Non riesci a sentire il tuo amico nel tuo canale vocale? Gli amici non riescono a sentirti nei messaggi diretti di gruppo anche quando urli a squarciagola? Il tuo video non si carica affatto?
Se hai risposto "SÌ a una qualsiasi delle domande precedenti o stai riscontrando altri imbrogli, speriamo che questa guida di seguito possa aiutarti a risolvere qualsiasi problema problemi audio/vocali e video che ti vengono visualizzati!
Cosa tratta questo articolo:
Prime impostazioni di Discord da controllare
Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di seguito per eventuali problemi vocali/audio o video, assicurati di ricontrollare queste impostazioni prima di passare alla risoluzione dei problemi per il tuo client specifico.
A volte, se identifichi questi problemi in anticipo, non dovrai provare nessun altro passaggio!
Mutare o silenziare
- Per prima cosa, controlla se hai disattivato/assordato te stesso o un altro utente. Potrai verificarlo vedendo se l'icona del microfono o dell'auricolare presenta una barra o meno.
- Inoltre, è possibile che tu sia stato silenziato o assordato dal server da un amministratore o proprietario del server. In questi casi, dovrai contattare il proprietario del server o gli amministratori per rimuovere Server Mute o Deafen.
Permessi Canale/Ruolo
- Questo problema vocale/audio/video si verifica in tutti i server o solo all'interno di un canale o server specifico?
-
Se questo problema si verifica solo nel canale o nel server specifico, potrebbe essere necessario contattare il proprietario del server o gli amministratori per assicurarsi di disporre del ruolo o delle autorizzazioni del canale corretti e abilitare le seguenti autorizzazioni vocali:
- Collegare
- Parlare
- Video
Impostazioni Volume
-
Se non riesci a sentire un utente specifico nel server o nella chiamata diretta, è possibile che tu abbia modificato le impostazioni del volume per un singolo utente.
- Su Desktop o browser: fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'utente, quindi modifica il Volume utente utilizzando il dispositivo di scorrimento del volume nel menu.
- Su Mobile: in un canale vocale/una chiamata vocale, puoi toccare l'icona del membro in alto a destra e selezionare l'utente. Successivamente, potrai modificare le Impostazioni volume direttamente regolando il cursore del volume.
Risoluzione Problemi Del Desktop
Per quelli di voi che hanno installato la nostra app desktop sul proprio Mac o Windows, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che potrebbero aiutarvi!
Passi iniziali per gli utenti desktop
🔲 Verifica che il tuo sistema operativo sia compatibile con la nostra app!
- Consulta il nostro articolo sui requisiti del sistema operativo/sistema per saperne di più.
🔲 Assicurati che il tuo sistema operativo sia completamente aggiornato per il tuo computer!
- Puoi verificarlo seguendo queste guide qui:
🔲 Assicurati che la tua app Discord sia completamente aggiornata!
- Puoi aggiornare completamente il tuo client premendo Ctrl/CMD + r.
- A volte, potrebbe essere necessario uscire completamente dal programma Discord attivo, quindi riavviare Discord.
🔲 Se utilizzi cuffie/auricolare/webcam, assicurati che il jack USB o di ingresso sia collegato saldamente al computer.
🔲 Controlla le autorizzazioni dell'app per Discord e assicurati di avere le autorizzazioni per microfono e fotocamera abilitate per Discord!
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions or https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-security-settings-on-mac-mchl211c911f/13.0/mac/13.0
🔲 E per gli utenti PC/Windows: Controlla che i driver e il software audio/audio o webcam/video/scheda grafica siano completamente aggiornati!
- Segui queste guide ufficiali qui per ulteriori informazioni su come aggiornare i driver per il tuo dispositivo:
Prossimi passi per gli utenti desktop
Entra nelle Impostazioni Voce & video (facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra e quindi selezionando Voce & video nella barra laterale sinistra) e controlla queste impostazioni di seguito!
