Guía para resolver problemas de Voz y Video en Discord

Bubbles
  • Actualización

¿Tienes problemas con la voz o el vídeo de Discord? Si no puedes escuchar a otros, no te pueden oír o tu video no está funcionando, estamos aquí para ayudarte.

Esta guía de solución de problemas te explicará soluciones comunes para problemas de audio y video, a fin de que vuelvas a chatear con tus amigos en poco tiempo.

De qué trata este artículo:

Configuración esencial de Discord para Comprobar primero

Antes de empezar a solucionar problemas de voz, audio o vídeo en Discord, comprueba estos ajustes básicos primero. Una revisión rápida de estos ajustes comunes a menudo resuelve el problema y le evita tener que probar soluciones más complejas.

Al identificar y arreglar problemas de configuración simple de antemano, ¡puede que pueda saltarse los pasos de solución de problemas más detallados completamente!

Silenciar o ensordecer

Al solucionar problemas de voz y audio, comience comprobando su estado de silenciar y sordeo. Mira el ícono de micrófono [] o de auriculares []: si hay una barra atravesada, eso significa que tu voz y tu audio están desactivados.

Ícono de micrófono y auricular

Ten en cuenta que los administradores del servidor también pueden silenciar o ensordecer a los usuarios a nivel del servidor. Si has sido silenciado o ensordecido, necesitarás contactar con un administrador o el propietario del servidor para que se levanten estas restricciones.

Permisos de canal o rol

Comienza por identificar si tus problemas de audio o vídeo están afectando a todos los servidores y canales, o sólo a los específicos. Esto ayuda a limitar el origen del problema. Si solo estás experimentando problemas en ciertos servidores o canales, es probable que esté relacionado con los permisos. 

En estos casos, tendrás que comprobar con el propietario del servidor o los administradores para asegurarte de que tienes habilitados los permisos de voz necesarios. Estos incluyen lo siguiente:

  • Conectar: te permite unirte a canales de voz 
  • Habla: Activa tu micrófono en los canales de voz 
  • Video: Te permite compartir tu cámara en canales de voz

Permisos del canal de voz: Conectar, hablar y video

Ajustes de volumen

¿Tienes problemas para escuchar a alguien específico en una llamada? Puede que hayas ajustado accidentalmente la configuración de volumen individuales. Corrígelo de la siguiente manera:

  • Usuarios de escritorio y navegador: Haz clic derecho en el perfil del usuario en el canal de voz o llamada de voz y ajusta tu volumen usando el deslizador en el menú que aparece.
  • Usuarios móviles: En una llamada de voz, pulsa largo el perfil del usuario y encontrarás un control deslizante de volumen para ajustar su nivel de volumen individual.

    

Ajustando el volumen de un usuario: Escritorio (Izquierda) y Móvil (Derecha)

Este ajuste simple a menudo resuelve problemas cuando no se puede escuchar a una persona en particular mientras todo el mundo suena bien.

Solución a problemas de escritorio

Si has instalado nuestra aplicación de escritorio en Mac o Windows, aquí tienes algunos pasos útiles para solucionar problemas.

Primeros pasos

1. Comprueba que tu sistema operativo (OS) es compatible con nuestra aplicación. 

  • Revisa nuestro artículo de Requisitos del sistema/OS para obtener Más información.

2. Asegúrate que tu OS esté completamente actualizado en tu computadora. 

3. ¡Asegúrate de que tu aplicación de Discord está totalmente actualizada! 

  • Puedes actualizar tu cliente completamente presionando Ctrl/CMD + R. 
  • A veces, necesitarás salir completamente y cerrar el programa activo de Discord, y luego reiniciar Discord.

4.  Si estás utilizando auriculares/audífonos/cámara web, asegúrate que tu puerto USB o jack de entrada esté conectado de forma segura a tu computadora. 

5. Revisa los permisos de la app para Discord y asegúrate de tener permisos de micrófono y cámara habilitados para Discord.

