Hai problemi con la voce o video di Discord? Indipendentemente dal fatto che non riesci a sentire gli altri, che loro non ti sentono o che il tuo video non funziona, siamo qui per aiutarti.
Questa guida alla risoluzione dei problemi ti guiderà attraverso le soluzioni più comuni per i problemi audio e video per farti tornare a chattare con i tuoi amici in pochissimo tempo.
Prime impostazioni di Discord da controllare
Prima di iniziare a risolvere i problemi di voce, audio o video in Discord, controlla prima queste impostazioni di base. Una rapida revisione di queste impostazioni comuni spesso risolve il problema e ti salva dalla necessità di provare soluzioni più complesse.
Identificando e risolvendo i problemi di impostazioni semplici in anticipo, si potrebbe essere in grado di saltare completamente i passaggi più dettagliati di risoluzione dei problemi!
Mutare o silenziare
Quando provi a risolvere i problemi relativi alla voce e all'audio, inizia a controllare lo stato muto e silenziato. Guarda l'icona del microfono [] o dell'auricolare [
]: se c'è una barra diagonale sopra, significa che la tua voce e l'audio sono disattivati.
Icona microfono e cuffie
Permessi Canale/Ruolo
Inizia identificando se i tuoi problemi audio o video interessano tutti i server e i canali, o solo alcuni di essi. Questo aiuta a restringere l'origine del problema. Se stai riscontrando problemi solo in determinati server o canali, è probabile che siano correlati ai permessi.
In questi casi, è necessario verificare con il proprietario o gli amministratori del server che siano abilitati i permessi voce necessari. Questi includono:
- Collegarsi alla chat vocale: ti consente di unirti ai canali vocali
- Parla - Attiva il tuo microfono nei canali vocali
- Video: ti consente di condividere la tua webcam nei canali vocali
Autorizzazioni per i canali vocali: Connettiti, Parla e Video
Impostazioni Volume
Hai problemi a sentire qualcuno specifico in una chiamata? Potresti aver modificato accidentalmente le impostazioni individuali del volume. Ecco come risolvere il problema:
- Utenti desktop e browser: fai clic con il pulsante destro del mouse sul profilo dell'utente nel canale vocale o nella chiamata vocale e regola il volume utilizzando il cursore nel menu che appare.
- Utenti di dispositivi mobili: durante una chiamata vocale, premi a lungo il profilo dell'utente e troverai un cursore del volume per regolare il livello del volume individuale.
Regolazione del volume di un utente: desktop (sinistra) e dispositivi mobili (destra)
Questa semplice regolazione spesso risolve i problemi quando non si riesce a sentire una persona in particolare mentre si sentono bene tutti gli altri.
Risoluzione problemi del desktop
Se hai installato la nostra app desktop su Mac o Windows, ecco alcuni passi utili per risolvere i problemi.
Passi iniziali
1. Controlla che il tuo sistema operativo (OS) sia compatibile con la nostra app.
- Vai al nostro articolo sui requisiti SO/di sistema per scoprire di più.
2. Assicurati che il tuo sistema operativo sia completamente aggiornato per il tuo computer!
- Puoi verificarlo seguendo queste guide qui:
3. Assicurati che la tua app Discord sia completamente aggiornata!
- Puoi aggiornare completamente il tuo client premendo Ctrl/CMD + R.
- A volte, potrebbe essere necessario uscire completamente dal programma Discord attivo, quindi riavviare Discord.
4. Se utilizzi cuffie/auricolare/webcam, assicurati che il jack USB o di ingresso sia collegato saldamente al computer.
5. Controlla le autorizzazioni dell'app per Discord e assicurati di avere le autorizzazioni per il microfono e la fotocamera abilitate per Discord.
- Utenti Windows: guida ai permessi delle APP Windows o l'articolo di Discord [Windows 10] Consentire l'accesso per microfono e webcam
- Utenti Mac: guida alla modifica delle impostazioni di privacy e sicurezza su Mac
Sicurezza e privacy su Mac
6. Per gli utenti di Windows, assicurati di controllare i driver per audio, webcam e scheda grafica. Mantenere aggiornati i driver del dispositivo è essenziale per ottenere prestazioni ottimali. Visita queste guide ufficiali per aggiornare i tuoi driver:
Passaggi per l'impostazione di voce e video
Segui questi passaggi nelle impostazioni Voce e Video per risolvere i problemi più comuni:
1. Apri Impostazioni utente premendo l'ingranaggio [] nell'angolo in basso a sinistra e seleziona Voce e video nella barra laterale sinistra.
