Guia de solução de problema de voz e vídeo no Discord

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Tendo problemas com voz ou vídeo no Discord? Se você não pode ouvir os outros, eles não podem te ouvir ou o vídeo não está funcionando, viemos ajudar.

Este guia de solução de problemas lhe guiará por soluções comuns direcionadas ao áudio e vídeo para você voltar a conversar com seus amigos logo.

O que esperar deste artigo:

Configurações básicas do Discord para verificar primeiro

Antes de começar a trabalhar nos problemas de voz, áudio ou vídeo no Discord, é sempre bom dar uma olhada nestas configurações primeiro. Isso pode ajudar a resolver o problema e evita que você precise tentar processos mais complexas.

Ao identificar e corrigir problemas de configurações simples logo de início, você poderá ignorar totalmente os passos mais complicados!

Microfone e áudio desativados

Ao solucionar problemas de voz e áudio, comece verificando seu status de áudio silenciado e desativado Olhe para o ícone do microfone [] ou fone de ouvido []: se houver uma barra cortando-o, isso significa que sua voz e áudio estão desativados.

Ícones de microfone e headset

Tenha em mente que os administradores do servidor também podem desativar o áudio e a voz de usuários naquele servidor. Se seu microfone ou áudio foi desativado no servidor, você precisará entrar em contato com um administrador ou o proprietário do servidor para que essas restrições sejam removidas.

Permissões do canal ou cargo

Comece identificando se os problemas de áudio ou vídeo estão afetando todos os servidores e canais ou apenas alguns em espeçifico. Isto ajuda a tentar encontrar a origem do problema. Se você está enfrentando problemas apenas em determinados servidores ou canais, isso pode estar relacionado às permissões. 

Nestes casos, você precisará ver com o dono ou administradores do servidor para garantir que você tenha as permissões de voz necessárias. Elas incluem:

  • Conectar - Permite que você entre em canais de voz 
  • Falar - Habilita o seu microfone em canais de voz 
  • Vídeo - Permite que você compartilhe sua câmera em canais de voz

Permissões de canal de voz: conectar, falar e vídeo

Configurações de volume

Está tendo problemas para ouvir alguém em específico em uma chamada? Você pode ter alterado por acidente as configurações de volume desse usuário. Veja como consertar:

  • Usuários de área de trabalho e navegador: clique com o botão direito do mouse no perfil do usuário no canal de voz ou na chamada de voz e ajuste o volume usando o controle deslizante no menu exibido.
  • Usuários de dispositivo móvel: em uma chamada de voz, pressione e segure o perfil do usuário e você encontrará um controle deslizante de volume para ajustar o nível de volume individual.

    

Ajustando o volume de um usuário: desktop (esquerda) e móvel (direita)

Este ajuste simples consegue resolver problemas quando você não consegue ouvir apenas uma determinada pessoa em uma chamada.

Solução de problemas no desktop

Se você usa o aplicativo do Discord para Mac ou Windows, veja estes passo úteis para resolver alguns problemas.

Passos iniciais

1. Verifique se a versão do seu sistema operacional é compatível com nosso aplicativo. 

  • Acesse nosso artigo de requisitos de OS/sistemas para saber mais.

2. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja totalmente atualizado para seu computador! 

3. Certifique-se de que o Discord esteja atualizado! 

  • Você pode atualizar seu cliente completamente pressionando Ctrl/CMD + R. 
  • Às vezes, você pode precisar sair e fechar completamente o programa ativo do Discord e depois reiniciar o Discord.

4.  Se você estiver usando um headphones/fones de ouvido/webcam, certifique-se de que o dispositivo esteja conectado corretamente ao seu computador. 

5. Verifique as permissões do Discord em seu sistema operacional e certifique-se de que as permissões para o uso de microfone e câmera estejam habilitadas lá.

