ระบบคำเตือนของ Discord จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อพวกเขาฝ่าฝืนกฎของเรา สิ่งที่เราดำเนินการไปแล้ว และผลกระทบต่อสถานะบัญชีโดยรวมของผู้ใช้ ระบบนี้มีจุดติดต่อหลายจุดเพื่อให้ผู้ใช้มีความโปร่งใสมากขึ้นในการแทรกแซงของ Discord เพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการละเมิดกฎของเรา และวิธีหลีกเลี่ยงการรับคำเตือนหรือการละเมิดในอนาคต 

ระบบนี้สร้างขึ้นเพื่อให้เกิดความยุติธรรมและโปร่งใสต่อผู้ใช้ เราต้องการให้ผู้ใช้เรียนรู้กฎของเราและอยู่บนแพลตฟอร์มทุกครั้งที่เป็นไปได้ เราได้ออกแบบระบบเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นสิ่งที่พวกเขาทำผิด มอบแหล่งความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎของเรา และเพื่อวางข้อจำกัดที่เหมาะสมในบัญชี เพื่อให้ผู้ใช้ Discord มีโอกาสทำสิ่งที่ถูกต้อง 

ระบบให้พื้นที่แก่ผู้ใช้ในการเรียนรู้จากข้อผิดพลาดและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตน เราเชื่อว่าการช่วยให้ผู้คนเรียนรู้วิธีปฏิบัติตามกฎของ Discord จะทำให้แพลตฟอร์มปลอดภัยยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการปกป้องผู้ใช้ของเราถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด เมื่อเราทราบว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมในการละเมิดซ้ำๆ หรือได้รับอันตรายอย่างร้ายแรง เราจะดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อลบผู้ใช้นั้นและเนื้อหาที่ละเมิดออกอย่างถาวร

การละเมิด

ผู้ใช้ที่ฝ่าฝืนกฎจะได้รับข้อความโดยตรงจากระบบ (DM) จาก Discord เพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขามีการละเมิด ผู้ใช้จะได้รับ DM ทุกครั้งที่ฝ่าฝืนกฎของเรา 

ภายใน DM ผู้ใช้จะเห็นการ์ดที่สรุปข้อมูลการละเมิด การกดที่การ์ดจะเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิด

การ์ดจะครอบคลุมสิ่งต่อไปนี้กับผู้ใช้: 

• นโยบายใดที่พวกเขาละเมิด 
• อาจรวมถึงรายละเอียดว่าเนื้อหาใดที่ฝ่าฝืนกฎของเรา 
• โดยจะแสดงการดำเนินการใดๆ ที่ Discord ได้ดำเนินการกับผู้ใช้ 
• ลิงก์ไปยังคำอธิบายเกี่ยวกับนโยบายสำหรับแนวทางปฏิบัติของชุมชน Discord ที่เกี่ยวข้อง

ระบบของเราจะกำหนดชุดการดำเนินการที่เกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจงสำหรับการละเมิดนโยบายของเรา เมื่อชั่งน้ำหนักว่าควรดำเนินการอย่างไร เราจะพิจารณาถึงความรุนแรงของอันตราย ประเภทของเนื้อหาของผู้ใช้ (เช่น ข้อความ รูปภาพ พฤติกรรม) และประวัติการละเมิดในอดีตของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้โพสต์รูปภาพที่ฝ่าฝืนกฎ ผู้ใช้คนดังกล่าวอาจสูญเสียความสามารถในการโพสต์รูปภาพชั่วคราว หากการละเมิดไม่รุนแรงเป็นพิเศษ ผู้ใช้อาจสูญเสียฟีเจอร์ดังกล่าวเป็นเวลาสองสามชั่วโมง หากเป็นการละเมิดซ้ำหรือการละเมิดที่มีความรุนแรงมากขึ้น ผู้ใช้อาจสูญเสียฟีเจอร์ดังกล่าวเป็นเวลาสองสามวันหรือนานถึงหนึ่งปี ในทำนองเดียวกัน การละเมิดที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์บางตัวของ Discord เช่น ภารกิจ อาจส่งผลให้คุณสูญเสียสิทธิ์ในการใช้ฟีเจอร์ดังกล่าว หรือถูกริบรางวัลที่ได้รับอันเนื่องมาจากพฤติกรรมที่ผิดกฎ

สำหรับความเสียหายที่ร้ายแรงที่สุด ผู้ใช้จะถูกระงับอย่างถาวรทันที และควรดูข้อมูลเพิ่มเติมจาก Discord ในกล่องจดหมายอีเมลของตน

