Masz problemy z rozmowami głosowymi i wideo?
Nie słyszysz znajomych na kanale głosowym? Znajomi nie słyszą Cię w rozmowie prywatnej, nawet jak drzesz się, ile sił w płucach? Obraz w rozmowie wideo nie wyświetla się?
Jeśli Twoja odpowiedź na którekolwiek z tych pytań to "TAK" albo masz jeszcze inne problemy, jest szansa, że poniższy poradnik pomoże ci je rozwiązać!
Co znajdziesz w tym artykule?
Ustawienia Discorda, które trzeba sprawdzić jako pierwsze
Zanim zaczniesz korzystać z poniższych kroków, żeby rozwiązać problemy z dźwiękiem/obrazem, sprawdź najpierw poniższe ustawienia.
Jeśli uda Ci się zidentyfikować źródło problemu na samym początku, nie trzeba będzie korzystać z dalszych instrukcji!
Wyciszenie i wyłączenie dźwięku
- Na początek sprawdź, czy nie masz wyciszonego mikrofonu i wyłączonego dźwięku na słuchawkach! Zerknij, czy ikony mikrofonu i słuchawek są przekreślone, czy nie.
- Ponadto istnieje szansa, że administrator lub właściciel serwera wyciszył Cię albo wyłączył Ci dźwięk! W takich wypadkach musisz skontaktować się z właścicielem lub administracją, aby wyłączyli Twoje wyciszenie lub włączyli dźwięk.
Uprawnienia ról/kanałów
- Czy problem z głosem/dźwiękiem/obrazem występuje na wszystkich serwerach, czy tylko wybranym kanale lub serwerze?
- Jeśli problem występuje na wybranym kanale lub serwerze, być może musisz skontaktować się z właścicielem lub administracją, aby upewnić się, że posiadasz odpowiednią rolę lub uprawnienia na kanale, a także włączone uprawnienia głosowe:
- Łączenie
- Mówienie
- Wideo
Ustawienia głośności
- Jeśli nie słyszysz konkretnego użytkownika na serwerze lub w rozmowie bezpośredniej, jest szansa, że masz zmienioną głośność tego użytkownika w swoich ustawieniach!
- W wersji na komputery lub przeglądarkowej możesz kliknąć prawym przyciskiem myszy na ikonie użytkownika i zmienić jego głośność za pomocą suwaka w menu.
- W wersji mobilnej podczas rozmowy głosowej na kanale lub bezpośredniej naciśnij ikonę użytkownika i zmień jego głośność.
Rozwiązywanie problemów z wersją na komputery
Dla tych, którzy zainstalowali klienta na Macu lub komputerze z Windowsem mamy następujące sugestie, które mogą rozwiązać ich problem!
Pierwsze kroki
🔲 Sprawdź, czy Twój system jest kompatybilny z naszą aplikacją!
- Kliknij tutaj, żeby sprawdzić kompatybilność!
🔲 Upewnij się, że Twój system jest w pełni zaktualizowany!
- Możesz wykorzystać do tego poniższe poradniki:
🔲 Upewnij się, że Discord jest w pełni zaktualizowany!
- Możesz całkowicie odświeżyć klienta naciskając klawisze Ctrl/CMD + r.
- Czasami trzeba całkowicie zamknąć, po czym ponownie uruchomić Discorda.
🔲 Jeśli korzystasz ze słuchawek/zestawu słuchawkowego/kamerki, upewnij się, że wtyczka USB lub jack jest dobrze podłączona do komputera.
🔲 Sprawdź uprawnienia Discorda i upewnij się, że włączono te pozwalające na korzystanie z kamery i mikrofonu!
- Windows: https://support.microsoft.com/en-us/help/10557/windows-10-app-permissions or https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-preferences-on-mac-mh32356/mac
🔲 Dla użytkowników PC/Windowsa: Sprawdźcie, czy wasze sterowniki dźwięku, kamerki, karty graficznej są w pełni zaktualizowane!
- Poniżej znajdziecie poradniki z informacjami o tym, jak zaktualizować sterowniki swojego urządzenia:
Następne kroki
Przejdź do swoich ustawień Głosu i wideo (poprzez kliknięcie na zębatce w lewym dolnym rogu i wybranie zakładki Głos i wideo na bocznym pasku) i sprawdź poniższe opcje!
🔲 Sprawdź tryb wprowadzania - upewnij się, że nie został przestawiony na “Naciśnij i mów”.
🔲 Sprawdź urządzenia nagrywania i odtwarzania, upewnij się, że masz ustawione te, z których korzystasz!
🔲 Sprawdź ustawienia głośności dla urządzeń nagrywania i odtwarzania!
