Se hai superato l'età minima richiesta per il tuo paese e sei stato escluso dall'app a causa di una segnalazione di minore età, puoi presentare ricorso seguendo le istruzioni riportate di seguito.

Esempio di account bannato a causa dei requisiti di età minima

Come verificare la tua età per sbloccare il tuo account

Discord sta sperimentando nuovi metodi tra cui puoi scegliere per verificare la tua età, per sbloccare il tuo account.

Sblocca il tuo account con documento con foto 

1.  Scatta una foto che include te stesso tenendo in mano i seguenti elementi:

• Un documento con foto che mostra la tua data di nascita
• Un pezzo di carta con il tuo nome utente Discord completo (es: Wumpus)

2. Invia la tua foto al nostro team Trust & Safety all'indirizzo: https://dis.gd/request. Seleziona Contestazioni e richieste di aggiornamento d'età sotto l'opzione In cosa possiamo aiutarti?. Compila completamente il modulo prima di inviare la tua richiesta per aiutare il nostro team di Trust & Safety ad assisterti in modo più efficace.

Esempio di presentazione di una richiesta di verifica dell'età

Sblocca il tuo account con controllo automatico dell'età 

1. Accedi al tuo account bloccato.
2. Vai alla tua Violazioni attive.
3. Individua e apri la scheda di violazione Requisiti di età minima. 

Scheda di violazione dei “Requisiti Di età minima”

4. Premi il pulsante Facci sapere per avviare il processo di appello.

Pulsante “Facci sapere”

5. Segui le istruzioni per scattare un selfie utilizzando la fotocamera del tuo dispositivo per verificare la tua età.

a. Collaboriamo con k-ID per l'elaborazione della verifica dell'età. Né Discord né il suo fornitore conservano le scansioni facciali presentate durante il processo di verifica dell'età.
b. I risultati del controllo dell'età in genere sono elaborati in pochi secondi.

6. Se la verifica dell'età di k-ID è riuscita, vedrai Verifica dell'età completata nella parte superiore della schermata Violazioni attive.

a. Ora puoi accedere nuovamente al tuo account.
b. Il tuo accesso completo verrà ripristinato.

Notifica del completamento di verifica dell'età

Domande frequenti (FAQ)

D: Discord o k-ID conservano i miei dati del selfie? 

R: Discord registra solo i risultati di verifica dell'età di k-ID utilizzati per sbloccare il tuo account: non salva la tua immagine selfie. Per domande sui processi di k-ID, ti preghiamo di contattare k-ID. 

D: Cosa succede se la verifica dell'età di k-ID fallisce? 

R: Dopo il tentativo di verifica, vedrai Verifica dell'età completata nella parte superiore della schermata Violazioni attive. Puoi provare nuovamente la certificazione k-ID ma potremmo limitare quante volte puoi usare questo metodo per appellarti, oppure procedere invece con il metodo di verifica del documento con foto.

D: Quando il mio account viene sbloccato tramite documento con foto, ho bisogno di scattare più foto per la verifica?

R: No, tutte le informazioni richieste (il tuo documento di identità e il tuo nome utente) devono essere visibili e leggibili in una singola foto.

D: Quale email dovrei usare per inviare la mia verifica?

R: Devi inviare la tua foto di verifica utilizzando l'indirizzo email associato al tuo account Discord.

D: Come utilizzerà Discord le mie informazioni di verifica?

R: Le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per scopi di verifica dell'età e non saranno utilizzate per nient'altro.