Discord Stemme og Video-Fejlfindingsguide

Bubbles
  • Opdateret

Kan du ikke høre dine venner i en stemmekana? Kan venner ikke høre dig i gruppe-DMs, selv når du råber så højt, du kan? Indlæser din video slet ikke? 

Hvis du svarede "JA" på ethvert af ovenstående spørgsmål, eller hvis du har problemer med andre sager, kan denne nedenstående guide forhåbentligt hjælpe med at løse ethvert problem med lyd/stemme og video, der måtte dukke op for dig! 

Hvad denne artikel dækker:

Første Discord-instillinger, der skal tjekkes

Før du starter enhver fejlfinding nedenfor for ethvert stemme/lyd- eller video-problem, sørg for at dobbelttjekke disse indstillinger, før du fortsætter med at fejlfinde for din specifikke klient. 

Nogle gange, hvis du identificerer disse problemer tidligt, behøver du ikke prøve andre trin! 

Tjek for Gør stum eller Gør døv

  • Første trin først, tjek, om du har gjort dig selv eller en anden bruger stum/døv. Du kan tjekke dette, ved at se, om mikrofon- eller headset-ikonet har en skråstreg gennem sig eller ej.

image9.png

  • Derudover er det muligt, at du kan være blevet gjort stum eller døv på Serveren af en administrator eller serverejer. I disse tilfælde skal du tage kontakt til serverejeren eller administratorerne for at fjerne Gør stum eller Gør døv på serveren.

Tjek Kanal/rolle-tilladelser

  • Opstår dette stemme/lyd/video-problem i alle servere, eller kun i en bestemt kanal eller server? 
  • Hvis problemet kun opstår i en bestemt kanal eller server, vil du muligvis være nødt til at kontakte serverejeren eller administratorerne for at sørge for, du har de korrekte rolle- eller kanaltilladelser og slå følgende stemmetilladelser til: 
    • Forbind
    • Tal 
    • Video

channelperms.png

Kontroller lydstyrkeindstillinger

  • Hvis du ikke kan høre en bestemt bruger i en server eller et direkte opkald, er det muligt, du kan ændret lydstyrkeindstillingerne for en individuel bruger.
    • På Skrivebord eller Browser: højreklik på brugerens ikon og ændr Bruger-lydstyrke ved at bruge lydstyrke-skyderen i menuen.
    • På Mobil: i en stemmekanal/stemmeopkald kan du trykke med medlemmets ikon øverst til højre og vælge brugeren. Herefter vil du kunne ændre Lydstyrkeindstillingerne direkte ved at justere lydstyrke-skyderen.

image22.gif   image7.gif

Fejlfinding i Skrivebordsappen

For de af jer, der har installeret vores skrivebordsapp på Mac eller Windows, her er nogle fejlfindingstrin, der måske kan hjælpe jer!

Første trin til Skrivebordsbrugere

🔲   Kontroller, at dit styresystem er kompatibelt med vores app! 

  • Se vores styresystem/systemkrav-artikel for at lære mere.

🔲   Sørg for, at dit styresystem er helt opdateret til din computer! 

🔲   Sørg for at din Discord-app er helt opdateret! 

  • Du kan opdatere din klient fuldstændig ved at trykke Ctrl/CMD + r. 
  • Nogle gange kan du være nødt til helt at lukke og afslutte det aktive Discord-program og så genstarte Discord.

🔲   Hvis du bruger et headset/høretelefoner/webcam, sørg for at dit USB- eller input-jackstik er sikkert forbundet til din computer. 

🔲   Tjek dine app-tilladelser for Discord og sørg for, at du har slået mikrofon- og kamera-tilladelser til for Discord! 

image12.png

🔲   Og for PC/Windows-brugere: Kontroller, at dine lyd- eller webcam/video/grafikkort-drivere og software er helt opdateret! 

Næste trin for Skrivebordsbrugere

Gå til dine Stemme- og videoindstillinger (ved at klikke på tandhjulsikonet i nederste venstre hjørne og vælg derefter Stemme og video i venstre side) og tjek disse nedenstående indstillinger!

🔲   Tjek din input-tilstand - Sørg for at du ikke ved en fejl er i Tryk-for-at-tale-tilstand.

input_mode.jpg

🔲   Sørg for at kontrollere og skifte din input/output-enhed i afsnittet Stemmeindstillinger for den specifikke enhed, du bruger!

voice_settings.jpg

🔲   Kontroller dine Lydstyrkeindstillinger for din input- og output-tilstand!

voice_settings_input_volume.jpg

🔲   Prøv at nulstille dine stemme- og lydindstillinger ved at trykke på "Nulstil stemmeindstillinger", når du ruller ned.

voice_settings_reset_voice_settings.jpg

🔲   Rul ned til afsnittet Servicekvalitet og prøv at slå   "Aktivér servicekvalitet høj pakkeprioritet" til.

voice_settings_enable_quality.jpg

Avancerede trin for Skrivebordsbrugere

🔲   Genstart din computer/enhed! 

