Bem-vindo ao guia de solução de problemas do Discord. Identifique e descubra como resolver problemas técnicos comuns e encontre os canais de suporte certos para ajudar a resolver suas suas dúvidas de forma rápida e eficaz.

Compreendendo a diferença: bugs vs. problemas gerais

Antes de prosseguir com problemas específicos, é importante entender a diferença entre um bug e um problema geral:

• Problema geral: eles são situações comuns que podem ser resolvidos com alguns passos, como ajustes nas configurações ou correções básicas. Exemplos incluem problemas de conexão, áudio ou configurações de vídeo.
• Bugs: estes são comportamentos inesperados ou anomalias no Discord que não podem ser resolvidos por meio de passos comuns do usuário e precisam da atenção da equipe de desenvolvimento do Discord.

Categorias comuns de resolução de problemas

Problemas de conexão

Problemas de conexão ao servidor

• Confira se o Discord está offline em nossa página de status.
• Teste sua conexão com a internet em speedtest.net.
• Tente mudar para um servidor DNS diferente.

Desconexões do chat por voz

• Certifique-se de que sua rede tenha velocidade suficiente (mínimo de 300kbps de download e upload).
• Tente selecionar uma região de servidor de voz diferente.
• Verifique interferências de VPN ou firewall.

Travamento no carregamento

• Limpe o cache e arquivos temporários do Discord.
• Tente executar o Discord como administrador.
• Desative a aceleração de hardware em Configurações de usuário > Avançado. 

Problemas de áudio e vídeo

1. Passos rápidos para tentar primeiro:

• Reiniciar completamente o Discord.
• Verifique seus dispositivos padrão de áudio/vídeo no Discord em Configurações de voz e vídeo.
• Certifique-se de que o Discord tenha permissão para acessar seu microfone e câmera.
• Experimente ambos subsistemas de áudio padrão e legado.

2. O microfone não funciona

• Verifique as permissões do microfone nas configurações do seu sistema operacional.
• Verifique seleção dos dispositivo de entrada/saída em Configurações de voz.
• Teste o microfone nas configurações de voz do Discord.

3. Problemas com o alto-falante/fone de ouvido

• Confirme se o dispositivo de saída correto está selecionado.
• Cheque as configurações do mixer de volume.
• Tente alternar entre os subsistemas de áudio legado e padrão.

4. Problemas com vídeo e câmera

• Verifique as permissões da câmera nas configurações do sistema operacional e do Discord.
• Tente um navegador diferente se estiver usando o Discord para navegadores.
• Garanta que outros aplicativos não estejam usando sua câmera.

5. Eco ou retorno nas chamadas

• Reduza a sensibilidade de entrada de voz nas Configurações de voz.
• Usar o aperte para falar em vez de atividade de voz.
• Certifique-se de que os alto-falantes não estejam muito próximos ao seu microfone.

Problemas com instalação e atualização

Problemas de instalação no aplicativo móvel

• Limpe o cache e os dados do Discord nas configurações do dispositivo.
• Certifique-se de que o aparelho tenha espaço disponível de armazenamento.
• Tente desinstalar e reinstalar a partir da loja oficial do seu aparelho.
• Verifique a compatibilidade do dispositivo e versão do sistema operacional.

Erros de instalação no Windows

• Execute o instalador como administrador.
• Desative o antivírus temporariamente durante a instalação.
• Limpe arquivos temporários e quaisquer restos de instalações anteriores.
• Use o Clean Install para casos de instalações corrompidas.

Problemas com a instalação no macOS

• Verifique os requisitos do sistema (macOS 11 ou superior).
• Limpe o diretório ~/Library/Application Support/discord
• Verifique as permissões do disco.
• Baixe o instalador atualizado do site do Discord.

Problemas na atualização

• Force o encerramento do Discord no Gerenciador de Tarefas/Monitor de Atividades.
• Exclua a pasta AppData (Windows) ou Application Support (macOS) do Discord.
• Desative proxy/VPN durante a instalação.
• Verifique as configurações de firewall.

Passos gerais para solução de problemas

Seguir estas etapas comuns de solução de problemas pode ajudar a resolver muitos problemas gerais do Discord rapidamente, desde problemas de conexão até falhas de áudio, sem precisar contatar o suporte ou esperar por assistência:  

1. Verifique sua conexão com a internet

• Execute um teste de velocidade para verificar sua internet.
• Tente conectar-se a uma rede diferente, se possível.

2. Reinicie o Discord

• Feche completamente o Discord (verifique o Gerenciador de Tarefas).
• Aguarde 30 segundos antes de reabrir.

3. Limpe o cache do Discord

• Windows: %appdata%/discord/Cache
• Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache

4. Atualize o Discord

• Verifique se há atualizações em Configurações > Configurações do aplicativo.
• Baixe um novo instalador em discord.com se necessário.

5. Verifique os requisitos do sistema

• Windows 10+ or macOS 11 (Big Sur)
• Minimum 4GB RAM recommended

Quando reportar um bug

Se você tentou todos os passos relevantes e o problema persistir, o problema pode ser um bug. Siga esses passos:

1. Documente o problema com capturas ou gravações de tela

• Inclua mensagens de erro se aparecerem.
• Registre os passos que reproduzem consistentemente o problema.

2. Registre os passos para reproduzir o problema

• Seja específico sobre as ações realizadas.
• Incluir as especificações do sistema.

3. Verifique se outras pessoas estão com o mesmo problema

• Procure no fórum de suporte do Discord.
• Verifique o Twitter do Discord para checar problemas conhecidos.

4. Envie um relatório de bug através do portal de suporte do Discord

• Inclua todas as informações coletadas.
• Forneça uma descrição clara e concisa.