Discord 음성 및 비디오 문제 해결 안내

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Discord 음성 또는 비디오에 문제가 있나요? 다른 사람의 목소리가 들리지 않는다거나, 상대방이 내 목소리를 듣지 못한다거나, 비디오가 작동하지 않는다면 알려 주세요. 어떤 경우든 저희가 도와드리겠습니다.

이 문제 해결 안내서에서는 오디오 및 비디오 문제와 관련해 일반적인 해결 방법을 알려드리고 있습니다. 이를 통해, 친구들과 다시 채팅을 하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

이 문서에서 다루는 내용:

먼저 확인해야 할 필수 Discord 설정

Discord에서 음성, 오디오 또는 비디오 문제 해결을 시작하시기 전에, 먼저 기본 설정을 확인해 보세요. 이러한 기본 설정을 간단히 검토함으로써 문제가 해결되어 더 복잡한 해결책을 시도하실 필요가 없어질 수 있습니다.

간단한 설정 문제를 미리 확인하고 해결한다면, 더 복잡한 문제 해결 단계를 완전히 건너뛸 수도 있습니다!

마이크 끄기 또는 헤드셋 음소거

음성 및 오디오 문제를 해결할 때는 마이크 끄기 상태를 확인하는 것부터 시작해 보세요. 마이크 []나 헤드셋 아이콘 []을 확인해 보세요. 이 아이콘에 슬래시가 그려져 있으면 음성과 오디오가 비활성화되어 있다는 뜻입니다.

마이크와 헤드셋 아이콘

서버 관리자도 서버 수준에서 사용자의 마이크나 헤드셋을 음소거할 수 있다는 점을 기억해 주세요. 마이크나 헤드셋이 서버 수준에서 음소거된 경우에는 이러한 제한을 해제하려면 서버 관리자나 서버 소유자에게 문의해야 합니다.

채널 또는 역할 권한

오디오 또는 비디오 문제가 모든 서버와 채널에 영향을 미치는지, 아니면 특정 서버와 채널에만 영향을 미치는지 확인해 보세요. 이는 문제의 이유를 확인하는데 도움이 됩니다. 특정 서버나 채널에서만 문제가 발생한다면, 이는 권한과 관련된 문제일 가능성이 높습니다. 

이 경우에는, 서버 소유자 또는 관리자에게 문의하여 필요한 음성 권한이 활성화되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 필요한 권한은 다음과 같습니다:

  • 연결 - 음성 채널에 참여할 수 있습니다. 
  • 말하기 - 음성 채널에서 마이크를 활성화합니다 
  • 영상 - 음성 채널에서 카메라를 공유할 수 있게 해줍니다

음성 채널 권한: 연결, 말하기, 영상

음량 설정

통화 중 특정 사람의 목소리가 잘 들리지 않나요? 실수로 개별 음량 설정을 조정했을 수 있습니다. 이를 고치는 방법은 다음과 같습니다:

  • PC 및 브라우저 사용자: 음성 채널 또는 음성 통화에서 사용자 프로필을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴의 슬라이더를 사용하여 음량을 조절합니다.
  • 모바일 사용자: 음성 통화에서 사용자의 프로필을 길게 누르면 사용자의 개별 볼륨 레벨을 조절할 수 있는 볼륨 슬라이더를 찾을 수 있습니다.

    

개별 음량 조절하기: 데스크톱(왼쪽) 및 모바일(오른쪽)

이 간단한 조정을 통해, 다른 사람은 모두 잘 들리는데 특정 사람의 목소리가 들리지 않는 문제를 해결할 수도 있습니다.

데스크톱 문제 해결

Mac 또는 Windows에 데스크톱 앱을 설치하신 경우, 도움이 될 수 있는 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

기초 단계

1. 사용 중이신 운영 체제(OS)가 저희 앱과 호환되는지 확인해 주세요. 

