Rozwiązywanie problemów z połączeniem głosowym i wideo na Discordzie

Bubbles
  • Zaktualizowano

Masz problemy z głosem lub wideo na Discordzie? Niezależnie od tego, czy nie słyszysz innych, oni nie słyszą Ciebie, czy Twoje wideo nie działa – możesz liczyć na naszą pomoc.

Ten przewodnik przeprowadzi Cię krok po kroku przez najczęstsze rozwiązania problemów z dźwiękiem i obrazem, tak aby umożliwić Ci szybki powrót do rozmów ze znajomymi.

O czym przeczytasz w tym artykule:

Podstawowe ustawienia Discorda do sprawdzenia na początek

Zanim zaczniesz rozwiązywać problemy z dźwiękiem, głosem lub wideo na Discordzie, warto najpierw sprawdzić podstawowe ustawienia. Taki przegląd często rozwiązuje problem i pozwala uniknąć bardziej złożonych kroków.

Jeśli uda Ci się zidentyfikować i naprawić proste błędy w ustawieniach, możesz całkowicie pominąć dalsze instrukcje!

Wyciszenie lub wyłączenie dźwięku

Podczas rozwiązywania problemów z głosem i dźwiękiem zacznij od sprawdzenia, czy dźwięk nie został wyciszony lub wyłączony. Spójrz na ikonę mikrofonu [] lub zestawu słuchawkowego [] – jeśli jest przekreślona, oznacza to, że Twój głos i dźwięk są wyłączone.

Ikony mikrofonu i słuchawek

Pamiętaj, że administratorzy serwerów mogą również wyciszyć użytkownika lub wyłączyć mu dźwięk na poziomie serwera. Jeśli tak się stało, musisz skontaktować się z administratorem lub właścicielem serwera, aby usunąć te ograniczenia.

Uprawnienia kanału lub roli

Zacznij od ustalenia, czy problemy z dźwiękiem lub wideo występują na wszystkich serwerach i kanałach, czy tylko na niektórych. To pomoże zawęzić źródło problemu. Jeśli problemy pojawiają się tylko na części serwerów lub kanałów, prawdopodobnie mają związek z uprawnieniami. 

W takim przypadku skontaktuj się z właścicielem serwera lub administratorem, aby upewnić się, że masz włączone odpowiednie uprawnienia czatu głosowego. Należą do nich:

  • Połącz – Pozwala na dołączenie do kanałów głosowych 
  • Mówienie – Włącza mikrofon w kanałach głosowych 
  • Wideo – Pozwala na udostępnianie obrazu z kamery w kanałach głosowych

Uprawnienia kanałów głosowych: Połącz, Mówienie i Wideo

Ustawienia głośności

Masz problem z usłyszeniem konkretnej osoby podczas rozmowy? Możliwe, że przypadkowo zmieniono ustawienia głośności dla tej osoby. Oto, jak to naprawić:

  • Użytkownicy komputerów stacjonarnych i przeglądarek: kliknij prawym przyciskiem myszy profil użytkownika w kanale głosowym lub połączeniu głosowym i dostosuj głośność za pomocą suwaka w menu, które się pojawi.
  • Użytkownicy urządzeń mobilnych: w połączeniu głosowym naciśnij długo profil użytkownika, a znajdziesz suwak głośności, aby dostosować indywidualny poziom głośności.

    

Dostosowywanie głośności użytkownika: na komputerze (po lewej) i urządzeniu mobilnym (po prawej)

Ten prosty krok bardzo często rozwiązuje problem, gdy nie słyszysz jednej osoby, a reszta użytkowników brzmi normalnie.

Rozwiązywanie problemów na komputerze

Jeśli korzystasz z naszej aplikacji na Macu lub Windowsie, poniżej znajdziesz pomocne rozwiązania.

Wstępne kroki

1. Sprawdź, czy Twój system operacyjny jest kompatybilny z naszą aplikacją. 

  • Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule o wymaganiach systemu operacyjnego/wymaganiach sprzętowych.

