О чём данная статья:
Что такое баг?
Баги - это раздражающие глюки в Discord, которые нарушают вашу работу. Представьте, что вы находитесь в середине голосового чата, и приложение внезапно вылетает, или вы пытаетесь добавить реакцию на объявление вашей игровой гильдии, но вдруг ваш любимый эмодзи разрезается пополам! Эти ошибки могут быть очень неприятными, но Discord постоянно работает над их исправлением и обеспечивает бесперебойную работу.
Как заполнить форму отчета об ошибке
Обратите внимание, что поддерживаются не все типы отчетов об ошибках. Чтобы определить, относится ли ваша проблема к категории неподдерживаемых, мы просим вас ознакомиться с нашей статьей Неподдерживаемые отчеты перед отправкой отчета.
Вот полный перечень информации, которую необходимо предоставить при заполнении формы об ошибке.
Описание
Описывая ошибку, будьте кратки и понятны, обычно это всего лишь предложение или два. Например, вместо того, чтобы сказать "Это сломалось" или "Это глючит", попробуйте уточнить, что именно происходит. Это поможет нам лучше понять проблему и быстрее ее устранить.
Пример:
Когда я пытаюсь отреагировать на сообщение, мои эмодзи не появляются.
Последовательность действий для воспроизведения
Напишите простую пошаговую инструкцию о том, как сделать так, чтобы ошибка появилась. Будьте максимально подробны и включайте все детали, которые, по вашему мнению, важны для того, чтобы ошибка появилась. Избегайте таких фраз, как: "Сделай баг!"
Пример:
- Наведите курсор на сообщение, на которое вы хотите отреагировать
- Нажмите на кнопку "Добавить реакцию"
- Нажмите на эмодзи, которым вы хотите отреагировать
- Наблюдайте
Ожидаемые результаты
Расскажите нам, что, по вашему мнению, должно происходить вместо ошибки. Опишите, как, по вашему мнению, должна работать эта функция. Чем больше деталей вы предоставите, тем легче нам будет понять и устранить проблему.
Пример:
После нажатия на эмодзи, чтобы отреагировать на сообщение, оно появится в нижней части сообщения.
Фактические результаты
Сообщите нам, что происходит в момент возникновения ошибки. Опишите неожиданное поведение, с которым вы столкнулись.
Пример:
При попытке отреагировать на сообщение эмодзи не появляются в нижней части сообщения.
Информация о клиенте приложения Discord
В какой версии приложения Discord вы столкнулись с этой ошибкой? Эту информацию можно найти в настройках.
Если у вас возникли проблемы с поиском этой информации, обратитесь к этой статье Справочного центра.
Пример:
stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
Журналы отладки
Это записи о том, что происходит за кулисами в вашем приложении Discord. Они помогают нам отслеживать и устранять проблемы, показывая, где что-то может пойти не так. Важно помнить, что перед отправкой журналов необходимо воспроизвести ошибку.
В мобильном приложении
1. Сначала воспроизведите ошибку на своем устройстве.
2. Затем нажмите кнопку Вы в правом нижнем углу.
3. Затем в своем профиле нажмите на шестеренку [] в правом верхнем углу.
4. Прокрутите вниз до области с названием Поддержка, а затем нажмите Отправить журналы отладки службе поддержки Discord, чтобы загрузить журналы отладки.
Версия для ПК
1. Откройте Настройки пользователя, нажав на шестеренку [] в левом нижнем углу приложения для рабочего стола.
2. Затем нажмите на раздел Голос и видео.
3. Прокрутите страницу до раздела под названием Ведение журнала отладки и убедитесь, что настройка включена. О том, что он включен, можно судить по тому, что в настройках будет стоять галочка.
4. Теперь вы можете воспроизвести ошибку.
5. После воспроизведения ошибки вернитесь в Настройки пользователя с помощью шестеренки []
5. Нажмите на раздел Голос и видео.
6. Прокрутите страницу до раздела под названием Ведение журнала отладки и нажмите Загрузить, чтобы загрузить журналы отладки. Вы получите сообщение с подтверждением загрузки.
Вложения
Иногда ошибки бывают коварными, и нам приходится копать глубже, чтобы понять, в чем причина проблемы, и тут-то нам и пригодятся вложения.
Вот информация, которую вы можете предоставить, чтобы помочь нам быстрее разобраться с ошибками и устранить их. Эти типы файлов особенно полезны для аудио и видео, демонстрации экрана и ошибок, связанных с вылетами.
DxDiag
Это отчеты о системе и драйверах вашего компьютера. Они помогают нам эффективнее устранять проблемы с аудио, видео и вылетами.
Обратите внимание: они доступны только на устройствах Windows.
1. Press the Windows Key + R button on your keyboard to open the Run Dialog Box.
2. Введите dxdiag и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
3. Откроется инструмент диагностики, обязательно дождитесь полной загрузки зеленой панели.
4. Нажмите кнопку Сохранить всю информацию.
5. Прикрепите созданный TXT-файл к отчету об ошибке.
Записи экрана
Пожалуйста, загружайте файлы напрямую. Избегайте использования ссылок на облачные хранилища, поскольку служба поддержки Discord не будет открывать такие ссылки.
Как сообщить об ошибке
Когда вы будете готовы отправить отчет об ошибке, перейдите к форме поддержка Discord и выберите Сообщение о неисправности в разделе "Чем мы можем вам помочь?". Заполните всю информацию, как описано выше, а затем нажмите Отправить, когда все будет готово.
Вы всегда можете следить за обновлениями патчей и узнать, была ли исправлена ваша ошибка, о которой вы сообщили, заглянув в Блог Discord.