  • 자세한 내용은 OS/시스템 요구 사항 문서에서 확인해 주세요.

2. 컴퓨터의 OS가 최신 버전인지 확인해 주세요! 

3. Discord 앱이 최신 버전인지 확인해 주세요! 

  • Ctrl/CMD + R을 눌러 클라이언트를 완전히 새로 고칠 수 있습니다. 
  • 때때로 활성 상태인 Discord 프로그램을 완전히 종료하고 종료한 다음 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

4.  헤드셋/헤드폰/웹캠을 사용하는 경우, USB 또는 입력 잭이 컴퓨터에 제대로 연결되었는지 확인합니다. 

5. Discord에 대한 앱 권한에서 마이크 및 카메라 활성화 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요.

Mac의 보안 및 공개 수준

6. Windows 사용자의 경우, 드라이버에서 오디오, 웹캠, 그래픽 카드를 확인해 주세요. 최적의 성능을 위해서는 장치 드라이버를 최신 상태로 유지하는 것이 필수입니다. 드라이버를 업데이트하기 위해 이 공식 가이드를 참조해 주세요:

음성 및 영상 설정 단계

음성 및 영상 설정에서 다음의 단계에 따라 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 왼쪽 하단에 있는 톱니바퀴 []를 눌러 사용자 설정을 열고 왼쪽 사이드바에서 음성 및 비디오를 선택합니다. 

음성 및 영상 설정으로 이동하기 

2. 음성 탭에서 녹음 모드가 제대로 설정되어 있는지(실수로 눌러서 말하기가 선택되지 않았는지) 확인합니다. 

음성 탭 아래 녹음 모드

3. 마이크 및 스피커/헤드폰 설정에서 올바른 녹음 및 출력 장치를 선택합니다.

음성 탭 아래 녹음 및 출력 장치

4. 녹음과 출력 모두의 음량 설정을 적절한 수준으로 조정합니다.

음성 탭 아래 녹음 및 출력 음량

5. 그래도 문제가 계속되면 음성 및 영상 설정의 디버깅 탭에서 음성 및 영상 설정 초기화를 선택해 봅니다. 

디버깅 탭에서 음성 및 영상 설정 초기화

6. 연결 문제의 경우, 음성 및 영상 설정의 음성 탭에서 QoS(통신 서비스 품질) 높은 패킷 우선 순위 활성화를 확인합니다.

높은 QoS 우선 순위 활성화 설정 

고급 단계

1. 컴퓨터/기기를 다시 시작하세요. 

  • 보류 중인 업데이트를 완료하고 시스템 리소스를 새로 고치는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. Discord 앱을 완전히 재설치해 보세요.

3. 다른 USB 포트를 테스트해 보세요. 

  • 포트가 원인인 경우를 제외할 수 있도록 헤드셋, 헤드폰 또는 웹캠을 다른 USB 포트에 연결해 보세요.

4. Krisp 잡음 제거를 비활성화해 보세요.

  • 사용자 설정 > 음성 및 영상 설정으로 이동합니다. 
  • 음성 탭에서 잡음 제거를 비활성화하여 오디오 품질이 향상되는지 확인해 보세요. 더 자세한 내용은 Krisp FAQ를 참조해 주세요. 

음성 탭 아래 잡음 제거 설정

5. 기기에서 잠재적인 멀웨어가 있는지 검사해 주세요.

  • 기기에서 전체 바이러스 검사를 실행하세요.
  • 위협이 발견되면 이를 제거하고 기기를 다시 시작하세요.
  • 바이러스 백신을 일시적으로 비활성화하시고, Discord를 다시 테스트해 보세요. 

6. Discord Beta를 시도해 주세요.

아직 정식 출시되지 않았고 출시 전 빌드이기에, 가끔 중단될 수 있지만, 이 유용한 테스트 도구를 통해 최신 버전의 코드가 문제 해결에 도움이 되는지 확인하실 수 있습니다.