2. Upewnij się, że Twój system operacyjny jest w pełni zaktualizowany! 

3. Upewnij się, że aplikacja Discord jest zaktualizowana! 

  • Możesz całkowicie odświeżyć klienta, naciskając Ctrl/CMD + R. 
  • Czasem może być konieczne całkowite zamknięcie i zakończenie aktywnej aplikacji Discord, a następnie ponowne jej uruchomienie.

4.  Jeśli korzystasz z zestawu słuchawkowego/słuchawek/kamery internetowej, upewnij się, że gniazdo USB lub gniazdo wejściowe jest prawidłowo podłączone do komputera. 

5. Sprawdź uprawnienia i upewnij się, że Discord ma dostęp do mikrofonu i kamery.

Prywatność i bezpieczeństwo na Macu

6. Użytkownicy Windows: zawsze sprawdzaj, czy masz odpowiednie sterowniki dźwięku, kamery internetowej i karty graficznej. Aktualizacja sterowników jest kluczowa dla prawidłowego działania aplikacji. Skorzystaj z oficjalnych instrukcji, aby zaktualizować sterowniki:

Kroki ustawień głosu i wideo

Wykonaj poniższe kroki w ustawieniach głosu i wideo, aby rozwiązać najczęstsze problemy:

1. Otwórz Ustawienia użytkownika, naciskając koło zębate [] w lewym dolnym rogu i wybierając Głos i wideo na lewym pasku bocznym. 

Przejście do ustawień głosu i wideo 

2. W zakładce Głos sprawdź, czy Tryb wprowadzania jest ustawiony poprawnie (a nie przypadkowo na Naciśnij i Mów). 

Tryb wprowadzania w zakładce Głos

3. Wybierz poprawne urządzenia nagrywania i odtwarzania dla mikrofonu oraz głośników/słuchawek.

Urządzenia nagrywania i odtwarzania w zakładce Głos

4. Dostosuj poziomy głośności do odpowiednich wartości.

Głośność nagrywania i odtwarzania w zakładce Głos

5. Jeśli problemy będą się utrzymywać, spróbuj wybrać Resetuj ustawienia głosu i wideo w zakładce Debugowanie w Ustawieniach głosu i wideo. 

Resetowanie ustawień głosu i wideo w zakładce Debugowanie

6. W przypadku problemów z połączeniem znajdź opcję Użyj pakietów z wysokim priorytetem (High Packet Priority) w zakładce Głos w Ustawieniach głosu i wideo.

Przykład włączonej opcji Użyj pakietów z wysokim priorytetem QoS 

Zaawansowane kroki

1. Uruchom ponownie komputer/urządzenie. 

  • To może pomóc zakończyć oczekujące aktualizacje i odświeżyć zasoby systemowe.

2. Spróbuj całkowicie przeinstalować aplikację Discord.

3. Przetestuj inne porty USB. 

  • Podłącz zestaw słuchawkowy, słuchawki lub kamerę do innych portów USB, aby wykluczyć problemy z konkretnym portem.

4. Wyłącz tłumienie zakłóceń Krisp.

  • Wybierz kolejno Ustawienia użytkownika > Ustawienia głosu i wideo. 
  • W zakładce Głos spróbuj wyłączyć Tłumienie zakłóceń, aby sprawdzić, czy poprawia to jakość dźwięku. Więcej szczegółów znajdziesz w najczęściej zadawanych pytaniach o Krisp. 

Ustawienia tłumienia zakłóceń w zakładce Głos

5. Przeskanuj urządzenie w poszukiwaniu potencjalnego złośliwego oprogramowania.

  • Wykonaj pełny skan swojego urządzenia.
  • Jeśli zostaną wykryte zagrożenia, usuń je i uruchom ponownie urządzenie.
  • Tymczasowo wyłącz program antywirusowy i sprawdź, czy Discord działa poprawnie. 

6. Wypróbuj Discord Beta.

To wersja testowa, która może czasem zawierać błędy, ale pozwala sprawdzić, czy najnowsze zmiany w kodzie rozwiązują Twój problem.

