¿No puedes escuchar a tu amigo en tu canal de voz? ¿Tus amigos no pueden escucharte en un los DM´s de grupo incluso cuando estás gritando a todo pulmón? ¿Tu video no está cargando en lo absoluto?

Si respondiste "SÍ" a alguna de las respuestas de arriba, o estás teniendo cualquier otro sheningans, ¡esperamos que esta guía de abajo pueda ayudarte a resolver cualquier problema de audio/voz y problemas de video que te surja!

Lo que cubre este artículo:

Primera configuración a revisar de Discord

Solución a problemas de escritorio

Solución de problemas de navegador
- Primeros pasos
- Pasos siguientes

Solución de problemas para móvil

Primeras configuraciones para revisar en Discord

Antes de comenzar a resolver problemas para cualquier problema de voz/audio o video, asegúrate de revisar estos ajustes antes de pasar a la resolución de problemas de tu cliente específico.

Algunas veces, si identificas este problema antes, ¡no deberás intentar ningún otro paso!

Revisa silenciadores o ensordecedores

Primero, revisa si estás silenciado/ensordecido tú mismo o por otro usuario. Podrás comprobarlo viendo si el ícono de micrófono o auriculares tiene una barra atravesada o no.

Además, es posible que hayas sido silenciado o ensordecido por un administrador o propietario del servidor. En estos casos, deberás contactar con el propietario del servidor o con los adminstradores para que remuevan el silenciador del servidor o ensordecedor.

Revisa los permisos/roles del canal

¿Este problema de voz/audio/video sucede en todos los servidores, o solo en un canal o servidor en específico?
Si el problema ocurre solo en un canal o servidor en específico, deberás contactar con el propietario del servidor o algún administrador para asegurarte que tienes el rol o permiso correcto del canal y habilitar los siguientes permisos de voz:
- Conectar
- Hablar
- Video

Revisa los ajustes de volumen

Si no puedes escuchar a un usuario específico en el servidor o llamada directa, es posible que hayas cambiado los ajustes de volumen para un usuario individual.
- En Escritorio o navegador: haz click derecho en el ícono del usuario y luego cambia el Volumen del usuario utilizando el deslizador de volumen en el menú.
- En el móvil: en un canal de voz/llamada de voz, puedes pulsar sobre el ícono del miembro en la parte superior derecha y seleccionar el usuario. Entonces, podrás cambiar el Ajuste de volumen directamente ajustando el deslizador de volumen.

Solución de problemas de escritorio

Para aquellos de ustedes que han instalado nuetra aplicación en su Mac o Windows, ¡aquí hay algunos pasos de solución de problemas que podrían ser de ayuda!

Pasos iniciales para usuarios de escritorio

🔲 ¡Revisa que tu OS sea compatible con nuestra aplicación!

Revisa nuestro artículo de requisitos del sistema/OS para saber más.

🔲 ¡Asegúrate que tu OS esté completamente actualizado en tu ordenador!

Puedes comprobar esto siguiendo estas guías:

🔲 ¡Asegúrate que tu aplicación de Discord esté actualizada!

Puedes actualizar tu cliente completamente presionando Ctrl/CMD + r.
A veces, necesitarás salir completamente y cerrar el programa activo de Discord, y luego reiniciar Discord.

🔲 Sí estás utilizando auriculares/audífonos/cámara web, asegúrate que tu USB o jack de entrada está conectada de forma segura a tu computadora.

🔲 Revisa tus permisos para la aplicación de Discrod y ¡asegúrate que tengas habilitados los permisos de Micrófono y Cámara para Discord!

🔲 Y para PC/Usuarios de Windows: Revisa que tu sonido/audio o cámara web/video/controladores de la tarjeta gráfica y software ¡estén completamente actualizados!

Sigue estas guías oficiales para más información de cómo actualizar tus controladores para tu dispositivo:

Pasos siguientes para usuarios de escritorio

Dirígete a tus Ajustes de voz y video (haciendo clic en el ícono del engrane en la esquina inferior izquierda, y luego selecciona Voz y Video en la barra lateral izquierda) ¡y revisa estas configuraciones de abajo!

