Welkom bij de gids voor het oplossen van problemen op Discord. Identificeer en ontdek oplossingen voor veelvoorkomende technische problemen en vind de juiste ondersteuningskanalen om je problemen snel en effectief op te lossen.
Het verschil begrijpen: bugs versus oplosbare problemen
Voordat we dieper ingaan op specifieke problemen, is het belangrijk om het verschil te begrijpen tussen een bug en een oplosbaar probleem:
- Oplosbare problemen: dit zijn veelvoorkomende problemen die kunnen worden opgelost met gewone oplossingen, zoals het veranderen van bepaalde instellingen. Voorbeelden hiervan zijn verbindingsproblemen, audioproblemen of beeldscherminstellingen.
- Bugs: dit zijn onverwachte gedragingen of storingen in de software van Discord die niet opgelost kunnen worden door gewone stappen voor probleemoplossing. Deze bugs vereisen de aandacht van het ontwikkelingsteam van Discord.
Veelvoorkomende categorieën voor probleemoplossing
Verbindingsproblemen
Problemen met serververbinding
- Controleer met behulp van onze Statuspagina of Discord offline is.
- Test je internetverbinding op speedtest.net.
- Probeer over te schakelen naar een andere DNS-server.
Verbrekingen in spraakchats
- Zorg ervoor dat je netwerk voldoende bandbreedte heeft (minimaal 300 kbps upload/download).
- Probeer een andere serverregio te selecteren.
- Controleer of een VPN of firewall storing veroorzaakt.
Het laadscherm loopt vast
- Wis de cache en tijdelijke bestanden van Discord.
- Probeer Discord als administrator uit te voeren.
- Schakel hardwareversnelling uit in Gebruikersinstellingen > Geavanceerd.
Audio- en videoproblemen
1. Snelle oplossingen om eerst te proberen
- Herstart Discord volledig.
- Controleer je standaard audio/video-apparaten in Discord Spraak en video-instellingen.
- Zorg ervoor dat Discord toestemming heeft om je microfoon/camera te gebruiken.
- Probeer zowel het Standaard- als het Legacy-audiosubsysteem.
2. Microfoon werkt niet
- Controleer de machtigingen van je microfoon in de instellingen van je besturingssysteem.
- Controleer je invoer-/uitvoerapparaat in je Spraakinstellingen.
- Test je microfoon in je Spraakinstellingen.
3. Problemen met luidspreker/koptelefoon
- Controleer of het juiste uitvoerapparaat is geselecteerd.
- Controleer de instellingen van de volumemixer.
- Probeer zowel het Legacy- als het Standaard-audiosubsysteem te gebruiken.
4. Problemen met video en camera
- Controleer de machtigingen van je camera in je besturingssysteem en in je instellingen op Discord.
- Probeer een andere browser als je de browserversie van Discord gebruikt.
- Zorg ervoor dat andere apps je camera niet gebruiken.
5. Echo of feedback bij oproepen
- Verlaag de invoergevoeligheid in je Spraakinstellingen.
- Gebruik push-to-talk in plaats van spraakactiviteit.
- Zorg ervoor dat je luidsprekers niet te dicht bij je microfoon staan.
Installatie- en updateproblemen
Mobiele installatieproblemen
- Wis de cache en gegevens van de app in de instellingen van het apparaat.
- Zorg ervoor dat er voldoende opslagruimte beschikbaar is.
- Probeer de app te verwijderen en opnieuw te installeren vanuit de officiële app store.
- Controleer de compatibiliteit van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.
Installatieproblemen op Windows
- Start de installatie als administrator.
- Schakel antivirusprogramma's tijdelijk uit tijdens de installatie.
- Verwijder tijdelijke en overblijvende bestanden van eerdere installaties.
- Gebruik het hulpprogramma 'Clean Install (schone installatie)' voor corrupte installaties.
Installatieproblemen op macOS
- Controleer de systeemvereisten (macOS 11 of nieuwer).
- Wis de map ~/Library/Application Support/discord.
- Controleer je schijfmachtigingen.
- Download het nieuw installatieprogramma vanaf de website van Discord.
Updateproblemen
- Sluit Discord geforceerd af vanuit Taakbeheer/Activiteitenweergave.
- Verwijder de map 'Discord AppData' (Windows) of de map 'Application Support' (macOS).
- Schakel je proxy/VPN tijdelijk uit tijdens de installatie.
- Controleer je firewall-instellingen.
Veelvoorkomende stappen voor probleemoplossing
Als je deze stappen voor probleemoplossing volgt, kun je veelvoorkomende problemen met Discord snel oplossen, van verbindingsproblemen tot audiostoringen, zonder dat je contact hoeft op te nemen met het ondersteuningsteam of op hulp hoeft te wachten:
1. Controleer je internetverbinding
- Voer een snelheidstest uit om te controleren of er voldoende bandbreedte is.
- Probeer indien mogelijk verbinding te maken met een ander netwerk.
2. Herstart Discord
- Sluit Discord volledig af (controleer Taakbeheer).
- Wacht 30 seconden voordat je Discord opnieuw opent.
3. Verwijder de cache van Discord
- Windows: %appdata%/discord/Cache.
- Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache.
4. Werk Discord bij naar de nieuwste versie
- Controleer op updates in Instellingen > App-instellingen.
- Download het nieuwe installatieprogramma van discord.com indien nodig.
5. Controleer de systeemvereisten
- Windows 10+ of macOS 11 (Big Sur)
- Minimaal 4GB RAM wordt aangeraden
Wanneer meld ik een bug?
Als je alle relevante stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en het probleem zich blijft voordoen, heb je mogelijk te maken met een bug. Volg deze stappen:
1. Leg het probleem vast met schermafbeeldingen of -opnames
- Zorg ervoor dat eventuele foutmeldingen zichtbaar zijn.
- Leg de stappen vast die consistent tot het probleem leiden.
2. Leg de stappen om het probleem te reproduceren vast
- Wees specifiek over de ondernomen stappen.
- Vermeld je systeemspecificaties.
3. Controleer of anderen hetzelfde probleem ervaren
- Bekijk het ondersteuningsforum van Discord.
- Bekijk het Twitter-account van Discord voor bekende problemen.
4. Dien een bugmelding in via het ondersteuningsformulier van Discord
- Voeg alle verzamelde informatie toe.
- Wees duidelijk en beknopt in je beschrijving.