Problemen met het geluid en beeld oplossen

Bubbles
  • Bijgewerkt

Ben je verbonden met een spraakkanaal, maar is er geen geluid? Moet je schreeuwen in een groepsgesprek om gehoord te worden door je vrienden? Heb je geen beeld wanneer je je camera wilt gebruiken? 

Als je "JA" geantwoord hebt op een van deze vragen of andere problemen ervaart met het geluid of beeld, kan deze gids je helpen de oplossing te vinden. 

Inhoudsopgave:

Om te beginnen

Voordat je de stappen verderop in deze gids doorloopt, zijn er een aantal instellingen die je eerst moet nakijken. 

Als je in het begin al kunt vaststellen dat het probleem aan een van deze instellingen ligt, spaar je heel wat tijd uit! 

Microfoon of geluid dempen

  • Controleer of je je eigen microfoon of geluid hebt gedempt. Als dit het geval is, staat er linksonder een schuine streep door het microfoontje of het koptelefoontje.

image9.png

  • Het is ook mogelijk dat je microfoon of geluid op de server gedempt is door een serverbeheerder of de eigenaar van de server. In deze gevallen moet je de eigenaar of een van de beheerders aanspreken.

Kanaalmachtigingen en rollen

  • Doet het probleem zich voor in alle servers, of enkel in een specifiek kanaal of specifieke server? 
  • Als het zich alleen voordoet in een specifiek kanaal of specifieke server, kan het nodig zijn om de eigenaar van de server of een van de serverbeheerders in te schakelen. Deze kunnen namelijk controleren of je wel de correcte kanaalmachtigingen of rol hebt. Het is mogelijk dat je niet beschikt over de volgende machtigingen: 
    • Verbinden
    • Spreken 
    • Video

channelperms.png

Gebruikersvolume

  • Als je een specifieke gebruiker niet kunt horen in een spraakkanaal of -oproep, is het mogelijk dat je het volume van deze gebruiker aangepast hebt.
    • Op de desktop- of browserversie: klik met de rechtermuisknop op de avatar van de gebruiker en verschuif de regelaar onder Gebruikersvolume.
    • Op de mobiele versie: houd de avatar van een gebruiker ingedrukt terwijl je deelneemt aan een gesprek in een spraakkanaal of -oproep. Verschuif de regelaar onder Volume.

image22.gif   image7.gif

Stappen voor de desktopversie

De volgende stappen zijn voor gebruikers die de desktopversie van onze app op macOS of Windows geïnstalleerd hebben.

Eerste stappen voor de desktopversie

🔲   Controleer of je besturingssysteem aan de vereisten voor Discord voldoet. 

🔲   Installeer de laatste updates voor je besturingssysteem. 

🔲   Zorg ervoor dat je de laatste versie van Discord gebruikt. 

  • Je kunt de app volledig vernieuwen door op Ctrl/CMD + r te drukken. 
  • Soms kan het nodig zijn om Discord af te sluiten en opnieuw op te starten.

🔲   Als je een headset/koptelefoon/webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de USB-stekker of jackplug correct aangesloten is op de computer. 

🔲   Controleer of Discord toegang heeft tot je microfoon en camera. 

image12.png

🔲   Voor PC/Windows-gebruikers: installeer de laatste versies van de stuurprogramma’s en software voor je webcam/videokaart. 

Volgende stappen voor de desktopversie

Klik op het tandwieltje linksonder om de Gebruikersinstellingen te openen en ga naar Spraak en video. Controleer hier de volgende instellingen:

🔲   Controleer je invoermodus - zorg ervoor dat je niet per ongeluk Push to Talk hebt geselecteerd.

input_mode.jpg

🔲   Controleer of je de juiste invoer- en uitvoerapparaten geselecteerd hebt onder Spraakinstellingen.

voice_settings.jpg

🔲   Controleer het volume van je invoer- en uitvoerapparaat.

voice_settings_input_volume.jpg

🔲   Probeer de spraakinstellingen terug te zetten naar de standaardwaarden door onderaan op “Spraakinstellingen resetten” te klikken.

voice_settings_reset_voice_settings.jpg

🔲   Scrol naar beneden tot je het kopje Servicekwaliteit ziet, en schakel “Servicekwaliteit High Packet Priority inschakelen” uit.

voice_settings_enable_quality.jpg

Geavanceerde stappen voor de desktopversie

🔲   Start je computer/apparaat opnieuw op. 

  • Je computer opnieuw opstarten is nodig om belangrijke updates te installeren en configureren.

🔲   Installeer Discord opnieuw.

🔲   Sluit je headset/koptelefoon/webcam aan op alle andere beschikbare USB- of audiopoorten van je computer en controleer of dit een verschil maakt.