🔲 Revisa to modo de entrada - Asegúrate que no estás accidentalmente en el modo Pulsar para hablar.

🔲 ¡Asegúrate de revisar y cambiar tu dispositivo de entrada/salida en la sección de Ajustes de voz al disposivito específico que estás utilizando!

🔲 ¡Revisa tus Ajustes de volumen para tu modo de entrada y salida!

🔲 Intenta reiniciar tus configuraciones de voz y audio presionando "Reestablecer configuraciones de voz" cuando deslices hacia abajo.

🔲 Desplazate hacia abajo a la sección de Calidad del servicio e intenta deshabilitar la opción de "Activar alta prioridad de paquetes en la calidad del servicio".

Pasos avanzados para usuarios de escritorio

🔲 ¡Reinicia tu computadora/dispositivo!

Algunas veces un reinicio puede ayudar con las actualizaciones que son necesarias en tu computadora.

🔲 Intenta reintalar la aplicación de Discord completamente

Aquí hay un enlace a nuestra página de descargas si necesitas el archivo de instalación de nuevo: https://discord.com/download

🔲 Conecta tus auriculares/audífonos/cámara web a todos los puertos USB o de audio de tu computadora y ve si hay alguna diferencia con un nuevo puerto

🔲 Deshabilita la supresión de ruido Krisp

Ve a tus Ajustes de usuario y Voz y video y desplázate hacia abajo en la página a la sección Avanzados.
Deshabilita Supresión de ruido alternando el botón de la derecha.

Puedes aprender más acerca de Krisp en este artículo del Centro de ayuda: Preguntas frecuentes sobre Krisp

🔲 Escanea tu dispositivo en busca de cualquier potencial virus y elimínalos si los encuentras.

Una vez que los virus y las amenazas hayan sido completamente eliminados, intenta reiniciar tu dispositivo, luego deshabilita temporalmente tu escaner de antivirus.
Luego, ¡reinicia Discord para ver si esto tuvo algún impacto!

🔲 Intenta descargando la versión beta de Discord

Debido a que aún no está oficialmente publicada y es una compilación pre-lanzamiento, podría ocasionalmente romperse, ¡pero también es una herramienta útil de pruebas para ver si la versión más nueva del código ayuda a resolver tu problema!

🔲 Por último, pero no menos importante, si todo lo anterior no funcionó, envía un ticket a nuestro equipo de soporte a https://dis.gd/contact con toda la información siguiente:

Una descripción clara del problema.
El OS y la versión del OS que estás utilizando (ej: Windows 10).
¿En cuáles clientes está ocurriendo este problema (ej: navegador, móvil y/o escritorio)?
Captura de pantalla de todas tus configuraciones de Voz y Video
Una lista de los dispositivos de entrada y salida que estás utilizando
Una copia de tu registro de depuración.
1. Puedes encontrar esta opción deslizando hacia abajo en tus configuraciones de Voz y Video.

Solución de problemas únicamente para Usuarios de PC/Windows

🔲 Para los usuarios de PC/Windows, ¡intenta ejecutar Discord como administrador en tu dispositivo!

Para hacerlo, haz clic derecho en el acceso directo de Discord y haz clic en "Ejecutar como administrador"

🔲 Intenta deshabilitando las mejoras opcionales del micrófono en tu PC/Windows.

Ve al Panel de control de sonido, elige la pestaña Grabación, y haz clic derecho en tu dispositivo de grabación seleccionado para elegir la opción Propiedades del menú desplegable. También puedes seleccionar tu dispositivo de grabación y hacer clic derecho en Propiedades en la esquina inferior derecha.

🔲 En la pestaña Voz y Video, desliza hacia abajo a los Ajustes de Subsistema de Audio, para cambiar tu sistema de Standard a Legacy (o viceversa).

🔲 Para problemas particularmente de video:

En la ventana Voz y Video, desliza hacia abajo a la sección de Codec de video, e intenta deshabilitar la opción Acelecación de hardware H.264
Si aún tienes problemas mientras también estás en la ventana Voz y Video, por favor, deshabilita también la opción Codec de video AV1.