7. Jeśli powyższe kroki nie pomogły i problemy nadal występują, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia, dołączając:

  • szczegółowy opis problemu
  • informacje o systemie operacyjnym i wersji (np. Windows 10)
  • informację, których klientów dotyczy problem (przeglądarka, telefon, komputer)
  • zrzuty ekranu ustawień w zakładce Głos i wideo
  • listę urządzeń nagrywania i odtwarzania
  • logi debugowania (znajdziesz je tutaj: Ustawienia głosu i wideo > zakładka Debugowanie)

Logowanie debugowania w zakładce Debugowanie

Rozwiązywanie problemów na PC/Windows 

1. Użytkownicy PC/Windowsa mogą spróbować uruchomić Discorda jako administrator na swoim urządzeniu.

  • Aby to zrobić, kliknij prawym przyciskiem myszy skrót Discord i wybierz Uruchom jako administrator. 

Uruchom jako administrator

2. Wyłącz opcjonalne ulepszenia mikrofonu na swoim urządzeniu.

  • Przejdź do Panelu sterowania dźwiękiem, wybierz kartę Nagrywanie, a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane urządzenie nagrywające, aby wybrać opcję Właściwości z menu rozwijanego. Możesz też wybrać urządzenie nagrywające i wybrać Właściwości w prawym dolnym rogu. 

Panel sterowania dźwiękiem w systemie Windows

3. W zakładce Głos i wideo przewiń w dół do ustawień podsystemu audio, aby zmienić system ze Standardowego na Starszą wersję (lub odwrotnie)

Ustawienie Podsystem dźwiękowy

4. W szczególności w przypadku problemów z wideo  przejdź do Ustawienia głosu i wideo > Zakładka Wideo, przewiń w dół do sekcji Zaawansowane i wyłącz akcelerację sprzętową. 

Przykład włączonej opcji „Akceleracja sprzętowa” 

Rozwiązywanie problemów na przeglądarce

Jeśli logujesz się przez https://discord.com/ i korzystasz z naszej aplikacji w przeglądarce, takiej jak Chrome, Firefox lub Safari, wykonaj poniższe czynności, które pomogą Ci rozwiązać problemy z dźwiękiem, głosem i wideo. 

Wstępne kroki

1. Sprawdź, czy Twoja przeglądarka i jej wersja są kompatybilne z aplikacją Discord. 

  • Przejdź tutaj, aby dokładnie sprawdzić zgodność przeglądarki.

2. Upewnij się, że Discord posiada odpowiednie uprawnienia do korzystania z mikrofonu i kamery w przeglądarce. Możesz to sprawdzić, korzystając z poniższych instrukcji:

3. Na koniec spróbuj wykonać poniższe kroki z sekcji dla użytkowników komputerów stacjonarnych, które pasują do Twojego urządzenia i systemu operacyjnego:

  • Upewnij się, że Twój system operacyjny jest w pełni zaktualizowany.  
  • Jeśli używasz słuchawek, zestawu słuchawkowego lub kamery internetowej, sprawdź, czy port USB lub wejście audio są poprawnie podłączone do komputera. 
  • Podłącz słuchawki, zestaw słuchawkowy lub kamerę do innego portu USB, aby wykluczyć problemy z konkretnym portem.
  • Upewnij się, że sterowniki i oprogramowanie dźwięku, kamery oraz karty graficznej są aktualne.
  • Przeskanuj urządzenie w poszukiwaniu potencjalnego złośliwego oprogramowania i usuń wszelkie wykryte zagrożenia.
  • Spróbuj ponownie uruchomić komputer/urządzenie.

Kroki ustawień głosu i wideo

Przejdź do sekcji Ustawienia użytkownika, naciskając koło zębate [] w lewym dolnym rogu i wybierając Głos i wideo na lewym pasku bocznym. Tutaj możesz: 

1. sprawdzić tryb wprowadzania, aby upewnić się, że nie jest przypadkowo włączony tryb Naciśnij i Mów.

