Система предупреждений Discord информирует пользователей о том, что они нарушили наши правила, какие меры были приняты и как это может отразиться на общем состоянии их учетной записи. Эта система включает в себя множество точек соприкосновения, позволяющих пользователям более прозрачно реагировать на действия Discord, чтобы лучше понимать, что происходит в случае нарушения наших правил и как избежать предупреждения или нарушения в будущем. 

Эта система построена таким образом, чтобы быть справедливой и прозрачной для пользователей. Мы хотим, чтобы пользователи по возможности усвоили наши правила и оставались на платформе. Мы разработали систему, которая показывает пользователям, что они сделали неправильно, предоставляет больше образовательных ресурсов о наших правилах и накладывает соответствующие ограничения на учетные записи, чтобы у пользователей Discord был шанс исправить ситуацию. 

Система предоставляет пользователям возможность учиться на своих ошибках и менять свое поведение. Мы считаем, что помогая людям научиться следовать правилам Discord, мы делаем платформу более безопасной.

Тем не менее поскольку защита наших пользователей является одним из главных приоритетов, когда нам становится известно, что пользователь совершает повторяющиеся нарушения или наносит особенно вопиющий вред, мы принимаем оперативные меры для окончательного удаления такого пользователя и нарушающий контент.

Нарушения

Пользователи, нарушившие правила, получат от Discord системное личное сообщение (ЛС) о том, что они получили нарушение. Пользователи будут получать ЛС каждый раз, когда они нарушают наши правила. 

В ЛС пользователи увидят карточку с кратким описанием нарушения. При нажатии на карточку появляется дополнительная информация о нарушении.

В карточке вместе с пользователем будет рассмотрено следующее: 

• какую именно политику они нарушили 
• также может содержать подробную информацию о том, какой контент нарушил наши правила 
• в ней перечислены все действия, которые Discord предпринял в отношении пользователя 
• ссылку на объяснение политики актуальных Правил сообщества Discord

Наша система определяет релевантный и конкретный набор действий, которые необходимо предпринять в связи с тем или иным нарушением наших политик. При принятии решения о том, какие действия предпринять, мы учитываем серьезность нанесенного ущерба, тип пользовательского контента (текст, изображение, поведение), а также историю нарушений, совершенных пользователем в прошлом.

Например, если пользователь разместил изображение, нарушающее правила, он может временно лишиться возможности размещать изображения. Если нарушение было не очень серьезным, они могут лишиться этих функций на несколько часов. При повторном нарушении или нарушении более высокой степени тяжести они могут лишиться некоторых функций на срок от нескольких дней до одного года. Аналогичным образом нарушения, связанные с определенными функциями Discord, такими как Задания, могут привести к потере права на использование этой функции или удалению наград, полученных в результате запрещённых действий.

За наиболее серьезные нарушения пользователи будут немедленно подвергнуты перманентной блокировке, а дополнительная информация от Discord будет предоставлена через почтовый ящик.

Уведомление о приостановке на компьютере (слева) и мобильном устройстве (справа)

Состояние учетной записи

Проверка репутации учетной записи на сервере Настройки пользователя на компьютере

Пользователи смогут увидеть состояние своего аккаунта в Discord, зайдя в Настройки пользователя > Мой аккаунт > Репутация. Большинство пользователей увидят, что всё в порядке, и ничего более.

Пользователи смогут видеть, в каком положении они находятся, исходя из их послужного списка. Поскольку мы оцениваем каждое нарушение в зависимости от тяжести нанесенного ущерба, у пользователя нет фиксированного количества шансов получить более суровое наказание. Их положение будет зависеть от тяжести нарушения.

Пользователи окажутся в одном из следующих статусов:

• Все в порядке: Пользователь не имеет активных нарушений и имеет доступ ко всем возможностям Discord
• Ограниченный: Пользователь имеет активное нарушение, которое временно ограничивает доступ к некоторым функциям. Дальнейшие нарушения приведут к увеличению или продлению лимита.
• Очень ограниченный: Пользователь имеет одно или несколько активных нарушений, которые временно ограничивают доступ к большим возможностям на длительный период времени. Дальнейшие нарушения могут поставить учетную запись под угрозу.
• В зоне риска: пользователь имеет одно или несколько активных нарушений. Дальнейшие нарушения могут привести к постоянному отстранению.
• Постоянное отстранение: Пользователь больше не имеет доступа к Discord в связи с серьезными или неоднократными нарушениями.

Репутация учётной записи отражает все действующие нарушения и их степень тяжести, с которой вы можете ознакомиться в разделе Активные нарушения в разделе Репутация учётной записи. 

Важно понимать, что нарушения и связанные с ними ограничения — это две разные вещи. Ограничение (например, временное ограничение на сообщения или публикацию) может быть снято до полного истечения срока действия самого нарушения. До истечения срока действия нарушения оно будет оставаться в списке «Активные нарушения» и может продолжать влиять на репутацию вашей учётной записи, даже если связанные с ним ограничения уже не действуют. 

Срок действия большинства нарушений истекает через 90 дней, после чего они переходят в раздел Истёкшие нарушения и больше не влияют на репутацию вашей учётной записи. Более серьёзные нарушения могут оставаться активными дольше — проверьте дату истечения срока действия в описании нарушения.

После истечения срока действия нарушений они все еще могут быть просмотрены в разделе "Просроченные нарушения".

Приостановка (бан)

Если пользователь неоднократно нарушает правила Discord или совершает особо серьезные нарушения, он лишается доступа к Discord. Эта приостановка может быть временной (т.е. временный бан) или постоянной (т.е. бан).

