Система предупреждений Discord информирует пользователей о том, что они нарушили наши правила, какие меры были приняты и как это может отразиться на общем состоянии их учетной записи. Эта система включает в себя множество точек соприкосновения, позволяющих пользователям более прозрачно реагировать на действия Discord, чтобы лучше понимать, что происходит в случае нарушения наших правил и как избежать предупреждения или нарушения в будущем. 

Эта система построена таким образом, чтобы быть справедливой и прозрачной для пользователей. Мы хотим, чтобы пользователи по возможности усвоили наши правила и оставались на платформе. Мы разработали систему, которая показывает пользователям, что они сделали неправильно, предоставляет больше образовательных ресурсов о наших правилах и накладывает соответствующие ограничения на учетные записи, чтобы у пользователей Discord был шанс исправить ситуацию. 

Система предоставляет пользователям возможность учиться на своих ошибках и менять свое поведение. Мы считаем, что помогая людям научиться следовать правилам Discord, мы делаем платформу более безопасной.

Тем не менее поскольку защита наших пользователей является одним из главных приоритетов, когда нам становится известно, что пользователь совершает повторяющиеся нарушения или наносит особенно вопиющий вред, мы принимаем оперативные меры для окончательного удаления такого пользователя и нарушающий контент.

О чём эта статья:

• Нарушения
• Состояние учетной записи
• Приостановка (бан)
• Нарушения на сервере
• Предупреждения
• Запросить пересмотр
• Часто задаваемые вопросы

Нарушения

Пользователи, нарушившие правила, получат от Discord системное личное сообщение (ЛС) о том, что они получили нарушение. Пользователи будут получать ЛС каждый раз, когда они нарушают наши правила. 

В ЛС пользователи увидят карточку с кратким описанием нарушения. При нажатии на карточку появляется дополнительная информация о нарушении.

В карточке вместе с пользователем будет рассмотрено следующее: 

• какую именно политику они нарушили 
• он может содержать подробную информацию о том, какой контент нарушил наши правила 
• в ней перечислены все действия, которые Discord предпринял в отношении пользователя 
• ссылка на пояснение к соответствующим Правилам сообщества Discord

Наша система определяет релевантный и конкретный набор действий, которые необходимо предпринять в связи с тем или иным нарушением наших политик. При принятии решения о том, какие действия предпринять, мы учитываем серьезность нанесенного ущерба, тип пользовательского контента (текст, изображение, поведение), а также историю нарушений, совершенных пользователем в прошлом.

Например, если пользователь разместил изображение, нарушающее правила, он может временно лишиться возможности размещать изображения. Если нарушение было не очень серьезным, они могут лишиться этих функций на несколько часов. При повторном нарушении или нарушении более высокой степени тяжести они могут лишиться некоторых функций на срок от нескольких дней до одного года. 

За наиболее серьезные нарушения пользователи будут немедленно подвергнуты перманентной блокировке, а дополнительная информация от Discord будет предоставлена через почтовый ящик.

В приложении для ПК

В мобильном приложении

Состояние учетной записи

Просмотр состояния учетной записи в настройках пользователя

Пользователи смогут увидеть состояние своего аккаунта в Discord, зайдя в Настройки пользователя > Мой аккаунт > Репутация. Большинство пользователей увидят, что всё в порядке, и ничего более.

Пользователи смогут увидеть состояние своей учетной записи в Discord в настройках "Конфиденциальности". Большинство пользователей увидят, что всё в порядке, и ничего более. 

Когда пользователи нарушают наши правила и получают нарушение, они попадают в раздел "Состояние учетной записи". В этом разделе отображается краткая информация о нарушениях, допущенных пользователями, и о том, как они повлияли на их положение. Повторные нарушения влекут за собой все более строгие санкции, вплоть до бессрочной блокировки.