การแจ้งเตือนการระงับบนเดสก์ท็อป (ซ้าย) และมือถือ (ขวา)

สถานะบัญชี

การตรวจสอบสถานะบัญชีในการตั้งค่าผู้ใช้บนเดสก์ท็อป

ผู้ใช้จะสามารถดูสถานะบัญชีของตนกับ Discord ได้โดยไปที่ ตั้งค่าผู้ใช้ > บัญชีของฉัน > สถานะ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ พวกเขาจะเห็นว่าทุกอย่างดีเยี่ยมและไม่มีอะไรมาก

ผู้ใช้จะสามารถดูสถานะของตนได้ตามประวัติการใช้งานของตน เนื่องจากเราชั่งน้ำหนักการละเมิดแต่ละครั้งตามความรุนแรงของอันตราย ผู้ใช้จึงไม่มีโอกาสกำหนดจำนวนตายตัวก่อนที่พวกเขาจะได้รับโทษที่รุนแรงยิ่งขึ้น สถานะของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด

ผู้ใช้จะพบว่าตนเองอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งดังต่อไปนี้:

• ดีเยี่ยม: ผู้ใช้ไม่มีการละเมิดใดๆ และสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ Discord ทั้งหมดได้
• ถูกจำกัด: ผู้ใช้มีการละเมิดที่ยังจำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่างชั่วคราว การละเมิดเพิ่มเติมจะส่งผลให้มีข้อจำกัดมากขึ้นหรือนานขึ้น
• ถูกจำกัดอย่างมาก: ผู้ใช้มีการละเมิดที่ดำเนินอยู่อย่างน้อยหนึ่งรายการ ซึ่งจำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมเป็นการชั่วคราวเป็นระยะเวลานานขึ้น การละเมิดเพิ่มเติมอาจทำให้บัญชีตกอยู่ในความเสี่ยง
• มีความเสี่ยง: ผู้ใช้มีการละเมิดที่ดำเนินอยู่อย่างน้อยหนึ่งรายการ การละเมิดใดๆ เพิ่มเติมอาจส่งผลให้ถูกระงับอย่างถาวร
• Permanent suspension: ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึง Discord ได้อีกต่อไปเนื่องจากมีการละเมิดอย่างรุนแรงหรือซ้ำหลายครั้ง

สถานะบัญชีของคุณจะสะท้อนถึงการละเมิดที่ดำเนินอยู่และความรุนแรง ซึ่งคุณสามารถดูได้ในส่วนการละเมิดที่ดำเนินอยู่ภายใต้สถานะบัญชี 

ข้อสำคัญคือคุณต้องเข้าใจว่าการละเมิดและข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องนั้นไม่เหมือนกัน ข้อจำกัด (เช่น จำกัดการส่งข้อความหรือโพสต์ชั่วคราว) อาจสิ้นสุดลงก่อนที่การละเมิดจะหมดอายุได้ จนกว่าการละเมิดจะหมดอายุ การละเมิดดังกล่าวจะยังคงปรากฏในการละเมิดที่ดำเนินอยู่ และอาจส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีของคุณต่อไป แม้ว่าข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องจะไม่มีผลแล้วก็ตาม 

การละเมิดส่วนใหญ่จะหมดอายุหลังจากผ่านไป 90 วัน โดยเมื่อครบกำหนด การละเมิดดังกล่าวจะถูกย้ายไปยังส่วนการละเมิดที่หมดอายุ และจะไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชีของคุณอีกต่อไป การละเมิดที่ร้ายแรงกว่าอาจมีผลนานขึ้น โปรดตรวจสอบรายละเอียดการละเมิดเพื่อดูวันหมดอายุที่เฉพาะเจาะจง

หลังจากการละเมิดสิ้นสุดลง คุณจะยังคงดูในส่วน การละเมิดที่หมดอายุแล้ว ได้

การระงับ (หรือที่เรียกว่าแบน)

เมื่อผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎของ Discord ซ้ำๆ หรือมีการละเมิดที่ร้ายแรงเป็นพิเศษ พวกเขาจะสูญเสียการเข้าถึง Discord การระงับนี้อาจเป็นการชั่วคราว (เช่น การแบนชั่วคราว) หรือถาวร (เช่น การแบน)