  • Nogle gange vil en genstart hjælpe med opdateringer, der er nødvendige på din computer.

🔲   Prøv at geninstallere Discord-appen helt

🔲   Tilslut dit headset/høretelefoner/webcam til alle andre USB- eller lydporte på din computer og se, om der er en forskel med en ny port

🔲   Slå Krisp Støjdæmpning fra

  • Gå til dine Brugerindstillinger > Stemme- og video og rul ned til afsnittet Avanceret.
  • Deaktiver Støjdæmpning ved at trykke knappen til højre.

voice_settings_noise_suppression.jpg

  • Du kan lære mere om Krispi denne Hjælpecenter-artikel: Krisp FAQ

🔲   Scan din enhed for eventuelt potentielle vira og ryd vira, hvis fundet.

  • Når vira og trusler er fuldstændigt ryddet, prøv at genstarte din enhed, og slå så din antivirus-scanner midlertidigt fra.
  • Åbn derefter Discord igen og se, om det havde nogen effekt! 

🔲   Prøv at downloade beta-versionen af Discord 

🔲   Sidst, men ikke mindst, hvis intet af ovenstående virkede, send en billet til vores supportteam via https://dis.gd/contact med alle følgende oplysninger:

  1. En klar beskrivelse af dit problem
  2. Det styresystem og version af styresystemet, du bruger (f.eks. Windows 10)
  3. Hvilke klienter opstår dette problem på (f.eks. browser, mobilapp og/eller skrivebordsapp)?
  4. Skærmbilleder af alle dine Stemme- og videoindstillinger
  5. En liste over input- og output-enheder, du bruger
  6. En kopi af din fejlfindingslog 
    1. Du kan finde denne indstilling, når du ruller ned i dine Stemme- og video-indstillinger

voice_settings_debug_logs.jpg

Fejlfindingstrin kun til PC/Windows-brugere

🔲   For PC/Windows-brugere, prøv at køre Discord som administrator på din enhed!

  • For at gøre dette, højreklik på Discord-genvejsikonet og klik "Kør som administrator"

voice_run_as_admin.jpg

🔲   Prøv at deaktivere valgfri mikrofonforbedringer på din PC/Windows.

  • Gå til Lydkontrolpanelet, vælg fanen Optagelse, og højreklik på din valgte optagelsesenhed for at vælge Egenskaber fra rullemenuen. Du kan også vælge din optagelsesenhed og klikke på Egenskaber i nederste højre hjørne.

voice_sound_properties.jpg

🔲   I fanen Stemme og video, rul ned til indstillingen Lyd-subsystem, for at ændre dit system fra Standard til Legacy (eller omvendt)

voice_audio_subsystem.jpg

🔲   Særligt for videoproblemer:

  • I fanen Stemme og video, rul ned til afsnittet Video-kodeks og prøv at slå H.264 Hardware-acceleration fra
  • Hvis du stadig har problemer, mens du også er i Stemme og Video-fanen, prøv også at slå AV1-videokodekset fra.

Hvis en seer ser høj CPU, mens de ser AV1-streams, kan de overveje at slå AV1-videokodekset fra.

voice_settings_video_codec.jpg

Fejlfinding i browser

Hvis du er logget ind via https://discord.com/ og bruger vores app på en browser som Chrome, Firefox eller Safari, følg disse fejlfindingstrin for at hjælpe med at løse dine problemer med lyd, stemme, video! 

Første trin til Browser-brugere

🔲   Kontroller, at din browser og version af browseren er kompatibel med vores app! 

  • Se her for at dobbelttjekke din browsers kompatibilitet!

🔲   Kontroller, at du har givet Discord tilladelse til at bruge din mikrofon og kamera med browseren!

🔲  Prøv endelig nogle af disse trin i afsnittet Skriverbordsbrugere, der er relevante for din enhed og styresystem! 

  • For eksempel:
    • Sørg for, at dit styresystem er helt opdateret til din computer! 
    • Hvis du bruger et headset/høretelefoner/webcam, sørg for at dit USB- eller input-jackstik er sikkert forbundet til din computer. 
    • Kontroller, at dine lyd- eller webcam/video/grafikkort-drivere og software er helt opdateret! 
    • Tilslut dit headset/høretelefoner/webcam til alle andre USB- eller lydporte på din computer og se, om der er en forskel med en ny port!
    • Scan din enhed for eventuelt potentielle vira og ryd vira, hvis fundet.
    • Prøv at genstarte din computer/enhed! 

Næste trin for Browser-brugere

🔲   Gå til fanen Stemme og video (ved at klikke på tandhjulsikonet i nederste venstre hjørne og derefter vælge Stemme og video i venstre side) og tjek disse nedenstående indstillinger!

