หากคุณไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์เสียงของเราได้ คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังนั่งและจ้องไปที่สถานะข้อผิดพลาด แทนที่จะพูดคุยกับเพื่อนของคุณอย่างที่คุณวางแผนไว้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการลองแก้ปัญหาเหล่านี้!
มีข้อผิดพลาดสองสามข้อที่คุณจะเห็นหากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเสียงได้ และสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทตามสาเหตุ ได้แก่ บางอย่างที่ฝั่งคุณ หรือบางอย่างจากฝั่งของเรา
ประเภทของข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดเหล่านี้โดยทั่วไปหมายความว่ามีบางอย่างรบกวนการเชื่อมต่อของคุณ เช่น ไฟร์วอลล์หรือ VPN
- การตรวจสอบ ICE
- ไม่มีเส้นทาง
- การเชื่อมต่อ RTC
- กำลังเชื่อมต่อ
มาเชื่อมต่อกัน
นี่คือขั้นตอนที่เราแนะนำเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้:
- รีสตาร์ทโมเด็ม + เราเตอร์ + คอมพิวเตอร์ของคุณ - คุณจะแปลกใจว่าการ "ปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง" บางครั้งสามารถแก้ไขปัญหาได้ในหลาย ๆ ครั้ง
- ตรวจสอบกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีไฟฟ้าขัดข้องในพื้นที่ของคุณ
- ตรวจสอบ Firewall / Anti Virus ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่า Discord อยู่ในรายการที่อนุญาต/ปิดใช้งานชั่วคราว
- ตรวจสอบ VPN ของคุณ (Discord ใช้งานได้กับ VPN ที่มี UDP เท่านั้น)
- ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ - หากคุณอยู่ในเครือข่ายที่ทำงาน / โรงเรียน Discord อาจจะถูกบล็อกไว้!
- เปลี่ยนภูมิภาคของเสียง หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ ลองใช้ภูมิภาคเสียงอื่นในการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ -> ภูมิภาคเซิร์ฟเวอร์- คุณยังสามารถเปลี่ยนภูมิภาคเสียงในการโทรส่วนตัวได้เช่นกัน
หากไม่ได้ผล คุณจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เมื่อดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องจัดเตรียมภาพหน้าจอของบันทึกคอนโซล (console log) ของคุณ นี่คือวิธีรับภาพหน้าจอนั้น:
- ดาวน์โหลด PTB ไคลเอ็นต์ หรือ Canary ไคลเอ็นต์
- เข้าร่วมช่องเสียงหรือการโทรด้วยเสียงที่คุณได้รับข้อผิดพลาด
- กด Ctrl+Shift+i สำหรับ Windows หรือ ⌥+⌘+I สำหรับ MacOS เพื่อเปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา จากนั้นคลิกแท็บ Console
- จับภาพหน้าจอของทั้งหน้าและอย่าลืมใส่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในภาพด้วย
ข้อผิดพลาดจากฝั่งของเรา
- รอปลายทาง: สิ่งนี้จะปรากฏขึ้นในบางกรณี ดังนั้นคุณไม่ควรเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้น เว้นแต่เราจะมีปัญหากับหนึ่งในเซิร์ฟเวอร์ของเรา หากคุณติดอยู่ที่นี่ หมายความว่าโดยทั่วไปแล้วมีปัญหาด้านการบริการในวงกว้างซึ่งอาจทำให้มีการโทรติดค้างอยู่ในห้องรอถาวรนี้
หากคุณกำลังนั่งดูข้อผิดพลาดที่รอจุดปลายอยู่ คุณจำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่านทาง Twitter หรือ Support Center ของเรา
สุดท้ายนี้ หากคุณยังคงค้างอยู่ในสถานะการเชื่อมต่อใด ๆ ข้างต้น หรืออาจติดอยู่ในสถานะที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เพื่อเราจะได้กลับไปพูดคุยกับเพื่อนของคุณ