Ajudar a manter os adolescentes mais seguros no Discord significa garantir que as proteções certas se apliquem às contas certas. Quando o Discord sabe que sua conta pertence a um adolescente (13 a 17 anos), aplica proteções adicionais de segurança automaticamente, como a filtragem de conteúdo sensível e a restrição de acesso a espaços com restrição de idade. Você pode ler mais sobre o que essas proteções cobrem aqui.
Para a maioria dos usuários, nosso modelo de estimativa de idade determina seu grupo etário automaticamente e você não precisa confirmá-lo. Se você quiser confirmar seu grupo etário, é provável que seja por um desses motivos:
- Ainda não temos informações suficientes para atribuir sua conta a um grupo etário. Você quer acessar conteúdos, espaços ou configurações com restrição de idade agora. Enquanto isso, proteções adicionais de segurança são aplicadas; os principais recursos, como trocar mensagens com os amigos, entrar em chamadas de voz ou servidores sem restrição de idade, permanecem os mesmos.
- Sua conta foi colocada no grupo etário errado. A estimativa de idade funciona analisando padrões. Portanto, uma pequena porcentagem das contas acaba no grupo errado. Você pode corrigir isso em alguns minutos sem precisar contatar o Suporte.
O que este artigo aborda:
Antes de começar
Algumas coisas para saber:
- O Discord não processa diretamente seus documentos ou imagens. Para preservar sua privacidade, o Discord não recebe nem acessa nenhuma imagem, documento de identidade, detalhes do cartão de crédito ou outras informações que você pode fornecer quando passa por um processo de verificação de idade. Somos parceiros de fornecedores de verificação de idade que lidam com esse processo e apenas repassam um sinal de idade. Só precisamos saber se você é adulto. Funciona nos dois sentidos: um fornecedor não tem como associar nenhuma de suas informações à sua conta do Discord. Você pode revisar os fornecedores dos quais somos parceiros e os padrões de privacidade que temos em vigor aqui.
- A estimativa facial de idade acontece no seu dispositivo. O processamento acontece inteiramente no seu dispositivo, e sua selfie não é compartilhada com o Discord ou com nossos fornecedores.
- Os documentos são excluídos. Quaisquer imagens ou documentos de identidade durante a verificação de idade são excluídos permanentemente assim que seu grupo etário é confirmado. Eles nunca são armazenados nem vinculados à sua conta.
- Seu grupo etário é salvo no status da sua conta. Depois de determinar seu grupo etário, ele será salvo e você poderá verificá-lo em Configurações de usuário > Status da conta. Seu grupo etário não é exibido no seu perfil nem pode ser visto por outros membros de um servidor.
- Nunca pediremos que você confirme seu grupo etário por e-mail ou por mensagem de texto. A verificação de idade só acontece dentro do app do Discord. Se você receber uma mensagem fora do Discord, não clique em nenhum link. Não é do Discord.
Passo 1: acesse Configurações de Usuário > Status da Conta
Abra o Discord e acesse Configurações de usuário > Status da conta. Você verá o Status do seu grupo etário atual e um botão ou hiperlink Confirmar idade. Toque nele para começar.
Você também pode começar por uma mensagem se tentou acessar conteúdos, espaços ou configurações com restrição de idade e foi solicitado a confirmar sua idade. Basta tocar em Confirmar idade nessa mensagem.
Página de status da conta mostrando um grupo etário não confirmado, com o botão Confirmar idade
Passo 2: escolha um método para confirmar seu grupo etário
Na tela “Confirmar seu grupo etário”, aparecem as seguintes opções: cartão de crédito, selfie em vídeo e verificação de ID
Nosso objetivo é oferecer a você o máximo de opções possível ao confirmar seu grupo etário. O que está realmente disponível para você depende de fatores como sua região ou seu dispositivo. Portanto, as opções abaixo podem não ser as mesmas para todos.
Apple App Store
Permita que a Apple App Store compartilhe sua faixa etária com o Discord para determinar se você está no grupo etário de adultos ou de adolescentes. Sua data de nascimento exata não é compartilhada.
1. Selecione Faixa etária da Apple na tela Confirmar seu grupo etário.
2. Selecione Compartilhar faixa etária na página O Discord gostaria de saber sua faixa etária.
3. Toque em Continuar para concluir a verificação de idade.
Aviso do sistema iOS: “O Discord gostaria de saber sua faixa etária”, com a opção Compartilhar faixa etária
Você pode revisar os fornecedores dos quais somos parceiros e os padrões de privacidade que temos em vigor aqui.
Google Play Store
Permita que a Google Play Store compartilhe sua faixa etária com o Discord para determinar se você está no grupo etário de adultos ou de adolescentes. Sua data de nascimento exata não é compartilhada.
1. Selecione Faixa etária do Google na tela Confirmar seu grupo etário.
2. Siga as instruções para compartilhar sua faixa etária da sua conta da Google Play.
3. Toque em Continuar para concluir a verificação de idade.
Você pode revisar os fornecedores dos quais somos parceiros e os padrões de privacidade que temos em vigor aqui.