Si un espectador está viendo alta CPU mientras mira transmisiones AV1, pueden considerar deshabilitar la opción del codec de video AV1.

Solución de problemas en navegador

Si estás conectado a través de https://discord.com/ y utilizando nuestra aplicación en un navegador como Chrome, Firefox o Safari, ¡sigue estos pasos para ayudarte a resolver tus problemas de audio, voz y/o video!

Primeros pasos para usuarios en navegador

🔲 ¡Revisa que tu navegador y la versión de tu navegador sea compatible con nuestra aplicación!

¡Navega aquí para revisar la compatibilidad de tu navegador!

🔲 ¡Revisa que hayas dado los permisos a Discord para utilizar tu micrófono y cámara con el navegador!

Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions

🔲 Por último, ¡prueba algunos de estos pasos en la sección de Usuarios de escritorio que son importantes para tu dispositivo y Sistema Operativo!

Por ejemplo:

¡Asegúrate que tu OS está completamente actualizado en tu computadora!
Si estás utilizando auriculares/audífonos/cámara web, asegúrate que tu puerto USB o jack de entrada esté conectado de forma segura a tu computadora.
¡Revisa que tu sonido/audio o tus controladores de la cámara web/video/tajeta gráfica y software estén completamente actualizados!
¡Conecta tus auriculares/audífonos/cámara web en todos los otros puertos USB o de audio en tu computadora para ver si hay alguna diferencia con un nuevo puerto!
Escanea tu dispositivo por cualquier virus potencial y elimínalos si los encuentras.
¡Intenta reiniciar tu computadora/dispositivo!

Pasos a seguir para usuarios de navegador

🔲 Dirígete a la ventana de Voz y Video (haciendo clic en el ícono del engrane en la esquina inferior izquierda, y luego selecciona Voz y Video en la barra lateral izquerda) ¡y revisa estas configuraciones de abajo!

Revisa tu Modo de entrada- Asegúrate de que no estés en el modo Pulsar para hablar por accidente.
Revisa tus ajustes de volumen para tu modo entrada y salida.
Asegúrate de revisar y cambiar tu dispositivo de entrada en la sección de Ajustes de voz al dispositivo específico que estás utilizando.
Intenta reestableciendo tus configuraciones de voz y audio presionando "Reestablecer configraciones de voz" cuando deslices hacia abajo

🔲 Por último, pero no menos importante, si todo lo anterior no funcionó, envía un ticket a nuestro equipo de soporte a https://dis.gd/contact con toda la información siguiente:

Una descripción clara de tu problema.
El navegador y la versión del navegador que estás utilizando (ej: Chrome, Versión 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
¿En cuáles clientes ocurren estos problemas (ej: navegador, móvil y/o escritorio)?
Capturas de pantalla de todas las configuraciones de Voz y Video.
Una lista de los disposivitos de entrada y salida que estás utilizando.

Solución de problemas para móvil

Si estás utilizando Discord en tu dispositivo móvil, ¡da una oportunidad a estos pasos de solución de problemas de abajo!

Primeros pasos para usuarios de móvil

🔲 ¡Revisa que tu OS sea compatible con tu aplicación!

Dirígete a este artículo para revisar la compatibilidad con tu OS.

🔲 ¡Asegúrate que tu OS esté completamente actualizado en tu dispositivo!

Puedes revisar esto siguiendo estas guías aquí:

Pasos para iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
Pasos para Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en

🔲 ¡Asegúrate que tu aplicación de Discord esté completamente actualizada!

Puedes actualizar manualmente tu aplicación siguiendo estos pasos:

Pasos para iOS: https://support.apple.com/en-us/HT202180
Pasos para Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en

Si estás experimentando baja resolución o baja calidad de video en iOS 16.4, te recomendamos actualizar a iOS 16.5.

🔲 ¡Revisa los permisos de tu aplicación de Discord y asegúrate de tener habilitados los permisos de Micrófono y Cámara para Discord!