7. 위의 방법들로도 문제가 해결되지 않고 문제가 지속되는 경우, 지원팀에 티켓을 전송해 주세요:

  • 문제에 대한 명확한 설명
  • 운영 체제 및 버전(예. Windows 10)
  • 영향을 받은 클라이언트(브라우저, 모바일, 데스크톱)
  • 음성 및 영상 설정 스크린샷
  • 녹음/출력 장치 목록
  • 디버그 로그(음성 및 영상 설정 > 디버깅 탭에서 찾을 수 있음)

디버깅 탭 아래 디버그 로그

PC/Windows 사용자 전용 문제 해결 단계 

1. PC/Windows 사용자의 경우, 기기에서 관리자 권한으로 Discord를 실행해 보세요.

  • 이렇게 하려면 Discord 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 

관리자 권한으로 실행 바로 가기

2. PC/Windows에서 마이크 향상 옵션 기능을 비활성화해 보세요.

  • 사운드 제어판으로 이동하여 녹음 탭을 선택한 다음, 선택한 녹음 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 드롭다운 메뉴에서 속성 옵션을 선택합니다. 녹화 기기를 선택하고 오른쪽 밑에서 속성을 선택할 수도 있습니다. 

Windows의 사운드 제어판 패널

3. 음성 및 비디오 탭에서 오디오 하위 시스템 설정으로 아래로 스크롤하여 시스템을 기본에서 이전 설정(또는 그 반대)으로 변경합니다.

오디오 하위 시스템 설정

4. 특히 영상 문제의 경우, 음성 및 영상 설정의 영상 탭에서 고급 섹션으로 스크롤하여 하드웨어 가속을 비활성화합니다. 

활성화된 하드웨어 가속 설정의 예 

브라우저 문제 해결

https://discord.com/을 통해 로그인하고 Chrome, Firefox, Safari 등의 브라우저에서 Discord 앱을 사용하는 경우, 다음과 같은 단계별 조치를 따르면 오디오, 음성, 영상 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

기초 단계

1. 사용 중이신 브라우저와 브라우저 버전이 앱과 호환되는지 확인해 주세요. 

  • 브라우저 호환성을 다시 확인하려면 여기로 이동하세요.

2. 브라우저에서 마이크와 카메라를 사용할 수 있는 권한이 Discord에 허용되어 있는지 확인해 주세요. 이 가이드를 따라 확인하실 수 있습니다:

3. 마지막으로, 이 문서의 데스크톱 사용자 항목에 나와 있는 사용 중인 기기 및 운영 체제에 해당하는 몇 가지 단계를 시도해 보세요:

  • 컴퓨터의 운영 체제가 최신 버전인지 확인해 보세요.  
  • 헤드셋, 헤드폰 또는 웹캠을 사용하시는 경우, USB 또는 입력 잭이 컴퓨터에 잘 연결되어 있는지 확인해 보세요. 
  • 포트가 원인인 경우를 제외할 수 있도록 헤드셋, 헤드폰 또는 웹캠을 다른 USB 포트에 연결해 보세요.
  • 오디오, 웹캠, 그래픽 카드 드라이버와 소프트웨어가 최신 상태인지 확인해 주세요.
  • 디바이스에서 잠재적인 멀웨어가 있는지 검사하고 위협이 감지된다면 제거해 주세요.
  • 컴퓨터/기기를 다시 시작해 보세요.

음성 및 영상 설정 단계

좌측 하단 모서리의 톱니바퀴[]를 눌러 사용자 설정으로 가서 왼쪽 사이드바의 음성 및 영상을 선택하세요. 그 후: 

1. 실수로 눌러서 말하기 모드로 설정되지 않았는지 확인하려면 입력 모드를 확인하세요.

녹음 모드: PC에서 음성 감지 및 눌러서 말하기(제한됨)

2. 녹음 장치와 출력 장치의 설정을 확인하면서 음량 레벨을 조정하고 녹음 장치가 제대로 선택되었는지 확인합니다.

