te werken:

Stappen voor spraak- en video-instellingen

Volg deze stappen in je Spraak- en Videoinstellingen om veelvoorkomende problemen op te lossen:

1. Open Gebruikersinstellingen door linksonder op het tandwiel [] te drukken en in de linkerzijbalk Spraak en video te selecteren. 

Naar Instellingen voor spraak en video navigeren 

2. Controleer op het tabblad Spraak of je Invoermodus correct is ingesteld (niet per ongeluk op Push to Talk). 

Invoermodus in het spraaktabblad

3. Selecteer de juiste in- en uitvoerapparaten in de instellingen voor je microfoon en luidsprekers/hoofdtelefoon.

Invoer- en uitvoerapparaat in het spraaktabblad

4. Stel het volume van zowel de invoer als de uitvoer in op het juiste niveau.

Invoer- en uitvoervolume in het spraaktabblad

5. Als de problemen zich blijven voordoen, probeer dan 'Spraak- en video-instellingen resetten' te selecteren op het tabblad Foutopsporing in je Spraak en videoinstellingen. 

Spraak- en videoinstellingen resetten in het foutopsporingstabblad

6. Voor verbindingsproblemen zoek je 'Servicekwaliteit met hoge pakketprioriteit garanderen' op het tabblad Spraak in de Spraak- en video-instellingen.

Voorbeeld van 'Servicekwaliteit High Packet Priority inschakelen' 

Geavanceerde stappen

1. Start je computer/apparaat opnieuw op. 

  • Dit kan helpen om beschikbare updates te voltooien en systeembronnen te verversen.

2. Installeer de Discord-app helemaal opnieuw.

3. Test verschillende USB-poorten. 

  • Probeer je headset, hoofdtelefoon of webcam aan te sluiten op verschillende USB-poorten om problemen met de poorten uit te sluiten.

4. Schakel de ruisonderdrukking van Krisp uit.

  • Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak- en video-instellingen. 
  • Probeer Ruisonderdrukking uit te schakelen op het tabblad Spraak om te zien of dit de geluidskwaliteit verbetert. Lees voor meer informatie de veelgestelde vragen over Krisp. 

Ruisonderdrukking in het Tabblad Spraak

5. Scan je apparaat op mogelijke malware.

  • Voer een volledige virusscan uit op je apparaat.
  • Als er bedreigingen worden gevonden, verwijder deze dan en start je apparaat opnieuw op.
  • Schakel je antivirus tijdelijk uit en test Discord opnieuw. 

6. Probeer Discord Beta uit.

De bètaversie is een voorlopige versie van de app, die nog niet officieel uit is en af en toe kan vastlopen. Je kunt de bètaversie gebruiken om te testen of de laatste nieuwe updates aan onze code je probleem oplossen.

7. Als de bovenstaande stappen niet werken en de problemen zich blijven voordoen, verzenden dan een ticket naar ons ondersteuningsteam met:

  • Een gedetailleerde beschrijving van je probleem,
  • Je besturingssysteem en de versie ervan (bijv. Windows 10),
  • Getroffen clients (browser, mobiel, desktop),
  • Screenshots van de Spraak- en videoinstellingen
  • Lijst van invoer/uitvoerapparaten,
  • Debug log (te vinden in Spraak- en videoinstellingen > tabblad Foutopsporing)

Foutopsporingslogboeken in foutopsporingstabblad

Problemen oplossen voor pc-/Windows-gebruikers 

1. Voer Discord als administrator uit.

  • Klik hiervoor met de rechtermuisknop op de snelkoppeling van Discord en selecteer Als administrator uitvoeren. 

Snelkoppeling 'Als administrator uitvoeren'

2. Schakel optionele verbeteringen voor je microfoon uit.

  • Ga naar het geluidsbedieningspaneel, selecteer het tabblad Opname en klik met de rechtermuisknop op het geselecteerde opnameapparaat om de optie Eigenschappen te selecteren in het drop-downmenu. Je kunt ook je opnameapparaat selecteren en rechtsonder voor 'Eigenschappen' kiezen. 

Geluidsbedieningpaneel op Windows

3. Scrol op het tabblad Spraak en video omlaag naar Audio-subsysteeminstellingen om je SYSTEEM te wijzigen van Standaard naar Originele versie (of vice versa).

Audio-Subsysteem

4. Voor videoproblemen ga je specifiek naar Spraak- en videoinstellingen > tabblad Video, scrol je omlaag naar het gedeelte Geavanceerd en schakel je de Hardware Acceleration uit. 

