Chúng tôi rất thích nhận được phản hồi từ cộng đồng! Dù bạn muốn đề xuất một tính năng mới, đóng góp ý kiến cho bản cập nhật gần đây, hay chỉ là phản hồi chung về trải nghiệm Discord của bạn, sử dụng Biểu mẫu phản hồi là một trong những cách bạn có thể chia sẻ với chúng tôi.
· Biểu mẫu phản hồi sẽ không được ghi nhận để thực hiện các yêu cầu hỗ trợ này và bạn sẽ không nhận được thông tin từ chúng tôi.
· Nếu cần trợ giúp về tài khoản hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng truy cập dis.gd/contact và chọn mục phù hợp trong menu thả xuống Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? phần để liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.
Nội dung bài viết:
Phản hồi so với các loại yêu cầu khác — Tôi nên sử dụng tùy chọn nào?
Yêu cầu hỗ trợ (bao gồm cả phản hồi) của Discord được gửi thông qua Cổng thông tin hỗ trợ của chúng tôi tại dis.gd/contact.
Khi ở trang đó, bạn sẽ thấy một menu thả xuống có nội dung: "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?"
Để gửi phản hồi, hãy chọn "Phản hồi" từ danh sách thả xuống. Thao tác này sẽ tải Biểu mẫu phản hồi, được thiết kế đặc biệt nhằm thu thập đề xuất cho sản phẩm, yêu cầu tính năng và ý kiến phản hồi chung về trải nghiệm Discord của bạn.
Cổng thông tin hỗ trợ sẽ cung cấp một số loại yêu cầu để đảm bảo nội dung bạn gửi đến đúng nhóm. Sau đây là thông tin chi tiết:
| Mục đích | Địa điểm | |
|---|---|---|
| Biểu mẫu phản hồi | Chia sẻ ý tưởng, đề xuất và ý kiến phản hồi chung về Discord | dis.gd/contact → chọn Phản hồi |
| Trợ giúp & Hỗ trợ | Nhận trợ giúp về các vấn đề liên quan đến tài khoản, chẳng hạn như xác minh tài khoản, hỗ trợ kỹ thuật, yêu cầu xóa tài khoản | dis.gd/contact → chọn Trợ giúp & Hỗ trợ |
| Hoàn tiền, Hủy & Thanh Toán | Giải quyết các vấn đề về hóa đơn và thanh toán, chẳng hạn như hoàn tiền, thắc mắc về thanh toán, tranh cãi về hóa đơn | dis.gd/billing → chọn Hoàn tiền, Hủy & Thanh toán |
| Báo cáo lỗi | Báo cáo các vấn đề kỹ thuật trong ứng dụng, chẳng hạn như lỗi ảnh hưởng đến tính năng, phần mềm hoặc các nền tảng cụ thể | dis.gd/contact → chọn Báo cáo lỗi |
Cách gửi phản hồi thông qua Biểu mẫu phản hồi
- Đăng nhập vào Tài khoản hỗ trợ Discord của bạn.
- Đi đến Biểu mẫu phản hồi của Discord tại dis.gd/feedback.
- Chọn danh mục phù hợp nhất với phản hồi của bạn (ví dụ: Trò chuyện văn bản, Giọng nói và Video, v.v.).
- Điền vào ô phản hồi các chi tiết bạn muốn chia sẻ.
- Bấm chọn hộp xác nhận để xác minh việc bạn hiểu rằng biểu mẫu này chỉ để phản hồi và không nhằm cho mục đích nhận hỗ trợ.
- Chọn Gửi.
Sau khi gửi biểu mẫu, bạn sẽ nhận được một email xác nhận rằng phản hồi của bạn đã được tiếp nhận.
Điều gì sẽ xảy ra sau khi bạn gửi phản hồi?
Sau khi bạn gửi, phản hồi này sẽ được chuyển đến bộ phận thích hợp tại Discord – chẳng hạn như nhóm Sản phẩm, Kỹ sư hoặc Thiết kế – để xem xét.
Sau đây là một số điều cần lưu ý:
- Bạn sẽ không nhận được câu trả lời cá nhân. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ không phản hồi cho các nội dung đã gửi trong Biểu mẫu phản hồi.
- Chúng tôi không thể đảm bảo việc triển khai. Mặc dù tất cả phản hồi đều được đọc và trân trọng, nhưng chúng tôi không thể cam kết thời điểm triển khai hoặc liệu gợi ý của bạn có được thực hiện hay không.
- Phản hồi của bạn quan trọng với chúng tôi. Dù không thể hồi đáp cho bạn, nội dung bạn gửi sẽ giúp Discord đưa ra quyết định và lộ trình cho sản phẩm.
Câu hỏi thường gặp
H: Tôi có thể gửi báo cáo lỗi qua Biểu mẫu phản hồi không?
Đ: Nếu bạn phát hiện lỗi, cách tốt nhất để khắc phục là gửi yêu cầu hỗ trợ đến dis.gd/contact để nhóm của chúng tôi có thể tìm hiểu. Bạn có thể chia sẻ phản hồi và trải nghiệm chung chung về sản phẩm, còn báo cáo lỗi cần được điều tra nên tốt nhất gửi qua Bộ phận Hỗ trợ.
H: Discord có trả lời Biểu mẫu phản hồi của tôi không?
Đ: Không. Biểu mẫu phản hồi là kênh một chiều được sử dụng để thu thập thông tin phản hồi của cộng đồng. Mặc dù chúng tôi không thể trả lời từng cá nhân nhưng sẽ xem xét phản hồi của bạn và chia sẻ cho bộ phận phù hợp trong nội bộ của chúng tôi.
H: Nếu tôi gửi phản hồi thông qua Biểu mẫu hỗ trợ thì sao?
Đ: Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ chuyển hướng bạn đến Biểu mẫu phản hồi để chúng tôi có thể theo dõi chính xác phản hồi này.
H: Tôi đã gửi một yêu cầu về pháp lý hoặc yêu cầu chính thức thông qua Biểu mẫu phản hồi này — tôi nên làm gì?
Đ: Biểu mẫu phản hồi không phải là kênh thích hợp để gửi các câu hỏi về pháp lý, thông báo hoặc yêu cầu, hoặc khiếu nại về quy định. Các nội dung được gửi qua biểu mẫu này sẽ không được nhóm pháp lý của Discord xem xét. Vui lòng tham khảo discord.com/terms hoặc liên hệ với Discord thông qua các kênh pháp lý phù hợp.
H: Tôi đã gửi phản hồi nhưng muốn liên hệ lại để theo dõi tiến trình hoặc cung cấp thêm ngữ cảnh. Tôi nên làm gì?
Đ: Bạn có thể gửi mục phản hồi mới vào Biểu mẫu phản hồi bất cứ lúc nào. Vì chúng tôi không trả lời cho từng biểu mẫu nên không có cách nào để tiếp tục với biểu mẫu đã gửi — nhưng mọi biểu mẫu đều được xem xét.
Bạn vẫn cần trợ giúp?
- Nếu bạn gặp vấn đề về tài khoản, có câu hỏi về thanh toán hoặc cần hỗ trợ trực tiếp, nhóm Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp bạn - hãy truy cập dis.gd/contact để gửi yêu cầu mới cho nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.
- Nếu cần giúp đăng nhập vào tài khoản Hỗ trợ, hãy truy cập bài viết hỗ trợ này để tìm hiểu thêm.
- Nếu muốn tìm hiểu thêm về cách giữ an toàn trên Discord, hãy truy cập Trung tâm an toàn của Discord để biết thêm thông tin.