Seguridad y Privacidad ACTIVAR Mac

6. Para los usuarios de Windows, asegúrate de comprobar tus controladores de audio, cámara web y tarjeta gráfica. Mantener los controladores de dispositivos al día es esencial para un rendimiento óptimo. Visita estas guías oficiales para actualizar los controladores:

Pasos de configuración de voz y video

Sigue estos pasos en los ajustes de voz y video para solucionar problemas comunes:

1. Abre los Ajustes de usuario presionando el botón de configuración (engranaje) [] en la esquina inferior izquierda y selecciona Voz y video en la barra lateral izquierda. 

Navegar a los Ajustes de voz y video 

2. En la pestaña de Voz, Verificar que tu Modo de entrada esté configurado correctamente (no accidentalmente ACTIVAR Pulsar para hablar). 

Modo de entrada bajo la pestaña de voz

3. Selecciona los dispositivos de entrada y salida correctos en la configuración de tus micrófonos y altavoces/auriculares.

Dispositivo de entrada y dispositivo de salida bajo pestaña de voz

4. Ajusta la configuración de volumen tanto para la entrada como para la salida a niveles apropiados.

Volumen de entrada y salida bajo la pestaña de voz

5. Si los problemas persisten, intenta seleccionar Reiniciar ajustes de voz y video en la pestaña Depuración en los ajustes de voz y video. 

Restablecer la configuración de voz y vídeo en la pestaña de depuración

6. Para problemas de conexión, localiza Garantizar la calidad del servicio alta prioridad del paquete en la pestaña Voz en los ajustes de voz y video.

Ejemplo de configuración de prioridad de alta calidad del servicio de embalaje habilitado 

Pasos avanzados

1. Reinicia tu ordenador/dispositivo. 

  • Esto puede ayudar a completar actualizaciones pendientes y actualizar los recursos del sistema.

2. Intenta volver a instalar la app de Discord por completo.

3. Prueba los diferentes puertos USB. 

  • Intenta conectar tus auriculares o webcam a diferentes puertos USB para descartar problemas específicos del puerto.

4. Desactivar la supresión de ruido de Krisp.

  • Navega a Ajustes de usuario > Ajustes de voz y video. 
  • En la pestaña de Voz, intenta desactivar la supresión de ruido para ver si mejora la calidad de audio. Para obtener más detalles, consulta las Preguntas frecuentes de Krisp. 

Configuración de supresión de ruido en la pestaña de voz

5. Escanea tu dispositivo para cualquier malware potencial.

  • Ejecuta un análisis completo de virus en tu dispositivo.
  • Si se encuentran amenazas, elimínalas y reinicia el dispositivo.
  • Deshabilita temporalmente tu antivirus y prueba Discord de nuevo. 

6. Prueba Discord Beta.

Debido a que aún no está oficialmente publicada y es una compilación pre-lanzamiento, podría ocasionalmente romperse, ¡pero también es una herramienta útil de pruebas para ver si la versión más nueva del código ayuda a resolver tu problema!

7. Si los pasos anteriores no funcionaron y los problemas persisten, envía un ticket a nuestro equipo de soporte con:

  • Una descripción detallada de tu problema
  • Tu sistema operativo y versión (por ejemplo, Windows 10)
  • Clientes afectos (navegador, móvil, escritorio)
  • Capturas de pantalla de los ajustes de voz y video
  • Lista de dispositivos de entrada/salida
  • Registro de depuración (se encuentra en Ajustes de voz y video > Pestaña de depuración)

Depurar registro en la pestaña de depuración

Solo para usuarios de PC/Windows 

1. Para usuarios de PC/Windows, intenta ejecutar Discord como administrador en tu dispositivo.

  • Para hacerlo, haz clic derecho en el acceso directo de Discord y selecciona Ejecutar como administrador. 

Ejecutar como administrador de acceso directo

2. Intenta desactivar las mejoras opcionales del micrófono en su dispositivo.

  • Ve al Panel de control de sonido, selecciona la pestaña Grabación y luego haz clic derecho en el dispositivo de grabación seleccionado para elegir la opción Propiedades en el menú desplegable. También puedes seleccionar tu dispositivo de grabación y elegir Propiedades en la esquina inferior derecha. 

Panel de control de sonido en Windows

3. En la pestaña Voz y video, desplázate hacia abajo hasta los ajustes del subsistema de audio para cambiar tu sistema de Estándar a Anterior (o viceversa)

Ajustes del subsistema de audio

4. Para problemas de video en particular, navega a los Ajustes de voz y video > Pestaña Video, desplázate hacia abajo a la sección Avanzados y desactiva la Aceleración de hardware. 