Voorbeeld van ingeschakelde hardwareacceleratie 

Problemen oplossen in de browserversie

Als je je aanmeldt via https://discord.com/ en onze APP gebruikt in een browser zoals Chrome, Firefox of Safari, volg dan deze stappen om je audio-, spraak- of videoproblemen op te lossen. 

Eerste stappen

1. Controleer of je browser en de versie van je browser voldoen aan de vereisten voor onze app. 

  • Ga hier naar om de compatibiliteit van je browser te controleren.

2. Controleer of Discord toegang heeft tot je microfoon en camera in de browser. Volg de stappen op deze pagina’s om je besturingssysteem bij te werken:

3. Probeer tot slot de stappen in het gedeelte voor desktopgebruikers die relevant zijn voor jouw apparaat en besturingssysteem:

  • Installeer de laatste nieuwe updates voor je besturingssysteem.  
  • Als je een headset, hoofdtelefoon of webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de USB-aansluiting of input jack goed is aangesloten op je computer. 
  • Probeer je headset, hoofdtelefoon of webcam aan te sluiten op verschillende USB-poorten om problemen met de poorten uit te sluiten.
  • Zorg ervoor dat de stuurprogramma's en software van je audio, webcam en grafische kaart up-to-date zijn.
  • Scan je apparaat op mogelijke malware en verwijder bedreigingen als ze worden gevonden.
  • Start je computer/apparaat opnieuw op.

Stappen voor spraak- en video-instellingen

Ga naar Gebruikersinstellingen door linksonder op het tandwiel [] te drukken en selecteer in de linkerzijbalk Spraak en video. Hier kun je: 

1. Controleer je invoermodus om er zeker van te zijn dat je niet per ongeluk in de Push to Talk-modus staat.

Invoermodus: 'Spraakactiviteit' en 'Push to Talk' (gelimiteerd) op de desktopversie

2. De instellingen van je invoer- en uitvoerapparaat controleren, het volume aanpassen en ervoor zorgen dat het juiste invoerapparaat is geselecteerd.

Instellingen voor Invoer- en uitvoerapparaten met volumeregelaars

3. Probeer je spraak- en audio-instellingen te resetten door naar Spraak- en videoinstellingen > tabblad Foutopsporing te gaan en op Spraak- en videoinstellingen resetten te drukken.

Spraak- en videoinstellingen resetten in het foutopsporingstabblad

4. Als geen van de bovenstaande stappen je probleem oplost, verzend je een ticket naar ons ondersteuningsteam met de volgende informatie:

  • Je browser en versie (bijvoorbeeld: Chrome-versie 83.0.4103.106 (officiële build) (64-bits))
  • Waar je het probleem ondervindt (browser, mobiel of desktop),
  • Screenshots van al je spraak- en videoinstellingen
  • Een lijst van je invoer- en uitvoerapparaten.

Problemen oplossen in de mobiele versie

Als je Discord op je mobiele apparaat gebruikt, probeer dan de onderstaande stappen. 

Eerste stappen

1. Controleer of je besturingssysteem aan de vereisten voor Discord voldoet. 

  • Ga naar dit artikel om de compatibiliteit van je besturingssysteem te controleren.

2. Installeer de laatste updates voor je besturingssysteem.

Als je beeld een lage resolutie of slechte kwaliteit heeft op iOS 16.4, raden we je aan om te upgraden naar iOS 16.5.

3. Zorg ervoor dat je Discord-app helemaal up-to-date is. 

4. Controleer de machtigingen voor de app en zorg ervoor dat je de machtigingen voor microfoon en camera hebt ingeschakeld voor Discord. 

5. Schakel batterijbesparing uit op je apparaat.

6.  Schakel om van wifi naar mobiele data of vice versa, om te zien of dat een verschil maakt.

  • Stappen voor iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Stappen voor Android: Afhankelijk van de fabrikant van je telefoon kun je schakelen tussen data en wifi door in Instellingen te tikken en vervolgens de opties voor netwerk en internet te selecteren.

7. Controleer de volume-instellingen van je apparaat.

Stappen voor spraakinstellingen

Volg deze stappen in je Spraakinstellingen om veelvoorkomende problemen op de mobiele versie op te lossen:

1. Tik rechtsonder op je avatar en tik vervolgens rechtsboven op het tandwiel [] om je Gebruikersinstellingen te openen. Scrol omlaag en tik op Spraak.