ผู้ใช้ที่ถูกระงับจะยังสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของตน และดูทั้งการละเมิดและระยะเวลาของการระงับได้ มุมมองนี้จะสามารถใช้ได้ในช่วงระยะเวลาของการระงับ ผู้ใช้ยังสามารถส่งข้อเสนอแนะและขอให้มีการตรวจสอบการละเมิดได้หากพวกเขาเชื่อว่าเราทำผิดพลาด (ดูด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การส่งคำติชม)

บัญชีที่ถูกระงับในหน้าสถานะบัญชี

การละเมิดเซิร์ฟเวอร์

เมื่อเซิร์ฟเวอร์มุ่งความสนใจไปที่หรือมีเนื้อหาจำนวนมากที่ละเมิดกฎของ Discord เจ้าของจะได้รับการละเมิดและกิลด์อาจถูกลบหรือจำกัด เช่นเดียวกับการละเมิดของผู้ใช้ เจ้าของเซิร์ฟเวอร์จะได้รับ DM ระบบที่สรุปการละเมิดและให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่พวกเขา

ตัวอย่างการแจ้งเตือนการละเมิดเซิร์ฟเวอร์

ระบบของเราจะกำหนดการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดเซิร์ฟเวอร์โดยขึ้นอยู่กับการละเมิดนั้นๆ เซิร์ฟเวอร์อาจถูกลบออกหรือสูญเสียการเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่าง เจ้าของอาจสูญเสียความสามารถในการสร้างเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติมหรือถูกระงับอย่างถาวร

เมื่อเซิร์ฟเวอร์มีส่วนร่วมในการละเมิดกฎ Discord อย่างร้ายแรง สมาชิกของเซิร์ฟเวอร์อาจได้รับการละเมิดที่ส่งผลต่อสถานะบัญชีของพวกเขาด้วย

คำเตือน

Discord จะส่งคำเตือนเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับกฎของเรา เราจะออกคำเตือนเหล่านี้หากผู้ใช้อยู่ในเซิร์ฟเวอร์ที่ละเมิดกฎของเรา หรือหากผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาที่ละเมิดกฎ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้เข้าร่วมการละเมิดด้วยตนเองก็ตาม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความอย่างเป็นทางการของ Discord ที่นี่ 

ข้อความเตือนที่ส่งจาก Discord

คำเตือนจะมาทาง DM ของระบบ และจะมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎของเรา แม้คำเตือนไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะบัญชี แต่ก็ยังคงสำคัญสำหรับผู้ใช้ในการทำความเข้าใจกฎของเรา เพื่อให้สามารถแก้ไขพฤติกรรมในอนาคตได้  คำเตือนเหล่านี้คล้ายกับคำเตือนที่ Discord เคยส่งในอดีต

การขอรับการตรวจสอบ

บางครั้งเราก็เข้าใจผิดได้ การแจ้งเตือนการละเมิดทุกรายการจะมีลิงก์ไปยังเว็บฟอร์มของเรา ซึ่งผู้ใช้สามารถให้ข้อเสนอแนะหรือขอให้ Discord ตรวจสอบการละเมิดและบทลงโทษที่ใช้กับบัญชีของตนได้ แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาในการตอบกลับทุกคำขอ แต่เราให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือผู้ใช้ที่เชื่อว่าพวกเขาถูกระงับอย่างถาวรด้วยความผิดพลาด

ผู้ใช้สามารถแจ้งให้เราทราบได้ หากรู้สึกว่า Discord ได้ดำเนินการอย่างไม่เหมาะสมกับบัญชีของพวกเขา 

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: เป็นการระงับชั่วคราวหรือถาวร 

ตอบ: การระงับชั่วคราวอาจมีผลนานสูงสุด 1 ปี บัญชีและชื่อผู้ใช้ของผู้ใช้จะถูกเก็บรักษาไว้ในช่วงนั้น คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้อีกครั้งเมื่อสิ้นสุดการระงับ

การระงับถาวร (เดิมเรียกว่า "การแบน") จะไม่มีวันหมดอายุ ผู้ใช้จะสูญเสียบัญชีของตน พวกเขาจะมีระยะเวลาผ่อนผันเพื่อการอุทธรณ์ หลังจากนั้นผู้อื่นจะสามารถใช้ชื่อผู้ใช้ของพวกเขาได้อีกครั้ง

ถาม: การละเมิดในปัจจุบันหรือในอดีตที่ฉันได้รับก่อนเปิดตัวระบบคำเตือนจะส่งผลต่อสถานะบัญชีของฉันหรือไม่ 