Accesso alle Impostazioni voce e video
2. Nella scheda Voce, verifica che la tua Modalità dell'ingresso sia impostata correttamente (non accidentalmente su Push-to-talk).
Modalità di ingresso nella scheda Voce
3. Selezionare i dispositivi di ingresso e uscita corretti nelle impostazioni per il microfono e gli altoparlanti/cuffie.
Dispositivo di ingresso e di uscita nella scheda Voce
4. Regola le impostazioni del volume sia per l'ingresso che per l'uscita ai livelli appropriati.
Volume d'ingresso e volume d'uscita nella scheda Voce
5. Se i problemi persistono, prova a selezionare Ripristina Voce e video nella scheda Debug nelle impostazioni Voce e video.
Reimposta le impostazioni vocali e video nella scheda debug
6. Per problemi di collegamento, individua "Garantisci qualità del servizio ad alta priorità del pacchetto" nella scheda Voce nelle impostazioni Voce e video.
Esempio di impostazione di priorità alta per i pacchetti per la qualità alta del servizio attivata
Passi avanzati
1. Riavvia il tuo computer/dispositivo.
- Questo può aiutare a completare gli aggiornamenti in sospeso e aggiornare le risorse di sistema.
2. Prova a reinstallare completamente l'app Discord.
- Scarica una nuova copia da discord.com/download ed esegui un'installazione pulita.
3. Prova porte USB differenti.
- Provare a collegare le cuffie, gli auricolari o la webcam a porte USB diverse per escludere problemi specifici delle porte.
4. Disabilita la soppressione del rumore di Krisp.
- Vai su Impostazioni utente > Impostazioni voce e video.
- Sotto la scheda Voce, prova a disattivare la Riduzione del rumore per vedere se migliora la qualità audio. Per maggiori dettagli, vedi le FAQ su Krisp.
Impostazioni di soppressione del rumore nella scheda Voce
5. Scansiona il tuo dispositivo per qualsiasi potenziale malware.
- Esegui una scansione completa di virus sul tuo dispositivo.
- Se vengono trovate minacce, rimuovile e riavvia il dispositivo.
- Disattiva temporaneamente il tuo antivirus e prova di nuovo Discord.
6. Prova Discord Beta.
Poiché non è ancora stata rilasciato ufficialmente e si tratta di un build pre-rilascio, potrebbe occasionalmente presentare dei problemi, ma è anche un utile strumento di verifica per vedere se la versione più recente del codice aiuta a risolvere il problema.
- Mac: scarica Beta (Mac)
- Windows: Scarica la versione Beta (Windows)
7. Se i passaggi precedenti non hanno funzionato e i problemi persistono, invia una richiesta di assistenza con:
- Una chiara descrizione del problema
- Il sistema operativo e la versione (ad esempio, Windows 10)
- Client interessati (browser, mobile, desktop)
- Schermate delle impostazioni voce e video
- Elenco dei dispositivi di input/output
- Log di debug (trovato in impostazioni Voce e video > scheda Debug)
Debug Logging nella scheda Debug
Passi per la risoluzione dei problemi per gli utenti di PC/Window
1. Per gli utenti PC/Windows, prova a eseguire Discord come amministratore sul tuo dispositivo.
- Per farlo, fai clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento di Discord e seleziona Esegui come amministratore.
Scorciatoia Esegui come amministratore
2. Prova a disabilitare i miglioramenti opzionali del microfono sul tuo dispositivo.
- Vai al Pannello di controllo audio, seleziona la scheda Registrazione, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione selezionato per scegliere l'opzione Proprietà dal menu a discesa. Puoi anche selezionare il tuo dispositivo di registrazione e scegliere Proprietà nell'angolo in basso a destra.
Pannello di controllo del suono su Windows
3. Nella scheda Voce e video, scorri verso il basso fino alle impostazioni del sottosistema audio, per cambiare il tuo sistema da Standard a Legacy (o viceversa)
Impostazioni del sottosistema audio
4. Per problemi video in particolare, vai su Impostazioni voce e video > scheda Video, scorri verso il basso fino alla sezione Avanzate e disattiva l'accelerazione hardware.