 

Navigeren naar spraakinstellingen op de mobiele versie

2. Controleer je invoermodus om er zeker van te zijn dat je niet per ongeluk in de Push to Talk-modus staat.

Invoermodus: 'Push-to-Talk' en 'Spraakactiviteit'

3. Controleer de instellingen van je invoer- en uitvoerapparaat, pas het volume aan en zorg ervoor dat het juiste invoerapparaat is geselecteerd.

4. Probeer de volgende instellingen in en uit te schakelen om te zien of dit de geluids- of beeldkwaliteit verbetert:

  • Auto-gevoeligheid
  • Ruisonderdrukking
  • Echoreductie
  • Passieve ruisonderdrukking
  • Automatic Gain Control

Voor iOS 

Als je op iOS problemen ervaart met het geluid, probeer dan de onderstaande stappen: 

1. Tik rechtsonder op je avatar en tik vervolgens rechtsboven op het tandwiel [] om je Gebruikersinstellingen te openen. Scrol omlaag en tik op Spraak.

2. Scrol vervolgens naar Ontwikkelaarsinstellingen en tik op Cacheacties > Caches wissen.

 

Instellingen: 'Cache-acties' (links) en 'Caches wissen' (rechts) 

3. Vervolgens kunnen we je Spraakinstellingen aanpassen.

  • Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak en wissel vervolgens tussen spraakactiviteit en Push to Talk.
  • Probeer CallKit-integratie in te schakelen. Dit zorgt ervoor dat je verbonden blijft met je spraakoproep op Discord, terwijl je andere applicaties gebruikt. Meer informatie over de integratie van CallKit vind je in dit artikel. 
    • De optie om CallKit in te schakelen vind je door in Discord naar Gebruikersinstellingen > Meldingen > 'Integreer oproepen met de Telefoon-app' inschakelen te gaan.
    • Als deze optie al ingeschakeld is, probeer ze dan uit te schakelen en opnieuw in te schakelen.

 

Instellingen: 'Meldingen' (links) en 'Integreer oproepen met Telefoon-app' (rechts) 

4. Als je problemen ondervindt met de uitvoer, zorg er dan voor dat je de juiste uitvoer hebt geselecteerd.

  • Als je een Bluetooth -verbinding gebruikt Selecteer het juiste apparaat via AirPlay.
    • De AirPlay-knop is te vinden wanneer je tijdens een gesprek op het Bluetooth-pictogram drukt. Via Airplay kun je het Bluetooth-apparaat selecteren dat je wilt verbinden met Discord.

 

Toegang tot AirPlay op iOS: Bluetooth-pictogram (links) en AirPlay-selectiemenu (rechts) 

Als je Discord op iOS gebruikt, moet je Airplay inschakelen om een extern uitvoerapparaat te selecteren, in plaats van de luidspreker.   

5. Als je na het proberen van alle bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, verzend je een ticket naar ons ondersteuningsteam met de volgende informatie:

  • Een duidelijke beschrijving van je probleem
  • Je apparaat en de versie van je besturingssysteem (bijvoorbeeld: iPadOS 13, iOS 13, iOS 16),
  • De versie van je Discord-app (bijvoorbeeld: versie 26.1),
  • Waar je het probleem ondervindt (browser, mobiel en/of desktop),
  • Screenshots van al je spraak- en videoinstellingen
  • Een lijst van de invoer- en uitvoerapparaten die je gebruikt (indien van toepassing).

Audioproblemen op Discord en oplossingen daarvoor

Problemen met audio op Discord? Hier vind je enkele snelle stappen om de meest voorkomende audioproblemen op te lossen, zodat je weer kunt chatten met je vrienden. Als je problemen ondervindt waarbij je niemand op Discord kunt horen of waarbij het geluid van andere gebruikers niet doorkomt, volg dan de stappen hieronder.

Geen geluid van anderen

Volg deze stappen als je andere gebruikers in spraakkanalen niet kunt horen, ook al zie je de groene indicator rond hun pictogrammen:

1. Zorg ervoor dat je besturingssysteem en de stuurprogramma's van je audio up-to-date zijn. Verouderde stuurprogramma's zijn een veel voorkomende oorzaak van audioproblemen.

2. Verifieer de instellingen van je uitvoerapparaat in Discord door naar Gebruikersinstellingen > Spraak- en video-instellingen te gaan. 