음량 조절 기능이 있는 녹음 및 출력 장치 설정

3. 음성 및 영상 설정의 디버깅 탭으로 가서 음성 및 영상 설정 초기화를 눌러 음성 및 영상 설정을 다시 설정해 봅니다.

디버깅 탭에서 음성 및 영상 설정 초기화

4. 위의 단계를 통해도 문제가 해결되지 않으면 다음과 같은 정보가 포함된 티켓을 지원팀에 전송해 주세요.

  • 사용 중인 브라우저와 버전(예: Chrome 버전83.0.4103.106(공식 빌드)(64비트))
  • 어디서 문제가 발생하는지(브라우저, 모바일 또는 PC)
  • 모든 음성 및 영상 설정을 찍은 스크린샷
  • 녹음 및 출력 장치 목록

모바일 문제 해결

모바일 디바이스에서 Discord를 사용 중이라면 아래의 문제 해결 단계를 따라 해보세요! 

기초 단계

1. 사용 중이신 운영 체제가 저희 앱과 호환되는지 확인해 주세요. 

  • 이 문서에서 OS 호환성을 확인해 보세요.

2. 기기의 OS가 최신 버전인지 확인해 주세요.

iOS 16.4에서 저해상도 또는 저화질 동영상이 표시되는 경우 iOS 16.5로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

3. Discord 앱이 완전히 최신 버전인지 확인합니다. 

4. Discord에 대한 앱 권한에서 마이크 및 카메라 활성화 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요. 

5. 기기에서 배터리 절약 모드를 꺼보세요.

6.  Wi-Fi에서 데이터로 또는 데이터에서 Wi-Fi로 전환하여 차이가 있는지 확인해 보세요.

  • iOS 단계: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Android 단계: 휴대폰 제조업체에 따라 설정을 탭한 다음 네트워크 및 인터넷 옵션을 선택하여 데이터와 와이파이 간에 전환할 수 있습니다.

7. 기기의 음량 설정을 확인해 주세요.

음성 설정 방법

모바일에서 흔히 발생하는 문제를 해결하려면 음성 설정에서 다음 단계를 따르세요.

1. 오른쪽 하단에서 아바타를 누른 다음 오른쪽 상단에서 톱니바퀴 []를 눌러 사용자 설정을 엽니다. 아래로 스크롤하여 음성을 누릅니다.

 

모바일에서 음성 설정으로 이동하기

2. 실수로 눌러서 말하기 모드로 설정되지 않았는지 확인하려면 입력 모드를 확인하세요.

녹음 모드: 눌러서 말하기 및 음성 감지

3. 녹음 장치와 출력 장치의 설정을 확인하면서 음량 레벨을 조정하고 녹음 장치가 제대로 선택되었는지 확인합니다.

4. 다음 설정을 활성화 혹은 비활성화하여, 차이가 있는지 그리고 음성/오디오에 영향이 있는지 확인해 보세요:

  • 자동으로 감도 조절
  • 잡음 제거
  • 에코 억제
  • 잡음 감소
  • 자동 증폭 조절

iOS의 경우 

iOS를 사용 중 음성 관련 문제가 발생한다면, 아래 단계를 시도해 보세요: 

1. 오른쪽 하단에서 아바타를 누른 다음 오른쪽 상단에서 톱니바퀴 []를 눌러 사용자 설정을 엽니다. 아래로 스크롤하여 음성을 누릅니다.

2. 그런 다음 개발자 설정으로 스크롤하여 캐시 활동 > 캐시 지우기를 누르세요.

 

설정: 캐시 동작(왼쪽) 및 캐시 삭제하기(오른쪽) 

3. 다음으로 음성 설정을 조정할 수 있습니다.

