ระบบคำเตือนของ Discord จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อพวกเขาฝ่าฝืนกฎของเรา สิ่งที่เราดำเนินการไปแล้ว และอาจส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีโดยรวมของพวกเขาอย่างไร ระบบนี้มีจุดติดต่อหลายจุดเพื่อให้ผู้ใช้มีความโปร่งใสมากขึ้นในการแทรกแซงของ Discord เพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการละเมิดกฎของเรา และวิธีหลีกเลี่ยงการรับคำเตือนหรือการละเมิดในอนาคต
ระบบนี้สร้างขึ้นเพื่อให้เกิดความยุติธรรมและโปร่งใสต่อผู้ใช้ เราต้องการให้ผู้ใช้เรียนรู้กฎของเราและอยู่บนแพลตฟอร์มทุกครั้งที่เป็นไปได้ เราได้ออกแบบระบบเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นสิ่งที่พวกเขาทำผิด มอบแหล่งความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎของเรา และเพื่อวางข้อจำกัดที่เหมาะสมในบัญชี เพื่อให้ผู้ใช้ Discord มีโอกาสทำสิ่งที่ถูกต้อง
ระบบให้พื้นที่แก่ผู้ใช้ในการเรียนรู้จากข้อผิดพลาดและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตน เราเชื่อว่าการช่วยให้ผู้คนเรียนรู้วิธีปฏิบัติตามกฎของ Discord จะทำให้แพลตฟอร์มปลอดภัยยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการปกป้องผู้ใช้ของเราถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด เมื่อเราทราบว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมในการละเมิดซ้ำๆ หรือได้รับอันตรายอย่างร้ายแรง เราจะดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อลบผู้ใช้นั้นและเนื้อหาที่ละเมิดออกอย่างถาวร
บทความนี้ครอบคลุมอะไรบ้าง:
- การละเมิด
- สถานะบัญชี
- การระงับ (หรือที่เรียกว่าแบน)
- การละเมิดเซิร์ฟเวอร์
- คำเตือน
- การขอรับการตรวจสอบ
- คำถามที่พบบ่อย
การละเมิด
ผู้ใช้ที่ฝ่าฝืนกฎจะได้รับข้อความโดยตรงจากระบบ (DM) จาก Discord เพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขามีการละเมิด ผู้ใช้จะได้รับ DM ทุกครั้งที่ฝ่าฝืนกฎของเรา
ภายใน DM ผู้ใช้จะเห็นการ์ดที่สรุปการละเมิด การกดบนการ์ดจะเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิด
การ์ดจะครอบคลุมสิ่งต่อไปนี้กับผู้ใช้:
- ซึ่งเจาะจงเฉพาะนโยบายที่พวกเขาละเมิด
- อาจรวมถึงรายละเอียดว่าเนื้อหาใดที่ฝ่าฝืนกฎของเรา
- โดยจะแสดงการดำเนินการใดๆ ที่ Discord ได้ดำเนินการกับผู้ใช้
- ลิงก์ไปยังคำอธิบายนโยบายสำหรับหลักเกณฑ์ของชุมชนของ Discord ที่เกี่ยวข้อง
ระบบของเราจะกำหนดชุดการดำเนินการที่เกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจงสำหรับการละเมิดนโยบายของเรา เมื่อชั่งน้ำหนักว่าควรดำเนินการอย่างไร เราจะพิจารณาถึงความรุนแรงของอันตราย ประเภทของเนื้อหาของผู้ใช้ (เช่น ข้อความ รูปภาพ พฤติกรรม) และประวัติการละเมิดในอดีตของผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้โพสต์รูปภาพที่ฝ่าฝืนกฎ พวกเขาอาจสูญเสียความสามารถในการโพสต์รูปภาพชั่วคราว หากการละเมิดไม่รุนแรงเป็นพิเศษ ฟีเจอร์เหล่านี้อาจสูญเสียไปเป็นเวลาสองสามชั่วโมง หากเป็นการละเมิดซ้ำหรือการละเมิดที่มีความรุนแรงมากขึ้น ฟีเจอร์บางอย่างอาจหายไปเป็นเวลาสองสามวันหรือนานถึงหนึ่งปี