Esempio di impostazione di accelerazione hardware abilitata
Risoluzione problemi del browser
Se accedi tramite https://discord.com/ e utilizzi la nostra APP su un browser come Chrome, Firefox o Safari, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi audio, Voce e Video.
Passi iniziali
1. Controlla che il browser e la versione del browser siano compatibili con la nostra app.
- Vai qui per verificare la compatibilità del tuo browser.
2. Controlla di aver dato i permessi a Discord per utilizzare il microfono e la fotocamera con il browser. Puoi verificarlo seguendo queste guide qui:
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
3. Infine, prova a seguire alcuni dei passaggi indicati nella sezione Utenti desktop che sono rilevanti per il tuo dispositivo e il tuo sistema operativo:
- Assicurati che il tuo sistema operativo sia completamente aggiornato per il tuo computer.
- Se utilizzi cuffie, cuffie o webcam, assicurati che il tuo USB o jack di ingresso sia collegato in modo sicuro al tuo computer.
- Provare a collegare le cuffie, gli auricolari o la webcam a porte USB diverse per escludere problemi specifici della porta.
- Assicurati che i driver e il software della tua scheda audio, webcam e grafica siano aggiornati.
- Scansiona il tuo dispositivo per qualsiasi potenziale malware e rimuovi le minacce se trovate.
- Prova a riavviare il tuo computer/dispositivo.
Passaggi per l'impostazione di voce e video
Vai alle Impostazioni utente premendo l'ingranaggio [] nell'angolo in basso a sinistra e seleziona Voce e video nella barra laterale sinistra. Qui puoi:
1. Controlla la modalità di ingresso per assicurarti di non essere accidentalmente in modalità Push to Talk.
Modalità di ingresso: Attività vocale e Push to Talk (limitato) su desktop
2. Controllare le impostazioni del dispositivo di ingresso e di uscita, regolando i livelli di volume e assicurandosi che il dispositivo di ingresso corretto sia selezionato.
Impostazioni del dispositivo di ingresso e uscita con regolatori di volume
3. Prova a ripristinare le impostazioni vocali e audio andando su Impostazioni voce e video > Scheda Debug e premendo Ripristina impostazioni voce e video.
Reimposta le impostazioni vocali e video nella scheda debug
4. Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il tuo problema, invia un ticket al nostro team di assistenza con le Segui già informazioni:
- Il tuo browser e la versione (ad esempio: Versione di Chrome 83.0.4103.106(Official Build) (64 bit))
- Dove si verifica il problema (browser, dispositivi mobili o desktop)
- Schermate di Tutti le tue Impostazioni Voce e Video
- Un elenco dei tuoi dispositivi di ingresso e uscita
Risoluzione Problemi Mobile
Se utilizzi Discord sul tuo dispositivo mobile, dai un'occhiata a questi passaggi per la risoluzione dei problemi di seguito!
Passi iniziali
1. Controlla che il tuo sistema operativo (OS) sia compatibile con la nostra app.
- Vai a questo articolo per verificare la compatibilità del tuo SO.
2. Assicurati che il tuo sistema operativo sia completamente aggiornato per il tuo dispositivo.
- Puoi verificarlo seguendo queste guide qui:
- Passaggi iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
- Passaggi Android: https://support.google.com/Android/Rispondi7680439?hl=en
3. Assicurati che la tua app Discord sia completamente aggiornata.
- Puoi aggiornare manualmente la tua app seguendo questi passaggi:
- Passaggi iOS: https://support.apple.com/en-us/HT202180
- Passaggi Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en
4. Controlla i permessi delle tue app per Discord e assicurati di aver abilitato i permessi del microfono e della fotocamera per Discord.
- Seguire queste guide per le istruzioni sulla gestione di tali autorizzazioni:
5. Prova a disattivare la modalità risparmio batteria sul tuo dispositivo.
- A seconda del tipo di dispositivo che utilizzi, questi suggerimenti possono aiutarti a verificare:
- Passaggi iOS: https://support.apple.com/en-us/HT205234
- Passaggi Android: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en
6. Prova a passare da wifi a dati o da dati a wifi per vedere se fa differenza.
- Passaggi iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Passaggi per Android: a seconda del produttore del telefono, puoi passare dalla modalità dati al Wi-Fi toccando Impostazioni, quindi selezionare le tue opzioni di rete e Internet.
