ยินดีต้อนรับสู่คู่มือแก้ไขปัญหาของ Discord ระบุและค้นหาวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคทั่วไปและหาช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณแก้ไขข้อกังวลของคุณได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
การเข้าใจความแตกต่าง: จุดพบกพร่องกับปัญหาในการแก้ไขปัญหา
ก่อนที่จะดำดิ่งสู่ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างจุดบกพร่องและปัญหาในการแก้ไขปัญหา:
- ปัญหาในการแก้ไขปัญหา: นี่คือปัญหาทั่วไปที่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีแก้ไขมาตรฐาน การปรับตั้งค่า หรือการซ่อมแซมพื้นฐาน ตัวอย่างเช่นปัญหาการเชื่อมต่อ ปัญหาเสียง หรือการตั้งค่าการแสดงผล
- จุดบกพร่อง: นี่คือพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดหรือความขัดข้องในซอฟต์แวร์ของ Discord ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหามาตรฐานและต้องการการดูแลจากทีมพัฒนาของ Discord
หมวดหมู่การแก้ไขปัญหาทั่วไป
ปัญหาการเชื่อมต่อ
ปัญหาการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์
- ตรวจสอบว่า Discord มีปัญหาหรือไม่โดยใช้ หน้าแสดงสถานะ
- ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณที่ speedtest.net
- ลองเปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS อื่น
การตัดการเชื่อมต่อจากช่องแชทด้วยเสียง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณมีความกว้างของแบนด์วิดธ์เพียงพอ (ขั้นต่ำ 300 kbps ขึ้น/ลง)
- ลองเลือกภูมิภาคเซิร์ฟเวอร์เสียงที่แตกต่างกัน
- ตรวจสอบการรบกวนจาก VPN หรือไฟร์วอลล์
หน้าจอโหลดหยุดนิ่ง
- ล้างแคชและไฟล์ชั่วคราวของ Discord
- ลองเรียกใช้ Discord ในฐานะผู้ดูแล
- ปิดการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์ใน ตั้งค่าผู้ใช้ > ขั้นสูง
ปัญหาคุณภาพเสียงและวิดีโอ
1. วิธีการแก้ไขอย่างรวดเร็วที่ควรลองก่อน
- เริ่ม Discord ใหม่ทั้งหมด
- ตรวจสอบอุปกรณ์เสียง/วิดีโอเริ่มต้นของคุณใน ตั้งค่าเสียงและวิดีโอ ของ Discord
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Discord มีสิทธิ์ในการเข้าถึงไมโครโฟน/กล้องของคุณ
- ลองใช้ทั้งระบบเสียงแบบมาตรฐาน และแบบดั้งเดิม
2. ไมโครโฟนไม่ทำงาน
- ตรวจสอบการอนุญาตไมโครโฟนในการตั้งค่าของระบบปฏิบัติการคุณ
- ตรวจสอบการเลือกอุปกรณ์ขาเข้า/ขาออกใน ตั้งค่าเสียง
- ทดสอบไมโครโฟนใน ตั้งค่าเสียง ของ Discord
3. ปัญหาเกี่ยวกับลำโพง/หูฟัง
- ยืนยันว่าเลือกอุปกรณ์เอาต์พุตที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบการตั้งค่าเครื่องผสมเสียง
- ลองสลับไปมาระหว่างระบบเสียงแบบเดิมและระบบเสียงแบบมาตรฐาน
4. ปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอและกล้อง
- ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตกล้องในระบบปฏิบัติการและการตั้งค่า Discord
- ลองใช้เว็บเบราว์เซอร์อื่นหากใช้งาน Discord บนเว็บ
- ตรวจสอบว่าแอปอื่นไม่ได้ใช้กล้องของคุณ
5. เสียงสะท้อนหรือการตอบรับในการโทร
- ลดความไวของการป้อนข้อมูลใน ตั้งค่าเสียง
- ใช้การกดพูดแทนการใช้งานเสียง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลำโพงไม่ได้อยู่ใกล้กับไมโครโฟนของคุณมากเกินไป
ปัญหาการติดตั้งและอัปเดต
