음성 및 비디오 문제를 겪고 계신가요?
음성 채널에서 친구의 목소리가 들리지 않나요? 또는 아무리 큰 소리로 말해도 그룹 메시지에서 친구가 여러분의 목소리를 들을 수 없나요? 아니면 여러분의 영상이 아예 로딩 조차 되지 않나요?
위의 질문에 "네" 라고 대답했거나 또는 다른 문제들을 겪고 계시다면, 아래에서 안내하는 내용이 여러분에게 나타나는 음성/비디오 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다!
이 문서에서 다룰 내용은?
가장 먼저 확인해야 할 Discord 설정
음성/오디오 및 비디오 문제에 대한 특정 클라이언트의 문제 해결을 수행하기 전에, 아래의 설정을 우선 확인해 보세요.
만약 문제가 일찍 발견된다면 다른 단계를 시도하지 않아도 될 것입니다!
마이크 또는 헤드셋 음소거 확인
- 첫째로, 여러분 스스로 또는 다른 사용자의 마이크나 헤드셋을 음소거했는지 확인하세요! 마이크나 헤드셋 아이콘에 슬래시가 있는지 여부를 보면 이를 확인할 수 있습니다.
- 추가적으로, 서버 관리자 또는 소유자에 의해 여러분의 마이크나 헤드셋이 음소거되었을 수 있습니다. 이 경우에는 서버 소유자나 관리자에게 직접 연락해 음소거를 해제하도록 요청해야 합니다.
채널/역할 권한 확인
- 이 음성/오디오/비디오 문제가 모든 서버에서 발생하나요? 또는 특정 채널이나 서버에서만 발생하나요?
- 만약 특정 채널이나 서버에서만 발생한다면, 서버 소유자나 관리자에게 연락해 여러분에게 적절한 역할이나 채널 권한이 있고 아래의 음성 권한이 활성화되었는지 확인해야 합니다:
- 연결
- 말하기
- 동영상
음량 설정 확인
- 서버나 개인 음성 통화에서 특정 사용자의 음성이 들리지 않는다면, 개별 사용자의 음량 설정이 변경되었을 수 있습니다.
- 데스크톱이나 브라우저에서는, 사용자의 아이콘을 마우스 우클릭한 후 메뉴에 있는 사용자 음량 슬라이더를 움직여 음량을 조절할 수 있습니다.
- 모바일에서는, 음성 채널이나 음성 통화에서 사용자의 아이콘을 눌러 음량 설정을 직접 변경할 수 있습니다.
데스크톱 문제 해결
Mac 또는 Windows 데스크톱에 설치된 Discord 클라이언트 사용자를 위한 문제 해결 단계입니다!
데스크톱 사용자를 위한 첫 단계
🔲 사용 중인 OS가 저희의 앱과 호환되는지 확인하세요!
- 이 링크를 클릭해 확인할 수 있습니다!
🔲 OS가 컴퓨터에서 완전히 최신 상태인지 확인하세요!
- 아래의 안내를 따라 확인할 수 있습니다:
🔲 Discord 앱이 완전히 최신 상태인지 확인하세요!
- Ctrl/CMD + r 키를 눌러 클라이언트를 완전히 새로고침할 수 있습니다.
- 간혹 활성 Discord 앱을 완전히 종료한 후 다시 시작해야할 수도 있습니다.
🔲 헤드셋/헤드폰/웹캠을 사용하고 있다면, USB나 입력 잭이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요!
🔲 앱 권한에서 Discord에 대한 마이크 및 카메라 사용 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요!
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions or https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-preferences-on-mac-mh32356/mac
🔲 PC/Windows 사용자의 경우: 소리/오디오 또는 웹캠/비디오/그래픽 카드 드라이버와 소프트웨어가 모두 최신인지 확인하세요!
- 장치의 드라이버를 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 아래의 공식 안내를 참조하세요:
데스크톱 사용자를 위한 다음 단계
왼쪽 아래의 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후, 왼쪽 사이드 바의 “음성 및 비디오"를 클릭해 음성 및 비디오 설정으로 이동합니다. 그리고 아래의 설정을 확인하세요!
🔲 녹음 모드를 확인하세요 - 실수로 눌러서 말하기를 선택하지 않았는지 확인
🔲 음성 설정의 녹음/출력 장치 항목에서 사용중인 특정 장치를 직접 선택하세요!
🔲 입력 및 출력 음량 설정을 확인하세요!
🔲 화면을 아래로 스크롤한 후 “음성 설정 초기화” 버튼을 클릭해 음성 및 오디오 설정을 재설정하세요.