  • Tjek dine input-tilstand - Sørg for, at du ikke ved en fejl er på Tryk-for-at-tale-tilstand
  • Kontroller dine Lydstyrkeindstillinger for din input- og output-tilstand
  • Sørg for at kontrollere og skifte din input-enhed i afsnittet Stemmeindstillinger for den specifikke enhed, du bruger
  • Prøv at nulstille dine stemme- og lydindstillinger ved at trykke på "Nulstil stemmeindstillinger", når du ruller ned

voice_browser_reset.jpg

🔲   Sidst, men ikke mindst, hvis intet af ovenstående virkede, send en billet til vores supportteam via https://dis.gd/contact med alle følgende oplysninger:

  1. En klar beskrivelse af dit problem
  2. Den browser og browser version, du bruger? (f.eks.: Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
  3. Hvilke klienter opstår dette problem på (f.eks. browser, mobilapp og/eller skrivebordsapp)?
  4. Skærmbilleder af alle dine Stemme- og videoindstillinger
  5. En liste over input- og output-enheder, du bruger

Fejlfinding i mobilappen

Hvis du bruger Discord på din mobilenhed, så giv disse fejlfindingstrin herunder et skud! 

Første trin til Mobilbrugere

🔲   Kontroller, at dit styresystem er kompatibelt med vores app! 

  • Gå til denne artikel for at tjekke dit styresystems kompatibilitet.

🔲   Sørg for, at dit styresystem er helt opdateret til din enhed!

🔲   Sørg for at din Discord-app er helt opdateret! 

Hvis du oplever lav opløsning eller video i lav kvalitet på iOS 16.4, anbefaler vi, at du opgraderer til iOS 16.5.

🔲   Tjek dine app-tilladelser for Discord og sørg for, at du har slået mikrofon- og kamera-tilladelser til for Discord! 

🔲   Prøv at slå batterisparetilstand fra på din enhed

🔲   Prøv at skifte fra Wi-Fi til data eller fra data til Wi-Fi for at se, om der er en forskel

  • Trin til iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Trin til Android: Afhængigt at din telefons producent kan du skifte mellem data og Wi-Fi ved at gå til Indstillinger og derefter vælge dine Netværks- og internetindstillinger!

🔲   Tjek dine lydstyrkeindstillinger for din enhed

Næste trin til Mobilbrugere

🔲   Tryk på din avatar i nederste højre hjørne for at gå til dine Brugerindstillinger og rul ned for at trykke på Stemme og video. 

image5.gif

  • Tjek din input-tilstand - Sørg for, du ikke ved en fejl er i Tryk-for-at-tale-tilstand
  • Kontroller dine Lydstyrkeindstillinger for din input- og output-tilstand
  • Prøv at aktivere og deaktivere følgende indstillinger for at se, om der er en forskel og påvirker din stemme/lyd
    • Automatisk følsomhed
    • Støjdæmpning
    • Fjernelse af ekko
    • Støjreduktion
    • Automatisk forstærkningskontrol

For iOS 

🔲  Hvis du løber ind i et stemmerelateret problem, mens du bruger iOS, kan du prøve nedenstående trin: 

  • Tryk på din avatar i nederste højre hjørne for at gå til dine Brugerindstillinger. 

Rul derefter til bunden af Brugerindstillinger og tryk på Ryd caches.

  • Dernæst kan vi justere dine Stemmeindstillinger.
    • Gå til Brugerindstillinger > Stemme og skift mellem Stemmeaktivitet og Tryk-for-at-tale
    • Prøv at slå Callkit-integration til. Dette tillader dig at holde forbindelse til Discord stemme, mens du bruger andre programmer. Hvis du gerne vil vide mere om Callkit-integrationen, kan du se denne artikel. 
      • Muligheden for at slå CallKit til kan findes ved at gå til Discords Brugerindstillinger > Meddelelser > aktiver “Integrer opkald opkald med iPhone-appen”.
      • Hvis det allerede er aktiveret, så prøv at genaktivere det.

 

🔲 Derudover, hvis du oplever output-problemer, skal du sørge for at have valgt det korrekte output.

  • Hvis du bruger en Bluetooth-enhed, vælg den korrekte enhed gennem Airplay

Airplay-knappen kan findes, når du trykker på bluetooth-ikonet, når du er i et opkald. Du kan derefter vælge den Bluetooth-enhed, du gerne vil forbinde til Discord.

 

Bemærk: Hvis du bruger Discord via iOS, bliver du nødt til at aktivere Airplay for at vælge en ekstern output-kilde, hvis du foretrækker ikke at bruge højtalertelefon.  

🔲   Sidst, men ikke mindst, hvis intet af ovenstående virkede, send en billet til vores supportteam via https://dis.gd/contact med alle følgende oplysninger:

  1. En klar beskrivelse af dit problem
  2. Den enhed og version af styresystemet, du bruger? (f.eks. iPadOS 13, iOS 13, iOS 16)
  3. Den Discord app-version, du bruger (f.eks.: Version 26.1)
  4. Hvilke klienter opstår dette problem på (f.eks. browser, mobilapp og/eller skrivebordsapp)?
  5. Skærmbilleder af alle dine Stemme- og videoindstillinger
  6. (Hvis relevant) En liste over input- og output-enheder, du bruger

Relaterede artikler