ปัญหาการติดตั้งบนมือถือ
- ล้างแคชและข้อมูลแอปในการตั้งค่าอุปกรณ์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอ
- ลองถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่จากร้านแอปอย่างเป็นทางการ
- ตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์และเวอร์ชัน OS
ข้อผิดพลาดในการติดตั้ง Windows
- เรียกใช้โปรแกรมติดตั้งในฐานะผู้ดูแล
- ปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสชั่วคราวระหว่างการติดตั้ง
- ล้างไฟล์ชั่วคราวและเศษซากการติดตั้งก่อนหน้า
- ใช้เครื่องมือการติดตั้งใหม่สำหรับการติดตั้งที่เสียหาย
ปัญหาการติดตั้ง macOS
- ตรวจสอบข้อกำหนดของระบบ (macOS 11 หรือใหม่กว่า)
- ลบไดเรกทอรี ~/Library/Application Support/discord
- ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงดิสก์
- ดาวน์โหลดโปรแกรมติดตั้งใหม่จากเว็บไซต์ Discord
อัปเดตปัญหา
- บังคับออกจาก Discord จากตัวจัดการงาน/โปรแกรมตรวจสอบกิจกรรม
- ลบโฟลเดอร์ AppData ของ Discord (Windows) หรือโฟลเดอร์ Application Support (macOS)
- ปิดการใช้งานพร็อกซี/VPN ชั่วคราวระหว่างการติดตั้ง
- ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไป
การทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยเหล่านี้สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยใน Discord ได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่ปัญหาการเชื่อมต่อไปจนถึงปัญหาเสียง โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือรอรับความช่วยเหลือ:
1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
- ทำการทดสอบความเร็วเพื่อตรวจสอบความกว้างของแบนด์วิธที่เพียงพอ
- หากเป็นไปได้ ให้ลองเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่แตกต่างกัน
2. รีสตาร์ท Discord
- ปิด Discord อย่างสมบูรณ์ (ตรวจสอบตัวจัดการงาน)
- รอ 30 วินาทีก่อนที่จะเปิดใหม่
3. ลบแคช Discord
- Windows: %appdata%/discord/Cache
- Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache
4. อัปเดต Discord เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบการอัปเดตใน ตั้งค่า > ตั้งค่าแอป
- ดาวน์โหลดโปรแกรมติดตั้งใหม่จาก discord.com ถ้าจําเป็น
5. ตรวจสอบข้อกำหนดของระบบ
- Windows 10+ หรือ macOS 11 (Big Sur)
- แนะนำให้มี RAM ขั้นต่ำ 4GB
เมื่อไหร่ที่ควรรายงานจุดบกพร่อง
หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้วและปัญหายังคงอยู่ คุณอาจพบกับจุดบกพร่อง ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
1. บันทึกปัญหาด้วยภาพหน้าจอหรือการบันทึก
- รวมข้อความแสดงข้อผิดพลาดหากมีปรากฏ
- บันทึกขั้นตอนที่สร้างปัญหาได้อย่างต่อเนื่อง
2. โปรดสังเกตขั้นตอนในการทำให้เกิดปัญหา
- ระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับการกระทำที่ดำเนินการ
- รวมข้อมูลจำเพาะระบบของคุณ
3. ตรวจสอบว่าผู้อื่นกำลังเผชิญปัญหาเดียวกันหรือไม่
- ค้นหาฟอรัมสนับสนุนของ Discord
- ตรวจสอบ Twitter ของ Discord เพื่อดูปัญหาที่ทราบ
4. ส่งรายงานจุดบกพร่องผ่านพอร์ทัลสนับสนุนของ Discord
- รวมข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมด
- โปรดชัดเจนและกระชับในคำอธิบายของคุณ