Tryby wprowadzania: Aktywność głosowa i Naciśnij i mów (ograniczone) na komputerze

2. Przejrzyj ustawienia urządzeń nagrywania i odtwarzania – upewnij się, że masz wybrane właściwe urządzenia i dostosuj poziomy głośności.

Ustawienia urządzeń nagrywania i odtwarzania z suwakami głośności

3. Spróbuj zresetować ustawienia głosu i dźwięku, przechodząc do Ustawienia głosu i wideo > zakładki Debugowanie i naciskając Resetuj ustawienia głosu i wideo. 

Resetowanie ustawień głosu i wideo w zakładce Debugowanie

4. Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiąże problemu, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia z następującymi informacjami:

  • Twoja przeglądarka i wersja (na przykład: Wersja Chrome 83.0.4103.106(oficjalna kompilacja) (64-bitowa))
  • Gdzie występuje problem (przeglądarka, aplikacja mobilna czy komputerowa)
  • Zrzuty ekranu wszystkich ustawień w zakładce Głos i wideo
  • Lista urządzeń wejściowych i wyjściowych

Rozwiązywanie problemów na urządzeniu mobilnym

Jeśli korzystasz z Discorda na urządzeniu mobilnym, wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów. 

Wstępne kroki

1. Upewnij się, że Twój system operacyjny jest zgodny z naszą aplikacją. 

  • Przejdź do tego artykułu, aby sprawdzić kompatybilność swojego systemu operacyjnego.

2. Upewnij się, że Twój system operacyjny jest w pełni zaktualizowany.

Jeśli w systemie iOS 16.4 występuje niska rozdzielczość lub niska jakość wideo, zalecamy aktualizację do wersji iOS 16.5.

3. Upewnij się, że aplikacja Discord jest zaktualizowana. 

4. Sprawdź uprawnienia aplikacji Discord i upewnij się, że mikrofon oraz kamera mają włączony dostęp dla Discorda. 

5. Spróbuj wyłączyć tryb oszczędzania baterii na swoim urządzeniu.

6.  Spróbuj przełączyć się z Wi-Fi na transmisję danych lub z transmisji danych na Wi-Fi, aby sprawdzić, czy jest jakaś różnica.

  • Kroki dotyczące iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Kroki w systemie Android: w zależności od producenta telefonu można przełączać się między danymi a Wi-Fi, wybierając Ustawienia, a następnie opcje Sieć i Internet.

7. Sprawdź ustawienia głośności urządzenia.

Kroki dotyczące ustawień głosu

Wykonaj następujące kroki w Ustawieniach głosu, aby rozwiązać typowe problemy na urządzeniach mobilnych:

1. Naciśnij swój awatar w prawym dolnym rogu, a następnie koło zębate [] w prawym górnym rogu, aby otworzyć Ustawienia użytkownika. Przewiń w dół i naciśnij Głos.

 

Nawigacja do ustawień Głosu na urządzeniu mobilnym

2. Sprawdź tryb wprowadzania, aby upewnić się, że nie jest przypadkowo włączony tryb Naciśnij i Mów.

Tryb wprowadzania: Naciśnij i mów i Aktywność głosowa

3. Przejrzyj ustawienia urządzeń nagrywania i odtwarzania oraz upewnij się, że masz wybrane właściwe urządzenia.

4. Spróbuj włączyć i wyłączyć poniższe ustawienia, aby sprawdzić, czy mają wpływ na jakość dźwięku/głosu:

  • Automatyczne ustawienie czułości
  • Tłumienie zakłóceń
  • Usuwanie echa
  • Redukcja szumów
  • Automatyczna regulacja wzmocnienia

W systemie iOS 

Jeśli napotykasz jakiekolwiek problemy związane z głosem podczas korzystania z urządzenia z iOS, wypróbuj poniższe kroki: 

1. Naciśnij swój awatar w prawym dolnym rogu, a następnie koło zębate [] w prawym górnym rogu, aby otworzyć Ustawienia użytkownika. Przewiń w dół i naciśnij Głos.