Segurança e privacidade no Mac

6. Para usuários do Windows, certifique-se de verificar seus drivers para áudio, webcam e placa gráfica. Manter os drivers do seu dispositivo atualizados é essencial para tudo funcionar corretamente. Visite estes guias oficiais para atualizar seus drivers:

Passos da configuração de Voz e vídeo

Siga estas etapas em suas configurações de voz e vídeo para solucionar problemas comuns:

1. Abra as Configurações de usuário pressionando a engrenagem [] no canto inferior esquerdo e selecione Voz e vídeo na barra lateral esquerda. 

Navegando até Configurações de voz e vídeo 

2. Na aba Voz, verifique se seu Modo de entrada está definido corretamente (não acidentalmente em Aperte para Falar). 

Modo de entrada na aba Voz

3. Selecione o modo de entrada e os dispositivos de saída corretos nas configurações de entrada e saída.

Dispositivo de entrada e dispositivo de saída na aba Voz

4. Ajuste as configurações de volume em níveis apropriados para entrada e saída.

Volumes de entrada e saída na aba Voz

5. Se os problemas persistirem, tente selecionar Redefinir configurações de voz e vídeo na aba Depuração nas configurações de voz e vídeo. 

Redefinir configurações de voz e vídeo na aba Depuração

6. Para problemas de conexão, localize Garantir alta prioridade de pacotes para qualidade de serviço na aba Voz nas configurações de Voz e vídeo.

Exemplo da opção Ativar qualidade de serviço para pacotes de qualidade de serviço 

Etapas avançadas

1. Reinicie seu computador/dispositivo. 

  • Isso pode ajudar a completar atualizações pendentes e atualizar os recursos do sistema.

2. Tente reinstalar o Discord completamente.

3. Teste portas USB diferentes. 

  • Tente conectar seu headset ou webcam em diferentes portas USB para excluir que o problema esteja relacionado a uma porta em si.

4. Desative a supressão de ruído Krisp.

  • Navegue até Configurações de usuário > Configurações de voz e vídeo. 
  • Na aba Voz, experimente desativar a Supressão de ruído para ver se isso melhora a qualidade de áudio. Para mais detalhes, consulte as Perguntas frequentes do Krisp. 

Configurações de redução de ruído na aba Voz

5. Verifique se há algum malware no seu dispositivo.

  • Execute uma verificação completa de vírus no seu dispositivo.
  • Se ameaças forem encontradas, remova-as e reinicie seu dispositivo.
  • Desative temporariamente o seu antivírus e teste o Discord novamente. 

6. Experimente o Discord beta.

Como é uma versão experimental, pode ocasionar falhas, mas também é uma ferramenta de testes útil para ver se a versão mais recente ajuda a resolver seu problema.

7. Se os passos acima não funcionarem e os problemas persistirem, envie um tíquete à nossa equipe de suporte com o seguinte:

  • Uma descrição detalhada do seu problema;
  • Seu sistema operacional e versão (ex. Windows 10);
  • Clientes afetados (navegador, dispositivo móvel, área de trabalho);
  • Capturas de tela das configurações de Voz e vídeo
  • Lista de dispositivos de entrada e saída;
  • Registro de depuração (encontrado em Configurações de voz e vídeo > aba de Depuração)

Registro de depuração na aba Depuração

Passos para usuários de PC/Windows 

1. Em dispositivos PC/Windows, tente executar o Discord como administrador.

  • Para fazer isso, clique com o botão direito no atalho do Discord e selecione Executar como administrador. 

Atalho para executar como administrador

2. Tente desativar quaisquer aprimoramentos opcionais de microfone no seu dispositivo.

  • Vá para o Painel de Controle de Som, selecione a aba Gravação e clique com o botão direito no dispositivo de gravação selecionado para escolher a opção Propriedades no menu suspenso. Você também pode selecionar seu dispositivo de gravação e escolher Propriedades no canto inferior direito. 

Painel de controle de som no Windows

3. Na aba Voz e vídeo, role para baixo até as Configurações do Subsistema de áudio para mudar seu sistema de Padrão para Legado (ou vice-versa)

Configuração de subsistema de áudio

4. Para problemas específicos de vídeochamada,  navegue até configurações de Voz e vídeo > aba de Vídeochamada, role para baixo até a seção Avançado e desative a Aceleração de hardware. 

