Discord 음성 및 비디오 문제 해결 안내

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음성 및 비디오 문제를 겪고 계신가요? 

음성 채널에서 친구의 목소리가 들리지 않나요? 또는 아무리 큰 소리로 말해도 그룹 메시지에서 친구가 여러분의 목소리를 들을 수 없나요? 아니면 여러분의 영상이 아예 로딩 조차 되지 않나요? 

위의 질문에 "네" 라고 대답했거나 또는 다른 문제들을 겪고 계시다면, 아래에서 안내하는 내용이 여러분에게 나타나는 음성/비디오 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다!

이 문서에서 다룰 내용은? 

가장 먼저 확인해야 할 Discord 설정

음성/오디오 및 비디오 문제에 대한 특정 클라이언트의 문제 해결을 수행하기 전에, 아래의 설정을 우선 확인해 보세요. 

만약 문제가 일찍 발견된다면 다른 단계를 시도하지 않아도 될 것입니다!

마이크 또는 헤드셋 음소거 확인

  • 첫째로, 여러분 스스로 또는 다른 사용자의 마이크나 헤드셋을 음소거했는지 확인하세요! 마이크나 헤드셋 아이콘에 슬래시가 있는지 여부를 보면 이를 확인할 수 있습니다. 

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  • 추가적으로, 서버 관리자 또는 소유자에 의해 여러분의 마이크나 헤드셋이 음소거되었을 수 있습니다. 이 경우에는 서버 소유자나 관리자에게 직접 연락해 음소거를 해제하도록 요청해야 합니다.

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채널/역할 권한 확인

  • 이 음성/오디오/비디오 문제가 모든 서버에서 발생하나요? 또는 특정 채널이나 서버에서만 발생하나요?
  • 만약 특정 채널이나 서버에서만 발생한다면, 서버 소유자나 관리자에게 연락해 여러분에게 적절한 역할이나 채널 권한이 있고 아래의 음성 권한이 활성화되었는지 확인해야 합니다:
    • 연결
    • 말하기
    • 동영상

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음량 설정 확인

  • 서버나 개인 음성 통화에서 특정 사용자의 음성이 들리지 않는다면, 개별 사용자의 음량 설정이 변경되었을 수 있습니다. 
    • 데스크톱이나 브라우저에서는, 사용자의 아이콘을 마우스 우클릭한 후 메뉴에 있는 사용자 음량 슬라이더를 움직여 음량을 조절할 수 있습니다.
    • 모바일에서는, 음성 채널이나 음성 통화에서 사용자의 아이콘을 눌러 음량 설정을 직접 변경할 수 있습니다.

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데스크톱 문제 해결

Mac 또는 Windows 데스크톱에 설치된 Discord 클라이언트 사용자를 위한 문제 해결 단계입니다!

데스크톱 사용자를 위한 첫 단계

🔲  사용 중인 OS가 저희의 앱과 호환되는지 확인하세요!

🔲  OS가 컴퓨터에서 완전히 최신 상태인지 확인하세요!

🔲  Discord 앱이 완전히 최신 상태인지 확인하세요!

  • Ctrl/CMD + r 키를 눌러 클라이언트를 완전히 새로고침할 수 있습니다. 
  • 간혹 활성 Discord 앱을 완전히 종료한 후 다시 시작해야할 수도 있습니다.

🔲  헤드셋/헤드폰/웹캠을 사용하고 있다면, USB나 입력 잭이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요!

🔲  앱 권한에서 Discord에 대한 마이크 및 카메라 사용 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요!

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🔲  PC/Windows 사용자의 경우: 소리/오디오 또는 웹캠/비디오/그래픽 카드 드라이버와 소프트웨어가 모두 최신인지 확인하세요!

데스크톱 사용자를 위한 다음 단계

왼쪽 아래의 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후, 왼쪽 사이드 바의 “음성 및 비디오"를 클릭해 음성 및 비디오 설정으로 이동합니다. 그리고 아래의 설정을 확인하세요!

🔲  녹음 모드를 확인하세요 - 실수로 눌러서 말하기를 선택하지 않았는지 확인

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🔲  음성 설정의 녹음/출력 장치 항목에서 사용중인 특정 장치를 직접 선택하세요!

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🔲  입력 및 출력 음량 설정을 확인하세요!