Пользователи смогут видеть, в каком положении они находятся, исходя из их послужного списка. Поскольку мы оцениваем каждое нарушение в зависимости от тяжести нанесенного ущерба, у пользователя нет фиксированного количества шансов получить более суровое наказание. Их положение будет зависеть от тяжести нарушения.

Пользователи окажутся в одном из следующих статусов:

• Все в порядке: Пользователь не имеет активных нарушений и имеет доступ ко всем возможностям Discord
• Ограниченный: Пользователь имеет активное нарушение, которое временно ограничивает доступ к некоторым функциям. Дальнейшие нарушения приведут к увеличению или продлению лимита.
• Очень ограниченный: Пользователь имеет одно или несколько активных нарушений, которые временно ограничивают доступ к большим возможностям на длительный период времени. Дальнейшие нарушения могут поставить учетную запись под угрозу.
• В зоне риска: пользователь имеет одно или несколько активных нарушений. Дальнейшие нарушения могут привести к постоянному отстранению.
• Постоянное отстранение: Пользователь больше не имеет доступа к Discord в связи с серьезными или неоднократными нарушениями.

Состояние учетной записи определяется на основании имеющихся нарушений и степени их тяжести. Их можно просмотреть в подразделе "Активные нарушения", перейдя в раздел "Состояние учетной записи". По истечении 90 дней большинство нарушений прекращают свое действие и больше не влияют на состояние учетной записи пользователя. Особо серьезные нарушения могут оставаться в записях пользователя дольше - срок действия указывается в детализации нарушения. 

После истечения срока действия нарушений они все еще могут быть просмотрены в разделе "Просроченные нарушения".

Приостановка (бан)

Если пользователь неоднократно нарушает правила Discord или совершает особо серьезные нарушения, он лишается доступа к Discord. Эта приостановка может быть временной (т.е. временный бан) или постоянной (т.е. бан).

Приостановленный пользователь все равно сможет войти в систему, чтобы просмотреть состояние своего аккаунта и узнать о своих нарушениях и сроках приостановки. Этот просмотр будет доступен в течение всего периода приостановки. Пользователи также смогут оставлять отзывы и требовать пересмотра нарушения, если они считают, что мы допустили ошибку. (Более подробную информацию об отправке отзывов см. ниже).

Нарушения на сервере

Если сервер ориентирован или содержит много контента, нарушающего правила Discord, его владелец получит нарушение, а сервер может быть удален или ограничен в правах. Как и в случае с пользовательскими нарушениями, владелец сервера получит системное личное сообщение, в котором будет кратко описано нарушение и дана более подробная информация.

Наша система определяет соответствующие действия при нарушении работы сервера в зависимости от конкретного нарушения. Сервер может быть удален или лишен доступа к определенным функциям. Владелец может потерять возможность создавать новые серверы или быть навсегда заблокирован.

Когда на сервере происходят серьезные нарушения правил Discord, участники сервера также могут получить нарушение, влияющее на состояние их учетной записи.

Только владелец сервера может запросить пересмотр нарушений на сервере.

Предупреждения

Discord будет продолжать рассылать пользователям предупреждения, информирующие их о наших правилах. Мы можем отправлять предупреждения, если пользователь находится на сервере, нарушающем наши правила, или если он взаимодействует с контентом, нарушающим наши правила, но при этом сам не участвует в нарушающем поведении.

Предупреждения будут приходить через систему ЛС и будут содержать информацию о том, что произошло, а также более подробную информацию о наших правилах. Предупреждения не влияют на состояние учетной записи, но все же важны для понимания пользователями наших правил, чтобы они могли исправить свое поведение в будущем.  Эти предупреждения аналогичны тем, которые Discord рассылал в прошлом.

Запросить пересмотр

Иногда мы ошибаемся. Каждое уведомление о нарушении содержит ссылку на нашу веб-форму, где пользователи могут оставить отзыв или попросить Discord пересмотреть нарушение и наказание, примененное к их учетной записи. Хотя для ответа на каждый запрос может потребоваться время, мы уделяем первоочередное внимание оказанию помощи пользователям, которые считают, что их деятельность была приостановлена по ошибке.

