О чём данная статья:

Подача запросов по поводу умерших или недееспособных пользователей в Discord

В Discord мы понимаем, что работа с учетными записями умерших или недееспособных пользователей может быть деликатной и сложной ситуацией. Мы готовы провести вас через процесс подачи запросов, касающихся их учетной записи Discord, обеспечивая при этом конфиденциальность и безопасность для всех участников процесса.

Запрос на доступ или получение информации об аккаунте покойного

По соображениям конфиденциальности и безопасности мы не можем предоставлять доступ, раскрывать личную информацию, вносить изменения или делиться данными, связанными с учетной записью. Однако если у вас есть доступ к адресу электронной почты, связанному с учетной записью, вы можете инициировать сброс пароля. Этот процесс позволит вам восстановить доступ к учетной записи без ущерба для конфиденциальности и безопасности. Чтобы узнать больше о том, как сбросить пароль, обратитесь к этой статье поддержки.

Запрос на удаление учетной записи

Если у вас есть доступ к учетной записи Discord покойного пользователя, вы можете выполнить следующие действия, чтобы начать процесс удаления учетной записи:

1. Войдите в учетную запись Discord покойного пользователя в мобильном приложении, на ПК или на сайте discordapp.com.

2. Войдите в Настройки пользователя, нажав на иконку шестеренки в левом нижнем углу приложения Discord.

3. Оказавшись на вкладке "Моя учетная запись" (она должна быть выбрана по умолчанию), прокрутите страницу вниз до раздела под названием Удаление учетной записи.

4. Нажмите на кнопку "Удалить уч. запись", и вам будет предложено ввести пароль для этой учетной записи Discord.

5. После того как вы подтвердите удаление, вы немедленно выйдете из учетной записи, и начнется процесс удаления.

Более подробную информацию об удалении учетной записи можно найти в статье нашей службы поддержки: https://support.discordapp.com/hc/ru/articles/212500837.

Если у вас есть доступ к адресу электронной почты покойного пользователя или если вы пишите с электронной почты, связанной с учетной записью:

Вы можете запросить удаление учетной записи, включив в свой запрос следующее предложение:
"Я подтверждаю, что хотел бы удалить учетную запись, связанную с [emailaddress@email.com].", заменив при этом адрес электронной почты на адрес электронной почты, о котором идет речь. После получения вышеуказанного запроса мы сможем начать процесс удаления учетной записи.

Если вы запрашиваете удаление аккаунта с другого аккаунта или адреса электронной почты:

Поскольку Discord уделяет первостепенное внимание конфиденциальности пользователей и не собирает обширную личную информацию о них, проверка личности и родственных связей запрашивающего очень важна. Чтобы приступить к выполнению действий, связанных с учетной записью, необходимо предоставить следующую документацию:

Данные учетной записи покойного пользователя:
- Адрес электронной почты, связанный с учетной записью
- Имя пользователя Discord
Доказательство смерти владельца аккаунта:
- Свидетельство о смерти или заключение судмедэксперта
Доказательство вашего родства с покойным:
- Свидетельство о браке, свидетельство о рождении, последняя воля и завещание, письмо о наследстве или доверенность
Удостоверение личности вас/заявителя:
- Действительное удостоверение личности с фотографией или паспорт

Руководство по подаче документов:

Пожалуйста, убедитесь, что документы предоставлены в виде фотокопий или сканированных копий. Чтобы обеспечить конфиденциальность, вы можете заблокировать любую личную информацию, такую как дни рождения и адреса, оставив при этом видимыми имена.

Явное подтверждение требуемого действия:

В дополнение к требуемым документам нам необходимо четкое подтверждение действий, которые вы запрашиваете для аккаунта. Пожалуйста, включите следующее заявление: "Я прошу удалить учетную запись, связанную с [email и/или имя пользователя]".

Выставление счетов или вопросы, связанные с оплатой

Если у вас возникли вопросы по выставлению счетов или платежам, связанным с учетной записью покойного пользователя, посетите нашу форму поддержки, выберите "Выставление счетов" и выберите тип проблемы с выставлением счетов, который наиболее точно относится к вашему вопросу.

Просьбы о мемориализации или переносе аккаунта

В настоящее время у нас нет функции мемориализации или переноса аккаунтов. Тем не менее вы можете отправить запрос на наш сайт обратной связи, расположенный по адресу https://feedback.discord.com.

Удаление неактивной учетной записи

Аккаунты Discord, которые не использовались в течение 2 лет или более, могут быть удалены по причине отсутствия активности. Когда срок действия учетной записи покойного приблизится к 2 годам, на его адрес электронной почты или номер телефона может прийти электронное или текстовое сообщение с предупреждением о том, что его учетная запись будет удалена. Пока никто не заходит в эту учетную запись, удаление будет происходить автоматически.

Обращение в службу поддержки Discord

1. Первоначальное обращение:

Пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки Discord и предоставьте необходимую информацию и документы, как указано выше.
Ожидайте ответа от нашей службы поддержки.

2. Ответ и последующие действия:

Вы можете получить ответ от нашей службы поддержки с просьбой предоставить дополнительную информацию или разъяснения.
Если вы сможете предоставить дополнительную информацию, будьте уверены, что мы будем использовать ее исключительно в целях удовлетворения вашего запроса.

3. Конфиденциальность и безопасность:

Discord серьезно относится к конфиденциальности и безопасности пользователей. Личная информация, документы и корреспонденция будут обрабатываться конфиденциально и использоваться исключительно в целях проверки и обработки.

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о нашем подходе к обеспечению конфиденциальности и безопасности данных ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.