Erros de conexão de voz

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Se você não conseguir alcançar nossos servidores de voz, você pode se ver sentado e olhando para um estado de erro, em vez de conversar com seus amigos como você planejou. Aqui estão algumas dicas rápidas para tentar resolver esses problemas!

Existem alguns erros diferentes que você verá se não conseguir se conectar à voz e eles podem ser agrupados em duas categorias com base em suas causas: algo do seu lado ou algo do nosso lado.

Tipos de erros

Esses erros geralmente significam que há algo interferindo na conexão do seu lado, como um firewall ou possivelmente uma VPN.  

    • Verificação do ICE
    • Sem rota
    • Conectando CTR
    • Conectando… 

Vamos nos conectar

 Aqui estão os passos que recomendamos para resolver os erros acima:

  1. 1) Reinicie seu modem + roteador + computador - Você ficaria surpreso com a frequência que o truque de "desligar e ligar novamente" funciona;
  2. Verifique com seu provedor de serviços de internet e certifique-se de que não haja interrupções em sua área.
  3. Verifique seu firewall/antivírus e certifique-se de que o Discord esteja na lista de permissões/desativado temporariamente
  4. Verifique sua VPN (o Discord só funciona em VPNs que têm UDP)
  5. 4) Verifique com o administrador da sua rede - Se você estiver numa rede escolar ou de trabalho, o Discord pode estar bloqueado!
  6. Mudar a região de voz - Se você for o administrador, tente mudar para uma região de voz diferente em Configurações do canal de voz > Visão geral > Substituir região.
    - Você também pode mudar uma região de voz em chamadas privadas

Se nada disso funcionar, precisaremos que você entre em contato com nossa equipe de suporte. Quando você fizer isso, você precisará fornecer uma captura de tela dos seus registros do console. Veja como obter essa captura de tela:

  1. Baixe aqui o cliente PTB do Discord ou o cliente do Canary.
  2. Junte-se ao canal de voz ou à chamada de voz em que você está recebendo um erro.
  3. Pressione Ctrl+Shift+i para Windows ou ⌥+⌘+I para MacOS para abrir suas ferramentas do desenvolvedor e clique na aba do console.
  4. Faça uma captura de tela de toda a página e certifique-se de incluir quaisquer mensagens de erro na imagem.

ERROS DO NOSSO LADO

  • Esperando o terminal: Isso aparecerá em casos raros, então você não deve ver isso ocorrendo a menos que tenhamos problemas com um dos nossos servidores. Se você ficar preso aqui, isso significa que há problemas gerais de serviço que podem fazer com que chamadas fiquem presas nesta sala de espera permanente. 

Se você estiver sentado e vendo um erro do tipo esperando o terminal, precisaremos que você entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Twitter ou pela nossa Central de suporte. 

Por fim, se você ainda estiver preso em algum dos estados de conexão acima - ou pode estar preso em um que não está listado acima - entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar você a conversar novamente com seus amigos.

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