Revisa estos enlaces para ver cómo habilitar esos permisos:

Pasos para iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/change-app-access-to-information-iph251e92810/ios
Pasos para Android: https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=en

🔲 Intenta apagar el modo ahorro de batería de tu dispositivo

Dependiendo del tipo de dispositivo que estés utilizando, estos tips pueden ayudarte a revisarlo:

Pasos para iOS: https://support.apple.com/en-us/HT205234
Pasos para Android: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en

🔲 Intenta cambiar entre wifi y datos o viceversa para ver si hay alguna diferencia

Pasos para iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
Pasos para Android: Dependiendo del fabricante de tu dispositivo móvil, ¡puedes cambiar entra los datos y el wifi pulsando en Configuraciones, y luego seleccionando la red y las opciones de internet!

🔲 Revisa las configuraciones de volumen de tu dispositivo

Revisa estos enlaces de cómo acceder a tus ajustes de volumen para revisarlos:

Pasos para iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/adjust-the-volume-iphb71f9b54d/ios
Pasos para Android: https://support.google.com/android/answer/9082609?hl=en

Pasos siguientes para usuarios de móvil

🔲 Pulsa en tu avatar en la esquina inferior derecha para ir a los Ajustes de usuario y luego desplázate hacia abajo para pulsar en Voz y Video.

Revisa tu modo de entrada - Asegúrate que no estás en el modo Pulsar para hablar por accidente.
Revisa tus ajustes de volumen para tu modo de entrada y salida.
Intenta habilitar y deshabilitar las siguientes configuraciones para ver si hay alguna diferencia que esté impactando tu voz/audio.

Sensibilidad automática
Supresión de ruido
Cancelación de eco
Reducción de ruido
Control de ganacia automático

Para iOS

🔲 Si aún estás teniendo cualquier problema relacionado con la voz mientras utilizas iOS, puedes intentar los pasos de abajo:

Pulsa en tu avatar en la esquina inferior derecha para ir a tus Ajustes de usuario.

Luego, desplásate al fondo de los Ajustes de usuario y pulsa Limpiar cachés.

Luego, podremos ajustar tu Configuración de voz.
- Ve a Ajustes de usuario y Voz, luego cambia entre Actividad por voz y Pulsar para hablar
- Intenta habilitar la Integración del kit de llamadas. Esto te permitirá estar conectado por voz a Discord mientras utilizas otras aplicaciones. Si te gustaría aprender más acerca de la integración del kit de llamadas, puedes revisar este artículo.
  - La opción para habilitar el kit de llamadas puede ser encontrada yendo a los Ajustes de usuario de Discord, Notificaciones y habilitar "Integrar llamadas con la aplicación de Teléfono".
  - Si ya está habilitada, intenta deshabilitarla y luego habilitarla de nuevo.

🔲 Además, si estás experimentando problemas de salida, asegúrate de tener la salida correcta seleccionada.

Si estás utilizando un dispositivo Bluetooth, selecciona el dispositivo correcto a través de Airplay.

El botón deAirplay puedes encontrarlo presionando en el ícono Bluetooth durante la llamada. Podrás, entonces, seleccionar el dispositivo Bluetooth que te gustaría conectar a Discord.

Nota: Si estás utilizando Discord en iOS, deberás habilitar Airplay para seleccionar una fuente de salida externa si prefieres no utilizar el altavoz del teléfono.

🔲 Por último, pero no menos importante, si todo lo de arriba no ha funcionado, envía un ticket a nuestro equipo de soporte a https://dis.gd/contact con toda la información siguiente:

Una clara descripción de tu problema.
El dispositivo y la versión del OS que estás utilizando (ej: ipadOS 13, iOS 13, iOS 16).
La versión de la aplicación de Discord que estás utilizando (ej: Versión 26.1).
¿En cuáles clientes esta ocurriendo este problema (ej: navegador, móvil y/o escritorio)?
Capturas de pantalla de todas las configuraciones de Voz y Video.
(Si aplica) Una lista de los dispositivos de entrada y salida que estás utilizando.