Ejemplo de Aceleración de hardware habilitada 

Solución de problemas de navegador

Si estás conectado a través de https://discord.com/ y usando nuestra app en un navegador como Chrome, Firefox o Safari, sigue estos pasos de solución de problemas para ayudarte a resolver tus problemas de audio, voz y video. 

Primeros pasos

1. Comprueba que la versión de tu navegador y navegador es compatible con nuestra aplicación. 

  • Navega aquí para revisar la compatibilidad de tu navegador.

2. Comprueba que has dado permisos a Discord para usar tu micrófono y cámara con el navegador. Puedes comprobar esto siguiendo estas guías:

3. Por último, prueba algunos de estos pasos en la sección Usuarios de Escritorio que son relevantes para tu dispositivo y SO:

  • Asegúrate que tu OS esté completamente actualizado en tu computadora.  
  • Si estás utilizando auriculares/audífonos/cámara web, asegúrate que tu puerto USB o jack de entrada esté conectado de forma segura a tu computadora. 
  • Intenta conectar tus auriculares o webcam a diferentes puertos USB para descartar problemas específicos del puerto.
  • Asegúrate de que tus controladores de audio, cámara web y tarjetas gráficas estén actualizados.
  • Escanea tu dispositivo en busca de cualquier malware potencial y elimina amenazas si se encuentran.
  • Intenta reiniciar tu computadora/dispositivo.

Pasos de configuración de voz y video

Navega a los Ajustes de usuario presionando Configuración (engranaje) [] en la esquina inferior izquierda y selecciona Voz y video en la barra lateral izquierda. Aquí puedes: 

1. Comprueba tu modo de entrada para asegurarte de que no estás en el modo Pulsar para hablar por accidente.

Modo de entrada: Actividad de voz y pulsar para hablar (limitado) en escritorio

2. Revisa la configuración de tu dispositivo de entrada y salida, ajustando los niveles de volumen y asegurándote de que el dispositivo de entrada correcto está seleccionado.

Configuración del dispositivo de entrada y salida con controles de volumen

3. Intenta reiniciar los ajustes de voz y audio yendo a Ajustes de voz y video > pestaña Depuración y presionando Reiniciar ajustes de voz y video. 

Restablecer los ajustes de voz y video en la pestaña de depuración

4. Si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema, envía un ticket a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

  • Tu navegador y la versión (por ejemplo: Versión de Chrome 83.0.4103.106(versión oficial) (64 bits))
  • Donde estás experimentando el problema (navegador, móvil o escritorio)
  • Capturas de pantalla de todos tus Ajustes de voz y video
  • Una lista de tus dispositivos de entrada y salida

Solución de problemas para móvil

Si estás utilizando Discord en tu dispositivo móvil, pruebalos pasos de solución de problemas de abajo! 

Primeros pasos

1. Comprueba que tu sistema operativo es compatible con nuestra aplicación. 

  • Dirígete a este artículo para revisar la compatibilidad con tu sistema operativo.

2. ¡Asegúrate que tu OS está completamente actualizado en tu computadora!

Si estás experimentando baja resolución o baja calidad de video en iOS 16.4, te recomendamos actualizar a iOS 16.5.

3. ¡Asegúrate de que tu aplicación de Discord está totalmente actualizada!. 

4. Revisa los permisos de tu aplicación para Discord y asegúrate de tener permisos de micrófono y cámara habilitados para Discord. 

5. Intenta desactivar el modo de ahorro de batería en tu dispositivo.

6.  Intenta cambiar de wifi a datos o datos a wifi para ver si hay una diferencia.

  • Pasos de iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Pasos para Android: Dependiendo del fabricante de tu teléfono, puedes cambiar entre los datos y el wifi pulsando en Ajustes y luego seleccionando las opciones de Red e Internet.

7. Comprueba los ajustes de volumen de tu dispositivo.

Pasos de configuración de voz

Sigue estos pasos en la configuración de voz para solucionar problemas comunes en dispositivos móviles:

1. Pulsa tu avatar en la esquina inferior derecha y luego pulsa el engranaje [] en la esquina superior derecha para abrir tus Ajustes de usuario. Desplázate hacia abajo y pulsa Voz.

