ข้อผิดพลาดคืออะไร
ข้อผิดพลาดคือปัญหาที่น่ารำคาญใจใน Discord ซึ่งทำให้ประสบการณ์การใช้งานของคุณต้องสะดุด ลองนึกภาพว่าคุณกำลังอยู่ในระหว่างการแชทด้วยเสียง แล้วจู่ๆ แอปก็ขัดข้อง หรือคุณพยายามจะเพิ่มรีแอคชั่นให้กับการประกาศของกิลด์เกมของคุณ แต่กลับกลายเป็นว่าอีโมจิที่คุณชื่นชอบกลับถูกตัดเหลือเพียงครึ่งเดียว! ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจสร้างความหงุดหงิดได้มาก แต่ Discord จะพยายามแก้ไขและทำให้ทุกอย่างราบรื่นอยู่เสมอ
วิธีการกรอกแบบฟอร์มข้อผิดพลาด
โปรดทราบว่าระบบรองรับการรายงานข้อผิดพลาดบางประเภทเท่านั้น หากต้องการตรวจสอบว่าปัญหาของคุณอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่ได้รับการสนับสนุนหรือไม่ เราขอให้คุณตรวจสอบบทความรายงานที่ไม่ได้รับการสนับสนุน ก่อนที่จะส่งรายงานของคุณ
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดของข้อมูลที่คุณต้องระบุเมื่อกรอกแบบฟอร์มข้อผิดพลาด
ตัวอย่างแบบฟอร์มรายงานข้อผิดพลาดที่ส่ง
คำอธิบาย
เมื่ออธิบายข้อผิดพลาด ควรให้กระชับและชัดเจน ซึ่งโดยทั่วไปมักเป็นเพียงประโยคหรือสองประโยค
ตัวอย่างเช่น ให้คุณลองระบุสิ่งที่เกิดขึ้น แทนการบอกว่า "มันเสีย" หรือ "มันมีปัญหา" สิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น
ตัวอย่าง:
ตอนพยายามตอบกลับข้อความ อีโมจิของฉันไม่ปรากฏขึ้น
ตัวอย่างรายการคำอธิบายข้อผิดพลาด
ขั้นตอนในการถอดแบบ
เขียนคำแนะนำทีละขั้นตอนง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ให้อธิบายและรวมรายละเอียดใดๆ ที่คุณรู้สึกว่าสำคัญที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด หลีกเลี่ยงการพูดประมาณว่า “ทำให้ผิดพลาดสิ!”
ตัวอย่าง:
- วางเคอร์เซอร์เหนือข้อความที่คุณต้องการตอบสนอง
- คลิกที่ปุ่ม "เพิ่มรีแอคชั่น"
- แตะอีโมจิที่คุณต้องการใช้ตอบสนอง
- สังเกต
ตัวอย่างขั้นตอนในการจำลองรายการซ้ำ
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
บอกเราว่าคุณคิดว่าควรเกิดอะไรขึ้นแทนข้อผิดพลาด อธิบายว่าคุณคิดว่าฟีเจอร์ดังกล่าวควรทำงานอย่างไร ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าใด เราก็จะเข้าใจและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
ตัวอย่าง:
หลังจากแตะอีโมจิเพื่อตอบสนอง อีโมจิจะปรากฏที่ด้านล่างของข้อความ
ตัวอย่างรายการผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ผลลัพธ์จริง
แจ้งให้เราทราบสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อพบข้อผิดพลาด อธิบายพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดที่คุณเห็น
ตัวอย่าง:
ขณะพยายามตอบสนองต่อข้อความ อีโมจิกลับไม่ปรากฏที่ด้านล่างของข้อความ
ตัวอย่างรายการผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
ข้อมูล Discord Client
คุณพบข้อผิดพลาดนี้ในแอป Discord เวอร์ชันใด คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้ในการตั้งค่าของคุณ
หากคุณมีปัญหาในการค้นหาข้อมูลนี้ โปรดดูบทความศูนย์ช่วยเหลือนี้
ตัวอย่าง:
stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 MacOS 14 (23.1.0)
ข้อมูลไคลเอ็นต์ของ Discord ในการตั้งค่าผู้ใช้
บันทึกการดีบัก
สิ่งเหล่านี้เป็นบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังในแอป Discord ของคุณ พวกเขาช่วยเราติดตามและแก้ไขปัญหาโดยแสดงให้เราเห็นว่ามีสิ่งผิดพลาดตรงไหน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าต้องลองทำให้เกิดข้อผิดพลาดอีกครั้งก่อนที่จะส่งบันทึกของคุณ
มือถือ
1. จำลองข้อผิดพลาดซ้ำบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ
2. แตะที่ปุ่ม คุณ ที่มุมขวาล่าง
3. แตะที่ เฟือง ที่มุมขวาบน
4. เลื่อนลงไปที่หมวดหมู่ การสนับสนุน และแตะที่ อัพโหลดบันทึกการดีบักไปยังทีมสนับสนุนของ Discord เพื่ออัพโหลดบันทึกการดีบักของคุณ
มือถือ: ไปที่ การตั้งค่า > การสนับสนุน เพื่อค้นหาตัวเลือก อัปโหลดบันทึกการดีบักไปยังทีมสนับสนุนของ Discord
เดสก์ท็อป
การอัพโหลดบันทึกการดีบักผ่าน Discord
วิธีอัปโหลดบันทึกการดีบักของคุณผ่าน Discord:
1. เปิด การตั้งค่าผู้ใช้ ของคุณโดยกดที่ฟันเฟือง ที่มุมล่างซ้ายของแอปเดสก์ท็อป
2. เลือก เสียงและวิดีโอคอล จากนั้นกดที่แท็บ การดีบัก
3. เปิดใช้งาน การบันทึกการดีบัก โดยการสลับ จากนั้นจำลองข้อผิดพลาดซ้ำ
4. หลังจากจำลองข้อผิดพลาดซ้ำแล้ว ให้กลับไปที่ การตั้งค่าผู้ใช้ ของคุณ
5. กดที่แท็บ เสียงและวิดีโอคอล > การดีบัก
6. ใน การบันทึกการดีบัก ให้เลือก อัพโหลด เพื่ออัพโหลดบันทึกการดีบักของคุณ คุณจะได้รับข้อความยืนยันว่าได้รับการอัปโหลดแล้ว
เดสก์ท็อป: ไปที่ การตั้งค่าผู้ใช้ > เสียงและวิดีโอคอล > การดีบัก เพื่อค้นหาตัวเลือกการอัปโหลด
การอัพโหลดบันทึกการดีบักโดยใช้ File Explorer
คุณสามารถค้นหาและอัพโหลดบันทึกการดีบักของคุณผ่านทาง File Explorer บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของคุณ:
สำหรับผู้ใช้ Windows: หากต้องการค้นหาบันทึกการดีบักของคุณด้วยตนเอง ให้เปิด File Explorer และป้อนพาธนี้ โดยเปลี่ยน "ชื่อผู้ใช้" เป็นชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ: C:\Users\*ชื่อผู้ใช้*\AppData\Roaming\discord\logs
สำหรับผู้ใช้ Mac: บน macOS ให้ค้นหาบันทึกการดีบักของคุณโดยเปิด Finder > ไป > ไปยังโฟลเดอร์ และป้อน: ~/Library/Application Support/discord/
ไฟล์แนบ
บางครั้งข้อผิดพลาดก็สร้างปัญหาให้เราได้ และเราจำเป็นต้องเจาะลึกลงไปเพื่อหาสาเหตุของปัญหา ซึ่งตรงนี้เองที่ไฟล์แนบจึงมีประโยชน์
นี่คือข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถให้เพื่อช่วยให้เราค้นหาข้อผิดพลาดได้เร็วขึ้นและแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้นได้ ไฟล์ประเภทเหล่านี้จะมีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีเกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเสียง วิดีโอคอลคอล การแบ่งปันหน้าจอ และระบบล่ม
DxDiag
สิ่งเหล่านี้เป็นรายงานเกี่ยวกับระบบและไดรเวอร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณ ช่วยเราแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียง วิดีโอ และข้อขัดข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
โปรดทราบ: สิ่งเหล่านี้มีเฉพาะบนอุปกรณ์ Windows เท่านั้น
1. กดปุ่ม Windows + R บนแป้นพิมพ์ของคุณเพื่อเปิด กล่องโต้ตอบการ Run
2. พิมพ์ dxdiag และกดปุ่ม Enter บนแป้นพิมพ์ของคุณ เครื่องมือวินิจฉัยจะเปิดขึ้น ให้รอจนกว่าแถบสีเขียวจะเต็ม
4. เลือกปุ่ม บันทึกข้อมูลทั้งหมด
5. แนบไฟล์ TXT ที่สร้างขึ้นลงในรายงานข้อผิดพลาดของคุณ
กล่องโต้ตอบ Run
การบันทึกหน้าจอ
หากต้องการอัพโหลดการบันทึกหน้าจอ ให้แนบไฟล์ลงในรายงานข้อผิดพลาดของคุณโดยตรง หลีกเลี่ยงการใช้ลิงก์ของไดรฟ์จัดเก็บข้อมูลออนไลน์ ทีมสนับสนุนของ Discord จะไม่เปิดลิงก์เหล่านั้น
วิธีรายงานข้อผิดพลาด
เมื่อคุณพร้อมที่จะส่งข้อผิดพลาดแล้ว โปรดไปที่แบบฟอร์มสนับสนุนของ Discord และเลือกการรายงานข้อผิดพลาดใน “เราสามารถช่วยคุณได้ยังไง”” กรอกข้อมูลทั้งหมดตามที่ระบุไว้ข้างต้นจากนั้นกดส่งเมื่อคุณพร้อมแล้ว
คุณสามารถติดตามการอัปเดตโปรแกรมแก้ไขได้ตลอดเวลาและหากข้อผิดพลาดที่คุณส่งได้รับการแก้ไขแล้ว โดยตรวจสอบที่ Discord Blog