🔲 Controlla la modalità di input: assicurati di non essere accidentalmente in modalità Push to Talk.
🔲 Assicurati di controllare e cambiare il tuo dispositivo di input/output nella sezione Impostazioni vocali con il dispositivo specifico che stai utilizzando!
🔲 Controlla le impostazioni del volume per la modalità di input e output!
🔲 Prova a ripristinare le impostazioni vocali e audio premendo "Ripristina impostazioni vocali" mentre scorri verso il basso.
🔲 Scorri verso il basso fino alla sezione Qualità del servizio e prova a disabilitare l'opzione "Garantisci alta priorità pacchetto qualità del servizio".
Passi avanzati per utenti desktop
🔲 Riavvia il tuo computer/dispositivo!
- A volte un riavvio può essere utile con gli aggiornamenti necessari sul tuo computer.
🔲 Prova a reinstallare completamente l'app Discord
- Ecco un collegamento alla nostra pagina di download se hai bisogno ancora una volta del file di installazione: https://discord.com/download
🔲 Collega le cuffie/auricolare/webcam a tutte le altre porte USB o audio del computer e verifica se c'è differenza con la nuova porta
🔲 Disabilita la soppressione del rumore Krisp
- Vai alle Impostazioni utente > Voce & Video e scorri la pagina fino alla sezione Avanzate.
- Disabilita Soppressione del rumore attivando il pulsante a destra.
- Puoi trovare ulteriori informazioni su Krisp in questo articolo del Centro Aiuto: Domande frequenti su Krisp
🔲 Scansiona il tuo dispositivo per individuare eventuali virus ed elimina i virus se trovati.
- Una volta eliminati completamente i virus e le minacce, prova a riavviare il dispositivo, quindi a disattivare temporaneamente lo scanner antivirus.
- Quindi riavvia Discord per vedere se c'è qualche impatto!
🔲 Prova a scaricare la versione beta di Discord
- Poiché non è ancora stato rilasciato ufficialmente ed è una build pre-release, potrebbe rompersi occasionalmente, ma è anche un utile strumento di test per vedere se la versione più recente del codice aiuta a risolvere il problema!
🔲 Ultimo ma non meno importante, se tutto quanto sopra non ha funzionato, invia un ticket al nostro team di supporto all'indirizzo https://dis.gd/contact con tutte le seguenti informazioni:
- Una descrizione chiara del problema
- Il sistema operativo e la versione del sistema operativo in uso (ad esempio: Windows 10)
- Su quali client si verifica questo problema (ad esempio browser, dispositivi mobili e/o desktop)?
- Screenshot di tutte le tue Impostazioni vocali & video
- Un elenco dei dispositivi di input e output che stai utilizzando
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Una copia del tuo Log di Debug
- Puoi trovare questa opzione scorrendo verso il basso nella sezione Impostazioni Voce & video
Passaggi per la risoluzione dei problemi solo per utenti PC/Windows
🔲 Per gli utenti PC/Windows, prova a eseguire Discord come amministratore sul tuo dispositivo!
- Per fare ciò, fai clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Discord e fai clic su "Esegui come amministratore"
🔲 Prova a disattivare i miglioramenti opzionali del microfono sul tuo PC/Windows.
-
Vai al Pannello di controllo audio, scegli la scheda Registrazione , e fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione selezionato per scegliere l'opzione Proprietà dal menu a discesa. Puoi anche selezionare il tuo dispositivo di registrazione e fare clic su Proprietà nell'angolo in basso a destra.
🔲 Nella scheda Voce & Video, scorri verso il basso fino alle impostazioni del Sottosistema audio per cambiare il tuo sistema da <1 da>Standard a Legacy (o viceversa)
🔲 Per i problemi video in particolare:
- Nella scheda Voce & Video, scorri verso il basso fino alla sezione Codec video e prova a disattivare l'opzione Accelerazione hardware H.264
- Se il problema persiste anche nella scheda Voce & Video, disabilita anche l'opzione Codec video AV1.