Пользователи могут сообщить нам, если они считают, что Discord предпринял необоснованные действия в отношении их учетной записи. Система предупреждения начала действовать с 24 октября 2023 года в отдельных регионах. Ознакомьтесь с нашим центром новостей по безопасности, чтобы узнать о новых обновлениях нашей системы предупреждения в будущем.

Часто задаваемые вопросы

В: Является ли отстранение временным или постоянным? 

О: Временное отстранение может длиться до 1 года. Учетная запись и имя пользователя будут сохранены на это время. Доступ к ним будет восстановлен по окончании срока отстранения.

Срок действия постоянного отстранения (ранее называемого "банами") не истекает. Пользователь лишается своей учетной записи. У них будет льготный период для подачи апелляции, после чего их имя пользователя снова станет доступным.

В: Засчитываются ли текущие или прошлые нарушения, полученные мною до запуска системы предупреждений, в счет моего состояния учетной записи? 

О: Нет, только те нарушения, которые произошли после запуска системы предупреждений, будут учитываться при оценке состояния вашей учетной записи.

В: Почему состояние моей учетной записи перешло из состояния "Все в порядке" в состояние постоянной блокировки?

О: Каждое нарушение взвешивается по-разному - в зависимости от тяжести инцидента. Нарушение высокой степени тяжести может привести к более серьезному изменению состояния учетной записи. Наиболее серьезные нарушения ведут сразу к постоянной блокировке (например, нарушение правил безопасности детей).

В: Сколько у меня есть шансов? Какие штрафы предусмотрены за одно нарушение или за пять нарушений?

О: Нарушения Discord не являются страйками, и не существует простой формулы от количества нарушений к конкретным наказаниям. Мы оцениваем серьезность и контекст каждого нарушения, а также учитываем историю прошлых нарушений пользователя при расчете его рейтинга.

В: Что делать, если я хочу сообщить о действиях другого пользователя Discord?

О: См. нашу статью о том, как сообщить о нарушениях в Discord.

В: Могу ли я обжаловать общее состояние моей учетной записи?

О: Нет, обжаловать состояние учетной записи в целом невозможно. Вы должны обжаловать конкретные нарушения, которые способствуют ухудшению состояния Вашей учетной записи.

В: В чем разница между нарушением и предупреждением?

О: Discord выдает нарушения, когда нам становится известно о пользователях, нарушивших наши правила. Discord примет меры в отношении их учетной записи, что отразится на состоянии их аккаунта. Вмешательство зависит от каждого конкретного нарушения. Влияние на состояние аккаунта зависит как от уникального нарушения, так и от совокупности активных нарушений.

Предупреждения могут выдаваться в тех случаях, когда пользователь находился на сервере, нарушающем наши правила, или имел дело с контентом, нарушающим наши правила, но при этом сам ничего не делал. Предупреждения не влияют на состояние аккаунта. Они предоставляют пользователям дополнительную информацию о правилах.

В: Вы теперь сканируете все мои сообщения на серверах, в групповых чатах и ЛС? 

О: Наша система предупреждений не вводит никакого нового сканирования контента или сообщений. Эта функция - новый способ повысить прозрачность решений модерации контента Discord и статуса учетной записи. 

Как описано в наших Условиях обслуживания и Политике конфиденциальности, Discord проверяет все пространства на наличие вредоносного контента, такого как вредоносные программы и материалы о сексуальном насилии над детьми, и мы можем проверять большие сообщества на предмет других нарушений правил. Мы не проверяем весь контент в небольших пространствах, таких как личные сообщения (ЛС), групповые чаты и небольшие/серверы не сообщества, на предмет других нарушений Правил сообщества. При работе с материалами, предназначенными для подростков, узнайте больше о таких средствах защиты, как наши предупреждения о безопасности.