สำหรับความเสียหายที่ร้ายแรงที่สุด ผู้ใช้จะถูกระงับอย่างถาวรทันที และควรดูข้อมูลเพิ่มเติมจาก Discord ในกล่องจดหมายอีเมลของตน
เดสก์ท็อป
มือถือ:
สถานะบัญชี
การตรวจสอบสถานะบัญชีใน ตั้งค่าผู้ใช้
ผู้ใช้จะสามารถดูสถานะบัญชีของตนกับ Discord ได้โดยไปที่ ตั้งค่าผู้ใช้ > บัญชีของฉัน > สถานะ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ พวกเขาจะเห็นว่าทุกอย่างดีเยี่ยมและไม่มีอะไรมาก
ผู้ใช้จะสามารถดูสถานะของบัญชีของตนกับ Discord ได้ใน ความเป็นส่วนตัว & ความปลอดภัย สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ พวกเขาจะเห็นว่าทุกอย่างดีเยี่ยมและไม่มีอะไรมาก
เมื่อผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎของเราและได้รับการละเมิด พวกเขาจะถูกพาไปที่ส่วน สถานะบัญชี ส่วนนี้จะแสดงให้ผู้ใช้เห็นสรุปการละเมิดและผลกระทบที่ผู้ใช้มีต่อสถานะของตน การละเมิดซ้ำๆ จะรวมกันทำให้เกิดบทลงโทษที่รุนแรงขึ้นเรื่อยๆ จนถึงการระงับอย่างถาวร
ผู้ใช้จะสามารถดูสถานะของตนได้ตามประวัติการใช้งานของตน เนื่องจากเราชั่งน้ำหนักการละเมิดแต่ละครั้งตามความรุนแรงของอันตราย ผู้ใช้จึงไม่มีโอกาสกำหนดจำนวนตายตัวก่อนที่พวกเขาจะได้รับโทษที่รุนแรงยิ่งขึ้น สถานะของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด
ผู้ใช้จะพบว่าตนเองอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งดังต่อไปนี้:
- ดีเยี่ยม: ผู้ใช้ไม่มีการละเมิดใดๆ และสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ Discord ทั้งหมดได้
- ถูกจำกัด: ผู้ใช้มีการละเมิดที่ยังจำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่างชั่วคราว การละเมิดเพิ่มเติมจะส่งผลให้มีข้อจำกัดมากขึ้นหรือนานขึ้น
- ถูกจำกัดอย่างมาก: ผู้ใช้มีการละเมิดที่ดำเนินอยู่อย่างน้อยหนึ่งรายการ ซึ่งจำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมเป็นการชั่วคราวเป็นระยะเวลานานขึ้น การละเมิดเพิ่มเติมอาจทำให้บัญชีตกอยู่ในความเสี่ยง
- มีความเสี่ยง: ผู้ใช้มีการละเมิดที่ดำเนินอยู่อย่างน้อยหนึ่งรายการ การละเมิดใดๆ เพิ่มเติมอาจส่งผลให้ถูกระงับอย่างถาวร
- Permanent suspension: ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึง Discord ได้อีกต่อไปเนื่องจากมีการละเมิดอย่างรุนแรงหรือซ้ำหลายครั้ง
สถานะของบัญชีจะพิจารณาจากการละเมิดที่ใช้งานอยู่และความร้ายแรงของการละเมิดเหล่านั้น สามารถดูได้ในส่วน การละเมิดที่เกิดขึ้น ภายใต้ สถานะบัญชี หลังจากผ่านไป 90 วัน การละเมิดส่วนใหญ่จะหมดอายุและไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีของผู้ใช้อีกต่อไป การละเมิดที่ร้ายแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งอาจยังคงอยู่ในบันทึกของผู้ใช้นานขึ้น - สามารถดูวันหมดอายุได้ในรายละเอียดการละเมิด
หลังจากการละเมิดสิ้นสุดลง คุณจะยังคงดูในส่วน การละเมิดที่หมดอายุแล้ว ได้
การระงับ (หรือที่เรียกว่าแบน)
เมื่อผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎของ Discord ซ้ำๆ หรือมีการละเมิดที่ร้ายแรงเป็นพิเศษ พวกเขาจะสูญเสียการเข้าถึง Discord การระงับนี้อาจเป็นการชั่วคราว (เช่น การแบนชั่วคราว) หรือถาวร (เช่น การแบน)