Se uno spettatore riscontra un elevato livello di CPU mentre guarda gli streaming AV1, potrebbe prendere in considerazione la possibilità di disattivare l'opzione del codec video AV1.
Risoluzione Problemi Del Browser
Se accedi tramite https://discord.com/ e utilizzi la nostra app su un browser come Chrome, Firefox o Safari, segui questi passaggi per risolvere i problemi audio, vocali e video problemi!
Passi iniziali per utenti del browser
🔲 Verifica che il tuo browser e la versione del browser siano compatibili con la nostra app!
- Vai qui per verificare la compatibilità del tuo browser!
🔲 Verifica di aver concesso a Discord le autorizzazioni per utilizzare il microfono e la fotocamera con il browser!
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 Infine, prova alcuni di questi passaggi nella sezione Utenti desktop rilevanti per il tuo dispositivo e sistema operativo!
- Per esempio:
- Assicurati che il tuo sistema operativo sia completamente aggiornato per il tuo computer!
- Se utilizzi cuffie/auricolare/webcam, assicurati che il jack USB o di ingresso sia collegato saldamente al computer.
- Controlla che i driver e il software audio/audio o webcam/video/scheda grafica siano completamente aggiornati!
- Collega le tue cuffie/auricolare/webcam a tutte le altre porte USB o audio del tuo computer e verifica se c'è differenza con una nuova porta!
- Scansiona il tuo dispositivo per individuare eventuali virus e cancella i virus se trovati.
- Prova a riavviare il tuo computer/dispositivo!
Prossimi passi per gli utenti del browser
🔲 Entra nella tua scheda voce & video (facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra, quindi selezionando Voce & video nella barra laterale sinistra) e controlla queste impostazioni di seguito!
- Controlla la modalità di immissione - Assicurati di non essere attivato accidentalmente la modalità Push to Talk
- Controlla le impostazioni del volume per la modalità di input e output
- Assicurati di controllare e cambiare il dispositivo di input nella sezione Impostazioni vocali con il dispositivo specifico che stai utilizzando
-
Prova a ripristinare le impostazioni vocali e audio premendo "Ripristina impostazioni vocali" mentre scorri verso il basso
🔲 Ultimo ma non meno importante, se tutto quanto sopra non ha funzionato, invia un ticket al nostro team di supporto all'indirizzo https://dis.gd/contact con tutte le seguenti informazioni:
- Una descrizione chiara del problema
- Il browser e la versione del browser che stai utilizzando? (es: Chrome, versione 83.0.4103.106 (build ufficiale) (64 bit))
- Su quali client si verifica questo problema (ad esempio browser, dispositivi mobili e/o desktop)?
- Screenshot di tutte le impostazioni di Voce & Video
- Un elenco dei dispositivi di input e output che stai utilizzando
Risoluzione Problemi Mobile
Se utilizzi Discord sul tuo dispositivo mobile, dai un'occhiata a questi passaggi per la risoluzione dei problemi di seguito!
Passi iniziali per gli utenti mobili
🔲 Verifica che il tuo sistema operativo sia compatibile con la nostra app!
- Vai a questo articolo per verificare la compatibilità del tuo sistema operativo.
🔲 Assicurati che il tuo sistema operativo sia completamente aggiornato per il tuo dispositivo!
- Puoi verificarlo seguendo queste guide qui:
🔲 Assicurati che la tua app Discord sia completamente aggiornata!
- Puoi aggiornare manualmente la tua app seguendo questi passaggi:
- iOS Steps: https://support.apple.com/en-us/HT202180
- Android Steps: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en
Se riscontri video a bassa risoluzione o di bassa qualità su iOS 16.4, ti consigliamo di eseguire l'aggiornamento a iOS 16.5.
🔲 Controlla le autorizzazioni dell'app per Discord e assicurati di aver abilitato le autorizzazioni del microfono e della fotocamera per Discord!
- Controlla questi collegamenti per sapere come abilitare tali autorizzazioni:
🔲 Prova a disattivare la modalità di risparmio energetico sul tuo dispositivo
- A seconda del tipo di dispositivo che utilizzi, questi suggerimenti possono aiutarti a verificare:
- iOS Steps: https://support.apple.com/en-us/HT205234
- Android Steps: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en
🔲 Prova a passare dal Wi-Fi ai dati o dai dati al Wi-Fi per vedere se c'è differenza
- iOS Steps: https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Procedura per Android: a seconda del produttore del telefono, puoi passare dalla modalità dati a quella Wi-Fi toccando Impostazioni, quindi selezionando la tua rete & la tua rete Wi-Fi. Opzioni Internet!
🔲 Controlla le impostazioni del volume per il tuo dispositivo
- Controlla questi collegamenti per sapere come accedere alle impostazioni del volume per verificare:
Prossimi passi per gli utenti mobili
🔲 Tocca il tuo avatar nell'angolo in basso a destra per accedere alle Impostazioni utente, quindi scorri verso il basso per premere su Voce & Video.
- Controlla la modalità di immissione - Assicurati di non essere attivato accidentalmente la modalità Push to Talk
- Controlla le impostazioni del volume per la modalità di input e output
- Prova ad abilitare e disabilitare le seguenti impostazioni per vedere se c'è una differenza e se influisce sulla tua voce/audio
- Sensibilità automatica
- Riduzione del rumore
- Cancellazione dell'eco
- Riduzione del rumore
- Controllo automatico del guadagno
Per iOS
🔲 Se riscontri problemi relativi alla voce durante l'utilizzo di iOS, puoi provare i passaggi seguenti:
- Tocca il tuo avatar nell'angolo in basso a destra per accedere alle Impostazioni utente.
Quindi, scorri fino alla fine delle Impostazioni utente e premi Cancella cache.
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Successivamente, possiamo modificare le tue Impostazioni vocali.
- Vai a Impostazioni utente > Voce, quindi passa da Attività vocale a Push to Talk
- Prova ad abilitare l'integrazione Callkit. Ciò ti consente di rimanere connesso alla voce Discord mentre utilizzi altre applicazioni. Se desideri saperne di più sull'integrazione di Callkit, puoi consultare questo articolo.
- Puoi trovare l'opzione per abilitare CallKit accedendo alle Impostazioni utente > Notifiche > abilitare "Integra le chiamate con l'app Telefono".
- Se è già abilitato, prova a disabilitarlo e riabilitarlo.
🔲 Inoltre, se riscontri problemi di output, assicurati di aver selezionato l'output corretto.
- Se utilizzi un Bluetooth dispositivo, seleziona il dispositivo corretto tramite Airplay
È possibile trovare il pulsante Airplay premendo l'icona Bluetoothdurante una chiamata. Puoi quindi selezionare il dispositivo Bluetooth che desideri connettere a Discord.
Nota: se utilizzi Discord tramite iOS, dovrai abilitare Airplay per selezionare una sorgente di uscita esterna se preferisci non utilizzare il vivavoce.
🔲 Ultimo ma non meno importante, se tutto quanto sopra non ha funzionato, invia un ticket al nostro team di supporto all'indirizzo https://dis.gd/contact con tutte le seguenti informazioni:
- Una chiara descrizione del problema
- Il dispositivo e la versione OS che stai utilizzando? (es. ipadOS 13, iOS 13, iOS 16)
- La versione dell'app Discord che stai usando (es: Versione 26.1)
- Su quali client si verifica questo problema (ad esempio browser, dispositivi mobili e/o desktop)?
- Screenshot di tutte le impostazioni di Voce & Video
- (Se applicabile) Un elenco dei dispositivi di input e output che stai utilizzando