Exemplo da aceleração de hardware ativa 

Solução de problemas no navegador

Se você estiver fazendo login em https://discord.com/ e usando nosso aplicativo em um navegador como Chrome, Firefox ou Safari, siga estas etapas de solução de problemas para ajudar a resolver problemas de áudio, voz e vídeochamada. 

Etapas iniciais

1. Verifique se o seu navegador e a versão do navegador são compatíveis com nosso aplicativo. 

  • Navegue aqui para checar a compatibilidade do seu navegador.

2. Verifique se você deu permissões ao Discord para usar seu microfone e câmera no navegador. Você pode verificar isso seguindo estes guias aqui:

3. Por fim, tente alguns destes passos na seção Usuários de área de trabalho que sejam relevantes para seu dispositivo e sistema operacional:

  • Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado.  
  • Se você estiver usando um headset ou webcam, certifique-se de que o conector USB ou de entrada esteja conectado firmemente ao computador. 
  • Tente conectar seu headset ou webcam em diferentes portas USB para excluir problemas específicos da porta.
  • Certifique-se de que seus drivers de vídeo e webcam estejam atualizados.
  • Verifique se há algum malware em potencial no seu dispositivo e remova as ameaças encontradas.
  • Reinicie o computador/dispositivo.

Passos da configuração de Voz e vídeo

Navegue até Configurações de usuário pressionando a engrenagem [] no canto inferior esquerdo e selecione Voz e vídeo na barra lateral esquerda. Aqui você pode: 

1. Verificar seu modo de entrada para garantir que você não esteja acidentalmente no modo Aperte para Falar.

Modo de entrada: detecção de voz e Aperte para Falar (limitado) na área de trabalho

2. Revise as configurações do seu dispositivo de entrada e saída, ajustando os níveis de volume e certifique-se de que o dispositivo de entrada correto esteja selecionado.

Configurações de dispositivo de entrada e saída com controles de volume

3. Tente redefinir suas configurações de voz e áudio indo para a aba Configurações de voz e vídeo > Depuração e pressionando Redefinir configurações de voz e vídeo. 

Redefinir configurações de voz e vídeo na aba Depuração

4. Se nenhuma das etapas acima resolver o seu problema, envie um tíquete para nossa equipe de suporte com as seguintes informações:

  • Seu navegador e versão (por exemplo: Versão do Chrome 83.0.4103.106(Official Build) (64 bits))
  • Onde o problema acontece (navegador, área de trabalho ou dispositivos móveis);
  • Capturas de tela de todas as suas configurações de voz e vídeo
  • Uma lista dos seus dispositivos de entrada e saída.

Solução de problemas no celular

Se você estiver usando o Discord no seu dispositivo móvel, experimente estas etapas de solução de problemas abaixo! 

Passos iniciais

1. Verifique se a versão do seu sistema operacional é compatível com nosso aplicativo. 

  • Acesse este artigo para verificar a compatibilidade do seu OS.

2. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado.

Se você estiver enfrentando vídeo de baixa resolução ou baixa qualidade no iOS 16.4, recomendamos atualizar para iOS 16.5.

3. Certifique-se de que o Discord esteja atualizado. 

4. Verifique as permissões do seu aplicativo para o Discord e certifique-se de ter habilitado as permissões de microfone e câmera para o Discord. 

5. Tente desligar o modo de economia de bateria no seu dispositivo.

6.  Tente alternar de Wi-Fi para dados ou vice-versa para ver se há alguma diferença.

  • Etapas no iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Etapas para Android: dependendo do fabricante do seu telefone, você pode alternar entre dados e Wi-Fi tocando em Configurações e selecionando suas opções de Rede e Internet.

7. Verifique suas configurações de volume do seu dispositivo.

Passos da configuração de voz

Siga estas etapas nas configurações de Voz para solucionar problemas comuns em dispositivos móveis:

1. Toque no seu avatar no canto inferior direito e depois toque na engrenagem [] no canto superior direito para abrir suas Configurações de usuário. Role para baixo e toque em Voz.