  • 사용자 설정 > 음성으로 이동한 다음 음성 감지와 눌러서 말하기 사이를 전환합니다.
  • CallKit 연동을 활성화해 보세요. 이렇게 하면 다른 애플리케이션을 사용하는 동안에도 Discord 음성에 계속 연결되어 있습니다. CallKit 연동에 대해 자세히 알아보려면 이 문서를 확인해 보세요. 
    • CallKit을 활성화하는 Option은 Discord의 사용자 설정 > 알림 > 휴대폰 앱과 통화 연동 활성화로 이동하여 확인할 수 있습니다.
    • 이미 활성화되어 있는 경우 비활성화했다가 다시 활성화해 보세요.

 

설정: 알림(왼쪽) 및 전화 앱과 통화 연동(오른쪽) 

4. 또한, 출력 문제가 발생할 경우, 올바른 출력 장치를 선택했는지 확인해 보세요.

  • 블루투스를 사용하는 경우 기기에서, AirPlay를 통해 올바른 기기를 선택합니다.
    • AirPlay 버튼은 통화 중 Bluetooth 아이콘을 누르면 찾을 수 있습니다. 그런 다음 Discord에 연결하려는 블루투스 장치를 선택할 수 있습니다.

 

iOS에서 AirPlay 사용하기: 블루투스 아이콘(왼쪽) 및 AirPlay 선택 메뉴(오른쪽) 

iOS를 통해 Discord를 사용하시는 경우, 스피커폰을 사용하고 싶지 않으시다면 AirPlay를 활성화한 후 외부 출력 소스를 선택해야 합니다.   

5. 위의 모든 단계를 시도한 후에도 문제가 계속 발생하면 다음과 같은 정보가 포함된 티켓을 지원팀에 전송해 주세요.

  • 문제에 대한 명확한 설명
  • 기기 및 OS 버전(예: iPadOS 13, iOS 13, iOS 16)
  • 사용 중인 Discord 앱 버전(예: 버전 26.1)
  • 문제가 발생한 클라이언트(브라우저, 모바일 및/또는 데스크톱)
  • 모든 음성 및 영상 설정을 찍은 스크린샷
  • (해당 시) 사용 중인 녹음 및 출력 장치 목록

Discord 음성 문제 및 개선 사항

Discord에서 오디오 문제가 있나요? 자주 발생하는 오디오 문제를 해결하는 몇 가지 간단한 단계별 조치를 확인하고 친구들과 다시 원활한 대화를 즐기세요. Discord에서 다른 사람의 목소리나 오디오가 들리지 않는다면, 아래의 문제 해결 단계를 따라해 보세요.

다른 사람의 소리가 들리지 않을 때

음성 채널에서 아이콘 옆에 녹색 표시가 있음에도 다른 사용자의 말이 들리지 않는다면, 다음 단계를 따라해 보세요:

1. 운영 체제와 오디오 드라이버가 최신 버전인지 확인합니다. 오디오 문제는 오래된 버전의 드라이버로 인해 발생할 때가 많습니다.

2. Discord에서 사용자 설정 > 음성 및 영상 설정으로 이동하여 출력 기기 설정을 인증하기 합니다. 

3. 음성 탭에서 출력 장치 드롭다운 메뉴를 확인합니다. 설정된 오디오 장치가 사용하려는 것과 일치하는지 확인해 주세요.

데스크톱의 음성 탭 아래 출력 장치

4. 그럼에도 소리가 들리지 않나요? PC의 재생 장치를 다시 한 번 확인한 후 원하시는 오디오 장치가 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 최후의 수단으로, 다른 오디오 기기를 비활성화하고 관리자 권한으로 Discord를 실행해 보세요.

5. 스피커나 혹은 채널 음량이 음소거되어 있지 않은지 확인해 주세요. 

위의 모든 단계를 시도한 후에도 문제가 계속 발생하면 지원팀에 티켓을 제출해 주세요.