2. Następnie przewiń do sekcji Ustawienia dewelopera i wybierz kolejno Działania pamięci podręcznej > Wyczyść pamięć podręczną.

 

Ustawienia: Działania pamięci podręcznej (po lewej) i Wyczyść pamięć podręczną (po prawej) 

3. Następnie możemy dostosować ustawienia głosu.

  • Przejdź do Ustawienia użytkownika > Głos, a następnie przełączaj się między Aktywnością Głosową a Naciśnij i Mów.
  • Spróbuj włączyć integrację CallKit. Pozwala to pozostać w kontakcie głosowym na Discordzie podczas korzystania z innych aplikacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o integracji CallKit, możesz zapoznać się z tym artykułem. 
    • Opcję włączenia CallKit znajdziesz, wybierając kolejno na Discordzie Ustawienia użytkownika > Powiadomienia > Włącz Zintegruj połączenia z telefonem.
    • Jeśli jest już włączona, spróbuj ją wyłączyć, a następnie włączyć ponownie.

 

Ustawienia: Powiadomienia (po lewej) i Zintegruj połączenia z telefonem (po prawej) 

4. Jeśli masz problemy z urządzeniem odtwarzania, upewnij się, że wybrano prawidłowe urządzenie.

  • Jeśli używasz urządzenia Bluetooth , wybierz właściwe urządzenie przez AirPlay.
    • Przycisk AirPlay znajdziesz po kliknięciu ikony Bluetooth, gdy prowadzisz rozmowę. Następnie możesz wybrać urządzenie Bluetooth, które chcesz połączyć z Discordem.

 

Korzystanie z AirPlay na iOS: Ikona Bluetooth (po lewej) i menu wyboru AirPlay (po prawej) 

Jeśli korzystasz z Discorda na iOS, musisz włączyć AirPlay, aby wybrać zewnętrzne źródło dźwięku, jeśli nie chcesz korzystać z głośnika telefonu.   

5. Jeśli nadal masz problemy po wykonaniu wszystkich powyższych kroków, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia i podaj następujące informacje:

  • jasny opis problemu
  • model urządzenia i wersję systemu operacyjnego (np. iPadOS 13, iOS 13, iOS 16)
  • wersję aplikacji Discord (np. wersja 26.1)
  • na jakich klientach występuje problem (przeglądarka, aplikacja mobilna i/lub komputerowa)
  • zrzuty ekranu wszystkich ustawień w zakładce Głos i wideo
  • listę urządzeń do odtwarzania i nagrywania (jeśli dotyczy)

Problemy z dźwiękiem i rozwiązania

Masz problemy z dźwiękiem na Discordzie? Sprawdź poniższe kroki, które pomogą rozwiązać najczęstsze problemy i pozwolą Ci wrócić do rozmów ze znajomymi. Jeśli nie słyszysz nikogo na Discordzie, wykonaj poniższe kroki.

Nie słyszę innych użytkowników

Jeśli nie słyszysz innych osób na kanale głosowym, mimo że widzisz zieloną obwódkę wokół ich awataru, wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że Twój system operacyjny i sterowniki dźwięku są zaktualizowane – przestarzałe sterowniki to częsta przyczyna problemów z dźwiękiem.

2. Sprawdź ustawienia urządzenia odtwarzania w Discordzie, wybierając kolejno Ustawienia użytkownika > Ustawienia głosu i wideo. 

3. W zakładce Głos sprawdź Urządzenie odtwarzania w rozwijanym menu. Upewnij się, że pasuje do urządzenia audio, którego chcesz używać.

Urządzenie odtwarzania w zakładce Głos na komputerze

4. Nadal brak dźwięku? Sprawdź urządzenia do odtwarzania dźwięku na swoim komputerze i upewnij się, że wybrane jest preferowane urządzenie audio. W ostateczności spróbuj wyłączyć inne urządzenia audio i uruchom Discorda jako administrator.

5. Upewnij się, że masz włączony dźwięk oraz że kanał nie jest wyciszony. 

Jeśli nadal masz problemy po wykonaniu wszystkich powyższych kroków, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia.