🔲 QOS (통신 서비스 품질) 항목으로 가서 “높은 QoS 우선 순위 활성화” 설정을 해제하세요.
데스크톱 사용자를 위한 고급 단계
🔲 컴퓨터/장치를 재시작하세요!
- 때때로 재시작을 통해 컴퓨터에 필요한 업데이트가 적용될 수 있습니다.
🔲 Discord 앱을 완전히 재설치하세요.
- 설치 파일이 필요한가요? 다음 링크를 통해 다운로드할 수 있습니다: https://discord.com/download
🔲 헤드셋/헤드폰/웹캠을 컴퓨터의 다른 모든 USB 또는 오디오 포트와 연결해보고 차이가 있는지 확인해 보세요.
🔲 잠재적인 바이러스가 있는지 장치를 스캔하고, 발견되는 바이러스를 모두 제거하세요.
- 모든 바이러스와 위협이 완전히 제거된 후에 장치를 다시 시작하고, 일시적으로 안티바이러스 스캐너를 비활성화하세요.
- 그리고 나서 Discord 앱을 다시 실행해보시고 영향이 있는지 확인하세요!
🔲 Discord의 베타 버전 앱을 다운로드해보세요.
- 아직 공식적으로 출시되지 않은 시험판 빌드인 만큼 간혹 다른 문제가 발생할 수 있습니다만, 최신 코드 버전으로 문제가 해결되는지 확인하는 데 유용한 테스트 도구이기도 합니다!
🔲 마지막으로, 위의 모든 시도가 도움이 되지 않는다면, https://dis.gd/contact를 통해 아래의 정보와 함께 저희의 지원 팀으로 문의를 보내주세요:
- 겪고 계신 문제에 대한 명확한 설명
- 사용하고 계신 OS 및 버전 (예: Windows 10)
- 문제가 발생하는 클라이언트 종류 (예: 브라우저, 모바일, 및/또는 데스크톱)
- 음성 및 비디오 설정의 전체 스크린샷
- 사용중인 녹음 및 출력 장치 목록
- 디버그 로그 사본
- 음성 및 비디오 설정에서 아래로 스크롤하면 이 설정을 찾을 수 있습니다
PC/Window 사용자 전용 문제 해결 단계
🔲 PC/Windows 사용자의 경우, 장치에서 Discord 앱을 관리자 권한으로 실행해 보세요!
- 이를 위해 Discord 바로가기 아이콘을 마우스 우클릭한 후 “관리자 권한으로 실행"을 클릭하시기 바랍니다.
🔲 음성 및 비디오 탭에서, 오디오 서브시스템을 Standard 또는 Legacy로 전환해 보세요.
🔲 특히 비디오 문제의 경우,
- 음성 및 비디오 탭에서 비디오 코덱 섹션의 H.264 하드웨어 가속 설정을 비활성화 하세요.
- 사용자 설정 왼쪽 사이드 바의 디스플레이 탭에서, 하드웨어 가속 설정을 비활성화하고 영상 품질에 영향이 있는지 확인해 보세요!
브라우저 문제 해결
Chrome, Firefox 또는 Safari와 같은 브라우저를 사용해 Discord 앱에 로그인되어 있다면 (https://discord.com/), 오디오, 음성, 비디오 문제 해결을 위해 아래의 문제 해결 방법을 시도해 보세요!
브라우저 사용자를 위한 첫 단계
🔲 브라우저 버전이 저희의 앱과 호환되는지 확인하세요!
- 이 링크를 클릭해 확인할 수 있습니다!
🔲 브라우저가 Discord에 마이크와 카메라를 사용할 수 있는 권한이 부여했는지 확인하세요!
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 마지막으로, 데스크톱 사용자를 위한 섹션을 참고해 현재 사용 중인 장치와 운영 체제에 해당하는 몇 가지 단계를 시도해 보세요!
- 예를 들어:
-
OS가 컴퓨터에서 완전히 최신 상태인지 확인하세요!
-
헤드셋/헤드폰/웹캠을 사용하고 있다면, USB나 입력 잭이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
-
소리/오디오 또는 웹캠/비디오/그래픽 카드 드라이버와 소프트웨어가 모두 최신인지 확인하세요.
-
헤드셋/헤드폰/웹캠을 컴퓨터의 다른 모든 USB 또는 오디오 포트와 연결해보고 차이가 있는지 확인해 보세요.
-
잠재적인 바이러스가 있는지 장치를 스캔하고, 발견되는 바이러스를 모두 제거하세요.