마이크가 작동하지 않을 때

Discord에서 마이크가 작동하지 않나요? 아래의 간단한 단계에 따라 해결해 보세요.

1. 시스템 및 오디오 드라이버를 먼저 업데이트해 보세요. 자주 발생하는 오디오 문제를 빠르게 해결합니다.

2. 사용자 설정 > 음성 및 영상 설정 > 음성 탭으로 이동하여 Discord 입력 설정을 확인합니다. 

3. 녹음 장치 드롭다운 메뉴에서 해당 마이크를 선택합니다. 확인하기 버튼을 눌러 마이크 테스트 기능을 사용해 마이크가 작동하는지 확인합니다.

   

녹음 장치(왼쪽) 및 마이크 테스트(오른쪽)

4. 채널이나 서버에서 음소거 아이콘 []을 찾습니다. 서버 권한이 말하기 기능에 영향을 미칠 수 있다는 점을 유의해 주세요.

5. 최후의 수단으로, 기기를 재시작하고 사용자 설정 > 음성 및 비디오 > 디버깅 탭 > 음성 및 영상 설정 초기화에서 음성 설정을 재설정하여 모든 것을 복원하세요.

디버깅 탭 아래 음성 및 영상 설정 초기화

위의 모든 단계를 시도한 후에도 문제가 계속 발생하면 지원팀에 티켓을 제출해 주세요.

오디오 품질 문제

오디오 문제가 되풀이되어 발생하거나 음질이 좋지 않은 경우, 다음 해결 방법을 시도해 보세요:

1. 인터넷 연결 속도와 안정성을 테스트해 보세요.

2. 사용자 설정 > 음성 및 영상 설정 > 음성 탭으로 이동하여 QoS(통신 서비스 품질) 높은 패킷 우선순위 활성화 설정을 비활성화합니다. 

PC에서 QoS(통신 서비스 품질) 높은 패킷 우선순위 설정 활성화

3. 최적의 성능을 위해, 백그라운드에서 실행 중인 리소스 소모 많은 애플리케이션을 모두 종료합니다.

위의 모든 단계를 시도한 후에도 문제가 계속 발생하면 지원팀에 티켓을 제출해 주세요.

화면 공유 문제

화면 공유에 문제가 있으신 경우, 다음 단계를 따라해 주세요:

1. 시스템 설정에서 Discord가 화면에 접근할 수 있는 권한을 가지고 있는지 확인해 주세요.

2. 기기의 드라이버와 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

3. 사용자 설정 > 음성 및 영상 설정에서 이러한 Discord 설정을 조정해 보세요. 영상 탭에서 하드웨어 가속을 비활성화합니다. 

PC에서 하드웨어 가속 설정

4. 문제가 지속된다면, 화면 공유 화질 및 프레임 속도 설정을 낮춰 보세요. 

5. 대역폭이 충분한지 확인해 주세요. 화면 공유에는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.

위의 모든 단계를 시도한 후에도 문제가 계속 발생하면 지원팀에 티켓을 제출해 주세요.

Discord 영상 문제 및 해결 조치

Discord에서 비디오 문제가 발생했나요? 자주 발생하는 영상 문제를 해결하는 몇 가지 단계별 조치를 확인하여 다시 원활한 영상을 즐기세요. Go Live를 이용할 수 없거나 방송 품질이 좋지 않다면, 아래의 단계를 시도해 보세요.

1. 기기의 운영 체제 그리고 드라이버와 그래픽 카드 소프트웨어를 최신 상태로 유지하세요.

2. 사용자 설정 > 음성 및 비디오 > 영상으로 이동한 다음 하드웨어 가속을 비활성화하여 문제가 해결되는지 확인합니다. 

3. 다른 모든 방법으로도 해결되지 않으면 최신 버전의 코드로 문제가 해결되는지 확인합니다.

위의 모든 단계를 시도한 후에도 문제가 계속 발생하면 지원팀에 티켓을 제출해 주세요.

관련 문서