Mikrofon nie działa

Czy Twój mikrofon nie działa na Discordzie? Wykonaj te proste kroki, aby wrócić do rozmów:

1. Najpierw zaktualizuj system operacyjny i sterowniki audio – to rozwiązuje wiele typowych problemów z dźwiękiem.

2. Sprawdź ustawienia wejścia na Discordzie, wybierając kolejno Ustawienia użytkownika > Ustawienia głosu i wideo > zakładka Głos. 

3. Wybierz swój mikrofon z rozwijanego menu Urządzenie nagrywania. Skorzystaj z funkcji Test mikrofonu, naciskając przycisk Sprawdź, aby potwierdzić, że mikrofon działa.

   

Urządzenie odtwarzania (po lewej) i test mikrofonu (po prawej)

4. Poszukaj ikony wyciszania [] na swoim kanale lub serwerze. Pamiętaj, że uprawnienia serwera mogą wpływać na to, czy możesz zabrać głos.

5. W ostateczności zrestartuj swoje urządzenie i zresetuj swoje ustawienia głosu w: Ustawienia użytkownika > Głos i wideo > zakładka Debugowanie > Resetuj ustawienia głosu i wideo, aby przywrócić wszystkie ustawienia.

Resetowanie ustawień głosu i wideo w zakładce Debugowanie

Jeśli nadal masz problemy po wykonaniu wszystkich powyższych kroków, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia.

Problemy z jakością dźwięku

Jeśli dźwięk jest przerywany lub zniekształcony, spróbuj poniższych rozwiązań:

1. Przetestuj prędkość i stabilność swojego połączenia internetowego.

2. Wybierz kolejno Ustawienia użytkownika > Ustawienia głosu i wideo > zakładka Głos, aby wyłączyć ustawienie Użyj pakietów z wysokim priorytetem (Quality of Service). 

Użyj pakietów z wysokim priorytetem na komputerze

3. Aby uzyskać jak najlepszą wydajność, zamknij wszystkie aplikacje działające w tle, które zużywają dużo zasobów.

Jeśli nadal masz problemy po wykonaniu wszystkich powyższych kroków, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia.

Problemy z udostępnianiem ekranu

Jeśli masz trudności z udostępnianiem ekranu, wykonaj poniższe kroki:

1. Sprawdź, czy Discord ma odpowiednie uprawnienia dostępu do ekranu w ustawieniach systemowych.

2. Zaktualizuj sterowniki urządzenia oraz system operacyjny do najnowszej wersji.

3. Spróbuj dostosować ustawienia na Discordzie, wybierając kolejno Ustawienia użytkownika > Ustawienia głosu i wideo. W zakładce Wideo wyłącz Akcelerację sprzętową. 

Akceleracja sprzętowa na komputerze

4. Jeśli problem nadal występuje, obniż jakość udostępniania ekranu oraz liczbę klatek na sekundę. 

5. Upewnij się, że masz wystarczającą przepustowość łącza – udostępnianie ekranu wymaga stabilnego połączenia z internetem.

Jeśli nadal masz problemy po wykonaniu wszystkich powyższych kroków, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia.

Problemy z wideo i rozwiązania

Masz problemy z wideo na Discordzie? Przejdźmy przez kilka rozwiązań, które pomogą naprawić najczęstsze usterki i przywrócić transmisję. Jeśli nie możesz użyć funkcji Go Live lub Twoja jakość przesyłania jest niska, spróbuj wykonać poniższe kroki.

1. Upewnij się, że system operacyjny Twojego urządzenia, sterowniki oraz oprogramowanie karty graficznej są zaktualizowane.

2. Wybierz kolejno Ustawienia użytkownika > Głos i wideo > Wideo, a następnie wyłącz Akcelerację sprzętową, aby sprawdzić, czy to pomoże. 

3. Jeśli nic nie pomaga, sprawdź, czy najnowsza wersja aplikacji rozwiązuje problem:

Jeśli nadal masz problemy po wykonaniu wszystkich powyższych kroków, wyślij zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia.

Powiązane artykuły