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🔲  화면을 아래로 스크롤한 후 “음성 설정 초기화” 버튼을 클릭해 음성 및 오디오 설정을 재설정하세요.

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🔲  QOS (통신 서비스 품질) 항목으로 가서 “높은 QoS 우선 순위 활성화” 설정을 해제하세요.

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데스크톱 사용자를 위한 고급 단계

🔲  컴퓨터/장치를 재시작하세요!

  • 때때로 재시작을 통해 컴퓨터에 필요한 업데이트가 적용될 수 있습니다.

🔲  Discord 앱을 완전히 재설치하세요.

🔲  헤드셋/헤드폰/웹캠을 컴퓨터의 다른 모든 USB 또는 오디오 포트와 연결해보고 차이가 있는지 확인해 보세요.

🔲  잠재적인 바이러스가 있는지 장치를 스캔하고, 발견되는 바이러스를 모두 제거하세요.

  • 모든 바이러스와 위협이 완전히 제거된 후에 장치를 다시 시작하고, 일시적으로 안티바이러스 스캐너를 비활성화하세요.
  • 그리고 나서 Discord 앱을 다시 실행해보시고 영향이 있는지 확인하세요!

🔲  Discord의 베타 버전 앱을 다운로드해보세요.

🔲  마지막으로, 위의 모든 시도가 도움이 되지 않는다면, https://dis.gd/contact를 통해 아래의 정보와 함께 저희의 지원 팀으로 문의를 보내주세요:

  1. 겪고 계신 문제에 대한 명확한 설명
  2. 사용하고 계신 OS 및 버전 (예: Windows 10)
  3. 문제가 발생하는 클라이언트 종류 (예: 브라우저, 모바일, 및/또는 데스크톱)
  4. 음성 및 비디오 설정의 전체 스크린샷
  5. 사용중인 녹음 및 출력 장치 목록
  6. 디버그 로그 사본
    1. 음성 및 비디오 설정에서 아래로 스크롤하면 이 설정을 찾을 수 있습니다

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PC/Window 사용자 전용 문제 해결 단계

🔲  PC/Windows 사용자의 경우, 장치에서 Discord 앱을 관리자 권한으로 실행해 보세요!

  • 이를 위해 Discord 바로가기 아이콘을 마우스 우클릭한 후 “관리자 권한으로 실행"을 클릭하시기 바랍니다.

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🔲  음성 및 비디오 탭에서, 오디오 서브시스템을 Standard 또는 Legacy로 전환해 보세요.

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🔲  특히 비디오 문제의 경우,

  • 음성 및 비디오 탭에서 비디오 코덱 섹션의 H.264 하드웨어 가속 설정을 비활성화 하세요.

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  • 사용자 설정 왼쪽 사이드 바의 디스플레이 탭에서, 하드웨어 가속 설정을 비활성화하고 영상 품질에 영향이 있는지 확인해 보세요!

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브라우저 문제 해결

Chrome, Firefox 또는 Safari와 같은 브라우저를 사용해 Discord 앱에 로그인되어 있다면 (https://discord.com/), 오디오, 음성, 비디오 문제 해결을 위해 아래의 문제 해결 방법을 시도해 보세요!

브라우저 사용자를 위한 첫 단계

🔲  브라우저 버전이 저희의 앱과 호환되는지 확인하세요!

🔲  브라우저가 Discord에 마이크와 카메라를 사용할 수 있는 권한이 부여했는지 확인하세요!

🔲  마지막으로, 데스크톱 사용자를 위한 섹션을 참고해 현재 사용 중인 장치와 운영 체제에 해당하는 몇 가지 단계를 시도해 보세요!

  • 예를 들어:

    • OS가 컴퓨터에서 완전히 최신 상태인지 확인하세요!

    • 헤드셋/헤드폰/웹캠을 사용하고 있다면, USB나 입력 잭이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.

    • 소리/오디오 또는 웹캠/비디오/그래픽 카드 드라이버와 소프트웨어가 모두 최신인지 확인하세요.

    • 헤드셋/헤드폰/웹캠을 컴퓨터의 다른 모든 USB 또는 오디오 포트와 연결해보고 차이가 있는지 확인해 보세요.

    • 잠재적인 바이러스가 있는지 장치를 스캔하고, 발견되는 바이러스를 모두 제거하세요.