3. Controleer op het tabblad Spraak het vervolgkeuzemenu Uitvoerapparaat. Zorg ervoor dat het overeenkomt met het audioapparaat dat je wilt gebruiken.

Uitvoerapparaat in het spraaktabblad op de desktopversie

4. Hoor je nog altijd niks? Controleer de afspeelapparaten op je pc en zorg ervoor dat het audioapparaat van je voorkeur is ingeschakeld. Als laatste redmiddel kun je proberen andere audioapparaten uit te schakelen en Discord als administrator op te starten.

5. Controleer of je niet onhoorbaar bent gemaakt of dat het kanaalvolume niet is gedempt. 

Als je na het proberen van alle bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, verzend je een ticket naar ons ondersteuningsteam.

Microfoon werkt niet

Werkt je microfoon niet in Discord? Volg deze eenvoudige stappen om weer te kunnen chatten:

1. Werk eerst je systeem en de stuurprogramma's van je audio bij. Dit lost veel voorkomende audioproblemen snel op.

2. Controleer je Discord-invoerinstellingen door naar Gebruikersinstellingen > Spraak- en video-instellingen > Tabblad Spraak te gaan. 

3. Selecteer je microfoon in het vervolgkeuzemenu Invoerapparaat. Gebruik de functie 'Microfoontest' door op de knop 'Laten we controleren' te drukken om te bevestigen dat je microfoon werkt.

   

'Invoerapparaat' (links) en 'Microfoontest' (rechts)

4. Zoek naar het pictogram 'Dempen' [] in je kanaal of server. Vergeet niet dat servermachtigingen je mogelijkheid om te spreken kunnen beïnvloeden.

5. Start als laatste redmiddel je apparaat opnieuw op en reset je spraakinstellingen in Gebruikersinstellingen > Spraak en video > tabblad Foutopsporing > Reset spraak- en video-instellingen om alles te herstellen.

Spraak- en videoinstellingen resetten in het foutopsporingstabblad

Als je na het proberen van alle bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, verzend je een ticket naar ons ondersteuningsteam.

Problemen met audiokwaliteit

Als je last hebt van periodieke audioproblemen of een haperend geluid, probeer dan deze oplossingen:

1. Test de snelheid en stabiliteit van je internetverbinding.

2. Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak- en video-instellingen > Tabblad Spraak om de instelling 'Servicekwaliteit met hoge pakketprioriteit inschakelen' uit te schakelen. 

Servicekwaliteit High Packet Priority inschakelen op de desktopversie

3. Sluit voor optimale prestaties alle applicaties die veel bronnen gebruiken en op de achtergrond draaien.

Als je na het proberen van alle bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, verzend je een ticket naar ons ondersteuningsteam.

Problemen met het delen van je scherm

Als je problemen hebt met schermdelen, volg dan deze stappen:

1. Controleer of Discord toegang heeft tot je scherm in je systeeminstellingen.

2. Werk de stuurprogramma's en het besturingssysteem van je apparaat bij naar de nieuwste versies.

3. Probeer deze Discord-instellingen aan te passen onder Gebruikersinstellingen > Spraak en video-instellingen. Schakel Hardware Acceleration uit op het tabblad Video. 

Hardwareacceleratie op de desktopversie

4. Als de problemen aanhouden, probeer dan de instellingen voor de kwaliteit en framerate van je scherm te verlagen. 

5. Zorg voor voldoende bandbreedte. Schermdelen vereist een stabiele internetverbinding.

Als je na het proberen van alle bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, verzend je een ticket naar ons ondersteuningsteam.

Videoproblemen op Discord en oplossingen daarvoor

Heb je videoproblemen met Discord? Hieronder vind je enkele stappen om veelvoorkomende videoproblemen op te lossen en je stream weer aan de praat te krijgen. Als je niet Go Live kunt gaan of als je een slechte streamkwaliteit ervaart, probeer dan de onderstaande stappen.

1. Houd het besturingssysteem en de stuurprogramma's van je apparaat up-to-date, net als de software van je grafische kaart.

2. Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak en video > Video en schakel Hardware Acceleration uit om te zien of dat helpt. 

3. Als dit allemaal niet helpt, kijk dan of de nieuwste versie van de code helpt om je probleem op te lossen.

Als je na het proberen van alle bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, verzend je een ticket naar ons ondersteuningsteam.

Verwante artikelen