ผู้ใช้ที่ถูกระงับจะยังสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของตน และดูทั้งการละเมิดและระยะเวลาของการระงับได้ มุมมองนี้จะสามารถใช้ได้ในช่วงระยะเวลาของการระงับ ผู้ใช้ยังสามารถส่งข้อเสนอแนะและขอให้มีการตรวจสอบการละเมิดได้หากพวกเขาเชื่อว่าเราทำผิดพลาด (ดูด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การส่งคำติชม)
การละเมิดเซิร์ฟเวอร์
เมื่อเซิร์ฟเวอร์มุ่งความสนใจไปที่หรือมีเนื้อหาจำนวนมากที่ละเมิดกฎของ Discord เจ้าของจะได้รับการละเมิดและกิลด์อาจถูกลบหรือจำกัด เช่นเดียวกับการละเมิดของผู้ใช้ เจ้าของเซิร์ฟเวอร์จะได้รับ DM ระบบที่สรุปการละเมิดและให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่พวกเขา
ระบบของเราจะกำหนดการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดเซิร์ฟเวอร์โดยขึ้นอยู่กับการละเมิดนั้นๆ เซิร์ฟเวอร์อาจถูกลบออกหรือสูญเสียการเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่าง เจ้าของอาจสูญเสียความสามารถในการสร้างเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติมหรือถูกระงับอย่างถาวร
เมื่อเซิร์ฟเวอร์มีส่วนร่วมในการละเมิดกฎ Discord อย่างร้ายแรง สมาชิกของเซิร์ฟเวอร์อาจได้รับการละเมิดที่ส่งผลต่อสถานะบัญชีของพวกเขาด้วย
มีเพียงเจ้าของเซิร์ฟเวอร์เท่านั้นที่สามารถร้องขอให้มีการตรวจสอบการละเมิดเซิร์ฟเวอร์ได้
คำเตือน
Discord จะส่งคำเตือนไปยังผู้ใช้เพื่อแจ้งกฎของเราต่อไป เราอาจส่งคำเตือนเมื่อผู้ใช้อยู่ในเซิร์ฟเวอร์ที่ละเมิดกฎของเรา หรือหากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาที่ละเมิดกฎของเรา แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ละเมิดด้วยตนเอง
คำเตือนจะมาทาง DM ของระบบ และจะมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎของเรา คำเตือนไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีแต่ยังคงสำคัญสำหรับผู้ใช้ในการทำความเข้าใจกฎของเราเพื่อให้สามารถแก้ไขพฤติกรรมในอนาคตได้ คำเตือนเหล่านี้คล้ายกับคำเตือนที่ Discord ส่งไปในอดีต
การขอรับการตรวจสอบ
บางครั้งเราก็เข้าใจผิด การแจ้งเตือนการละเมิดทุกรายการจะมีลิงก์ไปยังเว็บฟอร์มของเรา ซึ่งผู้ใช้สามารถให้ข้อเสนอแนะหรือขอให้ Discord ตรวจสอบการละเมิดและบทลงโทษที่ใช้กับบัญชีของตนได้ แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาในการตอบกลับทุกคำขอ แต่เราให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือผู้ใช้ที่เชื่อว่าพวกเขาถูกระงับอย่างถาวรด้วยความผิดพลาด
ผู้ใช้สามารถแจ้งให้เราทราบได้ หากพวกเขารู้สึกว่า Discord ดำเนินการกับบัญชีของตนอย่างไม่สมควร ระบบคำเตือนเริ่มเปิดตัวในวันที่ 24 ตุลาคม 2023 ในบางภูมิภาค ดูศูนย์ข่าวความปลอดภัยของเราเพื่อดูข้อมูลอัปเดตอื่นๆ อีกมากมายเกี่ยวกับระบบคำเตือนของเราในอนาคต
คำถามที่พบบ่อย
Q: การระงับเป็นการระงับชั่วคราวหรือถาวร
A: การระงับชั่วคราวอาจมีระยะเวลาสูงสุด 1 ปี บัญชีและชื่อผู้ใช้ของผู้ใช้จะถูกเก็บรักษาไว้ในขณะนั้น พวกเขาจะเข้าถึงได้อีกครั้งเมื่อสิ้นสุดการระงับ
การระงับถาวร (เดิมเรียกว่า "การแบน") ไม่มีหมดอายุ ผู้ใช้จะสูญเสียบัญชีของตน พวกเขาจะมีระยะเวลาผ่อนผันในการอุทธรณ์ หลังจากนั้นชื่อผู้ใช้ของพวกเขาจะสามารถใช้ได้อีกครั้ง
