Bienvenido a la guía de solución de problemas de Discord. Identifica y descubre soluciones para problemas técnicos comunes y encuentra los canales de soporte adecuados para ayudarte a resolver tus preocupaciones de forma rápida y efectiva.
Entendiendo la Diferencia: Bugs vs. Problemas de solución de problemas
Antes de sumergirse en problemas específicos, es importante entender la diferencia entre un error y un problema de solución de problemas:
- Resolución de problemas: Estos son problemas comunes que se pueden resolver a través de soluciones estándar, ajustes de configuración o correcciones básicas. Ejemplos incluyen problemas de conexión, problemas de audio o ajustes de visualización.
- Bugs: Estos son comportamientos inesperados o malfunciones en el software de Discord, que no pueden resolverse a través de pasos estándar de solución de problemas y requieren atención del equipo de desarrollo de Discord.
Categorías comunes de solución de problemas
Problemas de conexión
Problemas de conexión al servidor
- Comprueba si Discord se ha caido usando nuestra página de estado
- Prueba tu conexión a Internet en speedtest.net
- Intenta cambiar a un servidor DNS diferente
Desconexiones de chat de voz
- Asegúrate de que tu red tiene un ancho de banda adecuado (mínimo 300kbps arriba/abajo)
- Intenta seleccionar una región diferente del servidor de voz
- Comprobar VPN o interferencia de firewall
Cargando bloqueo de pantalla
- Limpiar la caché de Discord y archivos temporales
- Intenta ejecutar Discord como administrador
- Desactivar la aceleración de hardware en Ajustes de usuario > Avance.
Problemas de audio y vídeo
1. Soluciones rápidas para intentar primero
- Reiniciar Discord completamente
- Comprueba tus dispositivos de audio y vídeo predeterminados en Discord Voice & Ajustes de vídeo
- Asegúrate de que Discord tenga permiso para acceder a tu micrófono/cámara
- Prueba los subsistemas de audio Estándar y Legacy
2. Micrófono no funciona
- Verifica los permisos de micrófono en la configuración de tu sistema operativo
- Comprueba la selección de dispositivos de entrada/salida en Ajustes de voz
- Prueba el micrófono en la Configuración de voz
3. Problemas de altavoz/auriculares
- Confirma que el dispositivo de salida correcto está seleccionado
- Comprueba la configuración del mezclador de volumen
- Intenta cambiar entre Legacy y el subsistema de audio estándar
4. Problemas de vídeo y cámara
- Comprueba los permisos de la cámara en los ajustes de SO y Discord
- Prueba un navegador diferente si usas la web de Discord
- Asegúrate de que otras aplicaciones no estén usando tu cámara
5. Eco o retroalimentación en las llamadas
- Menor sensibilidad de entrada en Ajustes de voz
- Usar push-to-talk en lugar de actividad de voz
- Asegúrate de que los altavoces no estén demasiado cerca de tu micrófono
Instalación & Actualizar problemas
Problemas de instalación móvil
- Borrar caché de aplicaciones y datos en la configuración del dispositivo
- Asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento disponible
- Intenta desinstalar y reinstalar desde la App Store oficial
- Comprueba la compatibilidad con el dispositivo y la versión del sistema operativo
Error de instalación de Windows
- Ejecuta el instalador como administrador
- Desactiva el antivirus temporalmente durante la instalación
- Borra archivos temporales y restos de instalación anteriores
- Utiliza la herramienta de Instalación Limpia para instalaciones corruptas
Problemas de instalación de macOS
- Comprueba los requisitos del sistema (macOS 11 o superior)
- Borra directorio ~/Library/Application Support/discord
- Verifica permisos de disco
- Descarga el instalador nuevo de la página web de Discord
Actualizar problemas
- Fuerza el cierre de Discord desde el Administrador/Seguidor de Actividades
- Elimina la carpeta AppData de Discord (Windows) o la carpeta de soporte de aplicaciones (macOS)
- Desactiva el proxy/VPN durante la instalación
- Comprueba los ajustes de firewall
Pasos comunes de solución de problemas
Siguiendo estos pasos comunes de resolución de problemas pueden ayudar a resolver muchos problemas comunes de Discord rápidamente, desde problemas de conexión a errores de audio, sin necesidad de contactar con el soporte técnico o esperar a recibir ayuda:
1. Comprueba tu conexión a Internet
- Ejecuta una prueba de velocidad para verificar el ancho de banda adecuado
- Intenta conectarte a una red diferente si es posible
2. Reiniciar Discord
- Cierra completamente Discord (comprobar administrador de tareas)
- Espera 30 segundos antes de reabrir
3. Limpiar caché de Discord
- Windows: %appdata%/discord/Cache
- Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache
4. Actualizar Discord a la última versión
- Comprobar actualizaciones en Ajustes > Ajustes de la aplicación
- Descargar instalación nueva desde discord.com si es necesario
5. Comprobar los requisitos del sistema
- Windows 10+ o macOS 11 (Big Sur)
- RAM mínima de 4GB recomendada
Cuándo informar de un error
Si has intentado todos los pasos relevantes para la solución de problemas y el problema persiste, puede que hayas encontrado un error. Sigue estos pasos:
1. Documentar el problema con las capturas de pantalla o grabaciones
- Incluye mensajes de error si alguno aparece
- Registrar pasos que reproducen consistentemente el problema
2. Observa los pasos para reproducir el problema
- Sé específico acerca de las acciones realizadas
- Incluye las especificaciones del sistema
3. Comprueba si otros están experimentando el mismo problema
- Buscar en el foro de soporte de Discord
- Revisa el Twitter de Discord's para ver problemas conocidos
4. Envía un informe de error a través del portal de soporte
- Incluye toda la información recopilada
- Sé claro y conciso en tu descripción