ตอบ: ไม่ เฉพาะการละเมิดที่เกิดขึ้นหลังจากเปิดตัวระบบคำเตือนเท่านั้นที่จะส่งผลต่อสถานะบัญชีของคุณ

ถาม: เหตุใดสถานะบัญชีของฉันจึงเปลี่ยนจาก "ปกติดี" ไปเป็นการระงับอย่างถาวร

ตอบ: การละเมิดแต่ละครั้งจะถูกพิจารณาแตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของเหตุการณ์ การละเมิดที่มีความรุนแรงสูงอาจทำให้สถานะบัญชีเปลี่ยนแปลงอย่างมาก การละเมิดที่ร้ายแรงที่สุดจะนำไปสู่การระงับอย่างถาวร (เช่น การละเมิดนโยบายความปลอดภัยของเด็ก)

ถาม: ฉันจะได้รับโอกาสกี่ครั้ง บทลงโทษสำหรับการละเมิดหนึ่งครั้งหรือห้าครั้งคืออะไร

ตอบ: การละเมิดของ Discord ไม่ใช่การนัดหยุดงาน และไม่มีสูตรง่ายๆ สำหรับจำนวนการละเมิดไปจนถึงบทลงโทษเฉพาะ เราชั่งน้ำหนักความรุนแรงและบริบทของการละเมิดแต่ละครั้ง และเราพิจารณาประวัติการละเมิดในอดีตของผู้ใช้เมื่อคำนวณสถานะบัญชีของผู้ใช้

ถาม: ต้องทำอย่างไร หากฉันต้องการรายงานการกระทำของผู้ใช้ Discord คนอื่น

ตอบ: ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีรายงานการละเมิดกับ Discord

ถาม: ฉันสามารถอุทธรณ์สถานะบัญชีของฉันได้หรือไม่

ตอบ: ไม่ คุณไม่สามารถอุทธรณ์สถานะบัญชีของคุณได้ คุณควรอุทธรณ์การละเมิดที่เฉพาะเจาะจงซึ่งส่งผลต่อสถานะบัญชีของคุณ

ถาม: การละเมิดและการเตือนแตกต่างกันอย่างไร

ตอบ: Discord จะออกการละเมิดเมื่อเราทราบว่ามีผู้ใช้ที่ละเมิดกฎของเรา Discord จะดำเนินการกับบัญชีของพวกเขาและสถานะบัญชีของพวกเขาจะได้รับผลกระทบ การแทรกแซงจะขึ้นอยู่กับการละเมิดที่ไม่ซ้ำกันแต่ละครั้ง ผลกระทบของสถานะบัญชีขึ้นอยู่กับทั้งการละเมิดที่เกิดขึ้นเฉพาะ และการถึงที่สุดของการละเมิดที่ใช้งานอยู่

อาจมีการออกคำเตือนเมื่อผู้ใช้อยู่ในเซิร์ฟเวอร์ที่ละเมิดกฎของเราหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ละเมิดกฎของเรา แต่ผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินการด้วยตนเอง คำเตือนไม่ส่งผลต่อสถานะบัญชี คำเตือนจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับกฎต่างๆ

ถาม: ตอนนี้คุณกำลังสแกนข้อความทั้งหมดของฉันในเซิร์ฟเวอร์ แชทกลุ่ม และ DM หรือไม่ 

ตอบ: ระบบคำเตือนของเราไม่ได้เปิดตัวการสแกนเนื้อหาหรือข้อความใหม่แต่อย่างใด ฟีเจอร์นี้เป็นวิธีใหม่ที่ช่วยเพิ่มความโปร่งใสให้กับผู้ใช้ในเรื่องการตัดสินใจกลั่นกรองเนื้อหา Discord และสถานะบัญชีของตน 

ตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา Discord จะสแกนเนื้อหาที่เป็นอันตรายสูง เช่น มัลแวร์และเนื้อหาการล่วงละเมิดทางเพศต่อเด็ก และเราอาจสแกนหาการละเมิดนโยบายอื่นๆ ในชุมชนขนาดใหญ่ทั้งหมด เราจะไม่สแกนเนื้อหาทั้งหมดในพื้นที่ขนาดเล็ก เช่น ข้อความส่วนตัว (DM) การแชทกลุ่ม และเซิร์ฟเวอร์ขนาดเล็กหรือเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ใช่ชุมชน เพื่อหาการละเมิดแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ของชุมชนของเรา สำหรับเนื้อหาในพื้นที่ของวัยรุ่น โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การป้องกัน เช่น การแจ้งเตือนความปลอดภัยของเรา