หากคุณมีอายุเกินเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดสำหรับประเทศของคุณและถูกล็อกออกจากแอปเนื่องจากรายงานว่ามีอายุต่ำกว่าเกณฑ์ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง

ตัวอย่างบัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากอายุขั้นต่ำที่กำหนด

วิธีการตรวจสอบอายุของคุณเพื่อปลดล็อกบัญชีของคุณ

Discord กำลังทดลองใช้วิธีใหม่ ๆ ที่คุณสามารถนำมาใช้ในการยืนยันอายุเพื่อปลดล็อกบัญชีของคุณ

ปลดล็อกบัญชีของคุณด้วยบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย 

1.  ถ่ายรูปตัวเองพร้อมถือสิ่งของต่อไปนี้:

• บัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายซึ่งแสดงวันที่เกิดของคุณ
• กระดาษหนึ่งแผ่นที่มีชื่อผู้ใช้ Discord ของคุณ แบบเต็ม (ตัวอย่าง: Wumpus)

2. ส่งรูปถ่ายของคุณไปยังทีม Trust & Safety ของเราได้ที่: https://dis.gd/request เลือก การอุทธรณ์ & คำขออัปเดตอายุ ภายใต้ตัวเลือก เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วนก่อนส่งคำขอของคุณเพื่อช่วยให้ทีม Trust & Safety ของเราช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างการยื่นคำร้องขอตรวจสอบอายุ

ปลดล็อกบัญชีของคุณด้วยการตรวจสอบอายุอัตโนมัติ 

1. เข้าสู่ระบบบัญชีที่ถูกล็อกไว้ของคุณ
2. ไปที่ การละเมิดที่เกิดขึ้น ของคุณ
3. ค้นหาและเปิด บัตรฝ่าฝืนข้อกำหนดอายุขั้นต่ำ 

บัตรฝ่าฝืน “ข้อกำหนดอายุขั้นต่ำ”

4. กดปุ่ม แจ้งให้เราทราบ เพื่อเริ่มกระบวนการอุทธรณ์

ปุ่ม “แจ้งให้เราทราบ”

5. ทำตามคำแนะนำเพื่อถ่าย เซลฟี่ โดยใช้กล้องของอุปกรณ์เพื่อยืนยันอายุของคุณ

a. เราเป็นพันธมิตรกับ k-ID ในการประมวลผลการยืนยันอายุ ทั้ง Discord และผู้ขายไม่ได้เก็บการสแกนใบหน้าที่ส่งมาในระหว่างกระบวนการตรวจสอบอายุไว้
b. โดยทั่วไปผลการตรวจสอบอายุจะดำเนินการภายในไม่กี่วินาที

6. หากการตรวจสอบอายุ k-ID สำเร็จ คุณจะเห็นข้อความ การตรวจสอบอายุเสร็จสมบูรณ์ ที่ด้านบนสุดของหน้าจอ การละเมิดที่เกิดขึ้น

a. ตอนนี้คุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณได้อีกครั้ง
b. สิทธิ์การเข้าถึงของคุณทั้งหมดจะได้รับการกู้คืน

แจ้งเตือนการตรวจสอบอายุเสร็จสิ้น

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: Discord หรือ k-ID เก็บข้อมูลเซลฟี่ของฉันไว้หรือไม่ 

ตอบ: Discord จะบันทึกเฉพาะผลการตรวจสอบอายุ k-ID ที่ใช้ในการปลดล็อกบัญชีของคุณเท่านั้น โดยจะไม่บันทึกภาพเซลฟี่ของคุณ หากมีคำถามเกี่ยวกับกระบวนการของ k-ID โปรดติดต่อ k-ID 

ถาม: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการยืนยันอายุ k-ID ล้มเหลว 

ตอบ: หลังจากพยายามยืนยันแล้ว คุณจะเห็น การตรวจสอบอายุเสร็จสมบูรณ์ ที่ด้านบนของหน้าจอ การละเมิดที่เกิดขึ้น คุณสามารถลองรับรอง k-ID อีกครั้งได้ แต่เราอาจจำกัดจำนวนครั้งในการใช้การยืนยันวิธีนี้ในการอุทธรณ์ หรือดำเนินการโดยใช้การยืนยันด้วยวิธีการพิสูจน์ตัวตนด้วยรูปถ่ายแทน

ถาม: เมื่อปลดล็อกบัญชีด้วยบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย ฉันจำเป็นต้องถ่ายรูปหลายภาพเพื่อยืนยันหรือไม่

ตอบ: ไม่ ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด (บัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายและชื่อผู้ใช้ของคุณ) จะต้องมองเห็นและอ่านได้ในภาพเดียว

ถาม: ฉันควรใช้อีเมลใดในการส่งการยืนยันของฉัน

ตอบ: คุณต้องส่งรูปถ่ายยืนยันของคุณโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Discord ของคุณ

ถาม: Discord จะใช้ข้อมูลการตรวจยืนยันของฉันอย่างไร

ตอบ: ข้อมูลที่คุณให้จะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบอายุเท่านั้น และจะไม่นำไปใช้เพื่อสิ่งอื่นใด