🔲 Spróbuj zresetować ustawienia Głosu i wideo za pomocą przycisku “Resetuj ustawienia głosu” w dolnej części okna.
🔲 Przewiń okno do sekcji “Jakość usług” i spróbuj wyłączyć opcję “Użyj pakietów z wysokim priorytetem (QoS)”.
Zaawansowane kroki
🔲 Zrestartuj swój komputer/urządzenie!
- Czasami restart może pomóc z aktualizacjami potrzebnymi do działania komputera.
🔲 Spróbuj całkowicie przeinstalować Discorda
- Jeśli potrzebujesz pliku instalacyjnego, znajdziesz go tutaj: https://discord.com/download
🔲 Podłącz swoje słuchawki/zestaw/kamerkę do wszystkich dostępnych portów i sprawdź, czy jest różnica w działaniu w zależności od portu
🔲 Przeskanuj swoje urządzenie pod kątem wirusów i usuń je, jeśli je znajdziesz.
- Po usunięciu wirusów i zagrożeń, spróbuj zrestartować urządzenie, a następnie tymczasowo wyłącz program antywirusowy.
- Teraz zrestartuj Discorda i sprawdź, czy coś się zmieniło!
🔲 Pobierz wersję beta Discorda
- Jako że nie są to oficjalnie wypuszczone wersje, mogą czasami powodować problemy. Jednak są również bardzo użyteczne w rozwiązywaniu problemów dzięki zawarciu nowego kodu!
🔲 Na koniec równie ważna rzecz, jeśli żadna z powyższych sugestii nie podziałała, prosimy o wysłanie zgłoszenia do naszego zespołu wsparcia na adres https://dis.gd/contact. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
- Dokładny opis problemu
- Nazwę i wersję systemu, z którego korzystasz (np. Windows 10)
- W którym kliencie wystąpił problem (np. przeglądarkowym, mobilnym i/lub komputerowym)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień z zakładki Głos i wideo
- Listę urządzeń odtwarzania i nagrywania, z których korzystasz
- Kopię loga debugowania
- Ta opcja znajduje się po przewinięciu zakładki Głos i wideo na dół
Kroki tylko dla użytkowników PC/Windows
🔲 Użytkownicy wersji PC/Windows powinni także spróbować tryby administratora!
- Aby go uruchomić, kliknij prawym przyciskiem myszy na skrócie Discorda i wybierz “Uruchom jako administrator".
🔲 Przewiń zakładkę Głos i wideo w dół do opcji Podsystem dźwiękowy i zmień go ze Standardowego na Legacy (lub w drugą stronę).
🔲 W przypadku problemów z obrazem
- Przewiń zakładkę Głos i wideo do sekcji Kodek wideo i spróbuj wyłączyć opcję akceleracja sprzętowa H.264.
- W zakładce Wygląd (widocznej na pasku po lewej w Ustawieniach użytkownika) wyłącz opcję Akceleracji sprzętowej i sprawdź, czy jakość obrazu uległa zmianie!
Rozwiązywanie problemów z wersją przeglądarkową
Jeśli logujesz się przez adres https://discord.com/ i korzystasz z naszej aplikacji za pomocą przeglądarki Chrome, Firefox lub Safari, postępuj zgodnie z poniższymi sugestiami, aby rozwiązać problemy z głosem, dźwiękiem i obrazem!
Pierwsze kroki
🔲 Sprawdź, czy Twoja przeglądarka i jej wersja są kompatybilne z naszą aplikacją!
- Kliknij tutaj, żeby sprawdzić kompatybilność!
🔲 Sprawdź, czy Discord ma pozwolenie na korzystanie z mikrofonu i kamery w przeglądarce!
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 Na koniec wypróbuj niektóre z kroków z sekcji dla Użytkowników wersji komputerowej, pasujące do Twojego urządzenia i systemu operacyjnego!
- Na przykład:
- Upewnij się, że system operacyjny komputera jest w pełni zaktualizowany!
- Jeśli korzystasz ze słuchawek/zestawu słuchawkowego/kamerki, upewnij się, że końcówka USB lub jack jest dokładnie podłączona do komputera.
- Upewnij się, że sterowniki dźwięku, kamerki/słuchawek/zestawu słuchawkowego/karty graficznej są w pełni zaktualizowane!
- Przy podłączaniu słuchawek/zestawu słuchawkowego/kamerki wypróbuj wszystkie dostępne porty USB lub inne, żeby sprawdzić, czy któryś robi różnicę!
- Przeskanuj swoje urządzenie pod kątem wirusów i usuń je, jeśli je znajdziesz.