Cartão de Crédito
O k-ID determina que você está no grupo etário de adultos verificando a propriedade de um cartão de crédito. Os detalhes do seu cartão são processados pelo k-ID, que usa a infraestrutura de pagamento seguro da Stripe. O Discord recebe apenas seu grupo etário ou uma observação informando que o resultado foi inconclusivo. Nunca vemos os detalhes do seu cartão.
Uma pequena cobrança temporária (menos de US$0.50) pode ser feita para confirmar a validade do seu cartão e será totalmente reembolsada em até 14 dias úteis. A Stripe mantém registros financeiros limitados, conforme exigido pelos regulamentos financeiros, mas essas informações não são compartilhadas com o Discord.
Tela “Insira os detalhes do cartão” com o número do cartão e o botão Enviar
1. Selecione Cartão de crédito na tela Confirmar seu grupo etário.
2. Insira os seus detalhes do cartão de crédito.
3. Toque em Enviar.
Você pode revisar os fornecedores dos quais somos parceiros e os padrões de privacidade que temos em vigor aqui.
Google Wallet
Use um passaporte armazenado na Google Wallet para confirmar seu grupo etário. Apenas o resultado do seu grupo etário e o país de emissão são compartilhados. Os detalhes do seu passaporte permanecem privados e nunca saem da Google Wallet.
Tela “Compartilhar informações” da Google Wallet solicitando o compartilhamento da idade e do país emissor do documento de identidade com o Discord
1. Selecione Google Wallet na tela Confirmar seu grupo etário.
2. Se você já tem um passaporte carregado na sua Google Wallet, toque em Continuar quando solicitado para compartilhar sua idade.
Precisa de ajuda para configurar seu passaporte na Google Wallet? Acesse a página de suporte do Google.
Você pode revisar os fornecedores dos quais somos parceiros e os padrões de privacidade que temos em vigor aqui.
Selfie de vídeo
Um vídeo curto ou uma selfie é feita e a análise facial é usada para estimar sua idade. Tudo isso acontece inteiramente no seu dispositivo.
O Discord e o k-ID nunca o veem ou armazenam, nenhum dado é compartilhado e nada sai do seu dispositivo.
Tela “Preparar para a verificação de rosto” com instruções de configuração da câmera e um código QR para continuar no dispositivo móvel
1. Selecione Vídeo selfie na tela Confirmar seu grupo etário.
2. Permita o acesso à câmera quando solicitado.
3. Siga as instruções na tela para gravar seu vídeo.
4. Toque em Pronto para enviar.
Você pode revisar os fornecedores dos quais somos parceiros e os padrões de privacidade que temos em vigor aqui.
Verificação de ID
Envie uma foto de um documento de identidade emitido pelo governo, que é escaneado pelo k-ID juntamente com uma selfie para confirmar que é seu. Seu documento de identidade e sua selfie são excluídos imediatamente depois da confirmação da sua idade e nunca serão vinculados à sua conta do Discord. O Discord só recebe sua idade.
Tela “Verificação do documento de identidade” com instruções antes de escanear um documento de identidade e um botão Começar
1. Selecione Verificação de ID na tela Confirmar seu grupo etário.
2. Use seu dispositivo móvel para escanear o código QR, se solicitado.
3. Tire uma foto nítida do seu documento de identidade emitido pelo governo.
4. Tire uma selfie para comparação com seu documento de identificação.
5. Toque em Pronto para enviar.
Você pode revisar os fornecedores dos quais somos parceiros e os padrões de privacidade que temos em vigor aqui.
AgeKey
Uma chave de acesso de idade reutilizável que você configura uma vez pelo k-ID, com um vídeo selfie, verificação de ID ou cartão de crédito. Uma vez criada, você pode usá-la em todos os serviços sem ter que confirmar seu grupo etário novamente todas as vezes. Se você já tem uma AgeKey em outra empresa, pode reutilizá-la aqui sem precisar criar outra.
“Prove sua idade uma vez. Nunca mais.” Tela de criação da AgeKey com o botão Criar minha AgeKey
1. Selecione AgeKey na Tela Confirmar seu grupo etário.
2. Se você já tem uma AgeKey, confirme para compartilhar seu grupo etário com o Discord.
3. Se você ainda não tiver uma, poderá continuar o processo para criar.
4. Toque em Pronto para enviar.
Você pode revisar os fornecedores dos quais somos parceiros e os padrões de privacidade que temos em vigor aqui.
Passo 3: termine a confirmação do seu grupo etário
Depois de concluir um método, você receberá uma DM do perfil oficial do Discord com o resultado do seu grupo etário. Você também pode verificar o status do seu grupo etário a qualquer momento em Configurações de usuário > Status da conta.
DM da conta oficial do Discord confirmando que a conta está no grupo etário de adultos (18 anos ou mais)
Em alguns casos, o Discord pode solicitar que você conclua um segundo método se for necessária mais confiança. Se não conseguirmos determinar seu grupo etário, você pode tentar novamente por outro método.
