Nội dung bài viết:

Gửi yêu cầu liên quan đến người dùng đã mất hoặc mất năng lực trên Discord

Tại Discord, chúng tôi hiểu rằng việc xử lý tài khoản của người dùng đã qua đời hoặc mất năng lực có thể là một tình huống nhạy cảm và đầy thử thách. Chúng tôi ở đây để hướng dẫn bạn trong quá trình gửi yêu cầu liên quan đến tài khoản Discord của họ đồng thời đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật cho tất cả các bên liên quan.

Yêu cầu quyền truy cập hoặc thông tin chi tiết về tài khoản của người quá cố

Vì lý do riêng tư và bảo mật, chúng tôi không thể cung cấp quyền truy cập, tiết lộ thông tin cá nhân, thực hiện thay đổi hoặc chia sẻ dữ liệu gắn liền với tài khoản. Tuy nhiên, nếu bạn có quyền truy cập vào địa chỉ email được liên kết với tài khoản, bạn có thể bắt đầu đặt lại mật khẩu. Quá trình này cho phép bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư và bảo mật. Để tìm hiểu thêm về cách đặt lại mật khẩu, vui lòng tham khảo bài viết hỗ trợ này.

Yêu cầu xóa tài khoản

Nếu bạn có quyền truy cập vào tài khoản Discord của người dùng đã qua đời, bạn có thể làm theo các bước bên dưới để bắt đầu xóa tài khoản quá trình:

1. Đăng nhập vào tài khoản Discord của người dùng đã qua đời trên ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc máy tính để bàn hoặc discordapp.com.

2. Nhập Cài đặt người dùng bằng cách nhấp vào biểu tượng răng cưa ở phía dưới bên trái ứng dụng Discord của bạn.

3. Khi bạn ở trong tab Tài khoản của tôi (đây phải là tab mặc định), hãy cuộn xuống phần có tiêu đề Xóa tài khoản.

4. Nhấp vào nút Xóa tài khoản và bạn sẽ được nhắc nhập mật khẩu cho tài khoản Discord này.

5. Sau khi xác nhận việc xóa, bạn sẽ bị đăng xuất khỏi tài khoản ngay lập tức và quá trình xóa sẽ bắt đầu.

Để biết thêm thông tin về việc xóa tài khoản, hãy xem bài viết Hỗ trợ của chúng tôi: https://support.discordapp.com/hc/en-us/articles/212500837.

Nếu bạn có quyền truy cập vào địa chỉ email của người dùng đã qua đời hoặc nếu bạn viết thư từ email được liên kết với tài khoản:

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách đưa câu sau vào yêu cầu của mình:
"Tôi xác nhận rằng tôi muốn xóa tài khoản được liên kết với [emailaddress@email.com]." trong khi thay thế địa chỉ email bằng địa chỉ email được đề cập. Sau khi nhận được yêu cầu trên, chúng tôi sẽ có thể bắt đầu quá trình xóa tài khoản.

Nếu bạn đang yêu cầu xóa tài khoản từ một tài khoản hoặc địa chỉ email khác:

Vì Discord ưu tiên quyền riêng tư của người dùng và không thu thập nhiều thông tin cá nhân về người dùng của chúng tôi nên việc xác minh danh tính và mối quan hệ của người yêu cầu là rất quan trọng. Để tiến hành các hành động liên quan đến tài khoản, bạn phải cung cấp các tài liệu sau:

Chi tiết tài khoản của người dùng đã qua đời:
- Địa chỉ email được liên kết với tài khoản
- Tên người dùng Discord
Bằng chứng về sự qua đời của Chủ tài khoản:
- Giấy chứng tử hoặc báo cáo của nhân viên điều tra
Bằng chứng về mối quan hệ của bạn với người đã mất:
- Giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh, di chúc cuối cùng và di chúc, thư di sản hoặc giấy ủy quyền
Xác minh danh tính của bạn/người yêu cầu:
- CMND hoặc hộ chiếu có ảnh hợp lệ

Hướng dẫn nộp tài liệu:

Vui lòng đảm bảo rằng các tài liệu được cung cấp dưới dạng bản sao hoặc bản quét. Để bảo vệ quyền riêng tư của mình, bạn có thể chặn mọi thông tin cá nhân như ngày sinh và địa chỉ trong khi vẫn hiển thị tên.

Xác nhận rõ ràng về hành động được yêu cầu:

Ngoài các tài liệu được yêu cầu, chúng tôi cần xác nhận rõ ràng về hành động bạn đang yêu cầu đối với tài khoản. Vui lòng bao gồm tuyên bố sau: "Tôi yêu cầu xóa tài khoản được liên kết với [email và/hoặc tên người dùng]."

Các vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc thanh toán

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc thanh toán hoặc các khoản thanh toán liên quan đến tài khoản của người dùng đã qua đời, vui lòng truy cập biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi, chọn Thanh toán và chọn loại vấn đề thanh toán có liên quan chặt chẽ nhất cho câu hỏi của bạn.

Yêu cầu tưởng nhớ hoặc chuyển tài khoản

Hiện tại chúng tôi chưa có tính năng tưởng nhớ hoặc chuyển tài khoản. Tuy nhiên, bạn có thể gửi tính năng này dưới dạng yêu cầu tới trang phản hồi của chúng tôi tại https://feedback.discord.com.

Xóa Tài Khoản Không Hoạt Động

Những tài khoản Discord không được sử dụng từ 2 năm trở lên có thể bị lên lịch xóa do không hoạt động. Khi tài khoản của Người đã qua đời gần tròn 2 năm, địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ có thể nhận được email hoặc tin nhắn văn bản kèm theo cảnh báo rằng tài khoản của họ sẽ bị xóa. Miễn là không có ai đăng nhập vào tài khoản được đề cập, quá trình xóa sẽ tự động diễn ra.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Discord

1. Liên hệ ban đầu:

Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tới bộ phận Hỗ trợ Discord và cung cấp thông tin cũng như tài liệu cần thiết như đã nêu ở trên.
Chờ phản hồi từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

2. Phản hồi và theo dõi:

Bạn có thể nhận được phản hồi từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc làm rõ.
Nếu bạn có thể cung cấp thêm thông tin, hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ chỉ sử dụng thông tin đó cho mục đích giải quyết yêu cầu của bạn.

3. Quyền riêng tư và bảo mật:

Discord rất coi trọng quyền riêng tư và bảo mật của người dùng. Thông tin cá nhân, tài liệu và thư từ sẽ được xử lý bí mật và chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh và xử lý.

Thêm thông tin

Để biết thêm thông tin về phương pháp tiếp cận quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của chúng tôi, vui lòng xem lại Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.