- Zrestartuj swój komputer/urządzenie!
Następne kroki
🔲 Przejdź do zakładki Głos i wideo (klikając na zębatce w lewym dolnym rogu i wybierając Głos i wideo z bocznego paska), następnie sprawdź poniższe ustawienia!
- Sprawdź tryb wprowadzania - Upewnij się, że nie jest przestawiony na Naciśnij i mów
- Sprawdź ustawienia głośności dla odtwarzania i nagrywania
- Upewnij się, że masz ustawione swoje urządzenia nagrywania i odtwarzania, a nie domyślne
Spróbuj zresetować ustawienia głosu i wideo klikając na przycisku “Resetuj ustawienia głosu” w dolnej części zakładki
🔲 Na koniec, jeśli żadna z sugestii nie zadziałała, wyślij zgłoszenie do zespołu wsparcia na adres https://dis.gd/contact. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
- Dokładny opis problemu
- Nazwę przeglądarki i jej wersję (np. Chrome, wersja 83.0.4103.106 (Oficjalna wersja) (64-bitowa))
- W którym kliencie wystąpił problem (np. przeglądarkowym, mobilnym i/lub komputerowym)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień z zakładki Głos i wideo
- Listę urządzeń odtwarzania i nagrywania, z których korzystasz
Rozwiązywanie problemów z wersją mobilną
Jeśli korzystasz z Discorda na telefonie, wypróbuj poniższe sugestie!
Pierwsze kroki
🔲 Upewnij się, że Twój system operacyjny jest kompatybilny z naszą aplikacją!
- Kliknij tutaj, żeby sprawdzić kompatybilność.
🔲 Upewnij się, że system operacyjny Twojego urządzenia jest w pełni zaktualizowany!
- Możesz to sprawdzić za pomocą poniższych poradników:
🔲 Upewnij się, że Discord jest w pełni zaktualizowany!
- Możesz ręcznie zaktualizować aplikację, wykonując poniższe czynności:
🔲 Sprawdź, czy Discord posiada pozwolenie na korzystanie z mikrofonu i kamery!
- Poniższe poradniki zawierają instrukcje włączenia pozwoleń:
🔲 Spróbuj wyłączyć tryb oszczędzania energii w urządzeniu
- Poniższe źródła powinny pomóc w sprawdzeniu trybu oszczędzania, w zależności od posiadanego urządzenia:
🔲 Spróbuj zmienić sposób połączenia z internetem z wifi na sieć telefoniczną lub odwrotnie i sprawdź, czy jest różnica
- iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
- Android: W zależności od posiadanego modelu telefonu zmiana połączenia powinna być dostępna w Ustawieniach, w zakładce Połączenia!
🔲 Sprawdź ustawienia głośności urządzenia
- Skorzystaj z poniższych artykułów, aby sprawdzić ustawienia głośności:
Następne kroki
🔲 Naciśnij swój awatar w prawym dolnym rogu, aby przejść do Ustawień użytkownika, następnie przewiń je i naciśnij Głos i wideo.
- Sprawdź tryb wprowadzania - Upewnij się, że nie jest ustawiony na Naciśnij i mów
- Sprawdź ustawienia głośności dla nagrywania i odtwarzania
- Spróbuj włączyć i wyłączyć następujące opcje, aby sprawdzić, czy jest jakaś różnica w jakości głosu/dźwięku
- Automatycznie określanie czułości nagrywania
- Redukcja szumów
- Usuwanie echa
- Automatyczna regulacja wzmocnienia
🔲 Użytkownicy Androida powinni wypróbować także poniższe sugestie:
- Spróbuj zmienić Tryb audio i przełącz się z Trybu komunikacji nad Tryb połączenia
- Wypróbuj każde z trzech ustawień Akceleracji sprzętowej o małym opóźnieniu:
- Niech mój system operacyjny zadecyduje
- Wymuś korzystanie z OpenSL ES przy rozmowach
- Wymuś nieużywanie OpenSL ES przy rozmowach
🔲 Na koniec, jeśli żadna z sugestii nie zadziałała, wyślij zgłoszenie do zespołu wsparcia na adres https://dis.gd/contact. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
- Dokładny opis problemu
- Model urządzenia i wersję systemu (np. Pixel 3, Android wersja 10)
- Wersję Discorda (np. Version 26.1)
- W którym kliencie wystąpił problem (np. przeglądarkowym, mobilnym i/lub komputerowym)?
- Zrzuty ekranu wszystkich ustawień z zakładki Głos i wideo
- (Jeśli to możliwe) Listę urządzeń odtwarzania i nagrywania, z których korzystasz