Мы рады получать отзывы от нашего сообщества! Если у вас есть предложения по новой функции, мысли по поводу недавних обновлений или общий отзыв о вашем опыте использования Discord, вы можете поделиться ими с нами через нашу форму обратной связи.
· Форма обратной связи не предназначена для запросов в службу поддержки, и вы не получите ответ.
· Если вам нужна помощь с вашей учётной записью или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, перейдите по адресу dis.gd/contact и выберите соответствующий вариант из раскрывающегося списка Чем мы можем вам помочь? раздел, чтобы связаться с нашей службой поддержки.
О чём данная статья:
Обратная связь или другие типы запросов — Какой вариант выбрать?
Запросы в службу поддержки Discord (включая обратную связь) отправляются через наш портал поддержки по адресу dis.gd/contact.
После перехода вы увидите выпадающее меню с вопросом: «Чем мы можем вам помочь?»
Чтобы отправить отзыв, выберите «Обратная связь» в выпадающем меню. После этого откроется форма обратной связи, которая специально предназначена для сбора предложений по продукту, запросов по функциям и общих отзывов о вашем опыте использования Discord.
Портал поддержки предлагает несколько типов запросов, чтобы убедиться, что ваше сообщение было направлено в нужную команду. Вот описание:
| Назначение | Куда перейти | |
|---|---|---|
| Форма обратной связи | Поделиться идеями, предложениями и общими отзывами о Discord. | dis.gd/contact → выберите Обратная связь |
| Помощь и поддержка | Получить помощь по вопросам, связанным с учётной записью, таким как проверка учётной записи, техническая поддержка или запрос на удаление учётной записи | dis.gd/contact → выберите Помощь и поддержка |
| Выставление счетов | Решить вопросы, связанные с оплатой и выставлением счетов, такие как возврат средств, вопросы по оплате или споры по платежам | dis.gd/billing → выберите Выставление счетов |
| Сообщение о неисправностях | Сообщить о технических проблемах в приложении, таких как ошибки, влияющие на работу отдельных функций, клиентов или платформ | dis.gd/contact → выберите Сообщение о неисправностях |
Как отправить отзыв через форму обратной связи
- Войдите в свою учётную запись поддержки Discord.
- Перейдите к форме обратной связи Discord по адресу dis.gd/feedback.
- Выберите категорию, которая лучше всего описывает ваш отзыв (например, текстовый чат, голосовой чат, видео и т. д.).
- Заполните поля формы обратной связи настолько подробно, насколько считаете нужным.
- Установите флажок подтверждения, что вы понимаете, что эта форма предназначена только для обратной связи и не предназначена для получения ответов службы поддержки.
- Выберите Отправить.
После отправки формы вы получите электронное письмо с подтверждением о том, что ваш отзыв получен.
Что произойдет после отправки отзыва?
После того как вы отправите отзыв, он пересылается в соответствующую внутреннюю команду Discord, например, в отдел разработки продукта, инженерии или дизайна, для рассмотрения.
Вот несколько моментов, которые следует учитывать:
- Вы не получите персональный ответ. Наша служба поддержки не отвечает на обращения, отправленные через форму обратной связи.
- Мы не можем гарантировать реализацию предложений. Хотя все отзывы читаются и ценятся, мы не можем дать точную информацию о том, когда или будет ли вообще реализовано то или иное предложение.
- Ваш отзыв важен. Даже без ответа ваше сообщение помогает формировать решения по продукту и планы развития Discord.
Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я сообщить об ошибке через форму обратной связи?
О: Если вы обнаружили ошибку, лучший способ помочь её исправить — отправить запрос в службу поддержки по адресу dis.gd/contact, чтобы наша команда могла разобраться в этом. Вы также можете поделиться более общими отзывами о продукте и пользовательском опыте, однако сообщения об ошибках, требующих проверки, следует отправлять через службу поддержки.
В: Ответит ли Discord на мой отзыв через форму обратной связи?
О: Нет. Форма обратной связи — это односторонний канал, используемый для сбора отзывов от сообщества. Хотя мы не можем отвечать на отдельные обращения, мы рассматриваем отзывы внутри компании и передаём их соответствующим командам.
В: Что делать, если я отправил отзыв через форму обращения в службу поддержки?
О: Наша служба поддержки перенаправит вас к форме обратной связи, чтобы мы могли правильно отслеживать такие отзывы.
В: Я отправил юридический запрос или официальное обращение через форму обратной связи. Что мне делать?
О: Форма обратной связи не является подходящим каналом для юридических вопросов, уведомлений, требований или жалоб по вопросам регулирования. Материалы, отправленные через эту форму, не рассматриваются юридическими специалистами Discord. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией по адресу discord.com/terms или обратитесь в Discord через соответствующие каналы по юридическим вопросам.
В: Я отправил отзыв, но хочу дополнить его или добавить больше информации. Что мне делать?
О: Вы можете в любое время отправить новый отзыв через форму обратной связи. Поскольку мы не отвечаем на отдельные обращения, дополнить уже отправленный отзыв невозможно, однако каждое сообщение рассматривается.
Всё еще нужна помощь?
- Если у вас возникла проблема с учётной записью, вопрос по оплате или вам нужна помощь службы поддержки, наша команда готова помочь. Перейдите по адресу dis.gd/contact, чтобы отправить новый запрос в нашу службу поддержки.
- Если вам нужна помощьсо входом в учётную запись поддержки, вы можете узнать подробнее в этой статье.
- Если вы хотите узнать подробнее о том, как оставаться в безопасности в Discord, посетите Центр безопасности Discord для получения дополнительной информации.