-
컴퓨터/장치를 재시작하세요.
브라우저 사용자를 위한 다음 단계
🔲 왼쪽 아래의 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후, 왼쪽 사이드 바의 “음성 및 비디오"를 클릭해 음성 및 비디오 설정으로 이동합니다. 그리고 아래의 설정을 확인하세요!
- 녹음 모드를 확인하세요 - 실수로 눌러서 말하기를 선택하지 않았는지 확인
- 입력 및 출력 음량 설정을 확인하세요
- 음성 설정의 녹음 장치 항목에서 사용중인 특정 장치를 직접 선택하세요
- 화면을 아래로 스크롤한 후 “음성 설정 초기화” 버튼을 클릭해 음성 및 오디오 설정을 재설정하세요.
🔲 마지막으로, 위의 모든 시도가 도움이 되지 않는다면, https://dis.gd/contact를 통해 아래의 정보와 함께 저희의 지원 팀으로 문의를 보내주세요:
- 겪고 계신 문제에 대한 명확한 설명
- 사용하고 계신 브라우저의 종류 및 버전 (예: Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-Bit))
- 문제가 발생하는 클라이언트 종류 (예: 브라우저, 모바일, 및/또는 데스크톱)
- 음성 및 비디오 설정의 전체 스크린샷
- 사용중인 녹음 및 출력 장치 목록
모바일 문제 해결
휴대폰에서 Discord를 사용하고 계신다면, 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보세요!
모바일 사용자를 위한 첫 단계
🔲 사용 중인 OS가 저희의 앱과 호환되는지 확인하세요!
- 이 링크를 클릭해 확인할 수 있습니다!
🔲 OS가 장치에서 완전히 최신 상태인지 확인하세요!
- 아래의 안내를 따라 확인할 수 있습니다:
🔲 Discord 앱이 완전히 최신 상태인지 확인하세요!
- 아래의 단계를 따라 Discord 앱을 수동으로 업데이트할 수 있습니다:
🔲 앱 권한에서 Discord에 대한 마이크 및 카메라 사용 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요!
- 다음 링크에서 해당 권한을 활성화하는 방법을 알아보세요:
🔲 장치에서 배터리 절전 모드를 꺼 보세요
- 사용하고 계신 기기에 따라, 아래의 팁을 확인해 보세요:
🔲 와이파이와 데이터를 번갈아 사용해 보시고 차이가 있는지 확인해 보세요
- iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Android: 사용하고 계신 휴대폰의 제조사에 따라 설정을 클릭한 후, 네트워크 & 인터넷 옵션을 선택해 데이터와 와이파이를 전환할 수 있습니다.
🔲 기기의 음량 설정을 확인하세요
- 다음 링크에서 음량 설정에 접근하는 방법을 알아보세요:
모바일 사용자를 위한 다음 단계
🔲 오른쪽 아래에 있는 당신의 아바타를 눌러 사용자 설정으로 이동하세요. 그리고 스크롤을 내려 음성 및 비디오를 선택하세요.
- 녹음 모드를 확인하세요 - 실수로 눌러서 말하기를 선택하지 않았는지 확인
- 입력 및 출력 음량 설정을 확인하세요
- 아래의 설정을 활성/비활성화해보고 음성/오디오에 영향을 주거나 차이가 있는지 확인해 보세요
-
자동으로 감도 조절
-
잡음 억제
-
에코 억제
-
잡음 감소
-
자동 증폭 조절
🔲 Android 사용자는, 다음 단계도 시도해 주세요:
- 오디오 모드를 대화 모드와 통화 모드로 번갈아 사용해 보세요
- 저지연 하드웨어 가속하기 설정을 아래의 세 가지 모드로 번갈아 사용해 보세요:
-
운영체제가 정하도록 하기
-
통화에 OpenSL ES를 사용하도록 강제해요
-
통화에 OpenSL ES를 사용하지 않도록 강제해요
🔲 마지막으로, 위의 모든 시도가 도움이 되지 않는다면, https://dis.gd/contact를 통해 아래의 정보와 함께 저희의 지원 팀으로 문의를 보내주세요:
- 겪고 계신 문제에 대한 명확한 설명
- 사용하고 계신 기기와 OS 버전 (예: Pixel 3, Android 10)
- 문제가 발생하는 Discord 앱 버전 (예: Version 26.1)
- 문제가 발생하는 클라이언트 종류 (예: 브라우저, 모바일, 및/또는 데스크톱)
- 음성 및 비디오 설정의 전체 스크린샷
- (해당하는 경우) 사용중인 녹음 및 출력 장치 목록