Problemen met het geluid en beeld oplossen

Librarian
  • Bijgewerkt

Heb je problemen met het geluid en beeld op Discord? 

Kan je je vrienden niet horen in je spraakkanaal? Moet je in groepsgesprekken schreeuwen om gehoord te worden door je vrienden? Heb je geen beeld wanneer je je camera wilt gebruiken? 

Als je "JA" geantwoord hebt op een van deze vragen of andere problemen ervaart met je geluid of beeld, kan deze gids je helpen om de oplossing te vinden. 

Wat wordt er besproken in dit artikel? 

Om te beginnen

Voordat je de stappen verderop in deze gids doorloopt, zijn er een aantal instellingen die je eerst moet nakijken.  

Als je in het begin al kan vaststellen dat het probleem aan een van deze instellingen ligt, spaar je heel wat tijd uit! 

Microfoon of geluid dempen

  • Controleer eerst en vooral of je je eigen microfoon of geluid hebt gedempt. Als dit het geval is, is het microfoon- of koptelefoon-icoontje doorgestreept.

image10.png

  • Het is ook mogelijk dat je microfoon of geluid op de server gedempt is door een admin of de eigenaar van de server. In deze gevallen moet je de eigenaar of admins aanspreken om het dempen op te heffen.

image4.png

Kanaalmachtigingen en rollen

  • Doet het probleem zich voor in alle servers, of enkel in een specifiek kanaal of specifieke server? 
  • Als het zich alleen voordoet in een specifiek kanaal of specifieke server, kan je het beste de admins of de eigenaar van de server aanspreken om te controleren of je de correcte kanaalmachtigingen of rol hebt. Het is mogelijk dat je niet beschikt over de volgende machtigingen: 
    • Verbinden
    • Spreken 
    • Video

image3.png

Gebruikersvolume

  • Als je een specifieke gebruiker niet kan horen in een spraakkanaal of -oproep, is het mogelijk dat je het volume van deze gebruiker aangepast hebt. 
    • Op de desktop- of browserversie van Discord kan je met de rechtermuisknop klikken op de profielfoto van een gebruiker om het Gebruikersvolume aan te passen.
    • Op de mobiele versie kan je op de profielfoto van een gebruiker tikken wanneer je deelneemt aan een gesprek in een spraakkanaal of -oproep, en vervolgens het Gebruikersvolume aanpassen.

image1.png  image17.png

Stappen voor de desktopversie

De volgende stappen zijn voor gebruikers die de desktopversie van onze app op Mac of Windows geïnstalleerd hebben. 

Eerste stappen voor de desktopversie

🔲 Controleer of je besturingssysteem aan de vereisten voor Discord voldoet! 

🔲 Installeer de laatste updates voor je besturingssysteem! 

🔲 Zorg ervoor dat je de laatste versie van Discord gebruikt! 

  • Je kan de app volledig vernieuwen door op Ctrl/CMD + r te drukken. 
  • Soms kan het nodig zijn om Discord af te sluiten en opnieuw op te starten.

🔲 Als je een headset/koptelefoon/webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de USB-stekker of jackplug correct aangesloten is op de computer.

🔲 Controleer of de Discord-app toegang heeft tot je microfoon en camera!

image12.png

🔲 

Voor PC/Windows-gebruikers: installeer de laatste versies van de stuurprogramma’s en software van je webcam/videokaart! 

Volgende stappen voor de desktopversie

Open de Spraak en video-instellingen (door op het tandwieltje linksonder te klikken, en vervolgens aan de linkerkant Spraak en video te selecteren) en controleer de volgende opties:

🔲 Controleer je invoermodus - zorg ervoor dat je niet per ongeluk Push-to-Talk hebt geselecteerd.

image9.png

🔲 Controleer of je de juiste invoer- en uitvoerapparaten geselecteerd hebt onder Spraakinstellingen!

image15.png

🔲  Controleer het volume van je invoer- en uitvoerapparaat!

image5.png

🔲 Probeer de spraakinstellingen opnieuw in te stellen door onderaan op "Spraakinstellingen resetten" te klikken.

image7.png

🔲 Probeer onder Servicekwaliteit "Servicekwaliteit High Packet Priority inschakelen" uit te schakelen.

image8.png

Geavanceerde stappen voor de desktopversie

🔲  Start je computer/toestel opnieuw op!

