Что такое баг?
Ошибки — это досадные сбои в Discord, которые мешают вам работать. Представьте, что вы общаетесь в голосовом чате, и приложение внезапно зависает. Или что вы пытаетесь добавить реакцию на объявление вашей игровой гильдии, но вдруг ваш любимый эмодзи обрезается пополам! Эти ошибки могут быть очень неприятными, но Discord постоянно работает над их исправлением и обеспечивает бесперебойную работу.
Как заполнить форму отчета об ошибке
Обратите внимание, что поддерживаются не все типы отчетов об ошибках. Чтобы определить, относится ли ваша проблема к категории неподдерживаемых, просим вас ознакомиться с нашей статьей «Неподдерживаемые жалобы», прежде чем отправить жалобу.
Ниже приведена полная разбивка того, какие данные необходимо предоставить при заполнении формы ошибок.
Пример формы для отправки сообщения об ошибке
Описание
Описывая ошибку, будьте кратки и понятны, обычно это всего лишь предложение или два.
Вместо того чтобы говорить «Что-то сломалось» или «Что-то глючит», постарайтесь конкретизировать происходящее. Это поможет нам лучше понять проблему и быстрее ее устранить.
Пример:
Когда я пытаюсь отреагировать на сообщение, мои эмодзи не появляются.
Пример записи описания ошибки
Последовательность действий для воспроизведения
Напишите простую пошаговую инструкцию о том, как сделать так, чтобы ошибка появилась. Будьте максимально подробны и включайте все детали, которые, по вашему мнению, важны для того, чтобы ошибка появилась. Избегайте таких фраз, как: "Сделай баг!"
Пример:
- Наведите курсор на сообщение, на которое вы хотите добавить реакцию.
- Нажмите на кнопку "Добавить реакцию".
- Нажмите на выбранный вами эмодзи
- Наблюдайте
Пример шагов для воспроизведения записи
Ожидаемые результаты
Расскажите нам, что, по вашему мнению, должно происходить вместо ошибки. Опишите, как, по вашему мнению, должна работать эта функция. Чем больше деталей вы предоставите, тем легче нам будет понять и устранить проблему.
Пример:
После того, как вы нажмете на эмодзи, чтобы добавить реакцию, в нижней части сообщения появится реакция.
Пример записи ожидаемого результата
Фактические результаты
Сообщите нам, что происходит в момент возникновения ошибки. Опишите неожиданное поведение, с которым вы столкнулись.
Пример:
При попытке отреагировать на сообщение эмодзи не отображается в нижней части сообщения.
Пример записи фактического результата
Информация о клиенте приложения Discord
В какой версии приложения Discord вы столкнулись с этой ошибкой? Эту информацию можно найти в настройках.
Если у вас возникли проблемы с поиском этой информации, ознакомьтесь с этой статьей Справочного центра.
Пример:
стабильный 297274 (a779dec) Хост 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
Информация о клиентах Discord в Настройках пользователя.
Журналы отладки
Это записи о том, что происходит за кулисами в вашем приложении Discord. Они помогают нам отслеживать и устранять проблемы, показывая, где что-то может пойти не так. Важно помнить, что перед отправкой журналов необходимо воспроизвести ошибку.
В мобильном приложении
1. Воспроизведите ошибку на своем мобильном устройстве.
2. Нажмите на кнопку Вы в правом нижнем углу.
3. Нажмите на шестеренку в правом верхнем углу.
4. Прокрутите вниз до категории Поддержка и нажмите Загрузить журналы отладки в Поддержку Discord, чтобы загрузить свои журналы отладки.
Мобильные устройства: перейдите в Настройки > Поддержка и найдите опцию Загрузить журналы отладки для поддержки Discord.
В приложении для компьютера
Загрузка журналов отладки через Discord
Вот как загрузить свои журналы отладки через Discord:
1. Откройте свои Настройки пользователя, нажав на значок шестеренки в левом нижнем углу приложения для компьютера.
2. Выберите Голос & Видео и нажмите на вкладку Отладка .
3. Активируйте Ведение журнала отладки, переключив его, а затем воспроизведите ошибку.
4. После воспроизведения ошибки вернитесь в Настройки пользователя.
5. Нажмите вкладку Голос & видео > Отладка .
6. В разделе Ведение журнала отладки выберите Загрузить, чтобы загрузить свои журналы отладки. Вы получите сообщение с подтверждением загрузки.
На компьютере: перейдите в Настройки пользователя > Голос и видео > Отладка, чтобы найти опцию Загрузить
Загрузка журналов отладки с помощью файлового проводника
Вы можете найти и загрузить свои журналы отладки через файловый проводник на своем компьютере:
Для пользователей Windows: чтобы найти свои журналы отладки вручную, откройте файловый проводник и введите этот путь, заменив "username" на свое имя пользователя Windows: C:\Users\*username*\AppData\Roaming\discord\logs
Для пользователей Mac: в macOS найдите свои журналы отладки, откройтеFinder > Go > Go to Folder и введите: ~/Library/Application Support/Discord/
Вложения
Иногда ошибки бывают коварными, и нам приходится копать глубже, чтобы понять, в чем причина проблемы, и тут-то нам и пригодятся вложения.
Вот информация, которую вы можете предоставить, чтобы помочь нам быстрее разобраться с ошибками и устранить их. Эти типы файлов особенно полезны для аудио, видео, демонстрации экрана и ошибок, связанных с аварийным завершением.
DxDiag
Это отчеты о системе и драйверах вашего компьютера. Они помогают нам эффективнее устранять проблемы с аудио, видео и вылетами.
Обратите внимание: они доступны только на устройствах Windows.
1. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
2. Введите dxdiag и нажмите клавишу Enter на клавиатуре. Откроется инструмент Диагностики. Следует дождаться полной загрузки зелёной полосы .
4. Нажмите кнопку Сохранить всю информацию.
5. Прикрепите сгенерированный TXT-файл к своему Отчету об ошибке.
Диалоговое окно Выполнить
Записи экрана
Чтобы загрузить записи экрана, прикрепите файлы непосредственно к своему Отчету об ошибке. Избегайте использования ссылок в онлайн-хранилище данных. Служба поддержки Discord не будет открывать эти ссылки.
Как сообщить об ошибке
Когда вы будете готовы сообщить об ошибке, перейдите в форму поддержки Discord и выберите пункт «Сообщить об ошибке» в разделе «Чем мы можем вам помочь?».". Заполните всю информацию, как указано выше, а затем нажмите «Отправить».
Вы всегда можете следить за обновлениями исправлений и проверять, устранена ли отправленная вами ошибка, заглянув в блог Discord.