🔲   Schakel de ruisonderdrukking van Krisp uit.

  • Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak en video en scrol naar beneden tot je het kopje Geavanceerd ziet.
  • Schakel Ruisonderdrukking uit.

voice_settings_noise_suppression.jpg

  • Meer informatie over Krisp vind je hier: Krisp.

🔲   Gebruik een virusscanner om mogelijke virussen te vinden en verwijderen.

  • Start je apparaat opnieuw op nadat alle virussen en andere schadelijke bestanden verwijderd zijn, en schakel je virusscanner daarna tijdelijk uit.
  • Start daarna Discord opnieuw op, om te zien of het probleem opgelost is. 

🔲   Download de bètaversie van Discord. 

🔲   Tot slot, als geen van de bovenstaande maatregelen geholpen heeft, stuur dan een berichtje naar onze helpdesk via https://dis.gd/contact met de volgende informatie:

  1. Een duidelijke omschrijving van je probleem
  2. Je besturingssysteem en de versie van je besturingssysteem (bv.: Windows 10)
  3. Doet het probleem zich voor op de browser-, mobiele en/of desktopversie van Discord?
  4. Schermafbeeldingen van alle instellingen onder Gebruikersinstellingen > Spraak en video
  5. Een lijst van de invoer- en uitvoerapparaten die je gebruikt
  6. Een kopie van je foutopsporingslogboeken 
    1. Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak en video, en scrol helemaal naar beneden om de map met je foutopsporingslogboek te vinden

voice_settings_debug_logs.jpg

Alleen voor PC's/Windows

🔲   Voer Discord als administrator uit.

  • Klik met de rechtermuisknop op de snelkoppeling van Discord en kies “Als administrator uitvoeren”.

voice_run_as_admin.jpg

🔲   Schakel optionele verbeteringen voor je microfoon uit.

  • Klik in Windows rechtsonder op het luidsprekertje en selecteer Geluid. Ga naar Afspelen, klik met de rechtermuisknop op je microfoon en selecteer Eigenschappen. Ga naar Geavanceerd en schakel “Audioverbeteringen inschakelen” uit.

voice_sound_properties.jpg

🔲   Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak en video en scrol naar beneden tot je het kopje Audio-subsysteem ziet. Schakel hier het subsysteem om van Standard naar Legacy (of vice versa).

voice_audio_subsystem.jpg

🔲   Stappen voor problemen met het beeld.

  • Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak en video en scrol naar beneden tot je het kopje Videocodec ziet. Schakel hier de optie Hardware Acceleration uit.
  • Als je hierna nog steeds problemen ervaart, schakel dan ook de optie AV1-videocodec uit.

Als een toeschouwer een hoog CPU-gebruik heeft tijdens het bekijken van AV1-streams, raden we aan de AV1-videocodec uit te schakelen.

voice_settings_video_codec.jpg

Stappen voor de browserversie

Als je Discord via https://discord.com/ gebruikt in een webbrowser zoals Chrome, Firefox of Safari, volg dan de onderstaande stappen om je problemen met het geluid of beeld op te lossen. 

Eerste stappen voor de browserversie

🔲   Controleer of je browser en de versie van je browser voldoen aan de vereisten voor onze app. 

🔲   Controleer of Discord toegang heeft tot je microfoon en camera in de webbrowser.

🔲   Tot slot, volg de stappen hierboven voor de desktopversie van Discord, die van toepassing zijn op jouw apparaat en besturingssysteem. 

  • Bijvoorbeeld:
    • Installeer de laatste nieuwe updates voor je besturingssysteem. 
    • Als je een headset/koptelefoon/webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de USB-stekker of jackplug correct aangesloten is op de computer. 
    • Installeer de laatste nieuwe versies van de stuurprogramma’s en software voor je webcam/videokaart. 
    • Sluit je headset/koptelefoon/webcam aan op alle andere beschikbare USB- of audiopoorten van je computer en test of dit een verschil maakt.
    • Gebruik een virusscanner om mogelijke virussen te detecteren en verwijderen.
    • Start je computer/apparaat opnieuw op. 