 

Navegando a la configuración de voz en el móvil

2. Comprueba tu modo de entrada para asegurarte de que no estás en el modo Pulsar para hablar por accidente.

Modo de entrada: pulsa para hablar y actividad de voz

3. Revisa la configuración de tu dispositivo de entrada y salida, ajustando los niveles de volumen y asegurándote de que el dispositivo de entrada correcto está seleccionado.

4. Intenta habilitar y deshabilitar las siguientes configuraciones para ver si hay alguna diferencia que esté impactando tu voz/audio.:

  • Sensibilidad automática
  • Supresión de ruido
  • Cancelación de eco
  • Reducción de ruido
  • Control automático de ganancia

Para iOS 

Si estás encontrando algún problema relacionado con la voz mientras usas iOS, puedes probar los siguientes pasos: 

1. Pulsa tu avatar en la esquina inferior derecha y luego pulsa el engranaje [] en la esquina superior derecha para abrir tus Ajustes de usuario. Desplázate hacia abajo y pulsa Voz.

2. Luego, desplázate a los Ajustes de desarrollador y pulsa Acciones de caché > Borrar cachés.

 

Configuración: Acciones de Caché (Izquierda) y Limpiar Cachés (Derecha) 

3. Luego, podremos ajustar tu configuración de voz.

  • Ve a Ajustes de usuario > Voz y luego cambia entre la actividad de voz y el Pulsar para hablar.
  • Intenta activar la integración de CallKit. Esto te permitirá estar conectado por voz a Discord mientras utilizas otras aplicaciones. Si te gustaría obtener más información acerca de la integración de CallKit, puedes consultar este artículo. 
    • La opción para activar CallKit se puede encontrar yendo a los Ajustes de usuario de Discord > Notificaciones > activar Integrar llamadas con la aplicación de Teléfono.
    • Si ya está habilitada, intenta deshabilitarla y luego habilitarla de nuevo.

 

Configuración: Notificaciones (izquierda) e Integrar llamadas con la aplicación de teléfono (derecha) 

4. Además, si estás experimentando problemas de salida, asegúrate de tener la salida correcta seleccionada.

  • Si estás usando un Bluetooth dispositivo, selecciona el dispositivo correcto a través de AirPlay.
    • El botón de AirPlay se puede encontrar al presionar el ícono de Bluetooth durante una llamada. Podrás, entonces, seleccionar el dispositivo Bluetooth que te gustaría conectar a Discord.

 

Accediendo a AirPlay en iOS: Icono Bluetooth (izquierda) y menú de selección de AirPlay (derecha) 

Si estás usando Discord a través de iOS, tendrás que habilitar AirPlay para seleccionar una fuente de salida externa si prefieres no utilizar el altavoz.   

5. Si sigues teniendo problemas después de intentar todos los pasos anteriores, envía un ticket a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

  • Una descripción clara de tu problema.
  • Tu dispositivo y versión del sistema operativo (por ejemplo: iPadOS 13, iOS 13, iOS 16)
  • Tu versión de la aplicación de Discord (por ejemplo: versión 26.1)
  • En qué clientes estás experimentando el problema (navegador, móvil y/o escritorio)
  • Capturas de pantalla de todos tus Ajustes de voz y video
  • Una lista de dispositivos de entrada y salida que estás usando (si es aplicable)

Problemas y arreglos de audio de Discord

¿Experimentas problemas de audio de Discord? Vamos a explorar algunos pasos rápidos de resolución de problemas para resolver los problemas de audio más comunes, y volver a chatear con tus amigos. Si no puedes escuchar a nadie en Discord o el audio de otros usuarios no llega, sigue estos pasos para solucionar problemas.

Sin sonido de otros

Si no puedes escuchar a otros usuarios en los canales de voz aunque veas el indicador verde alrededor de sus iconos, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu sistema operativo y los controladores de audio están actualizados; los controladores obsoletos son una causa común de problemas de audio.

2. Verifica la configuración de tu dispositivo de salida en Discord navegando a Ajustes de usuario > Ajustes de voz y video. 

3. En la pestaña de Voz, consulta el menú desplegable del Dispositivo de salida. Asegúrate de que coincida con el dispositivo de audio que deseas utilizar.