  • Je computer opnieuw opstarten is nodig om belangrijke updates te installeren en configureren. 

🔲  Installeer de Discord-app opnieuw

🔲 Sluit je headset/koptelefoon/webcam aan op alle andere beschikbare USB- of audiopoorten van je computer en test of dit een verschil maakt

🔲 Gebruik een virusscanner om mogelijke virussen te vinden en verwijderen 

  • Start je toestel opnieuw op zodra alle virussen en andere schadelijke bestanden verwijderd zijn, en schakel je virusscanner tijdelijk uit.
  • Start daarna Discord opnieuw op, om te zien of het probleem opgelost is. 

🔲 Download de bètaversie van Discord 

🔲 Tot slot, als geen van de bovenstaande maatregelen geholpen heeft, stuur dan een berichtje naar onze helpdesk via https://dis.gd/contact met de volgende informatie:

  1. Een duidelijke omschrijving van je probleem
  2. Je besturingssysteem en de versie van je besturingssysteem (bv.: Windows 10)
  3. Doet het probleem zich voor op de browser-, mobiele en/of desktopversie van Discord?
  4. Schermafbeeldingen van al je Spraak en video-instellingen
  5. Een lijst van de invoer- en uitvoerapparaten die je gebruikt
  6. Een kopie van je foutopsporingslogboek 
    1. Scroll naar beneden in de Spraak en video-instellingen om deze optie terug te vinden  

image14.png

Enkel voor PC/Windows-gebruikers

🔲 Probeer Discord eens als administrator uit te voeren

  • Klik met de rechtermuisknop op de snelkoppeling van Discord en kies "Als administrator uitvoeren".

image13.png

🔲 Scroll naar beneden in de Spraak en video-instellingen tot aan Audio-subsysteem, en schakel dit om van Standaard naar Experimenteel (of omgekeerd).

image19.png

🔲 Stappen voor problemen met het beeld

  • Scroll naar beneden in de Spraak en video-instellingen tot aan Videocodec, en schakel H.264-hardwareversnelling uit.

image11.png

  • Ga naar Weergave (in de lijst aan de linkerkant van de Gebruikersinstellingen), schakel Hardwareversnelling uit en controleer of dit je videokwaliteit verbetert.

image2.png

Stappen voor de browserversie

Als je onze app via https://discord.com/ op een webbrowser zoals Chrome, Firefox of Safari gebruikt, volg dan de volgende stappen om je problemen met het geluid of beeld op te lossen. 

Eerste stappen voor de browserversie

🔲 Controleer of je browser en de versie van je browser voldoen aan de vereisten voor onze app 

🔲 Controleer of je Discord in de browser toegang hebt gegeven tot je microfoon  en camera

🔲 Tot slot, volg de stappen uit het gedeelte van dit artikel voor de desktopversie, die van toepassing zijn op jouw toestel en besturingssysteem 

  • Bijvoorbeeld:
    • Installeer de laatste nieuwe updates voor je besturingssysteem! 
    • Als je een headset/koptelefoon/webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de USB-stekker of jackplug correct aangesloten is op de computer.  
    • Installeer de laatste nieuwe versies van de stuurprogramma’s en software van je webcam/videokaart! 
    • Sluit je headset/koptelefoon/webcam aan op alle andere beschikbare USB- of audiopoorten van je computer en test of dit een verschil maakt.
    • Gebruik een virusscanner om mogelijke virussen te detecteren en verwijderen. 
    • Start je computer/toestel opnieuw op! 

Volgende stappen voor de browserversie

🔲 Open de Spraak en video-instellingen (door op het tandwieltje linksonder te klikken, en vervolgens aan de linkerkant Spraak en video te selecteren) en controleer de onderstaande instellingen!