7. Controlla le impostazioni del volume per il dispositivo.
- Per sapere come accedere alle impostazioni del volume, consulta i seguenti link:
- Passaggi iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/adjust-the-volume-iphb71f9b54d/ios
- Passaggi Android: https://support.google.com/android/answer/9082609?hl=en
Passaggi per l'impostazione della voce
Segui questi passaggi nelle impostazioni della voce per risolvere i problemi più comuni su dispositivo mobile:
1. Tocca il tuo avatar nell'angolo in basso a destra, quindi tocca l'ingranaggio [] nell'angolo in alto a destra per aprire le Impostazioni utente. Scorri verso il basso e tocca Voce.
Accesso alle impostazioni vocali su dispositivi mobili
2. Controlla la modalità di ingresso per assicurarti di non essere accidentalmente in modalità Push to Talk.
Modalità di ingresso: Push to Talk e attività vocale
3. Rivedi le impostazioni dei dispositivi di ingresso e di uscita, regolando i livelli del volume e assicurandoti che sia selezionato il dispositivo di ingresso corretto.
4. Prova ad attivare e disattivare le seguenti impostazioni per vedere fa differenza e se influisce sulla voce/audio:
- Sensibilità automatica
- Riduzione del rumore
- Cancellazione dell'eco
- Riduzione del rumore
- Controllo automatico del guadagno
Per iOS
Se si verificano problemi legati alla voce durante l'utilizzo del sistema operativo iOS, è possibile provare a seguire i passaggi indicati di seguito:
1. Tocca il tuo avatar nell'angolo in basso a destra, quindi tocca l'ingranaggio [] nell'angolo in alto a destra per aprire le Impostazioni utente. Scorri verso il basso e tocca Voce.
2. Quindi, scorri fino a Impostazioni da sviluppatore e tocca Azioni cache > Elimina cache.
Impostazioni: Azioni cache (sinistra) e Cancella Cache (destra)
3. Successivamente, possiamo modificare le tue Impostazioni vocali.
- Vai su Impostazioni utente > Voce, quindi passa tra Attività vocale e Push-to-talk.
- Prova ad abilitare l'integrazione CallKit. Ciò ti consente di rimanere connesso alla voce Discord mentre utilizzi altre applicazioni. Se vuoi saperne di più sull'integrazione di CallKit, puoi consultare questo articolo.
- L'opzione per attivare CallKit si può trovare andando su Impostazioni utente di Discord > Notifiche > attivare l'opzione Integra chiamate con l'app per telefono.
- Se è già abilitato, prova a disabilitarlo e riabilitarlo.
Impostazioni: Notifiche (sinistra) e Integra le chiamate con l'app Telefono (destra)
4. Inoltre, se stai riscontrando problemi di uscita, assicurati di avere selezionato l'uscita corretta.
- Se stai utilizzando un Bluetooth dispositivo, seleziona il dispositivo corretto tramite AirPlay.
- Il pulsante AirPlay può essere trovato premendo sull'icona del Bluetooth durante una chiamata. Puoi quindi selezionare il dispositivo Bluetooth che desideri connettere a Discord.
Accesso AirPlay su iOS: icona Bluetooth (sinistra) e menu di selezione AirPlay (destra)
5. Se si verificano ancora problemi dopo aver provato tutti i passaggi sopra descritti, invia un ticket al nostro team di assistenza con le Segui già informazioni:
- Una descrizione chiara del problema
- Il dispositivo e la versione del sistema operativo (per esempio: iPadOS 13, iOS 13, iOS 16)
- La tua versione dell'app Discord (per esempio: Versione 26.1)
- Su quali client stai riscontrando il problema (browser, dispositivi mobili e/o desktop)
- Schermate di Tutti le tue Impostazioni Voce e Video
- Un elenco dei dispositivi di ingresso e di uscita utilizzati (se applicabile)
Problemi audio Discord e Correzioni
Problemi con l'audio di Discord? Esaminiamo alcuni rapidi passaggi di risoluzione dei problemi per risolvere i problemi audio più comuni e tornare a chattare con i tuoi amici. Se si verificano problemi in cui non riesci a sentire nessuno su Discord o l'audio degli altri utenti non si sente, segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Nessun suono da altri
Se non riesci a sentire altri utenti nei canali vocali anche se vedi l'indicatore verde intorno alle loro icone, segui questi passaggi:
1. Assicurati che il tuo sistema operativo e i driver audio siano aggiornati: i driver non aggiornati sono una causa comune di problemi audio.