Dispositivo de salida bajo la pestaña de voz en escritorio

4. ¿Aún no tienes sonido? Comprueba dos veces los dispositivos de reproducción de tu PC y asegúrate de que tu dispositivo de audio preferido está habilitado. Como último recurso, intenta desactivar otros dispositivos de audio y lanzar Discord como administrador.

5. Asegúrate de que no estás muteado o que el volumen del canal no está silenciado. 

Si sigues experimentando problemas después de intentar todos los pasos anteriores, envía un ticket a nuestro equipo de soporte

El micrófono no funciona

¿No está funcionando tu micrófono en Discord? Sigue estos sencillos pasos para volver a chatear:

1. Actualiza primero tu sistema y controladores de audio - esto resuelve muchos problemas de audio comunes rápidamente.

2. Comprueba los ajustes de entrada de Discord yendo a Ajustes de usuario > Ajustes de voz y video > Pestaña de voz. 

3. Selecciona tu micrófono en el menú desplegable del dispositivo de entrada. Uas la función prueba de micrófono presionando el botón Comprobar para confirmar que tu micrófono funciona.

   

Dispositivo de entrada (izquierda) y prueba de micrófono (derecha)

4. Busca el ícono de silenciar [] en tu canal o servidor. Recuerda que los permisos de servidor pueden afectar tu capacidad de hablar.

5. Como último recurso, reinicia el dispositivo y restablece los ajustes de voz en Ajustes de usuario > Voz y video > Pestaña Depuración > Restablecer los ajustes de voz y video para restaurar todo.

Restablecer la configuración de voz y vídeo en la pestaña depuración

Si sigues experimentando problemas después de intentar todos los pasos anteriores, envía un ticket a nuestro equipo de soporte

Problemas de calidad de audio

Si estás experimentando problemas de audio intermitentes o calidad de sonido cortado, prueba estas soluciones:

1. Prueba la velocidad y estabilidad de tu conexión a Internet.

2. Ve a Ajustes de usuario > Ajustes de voz y video > Pestaña Voz para desactivar la configuración Activar la prioridad alta de paquetes de calidad del servicio. 

Habilitar la configuración de calidad del servicio de prioridad de paquetes altos en el escritorio

3. Para un rendimiento óptimo, cierra cualquier aplicación con recursos pesados corriendo en segundo plano.

Si sigues experimentando problemas después de intentar todos los pasos anteriores, envía un ticket a nuestro equipo de soporte

Problemas de compartir pantalla

Si tienes problemas para compartir la pantalla, sigue estos pasos:

1. Comprueba que Discord tenga permiso para acceder a tu pantalla en la configuración de tu sistema.

2. Actualiza los controladores de tu dispositivo y el sistema operativo a las últimas versiones.

3. Intenta cambiar estos ajustes de Discord en Ajustes de usuario > Ajustes de voz y video. En la pestaña Video, desactiva la aceleración de hardware. 

Aceleración de hardware en el escritorio

4. Si los problemas persisten, intenta bajar la calidad de la pantalla y la velocidad de fotogramas. 

5. Asegúrate de tener suficiente ancho de banda - compartir la pantalla requiere una conexión estable a Internet.

Si sigues experimentando problemas después de intentar todos los pasos anteriores, envía un ticket a nuestro equipo de soporte

Problemas y arreglos de vídeo de Discord

¿Tienes problemas de vídeo con Discord? Vamos a pasar por algunos pasos de resolución de problemas para solucionar problemas de vídeo comunes y conseguir que tu stream funcione de nuevo. Si no puedes usar Go Live o estás experimentando una mala calidad de la transmisión, prueba los siguientes pasos.

1. Mantén el sistema operativo y los controladores de tu dispositivo actualizados y el software de tu tarjeta gráfica.

2. Dirígete a Ajustes de usuario > Voz y video > Video, y luego desactiva la Aceleración de hardware para ver si eso ayuda. 

3. Si todo lo demás falla, comprueba si la versión más reciente de código ayuda a resolver tu problema.

Si sigues experimentando problemas después de intentar todos los pasos anteriores, envía un ticket a nuestro equipo de soporte.

Artículos relacionados