O que é um bug?
Bugs são aquelas falhas irritantes no Discord que interrompem sua experiência. Imagine que você está no meio de uma chamada de voz e o aplicativo trava de repente, ou você está tentando adicionar uma reação ao anúncio da sua guilda de jogos, mas seu emoji favorito foi cortado ao meio! Esses erros podem ser muito frustrantes, mas o Discord está sempre trabalhando para corrigi-los e garantir que tudo corra bem.
Como preencher o formulário de bug
Observe que nem todos os tipos de relatórios de bug têm suporte. Para determinar se seu problema se enquadra na categoria sem suporte, pedimos gentilmente que você leia nosso artigo Relatórios sem suporte antes de enviar seu relatório.
Veja um detalhamento completo das informações que devem ser fornecidas ao preencher o Formulário de bugs.
Exemplo de formulário de envio para relatório de bugs
Descrição
Ao descrever um bug, faça-o de forma curta e clara, o que geralmente é apenas uma ou duas frases.
Por exemplo, em vez de dizer "Está quebrado" ou "Está falhando", tente ser específico sobre o que está acontecendo. Isso nos ajuda a entender melhor o problema e a corrigi-lo mais rapidamente.
Exemplo:
Ao tentar reagir a uma mensagem, meus emojis não aparecem.
Exemplo de entrada de descrição de bug
Passos para reproduzir
Escreva instruções simples do passo a passo sobre como fazer o bug acontecer. Seja descritivo e inclua quaisquer detalhes que você achar importante para fazer o bug acontecer. Evite falar coisas como: "Erro!"
Exemplo:
- Passe o mouse sobre uma mensagem à qual você deseja reagir
- Clique no botão "Adicionar reação"
- Toque em um emoji com o qual você deseja reagir
- Observe
Exemplo de como reproduzir a entrada
Resultados esperados
Nos informe o que você acha que deveria estar acontecendo em vez do erro. Descreva como você acredita que o recurso deve funcionar. Quanto mais detalhes você fornecer, mais fácil será para nós entender e corrigir o problema.
Exemplo:
após tocar no emoji para reagir, ele será exibido na parte inferior da mensagem.
Exemplo de entrada de resultado esperado
Resultados reais
Nos informe o que realmente está acontecendo quando o erro ocorrer. Descreva o comportamento inesperado que você está vendo.
Exemplo:
Ao tentar reagir a uma mensagem, o emoji não aparece na parte inferior da mensagem.
Exemplo de entrada de resultado real
Informações do cliente Discord
Em qual versão do app do Discord você está enfrentando este bug? Você pode encontrar esta informação em suas configurações.
Se você tiver problemas para encontrar essas informações, consulte este artigo da Central de Ajuda.
Exemplo:
stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
Informações do cliente do Discord nas Configurações de usuário
Registros de depuração
Estes são registros do que está acontecendo nos bastidores do seu aplicativo do Discord. Eles nos ajudam a rastrear e corrigir problemas, mostrando-nos onde as coisas podem estar dando errado. É importante lembrar de reproduzir o erro antes de enviar seus registros.
Dispositivo Móvel
1. Reproduza o bug no seu dispositivo móvel.
2. Toque no botão Você no canto inferior direito.
3. Toque na engrenagem no canto superior direito.
4. Role para baixo até a categoria Suporte e toque em Enviar Registros de depuração para o Suporte do Discord para enviar seus registros de depuração.
Dispositivo móvel: navegue até Configurações > Suporte para encontrar a opção Enviar Registros de depuração para o Suporte do Discord
Área de trabalho
Envio de Registros de depuração pelo Discord.
Veja como enviar seus registros de depuração pelo Discord:
1. Abra suas Configurações de usuário pressionando a engrenagem no canto inferior esquerdo do app para área de trabalho.
2. Selecione Voz e vídeo e pressione a guia Depurar.
3. Ative o Registro de depuração ligando-o e depois reproduza o bug.
4. Após reproduzir o bug, volte para suas Configurações de usuário.
5. Pressione a guia Voz e vídeo > Depuração.
6. Em Registro de depuração, selecione Enviar para enviar dos seus registros de depuração. Você receberá uma mensagem de confirmação confirmando que foi enviada.
Desktop: navegue até Configurações de usuário > Voz e vídeo > Registros de depuração para encontrar a opção Enviar
Envio de registros de depuração usando o Gerenciador de arquivos
Você pode localizar e enviar seus registros de depuração pelo Gerenciador de arquivos no seu computador:
Para usuários do Windows: para encontrar seus registros de depuração manualmente, abra o Gerenciador de arquivos e digite este caminho, substituindo "nome de usuário" pelo seu nome de usuário do Windows: C:\Usuários\*nome de usuário*\AppData\Roaming\discord\logs
Para usuários do Mac: encontre seus registros de depuração abrindo o Localizador > Ir > Ir para pasta e digitando: ~/Biblioteca/Suporte do aplicativo/discord/
Anexos
Às vezes, os bugs são complicados e precisamos ir fundo para descobrir o que está causando o problema, que é onde os anexos são úteis.
Aqui estão algumas informações que você pode fornecer para nos ajudar a descobrir os bugs mais rapidamente e eliminá-los. Esses tipos de arquivos são especialmente úteis para áudio, vídeo, compartilhamento de tela e erros relacionados a bugs.
DxDiag
Estes são relatórios sobre o sistema e os drivers do seu computador. Eles nos ajudam a solucionar problemas com áudio, vídeo e travamentos de forma mais eficaz.
Atenção: elas só estão disponíveis nos dispositivos Windows.
1. Pressione o botão Windows + R no seu teclado para abrir a Caixa de diálogo Executar.
2. Digite dxdiag e pressione a tecla Enter no seu teclado. A ferramenta de Diagnóstico será aberta, aguarde até a barra verde ser totalmente carregada.
4. Selecione o botão Salvar todas as informações.
5. Anexe o arquivo TXT gerado ao seu relatório de bug.
Caixa de diálogo Executar
Gravações de tela
Para enviar gravações de tela, anexe os arquivos diretamente ao seu relatório de bug. Evite usar links para unidades de armazenamento online. A equipe de Suporte do Discord não abrirá esses links.
Como relatar um bug
Quando estiver pronto para enviar um bug, acesse o formulário de Suporte do Discord e selecione relatar bugs em “Com o que podemos ajudar você?”. Preencha todas as informações como descrito acima e, em seguida, pressione Enviar quando estiver pronto.
Você sempre pode acompanhar as atualizações de patch e se o bug que você enviou foi corrigido, conferindo o Blog do Discord.