Volgende stappen voor de browserversie

🔲   Klik op het tandwieltje linksonder om de Gebruikersinstellingen te openen en ga naar “Spraak en video”. Controleer hier de volgende instellingen:

  • Controleer je invoermodus - zorg ervoor dat je niet per ongeluk Push to Talk hebt geselecteerd.
  • Controleer het volume van je invoer- en uitvoerapparaat.
  • Controleer of je de juiste invoer- en uitvoerapparaten geselecteerd hebt onder Spraakinstellingen.
  • Probeer de spraakinstellingen terug te zetten naar de standaardwaarden door onderaan op Spraakinstellingen resetten te klikken.

voice_browser_reset.jpg

🔲   Tot slot, als geen van de bovenstaande maatregelen geholpen heeft, stuur dan een berichtje naar onze helpdesk via https://dis.gd/contact met de volgende informatie:

  1. Een duidelijke omschrijving van je probleem
  2. De browser die je gebruikt en de versie van de browser (bv.: Chrome, versie 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
  3. Doet het probleem zich voor op de browser-, mobiele en/of desktopversie van Discord?
  4. Schermafbeeldingen van alle instellingen onder Gebruikersinstellingen > Spraak en video
  5. Een lijst van de invoer- en uitvoerapparaten die je gebruikt

Stappen voor de mobiele versie

Als je Discord op je telefoon gebruikt, probeer dan de onderstaande stappen te volgen. 

Eerste stappen voor de mobiele versie

🔲   Controleer of je besturingssysteem aan de vereisten voor Discord voldoet. 

🔲   Installeer de laatste updates voor je besturingssysteem.

🔲   Zorg ervoor dat je de laatste versie van Discord gebruikt. 

Als je beeld een lage resolutie of slechte kwaliteit heeft op iOS 16.4, raden we je aan om te upgraden naar iOS 16.5.

🔲   Controleer of Discord toegang heeft tot je microfoon en camera. 

🔲   Schakel batterijbesparing uit op je apparaat.

🔲   Schakel om van Wifi naar mobiele data of vice versa, om te zien of dat een verschil maakt.

🔲   Controleer het volume van je apparaat.

Volgende stappen voor de mobiele versie

🔲   Tik rechtsonder op je avatar om de Gebruikersinstellingen te openen, scrol naar beneden en tik op “Spraak en video”. 

image5.gif

  • Controleer je invoermodus - zorg ervoor dat je niet per ongeluk Push to Talk hebt geselecteerd.
  • Controleer het volume van je invoer- en uitvoerapparaat.
  • Probeer de volgende instellingen in en uit te schakelen om te zien of dit de geluids- of beeldkwaliteit verbetert.
    • Auto-gevoeligheid
    • Ruisonderdrukking
    • Echoreductie
    • Passieve ruisonderdrukking
    • Automatic Gain Control

Alleen voor iOS 

🔲  Als je op iOS problemen ervaart met het geluid, probeer dan de onderstaande stappen te volgen: 

  • Open de Gebruikersinstellingen door rechtsonder op je avatar te tikken. 

Scrol helemaal naar beneden en tik op Clear Caches.

  • Probeer vervolgens deze instellingen aan te passen:
    • Ga naar Gebruikersinstellingen > Spraak en schakel de invoermodus over van Spraakactiviteit naar Push to Talk.
    • Probeer CallKit in te schakelen om je spraakoproepen te integreren. Dit zorgt ervoor dat je verbonden blijft met je spraakoproep op Discord, terwijl je andere applicaties gebruikt. Meer informatie over de integratie van spraakoproepen met Callkit vind je op deze pagina. 
      • Ga naar Gebruikersinstellingen > Meldingen, en schakel “Integreer oproepen met de Telefoon-app” in.
      • Als deze optie al ingeschakeld is, probeer ze dan uit te schakelen en opnieuw in te schakelen.

 

🔲 Als je geen geluid hoort, controleer dan of je het correcte uitvoerapparaat geselecteerd hebt.

  • Als je een Bluetooth-apparaat gebruikt, selecteer dan het correcte apparaat via Airplay

Je vindt de Airplay-knop door op het Bluetooth-icoontje te tikken tijdens een spraakoproep. Via Airplay kun je het Bluetooth-apparaat selecteren dat je wilt verbinden met Discord.

 

Let op: als je Discord op iOS gebruikt, moet je Airplay inschakelen om een extern uitvoerapparaat te selecteren, in plaats van de luidspreker.  

🔲   Tot slot, als geen van de bovenstaande maatregelen geholpen heeft, stuur dan een berichtje naar onze helpdesk via https://dis.gd/contact met de volgende informatie:

  1. Een duidelijke omschrijving van je probleem
  2. Je apparaat en besturingssysteem (bv.: ipadOS 13, iOS 13, iOS 16)
  3. Het huidige versienummer van Discord (bv. versie 26.1)
  4. Doet het probleem zich voor op de browser-, mobiele en/of desktopversie van Discord?
  5. Schermafbeeldingen van alle instellingen onder Gebruikersinstellingen > Spraak en video
  6. (Indien van toepassing) Een lijst met de invoer- en uitvoerapparaten die je gebruikt

Verwante artikelen