Q: การละเมิดในปัจจุบันหรือในอดีตที่ฉันได้รับก่อนการเปิดตัวระบบคำเตือนจะนับรวมในสถานะบัญชีของฉันหรือไม่
A: ไม่ เฉพาะการละเมิดที่เกิดขึ้นหลังจากการเปิดตัวระบบคำเตือนเท่านั้นที่จะนับรวมในสถานะบัญชีของคุณ
Q: เหตุใดสถานะบัญชีของฉันจึงกระโดดจาก "ดีเยี่ยม" ไปเป็นการระงับถาวร
A: การละเมิดแต่ละครั้งจะมีการชั่งน้ำหนักที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของเหตุการณ์ การละเมิดที่มีความรุนแรงสูงอาจทำให้สถานะบัญชีเปลี่ยนแปลงอย่างมาก การละเมิดที่ร้ายแรงที่สุดจะนำไปสู่การระงับอย่างถาวร (เช่น การละเมิดนโยบายความปลอดภัยของเด็ก)
Q:ฉันจะได้รับโอกาสกี่ครั้ง บทลงโทษสำหรับการละเมิดหนึ่งครั้งหรือห้าครั้งคืออะไร
A: การละเมิดของ Discord ไม่ใช่การตี และไม่มีสูตรตายตัวง่ายๆ ตั้งแต่จำนวนการละเมิดไปจนถึงบทลงโทษเฉพาะ เราชั่งน้ำหนักความรุนแรงและบริบทของการละเมิดแต่ละครั้ง และเราพิจารณาประวัติการละเมิดในอดีตของผู้ใช้เมื่อคำนวณสถานะบัญชีของผู้ใช้
Q: ต้องทำอย่างไรหากฉันต้องการรายงานการกระทำของผู้ใช้ Discord รายอื่น
A: ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีรายงานการละเมิดไปยัง Discord
Q: ฉันสามารถอุทธรณ์สถานะโดยรวมของบัญชีของฉันได้หรือไม่
A: ไม่ได้ คุณไม่สามารถอุทธรณ์สถานะโดยรวมของบัญชีของคุณได้ คุณควรอุทธรณ์การละเมิดเฉพาะเจาะจงที่ส่งผลต่อสถานะบัญชีของคุณ
Q: การละเมิดและการเตือนแตกต่างกันอย่างไร
A: Discord จะออกการละเมิดเมื่อเราทราบว่ามีผู้ใช้ที่ละเมิดกฎของเรา Discord จะดำเนินการกับบัญชีของพวกเขาและสถานะบัญชีของพวกเขาจะได้รับผลกระทบ การแทรกแซงจะขึ้นอยู่กับการละเมิดที่ไม่ซ้ำกันแต่ละครั้ง ผลกระทบของสถานะบัญชีขึ้นอยู่กับทั้งการละเมิดที่เกิดขึ้นเฉพาะและการถึงที่สุดของการละเมิดที่ใช้งานอยู่
คำเตือนอาจเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้อยู่ในเซิร์ฟเวอร์ที่ละเมิดกฎของเราหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ละเมิดกฎของเรา แต่ผู้ใช้ไม่ได้ทำอะไรด้วยตนเอง คำเตือนไม่ส่งผลต่อสถานะบัญชี คำเตือนจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับกฎ
Q: ตอนนี้คุณกำลังสแกนข้อความทั้งหมดของฉันในเซิร์ฟเวอร์ แชทกลุ่ม และ DM ใช่หรือไม่
A: ระบบคำเตือนของเราไม่มีการสแกนเนื้อหาหรือข้อความใหม่ ฟีเจอร์นี้เป็นวิธีใหม่สำหรับผู้ใช้ในการเพิ่มความโปร่งใสในการตัดสินใจกลั่นกรองเนื้อหา Discord และสถานะบัญชีของตน
ตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา Discord จะสแกนพื้นที่ทั้งหมดเพื่อหาเนื้อหาที่เป็นอันตรายสูง เช่น มัลแวร์และสื่อการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก และเราอาจสแกนหาการละเมิดนโยบายอื่นๆ ในชุมชนขนาดใหญ่ เราไม่ได้สแกนเนื้อหาทั้งหมดในพื้นที่ขนาดเล็ก เช่น ข้อความส่วนตัว (DM) แชทกลุ่ม และเซิร์ฟเวอร์ขนาดเล็ก/ที่ไม่ใช่ชุมชน เพื่อหาการละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนอื่นๆ ของเรา สำหรับเนื้อหาในพื้นที่ของวัยรุ่น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การป้องกัน เช่น การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยของเรา