Benvenuto nella guida risoluzione problemi di Discord. Identifica e scopri soluzioni per problemi tecnici comuni e trova i canali di supporto giusti per risolvere i tuoi problemi in modo rapido ed efficace.
Comprendere la differenza: Bug vs. Risolvere problemi
Prima di addentrarci in problemi specifici, è importante comprendere la differenza tra un bug e un problema di risoluzione dei problemi:
- Risoluzione dei problemi: si tratta di problemi comuni che possono essere risolti con soluzioni standard, regolazioni delle impostazioni o correzioni di base. Esempi includono problemi di connessione, problemi audio o impostazioni di visualizzazione.
- Bugs: si tratta di comportamenti inattesi o malfunzionamenti del software di Discord che non possono essere risolti attraverso le normali procedure di risoluzione dei problemi e che richiedono l'attenzione del team di sviluppo di Discord.
Categorie comuni di risoluzione dei problemi
Problemi Di Connessione
Problemi di connessione al server
- Controlla se Discord è offline utilizzando la nostra pagina di stato
- Verifica la velocità e la stabilità della connessione a Internet all'indirizzo speedtest.net
- Provare a passare a un altro server DNS
Disconnessione della chat vocale
- Assicurati che la tua rete disponga di una larghezza di banda adeguata (minimo 300 kbps in upload/down)
- Prova a selezionare una regione del server vocale diversa
- Controlla se ci sono interferenze da VPN o firewall
La schermata di caricamento si blocca
- Cancella la cache e i file temporanei di Discord
- Prova a eseguire Discord come amministratore
- Disabilita l'accelerazione hardware in Impostazioni utente > Avanzate.
Problemi di audio e video
1. Soluzioni rapide da provare prima
- Riavvia completamente Discord
- Controlla i tuoi dispositivi audio/video predefiniti in Discord Impostazioni Voce e Video
- Assicurati che Discord abbia il permesso di accedere al tuo microfono / alla tua camera
- Provare entrambi i sottosistemi audio Standard e Legacy.
2. Il microfono non funziona
- Verifica i permessi del microfono nelle impostazioni del tuo sistema operativo
- Controlla la selezione del dispositivo di input/output in Impostazioni Voce
- Testa il microfono nelle Impostazioni Voce di Discord
3. Problemi con gli altoparlanti e le cuffie
- Conferma che il dispositivo di uscita corretto sia selezionato
- Controlla le impostazioni del mixer volume
- Prova a passare tra il sottosistema audio Legacy e Standard
4. Problemi con video e telecamera
- Controlla i permessi della telecamera nelle impostazioni del sistema operativo e di Discord
- Prova un browser diverso se stai utilizzando Discord web
- Assicurati che altre app non stiano utilizzando la tua telecamera
5. Eco o ritorno nelle chiamate
- Abbassare la sensibilità dell'ingresso in Impostazioni vocali
- Usa la modalità push-to-talk invece dell'attività vocale
- Assicurati che gli altoaparlanti non siano troppo vicini al tuo microfono
Problemi di installazione e aggiornamento
Problemi di installazione mobile
- Pulisci la cache e i dati dell'app nelle impostazioni del dispositivo
- Assicurati che sia disponibile spazio di archiviazione adeguato
- Prova a disinstallare e reinstallare dall'app store ufficiale
- Verifica la compatibilità del dispositivo e la versione del sistema operativo
Errori di installazione di Windows
- Esegui il programma di installazione come amministratore
- Disabilita temporaneamente l'antivirus durante l'installazione
- Elimina i file temporanei e i residui di installazione precedenti
- Utilizzare lo strumento Clean Install per installazioni corrotte
Problemi di installazione di macOS
- Controlla i requisiti di sistema (macOS 11 o versioni successive)
- Cancella la directory ~/Library/Application Support/discord
- Verifica le autorizzazioni del disco
- Scarica il nuovo programma di installazione dal sito Discord
Problemi di aggiornamento
- Forza la chiusura da Discord da Gestione attività/Monitor attività
- Elimina la cartella AppData di Discord (Windows) o la cartella Supporto Applicazione (macOS)
- Disabilita proxy/VPN durante l'installazione
- Controlla le impostazioni del firewall
Passaggi comuni per la risoluzione dei problemi
Seguire questi passaggi comuni per la risoluzione dei problemi può aiutare a risolvere rapidamente molti problemi comuni di Discord, dai problemi di connessione ai problemi audio, senza dover contattare il supporto o attendere l'assistenza:
1. Controlla la tua connessione a Internet
- Esegui un test di velocità per verificare una larghezza di banda adeguata
- Prova a collegarti a una rete diversa, se possibile
2. Riavvia Discord
- Chiudi completamente Discord (controlla Gestione attività)
- Attendere 30 secondi prima di riaprire
3. Cancella la cache di Discord
- Windows: %appdata%/discord/Cache
- Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache
4. Aggiorna Discord all'ultima versione
- Controlla gli aggiornamenti in Impostazioni > Impostazioni app
- Scarica il nuovo programma di installazione da discord.com se necessario
5. Controlla i requisiti di sistema
- Windows 10+ o macOS 11 (Big Sur)
- Minimo 4 GB di RAM raccomandati
Quando segnalare un bug
Se hai provato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi pertinenti e il problema persiste, potresti aver incontrato un bug. Segui questi passaggi:
1. Documenta il problema con screenshot o registrazioni
- Includi i messaggi di errore se presenti
- Registra le fasi che riproducono costantemente il problema
2. Nota i passaggi per riprodurre il problema
- Sii specifico sulle azioni intraprese
- Includi le specifiche del tuo sistema
3. Controlla se altri stanno riscontrando lo stesso problema
- Cerca nel forum di supporto di Discord
- Controlla Twitter di Discord per problemi noti
4. Invia una segnalazione di bug attraverso il portale di supporto di Discord
- Includi tutte le informazioni raccolte
- Sii chiaro e conciso nella tua descrizione