Os métodos que você vê podem ser diferentes com base em tentativas anteriores, e pode haver um limite de quantas vezes você pode tentar novamente um determinado método. Se você não vir um método no momento, ele poderá ficar disponível novamente mais tarde.
Se seu grupo etário ainda estiver incorreto
Se você terminou de confirmar sua idade, mas acredita que seu grupo etário ainda está incorreto, acesse Configurações de usuário > Status da conta e toque em Tentar novamente para confirmar sua idade por um método diferente.
Exigimos que todos os usuários atendam ao requisito de idade mínima da sua região. Se sua conta foi banida depois de ter sido incorretamente determinada como abaixo da idade mínima exigida em sua região para usar o Discord, você pode recorrer seguindo as instruções aqui.
Perguntas frequentes
P: Preciso confirmar meu grupo etário para continuar usando o Discord?
R: Não. Você não precisa confirmar seu grupo etário apenas para ter acesso ao Discord. A grande maioria dos usuários é atribuída a um grupo etário automaticamente pelo modelo de estimativa de idade do Discord e não é necessário fazer nada. Você só precisará confirmar que é adulto se quiser ter acesso a conteúdos, espaços ou configurações com restrição de idade e ainda não tiver sido colocado no grupo etário de adultos. Isso não afeta as principais funcionalidades do Discord, como enviar mensagens para amigos, entrar em chamadas de voz ou servidores que não têm restrição de idade.
P: Os meus dados pessoais são armazenados durante o processo de verificação de idade?
R: O Discord só recebe seu sinal de idade. Não recebe seu nome, documento de identificação ou selfie. Trabalhamos com fornecedores que realizam as verificações de idade por conta própria para preservar sua privacidade, porque o objetivo é apenas estabelecer seu grupo etário, não sua identidade. Uma vez concluída a verificação de idade, os dados subjacentes são excluídos, e o Discord recebe um sinal de idade para colocar você em seu grupo etário (adolescente ou adulto). Seu grupo etário não é exibido no seu perfil nem pode ser visto por outros membros de um servidor.
P: Quando me seria solicitado confirmar meu grupo etário?
R: Na maioria dos casos, isso só deve acontecer se você tentar acessar conteúdos, espaços ou configurações com restrição de idade e não estiver no grupo etário de adultos. Também pode haver momentos em que você precisará tentar outro método se for necessária mais confiança.
P: Quantas vezes precisarei fazer isso?
R: Geralmente uma vez. Depois que seu grupo etário é confirmado, ele é salvo na sua conta e, geralmente, você não precisará informar novamente. Em alguns casos, por exemplo, quando precisamos de mais confiança, podemos solicitar que você tente outro método.
P: Qual método de verificação de idade devo usar?
R: Você pode escolher a opção que se sentir mais confortável. Todos os métodos e fornecedores de verificação de idade são descritos aqui. Avaliamos métodos e provedores de segurança de dados e não usamos seus dados para nada além de confirmar seu grupo etário.
P: Isso afeta minha conta se eu trocar de dispositivos?
R: Seu grupo etário é salvo em sua conta assim que é confirmado, por isso permanece o mesmo em todos os dispositivos. Se você ainda não confirmou seu grupo etário, os métodos disponíveis podem mudar dependendo do seu dispositivo ou da região de onde está acessando o Discord. As obrigações legais em algumas regiões podem afetar quais métodos você pode usar ou se precisa confirmar seu grupo etário por meio de uma opção diferente de verificação de idade.
P: Outros usuários podem ver meu grupo etário?
R: Seu grupo etário não é exibido no seu perfil nem pode ser visto por outros membros de um servidor.
P: Recebi um e-mail ou mensagem de texto pedindo para confirmar minha idade. Foi enviado pelo Discord?
R: Não. O Discord nunca pedirá que você confirme sua idade por e-mail ou mensagem de texto. A verificação de idade só acontece dentro do app. Se você recebeu uma mensagem como essa, não clique em nenhum link, porque ela não foi enviada pelo Discord.
P: Minha conta foi banida depois que confirmei minha idade. O que devo fazer?
R: Se sua conta foi banida incorretamente por estar abaixo da idade mínima necessária para usar o Discord, você pode recorrer e corrigir sua idade usando as instruções aqui.
P: Por que vejo diferentes opções de métodos quando tento confirmar minha idade?
R: Os métodos variam de acordo com fatores como sua região ou seu dispositivo. Os métodos que você vê também podem ser diferentes com base em tentativas anteriores. Se você não vir um método no momento, ele poderá ficar disponível novamente mais tarde.
P: Os sinais de idade recebidos da verificação de idade são usados para publicidade?
R: Os sinais de idade que recebemos por meio da verificação de idade podem ser usados apenas para fins de segurança. Esses sinais são usados para garantir que os usuários do grupo etário de adolescentes não vejam anúncios destinados a adultos e não são usados para segmentar anúncios.
Separadamente, os anunciantes do Discord podem optar por alcançar pessoas em faixas etárias amplas, baseadas em sinais (como a idade autodeclarada) diferentes e separados dos sinais de idade coletados por meio do nosso processo de verificação de idade.