Erros com a Conexão de Voz

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Se você não conseguir se conectar aos nossos servidores de voz, é possível que seja apresentado a um de erro em vez de conversar com seus amigos como planejou. Aqui estão algumas dicas rápidas para tentar resolver esses problemas!

Existem alguns erros diferentes que você verá se não conseguir se conectar aos nossos servidores de voz e eles podem ser agrupados em duas categorias com base em suas causas: algo do seu lado ou algo do nosso lado.

Tipos de erros

Esses erros geralmente significam que há algo interferindo na conexão do seu lado, como um firewall ou possivelmente uma VPN.

  • Verificando ICE;
  • Sem Rota;
  • Preso em Conectando RTC;
  • Conectando.

Vamos conectar

 Aqui você pode ver os passos recomendados para resolver esses erros:

  1. Reinicie seu Modem + Roteador + Computador - Você ficaria surpreso com a frequência com que o truque "desligue e ligue novamente” resolve os problemas;
  2. Verifique com seu provedor de serviços de Internet e certifique-se de que não haja interrupções em sua área;
  3. Verifique seu firewall/antivírus e certifique-se de que o Discord esteja na lista de permissões/desativado temporariamente;
  4. Verifique sua VPN (Discord só funciona em VPNs que possuam UDP);
  5. Verifique com seu administrador de rede - se você estiver em uma rede de trabalho/escola, o Discord pode estar bloqueado;
  6. Alterar a região de voz - Se você for o administrador, alterne temporariamente para tentar uma região de voz diferente em Configurações do canal de voz > Visão geral > Substituição de região;

Se nada disso funcionar, precisaremos que você entre em contato com nossa equipe de suporte. Ao fazer isso, você precisa fornecer uma captura de tela dos logs do console. Aqui está como obter essa captura de tela:

  1. Baixe o cliente PTB ou Canary do Discord;
  2. Junte-se ao canal de voz ou chamada de voz em que você está recebendo o erro;
  3. Pressione Ctrl+Shift+i no Windows ou ⌥+⌘+I no MacOS para abrir as Ferramentas de Desenvolvedor e clique a aba do console;
  4. Faça uma captura de tela da página inteira e certifique-se de incluir todas as mensagens de erro na imagem.

ERROS DO NOSSO LADO

  • Aguardando Terminal: Isso aparecerá em casos raros, então você não deve ver isso ocorrendo, a menos que estejamos tendo problemas com um de nossos servidores. Se você está preso aqui, significa que há problemas de serviço que podem fazer com que as chamadas fiquem presas aqui

Se você estiver preso no erro de Aguardando Terminal, precisaremos que você entre em contato com nossa equipe de suporte via Twitter ou na nossa Central de Suporte. 

Por fim, se você ainda estiver preso em qualquer um dos estados de conexão acima - ou pode estar preso em um que não esteja listado acima - entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar isso melhor.

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