    • 컴퓨터/장치를 재시작하세요.

브라우저 사용자를 위한 다음 단계

🔲  왼쪽 아래의 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후, 왼쪽 사이드 바의 “음성 및 비디오"를 클릭해 음성 및 비디오 설정으로 이동합니다. 그리고 아래의 설정을 확인하세요!

  • 녹음 모드를 확인하세요 - 실수로 눌러서 말하기를 선택하지 않았는지 확인
  • 입력 및 출력 음량 설정을 확인하세요
  • 음성 설정의 녹음 장치 항목에서 사용중인 특정 장치를 직접 선택하세요
  • 화면을 아래로 스크롤한 후 “음성 설정 초기화” 버튼을 클릭해 음성 및 오디오 설정을 재설정하세요.

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🔲  마지막으로, 위의 모든 시도가 도움이 되지 않는다면, https://dis.gd/contact를 통해 아래의 정보와 함께 저희의 지원 팀으로 문의를 보내주세요:

  1. 겪고 계신 문제에 대한 명확한 설명
  2. 사용하고 계신 브라우저의 종류 및 버전 (예: Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-Bit))
  3. 문제가 발생하는 클라이언트 종류 (예: 브라우저, 모바일, 및/또는 데스크톱)
  4. 음성 및 비디오 설정의 전체 스크린샷
  5. 사용중인 녹음 및 출력 장치 목록

모바일 문제 해결

휴대폰에서 Discord를 사용하고 계신다면, 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보세요!

모바일 사용자를 위한 첫 단계

🔲  사용 중인 OS가 저희의 앱과 호환되는지 확인하세요!

🔲  OS가 장치에서 완전히 최신 상태인지 확인하세요!

🔲   Discord 앱이 완전히 최신 상태인지 확인하세요!

🔲  앱 권한에서 Discord에 대한 마이크 및 카메라 사용 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요!

🔲  장치에서 배터리 절전 모드를 꺼 보세요

🔲  와이파이와 데이터를 번갈아 사용해 보시고 차이가 있는지 확인해 보세요

  • iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Android: 사용하고 계신 휴대폰의 제조사에 따라 설정을 클릭한 후,  네트워크 & 인터넷 옵션을 선택해 데이터와 와이파이를 전환할 수 있습니다.

🔲  기기의 음량 설정을 확인하세요

모바일 사용자를 위한 다음 단계

🔲  오른쪽 아래에 있는 당신의 아바타를 눌러 사용자 설정으로 이동하세요. 그리고 스크롤을 내려 음성 및 비디오를 선택하세요.

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  • 녹음 모드를 확인하세요 - 실수로 눌러서 말하기를 선택하지 않았는지 확인
  • 입력 및 출력 음량 설정을 확인하세요
  • 아래의 설정을 활성/비활성화해보고 음성/오디오에 영향을 주거나 차이가 있는지 확인해 보세요

    • 자동으로 감도 조절

    • 잡음 억제

    • 에코 억제

    • 잡음 감소

    • 자동 증폭 조절

🔲  Android 사용자는, 다음 단계도 시도해 주세요: 

  • 오디오 모드를 대화 모드와 통화 모드로 번갈아 사용해 보세요
  • 저지연 하드웨어 가속하기 설정을 아래의 세 가지 모드로 번갈아 사용해 보세요:

    • 운영체제가 정하도록 하기

    • 통화에 OpenSL ES를 사용하도록 강제해요

    • 통화에 OpenSL ES를 사용하지 않도록 강제해요

🔲  마지막으로, 위의 모든 시도가 도움이 되지 않는다면, https://dis.gd/contact를 통해 아래의 정보와 함께 저희의 지원 팀으로 문의를 보내주세요:

  1. 겪고 계신 문제에 대한 명확한 설명
  2. 사용하고 계신 기기와 OS 버전 (예: Pixel 3, Android 10)
  3. 문제가 발생하는 Discord 앱 버전 (예: Version 26.1)
  4. 문제가 발생하는 클라이언트 종류 (예: 브라우저, 모바일, 및/또는 데스크톱)
  5. 음성 및 비디오 설정의 전체 스크린샷
  6. (해당하는 경우) 사용중인 녹음 및 출력 장치 목록

 

 

 

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