2. Verifica le impostazioni del tuo dispositivo di uscita in Discord andando su Impostazioni utente > Impostazioni video e voce.
3. Sotto la scheda Voce, controlla il menu a discesa Dispositivo di uscita. Assicurati che corrisponda al dispositivo audio che vuoi utilizzare.
Dispositivo di uscita sotto la scheda Voce sul desktop
4. Ancora nessun suono? Ricontrolla i dispositivi di riproduzione del PC e verifica che il tuo dispositivo audio preferito sia abilitato. Come ultima risorsa, prova a disabilitare altri dispositivi audio e avvia Discord come amministratore.
5. Assicurati di non essere silenziato o che il volume del canale non è mutato.
Microfono non funzionante
Il tuo microfono non funziona su Discord? Segui questi semplici passaggi per tornare a chattare:
1. Aggiorna prima il sistema e i driver audio: questo risolve rapidamente molti problemi audio comuni.
2. Controlla le tue impostazioni di Ingresso di Discord andando su Impostazioni utente > Impostazioni voce e video > Scheda Voce.
3. Seleziona il tuo microfono dal menu a discesa del dispositivo di ingresso. Usa la funzione Mic Test premendo il pulsante Let's Check per confermare che il microfono funzioni.
Dispositivo di ingresso (a sinistra) e test del microfono (a destra)
4. Cerca l'icona del silenziamento [] nel tuo canale o server. Ricorda che le autorizzazioni del server potrebbero influenzare la tua capacità di parlare.
5. Come ultima risorsa, riavvia il dispositivo e ripristina le impostazioni della voce in Impostazioni utente > Voce e video > Scheda Debug > Ripristina le impostazioni vocali e video per ripristinare tutto.
Reimposta le impostazioni vocali e video nella scheda debug
Problemi di qualità audio
Se si verificano problemi audio intermittenti o una qualità del suono discontinua, prova queste soluzioni:
1. Verifica la velocità e la stabilità della connessione a Internet.
2. Vai su Impostazioni utente > Impostazioni voce e video > scheda Voce per disattivare l'impostazione Attiva qualità del servizio a priorità alta dei pacchetti.
Abilita l'impostazione di qualità del servizio ad alta priorità dei pacchetti su desktop
3. Per ottenere prestazioni ottimali, chiudere tutte le applicazioni ad alto consumo di risorse in esecuzione in background.
Problemi di condivisione schermo
Se hai problemi con la condivisione dello schermo, segui questi passaggi:
1. Controlla che Discord abbia il permesso di accedere al tuo schermo nelle impostazioni di sistema.
2. Aggiorna i driver e il sistema operativo del tuo dispositivo alle versioni più recenti.
3. Prova a regolare queste impostazioni di Discord in Impostazioni utente > Impostazioni voce e video. Nella scheda Video, disattiva l'accelerazione hardware.
Impostazione accelerazione hardware sul desktop
4. Se i problemi persistono, provare a ridurre le impostazioni di qualità e frequenza dei fotogrammi della condivisione dello schermo.
5. Assicurati di avere una larghezza di banda sufficiente: la condivisione dello schermo richiede una connessione internet stabile.
Problemi di Discord Video e Correzioni
Hai problemi video con Discord? Vediamo alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per risolvere i problemi video più comuni e far funzionare di nuovo il tuo streaming. Se non puoi usare Go Live o la qualità di trasmissione è scarsa, prova i passaggi riportati di seguito.
1. Mantieni aggiornato il sistema operativo e i driver del dispositivo e il software della scheda grafica.
2. Vai su Impostazioni utente > Voce e video > Video, quindi disattiva l'accelerazione hardware per vedere se questo aiuta.
3. Se tutto il resto non funziona, verifica se la versione più recente del codice aiuta a risolvere il problema.
- Mac: scarica Beta (Mac)
- Windows: Scarica la versione Beta (Windows)