 

Acessando as Configurações de Voz em um dispositivo móvel

2. Verifique seu modo de entrada para garantir que você não esteja acidentalmente no modo Aperte para Falar.

Modo de entrada: aperte para falar e detecção de voz

3. Revise as configurações do seu dispositivo de entrada e saída, ajustando os níveis de volume e certifique-se de que o dispositivo de entrada correto esteja selecionado.

4. Tente ativar e desativar as configurações a seguir para ver se há diferença e está afetando sua voz/áudio:

  • Sensibilidade automática
  • Supressão de ruído
  • Cancelamento de eco
  • Redução de ruído
  • Controle automático de ganho

Para iOS 

Se você estiver enfrentando qualquer problema relacionado à voz no iOS, experimente os passos abaixo: 

1. Toque no seu avatar no canto inferior direito e depois toque na engrenagem [] no canto superior direito para abrir suas Configurações de usuário. Role para baixo e toque em Voz.

2. Em seguida, role até Configurações do desenvolvedor e toque em Ações de cache > Limpar caches.

 

Configurações: Ações de cache (esquerda) e Limpar caches (direita) 

3. Em seguida, podemos ajustar suas configurações de voz.

  • Vá para Configurações de usuário > Voz e troque entre Detecção de voz e Aperte para Falar.
  • Experimente ativar a integração com CallKit. Isso permite que você permaneça conectado à voz do Discord enquanto usa outros aplicativos. Se você quiser saber mais sobre a integração com CallKit, confira este artigo. 
    • A opção para ativar o CallKit pode ser encontrada indo nas Configurações de usuário do Discord > Notificações > ativando a opção Integrar chamadas com o app de Telefone.
    • Se já estiver ativado, tente desativar e reativá-lo.

 

Configurações: Notificações (esquerda) e Integrar chamadas com o app de Telefone (direita) 

4. Além disso, se estiver enfrentando problemas de saída de som, certifique-se de que a saída correta esteja selecionada.

  • Se você estiver usando um dispositivo Bluetooth, selecione o dispositivo correto através do AirPlay.
    • O botão AirPlay pode ser encontrado quando pressionar o ícone do Bluetooth durante uma chamada. Então, você pode selecionar o dispositivo Bluetooth que deseja se conectar ao Discord.

 

Acessando AirPlay no iOS: ícone do bluetooth (esquerda) e menu de seleção AirPlay (direita) 

Observação: se você estiver usando o Discord via iOS, você terá que habilitar o AirPlay para selecionar uma fonte de saída externa se preferir não usar o alto-falante do aparelho.   

5. Se você ainda estiver com problemas após tentar todos os passos acima, envie um tíquete para nossa equipe de suporte com as seguintes informações:

  • Uma descrição clara do seu problema
  • Seu dispositivo e versão do sistema operacional (por exemplo: iPadOS 13, iOS 13, iOS 16);
  • A versão do Discord instalada no aparelho (por exemplo: Versão 26.1);
  • Em quais clientes você está enfrentando o problema (navegador, dispositivo móvel e/ou área de trabalho);
  • Capturas de tela de todas as suas configurações de voz e vídeo
  • Uma lista de dispositivos de entrada e saída que está utilizando (se aplicável).

Problemas e soluções para o áudio no Discord

Está com problemas de áudio do Discord? Vamos explorar algumas dicas rápidas para resolver os problemas de áudio mais comuns e te ajudar a voltar a conversar com seus amigos. Se você estiver enfrentando problemas em que não consegue ouvir ninguém no Discord ou ninguém consegue te ouvir, siga os passos abaixo.

Não há som vindo de outros

Se você não consegue ouvir outros usuários em canais de voz, mesmo que você veja o indicador verde ao redor dos avatares deles, siga estes passos:

1. Certifique-se de que seu sistema operacional e drivers de áudio estejam atualizados. Drivers desatualizados são uma causa comum de problemas de áudio.

2. Verifique as configurações do seu dispositivo de saída no Discord navegando até Configurações de usuário > Configurações de voz e vídeo. 