  • Controleer je invoermodus - zorg ervoor dat je niet per ongeluk Push-to-Talk hebt geselecteerd.
  • Controleer het volume van je invoer- en uitvoerapparaat
  • Controleer of je de juiste invoer- en uitvoerapparaten geselecteerd hebt onder Spraakinstellingen
  • Probeer de spraakinstellingen opnieuw in te stellen door onderaan op "Spraakinstellingen resetten" te klikken
  •  

image6.png

🔲 Tot slot, als geen van de bovenstaande maatregelen geholpen heeft, stuur dan een berichtje naar onze helpdesk via https://dis.gd/contact met de volgende informatie:

  1. Een duidelijke omschrijving van je probleem
  2. De browser die je gebruikt en de versie van de browser (bv.: Chrome, versie 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
  3. Doet het probleem zich voor op de browser-, mobiele en/of desktopversie van Discord?
  4. Schermafbeeldingen van al je Spraak en video-instellingen
  5. Een lijst van de invoer- en uitvoerapparaten die je gebruikt

Stappen voor de mobiele versie

Als je Discord op je telefoon gebruikt, probeer dan de volgende stappen eens te volgen!

Eerste stappen voor de mobiele versie

🔲 Controleer of je besturingssysteem voldoet aan de vereisten voor onze app 

🔲 Installeer de laatste nieuwe updates voor je besturingssysteem!

🔲 Zorg ervoor dat je de laatste nieuwe versie van Discord gebruikt! 

🔲 Controleer of de Discord-app toegang heeft tot je microfoon en camera! 

🔲 Schakel batterijbesparing uit op je toestel

🔲 Probeer om te schakelen van Wifi naar mobiele data of vice versa, om te zien of dit een verschil maakt

  • iOS: https://support.apple.com/nl-nl/HT201299
  • Android: Deze instellingen verschillen per fabrikant, maar je kan tussen mobiele data en Wifi wisselen door de Instellingen te openen en dan Netwerk en internet te kiezen!

🔲 Controleer het volume van je toestel

Volgende stappen voor de mobiele versie

🔲 Tik rechtsonder op je profielfoto om de Gebruikersinstellingen te openen, scroll naar beneden en tik op Spraak en video. 

image16.png image18.png

  • Controleer je invoermodus - zorg ervoor dat je niet per ongeluk Push-to-Talk hebt geselecteerd.

  • Controleer het volume van je invoer- en uitvoerapparaat!

  • Probeer de volgende instellingen in en uit te schakelen om te zien of dit de audio- of videokwaliteit verbetert

    • Auto-gevoeligheid

    • Ruisonderdrukking

    • Echoreductie

    • Passieve ruisonderdrukking

    • Automatische volumeregelaar

🔲 Enkel voor Android-gebruikers. Probeer de volgende stappen eens: 

  • Verander de Audiomodus door om te schakelen tussen Communicatiemodus en Belmodus

  • Probeer deze drie instellingen onder Hardwareversnelling met lage latentietijd uit:

    • Laat mijn besturingssysteem het beslissen

    • Oproepen dwingen om OpenSL ES te gebruiken

    • Oproepen dwingen om OpenSL ES niet te gebruiken

🔲 Tot slot, als geen van de bovenstaande maatregelen geholpen heeft, stuur dan een berichtje naar onze helpdesk via https://dis.gd/contact met de volgende informatie:

  1. Een duidelijke omschrijving van je probleem
  2. Het model van je toestel en de versie van je besturingssysteem? (bv.: Pixel 3, Android 10)
  3. De app-versie van Discord die je gebruikt (bv. versie 26.1)
  4. Doet het probleem zich voor op de browser-, mobiele en/of desktopversie van Discord?
  5. Schermafbeeldingen van al je Spraak en video-instellingen
  6. (indien van toepassing) Een lijst van de invoer- en uitvoerapparaten die je gebruikt

Verwante artikelen