Приостановленный пользователь все равно сможет войти в систему, чтобы просмотреть состояние своего аккаунта и узнать о своих нарушениях и сроках приостановки. Этот просмотр будет доступен в течение всего периода приостановки. Пользователи также смогут оставлять отзывы и требовать пересмотра нарушения, если они считают, что мы допустили ошибку. (Более подробную информацию об отправке отзывов см. ниже).

Приостановленная учётная запись на странице репутации учётной записи

Нарушения на сервере

Если сервер ориентирован или содержит много контента, нарушающего правила Discord, его владелец получит нарушение, а сервер может быть удален или ограничен в правах. Как и в случае с пользовательскими нарушениями, владелец сервера получит системное личное сообщение, в котором будет кратко описано нарушение и дана более подробная информация.

Пример уведомления о нарушении прав на сервере

Наша система определяет соответствующие действия при нарушении работы сервера в зависимости от конкретного нарушения. Сервер может быть удален или лишен доступа к определенным функциям. Владелец может потерять возможность создавать новые серверы или быть навсегда заблокирован.

Когда на сервере происходят серьезные нарушения правил Discord, участники сервера также могут получить нарушение, влияющее на состояние их учетной записи.

Предупреждения

Discord отправляет предупреждения пользователям, чтобы информировать их о правилах. Мы выдаем эти предупреждения, если пользователь находился в сервере, который нарушил наши правила, или если он взаимодействовал с контентом, нарушающим правила, даже если он сам не участвовал в нарушении. Подробнее о сообщениях Discord официально читайте здесь. 

Внимание: сообщение, отправленное от Discord

Предупреждения будут приходить через систему ЛС и будут содержать информацию о том, что произошло, а также более подробную информацию о наших правилах. Предупреждения не влияют на состояние учетной записи, но все же важны для понимания пользователями наших правил, чтобы они могли исправить свое поведение в будущем.  Эти предупреждения аналогичны тем, которые Discord рассылал в прошлом.

Запросить пересмотр

Иногда мы ошибаемся. Каждое уведомление о нарушении содержит ссылку на нашу веб-форму, где пользователи могут оставить отзыв или попросить Discord пересмотреть нарушение и наказание, примененное к их учётной записи. Хотя для ответа на каждый запрос может потребоваться время, мы уделяем первоочередное внимание оказанию помощи пользователям, которые считают, что их деятельность была приостановлена по ошибке.

Пользователи могут дать нам знать, если, по их мнению, Discord предпринял неоправданные действия против их учётной записи. 

Часто задаваемые вопросы

В: Приостановки являются временными или постоянными? 

О: Временное приостановление может длиться до 1 года. Учетная запись и имя пользователя будут сохранены на это время. Доступ к ним будет восстановлен по окончании срока приостановки.

Срок действия постоянной приостановки (ранее называвшиеся "банами") не истекает. Пользователь лишается своей учётной записи. У них будет льготный период для подачи апелляции, после чего их имя пользователя снова станет доступным.

В: Засчитываются ли текущие или прошлые нарушения, полученные мною до запуска системы предупреждений, в счет моего состояния учетной записи? 

О: Нет, в счет репутации учетной записи будут засчитываться только те нарушения, которые произошли после запуска системы предупреждений.

В: Почему репутация моей учётной записи изменилась с «Всё в порядке» на постоянную блокировку?

О: Каждое нарушение взвешивается по-разному - в зависимости от тяжести инцидента. Нарушение высокой степени тяжести может привести к более серьезному изменению состояния учётной записи. Наиболее серьезные нарушения ведут сразу к постоянной блокировке (например, нарушение правил безопасности детей).

В: Сколько у меня есть шансов? Какие штрафы предусмотрены за одно нарушение или за пять нарушений?

О: Нарушения Discord не являются страйками, и не существует простой формулы от количества нарушений к конкретным наказаниям. Мы оцениваем серьезность и контекст каждого нарушения, а также учитываем историю прошлых нарушений пользователя при расчете его рейтинга.

В: Что делать, если я хочусообщить о действиях другого пользователя Discord?

О: Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как сообщить о нарушениях в Discord.

В: Могу ли я обжаловать репутацию учётной записи в целом?

О: Нет, вы не можете обжаловать репутацию учётной записи в целом. Вы должны обжаловать конкретные нарушения, которые способствуют ухудшению состояния вашей учётной записи.

В: В чем разница между нарушением и предупреждением?

О: Discord выдает нарушения, когда нам становится известно о пользователях, нарушивших наши правила. Discord примет меры в отношении их учётной записи, что отразится на состоянии их аккаунта. Вмешательство зависит от каждого конкретного нарушения. Влияние на состояние учётной записи зависит как от уникального нарушения, так и от совокупности активных нарушений.

Предупреждения могут выдаваться в тех случаях, когда пользователь находился на сервере, нарушающем наши правила, или имел дело с контентом, нарушающим наши правила, но при этом сам ничего не делал. Предупреждения не влияют на репутацию учетной записи. Они предоставляют пользователям дополнительную информацию о правилах.

В: Вы теперь сканируете все мои сообщения на серверах, в групповых чатах и в личных сообщениях? 

О: Наша система предупреждений не вводит никакого нового сканирования контента или сообщений. Эта функция - новый способ повысить прозрачность решений модерации контента Discord и статуса учётной записи. 

Как описано в наших Условиях использования и Политике конфиденциальности, Discord сканирует все пространства на предмет высоко вредоносного контента, такого как вредоносное ПО и материалы с изображением сексуального насилия над детьми, и мы можем сканировать на предмет других нарушений политики в больших сообществах. Мы не проверяем весь контент в небольших пространствах, таких как личные сообщения (ЛС), групповые чаты и небольшие/маленькие серверы, на предмет других нарушений наших Правил. Что касается контента в пространствах для подростков, то читайте подробнее о защитных функциях, таких как Оповещения об угрозах.