3. Na aba Voz, verifique o menu suspenso Dispositivo de saída. Certifique-se de que corresponde ao dispositivo de áudio que você deseja usar.

Dispositivo de saída na aba Voz na área de trabalho

4. Ainda sem som? Verifique os dispositivos de reprodução do seu PC e certifique-se de que seu dispositivo de áudio preferido esteja ativado. Como último recurso, tente desativar outros dispositivos de áudio e abrir o Discord como administrador.

5. Certifique-se de que você não tenha desativado a voz ou que o volume do canal não esteja silenciado. 

Se você ainda estiver com problemas após tentar todos os passos acima, envie um tíquete para nossa equipe de suporte

O microfone não funciona

Seu microfone não está funcionando no Discord? Siga estes passos simples para voltar para conversar:

1. Primeiro, atualize seu sistema e os drivers de áudio. Isso pode resolver muitos problemas gerais de áudio.

2. Verifique suas configurações de entrada do Discord indo para Configurações de usuário > Configurações de Voz e Vídeo > aba de Voz. 

3. Selecione seu microfone no menu suspenso do Dispositivo de entrada. Use a funcionalidade de Teste do microfone pressionando o botão Vamos ver para confirmar que seu microfone funciona.

   

Dispositivo de entrada (esquerda) e Teste do microfone (direita)

4. Procure pelo ícone de silenciar [] no seu canal ou servidor. Lembre-se de que as permissões do servidor podem afetar a sua capacidade de falar.

5. Como último recurso, reinicie o dispositivo e redefina as configurações de voz em Configurações de usuário > Voz e vídeo > aba Depuração > Redefinir configurações de voz e vídeo para restaurar tudo.

Redefinir configurações de voz e vídeo na aba Depuração

Se você ainda estiver com problemas após tentar todos os passos acima, envie um tíquete para nossa equipe de suporte

Problemas de qualidade de áudio

Se você estiver enfrentando problemas de áudio intermitentes ou qualidade de som instável, tente estas sugestões:

1. Teste sua velocidade e estabilidade de conexão com a internet.

2. Vá para Configurações de usuário > Configurações de voz e vídeo > Voz para desativar a configuração de Ativar alta prioridade de pacote de qualidade de serviço. 

Ativar Qualidade de serviço para pacotes de alta prioridade na área de trabalho

3. Para um desempenho ideal, feche qualquer aplicativo que consuma muitos recursos.

Se você ainda estiver com problemas após tentar todos os passos acima, envie um tíquete para nossa equipe de suporte

Problemas de compartilhamento de tela

Se tiver problemas com o compartilhamento de tela, siga estes passos:

1. Verifique se o Discord tem permissão para acessar sua tela nas configurações do sistema.

2. Atualize os drivers do seu dispositivo e o sistema operacional.

3. Experimente ajustar essas configurações do Discord em Configurações de usuário > Configurações de voz e vídeo. Na aba de Vídeochamada, desative a Aceleração de hardware. 

Opção Aceleração de hardware no computador

4. Se os problemas persistirem, tente diminuir as configurações de qualidade de compartilhamento de tela e taxa de quadros. 

5. Certifique-se de ter largura de banda suficiente: o compartilhamento de tela requer uma conexão de internet estável.

Se você ainda estiver com problemas após tentar todos os passos acima, envie um tíquete para nossa equipe de suporte

Problemas e soluções para o vídeo no Discord

Está com problemas no vídeo com o Discord? Vamos passar por algumas etapas para resolver problemas de vídeo mais comuns e fazer você voltar para sua transmissão. Se você não conseguir ficar Ao Vivo ou a qualidade da transmissão está ruim, experimente estes passos abaixo.

1. Mantenha o sistema operacional e os drivers do seu dispositivo atualizados, assim como o software da sua placa de vídeo.

2. Vá para Configurações de usuário > Voz e vídeo > Vídeochamada e desative a Aceleração de hardware para ver se isso ajuda. 

3. Se nada ajudar, veja se a versão versão beta do Discord resolve o problema:

Se você ainda estiver com problemas depois de tentar todos os passos acima, envie um tíquete para nossa equipe de suporte.

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