Tendo probleminhas com Voz e Vídeo?

Não consegue ouvir seu amigo no seu canal de voz? Amigos que não conseguem te ouvir em grupos mesmo quando você está gritando com toda a força? Seu vídeo não está carregando?

Se você respondeu "SIM" a alguma dessas perguntas acima ou está tendo outros problemas, espero que este guia abaixo possa ajudá-lo a resolver essas situações de áudio/voz ou vídeo que surjam para você!

Sobre o que esse artigo fala?

Configurações para Checar Primeiro

Microfone ou Áudio Desativados
Permissões do Canal ou do Cargo
Configurações de Volume

Solução de Problemas em Desktops

Passos Iniciais
Próximos Passos
Passos Avançados
Passos Exclusivos para Usuários de PC/Windows

Solução de Problemas em Navegadores

Passos Iniciais
Próximos Passos

Solução de Problemas em Dispositivos Móveis

Passos Iniciais
Próximos Passos

Configurações do Discord para Checar Primeiro

Antes de iniciar qualquer dos passos abaixo para problemas de voz/áudio ou vídeo, verifique estas configurações antes de prosseguir diretamente para sua plataforma específica.

Em muitas situações, se você identificar esses problemas desde o início, não precisará tentar outras etapas!

Microfone ou Áudio Desativados

Começando pelo começo, verifique se você desativou o som/áudio para você ou outro usuário! Você poderá olhar isso checando se o ícone do microfone ou do fone de ouvido está com uma barra vermelha.

Além disso, é possível que você tenha tido sua voz ou recepção de áudio desativados no servidor por um administrador ou pelo proprietário! Nesses casos, você precisará entrar em contato com a administração do servidor do servidor para remover essas limitações.

Cheque as Permissões do Canal ou do Cargo

Esse problema de voz/áudio/vídeo ocorre em todos os servidores ou apenas em um canal ou servidor específico?
Se esse problema ocorrer apenas em um canal ou servidor específico, talvez seja necessário entrar em contato com a administração do servidor para garantir que você tenha o cargo ou as permissões de canal corretas e que estas permissões estejam habilitadas para seu cargo:

Conectar
Falar
Vídeo

Cheque as Configurações de Volume

Se você não conseguir ouvir um usuário específico no servidor ou na chamada direta, é possível que você tenha alterado as configurações de volume daquele usuário!

No Desktop ou Navegador, você pode clicar com o botão direito do mouse no ícone do usuário e alterar o volume dele usando o controle de volume no menu.
Em um Dispositivo Móvel, quando você estiver em um canal ou chamada de voz, poderá clicar no ícone do usuário e alterar diretamente as configurações de volume ali.

Solução de Problemas em Desktops

Para aqueles que instalaram nosso cliente para Mac ou Windows, aqui estão algumas sugestões!

Passos Iniciais para Usuários de Desktop

🔲 Verifique se o seu Sistema Operacional é compatível com o nosso aplicativo!

Clique neste link aqui para checar!

🔲 Certifique-se de que seu Sistema Operacional está totalmente atualizado!

Você poderá verificar isso seguindo estes guias aqui:

🔲 Certifique-se de que o Discord está atualizado!

Você poderá atualizar o Discord completamente pressionando CTRL/CMD + r.
Às vezes, pode ser necessário sair e fechar completamente do Discord e reiniciar o aplicativo.

🔲 Se você estiver usando um fone de ouvido / headphone / webcam, verifique se o conector USB está ok e firmemente conectado ao computador.

🔲 Verifique as permissões do seu aplicativo para Discord e verifique se você tem permissões de microfone e câmera ativadas para o Discord!

🔲 E para usuários de PC/Windows: verifique se os drivers e o software de som/áudio ou webcam/vídeo/placa de vídeo estão totalmente atualizados!

Siga estes guias oficiais abaixo para obter mais informações sobre como atualizar seus drivers:

Próximos Passos para Usuários de Desktop

Vá nas Configurações de Voz e Vídeo (clicando no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo e selecionando voz e vídeo na barra lateral esquerda) e verifique essas configurações abaixo!

🔲 Verifique o Modo de Entrada - Certifique-se de não ter selecionado a opção Aperte para Falar.

🔲 Verifique e troque seu dispositivo de entrada/saída nas Configurações de Voz para o dispositivo específico que você está usando!

🔲 Verifique suas configurações de volume para Entrada e Saída!

🔲 Tente redefinir suas configurações de voz e áudio pressionando “Redefinir as Configurações de Voz” no fim da tela.

🔲 Tente desativar a opção "Ativar Qualidade de Serviço para Pacotes de Alta Prioridade”.

Passos Avançados para Usuários de Desktop

🔲 Reinicie o seu Computador/Dispositivo!

Às vezes, uma reinicialização ajudará nas atualizações necessárias do seu computador.

🔲 Tente reinstalar o Discord completamente

Aqui tem um link para o download do arquivo de instalação se você precisar: https://discord.com/download

🔲 Conecte seu fone de ouvido / headphone / webcam em todas as outras portas USB ou de áudio do seu computador e veja se há alguma diferença

🔲 Verifique se há vírus em potencial no seu dispositivo e limpe-os se encontrar.

Depois que os vírus e ameaças forem completamente limpos, tente reiniciar o dispositivo e desabilite temporariamente o scanner antivírus.
Em seguida, reinicie o Discord para ver se há algum impacto!

🔲 Tente baixar a versão beta do Discord

Como ainda não foi lançada oficialmente e é uma compilação prévia, ela pode sofrer interrupções ocasionalmente, mas também é uma ferramenta de teste útil para verificar se a versão mais recente do código ajuda a resolver seu problema!

🔲 Por último, mas não menos importante, se todas as opções acima não funcionarem, envie um ticket para nossa equipe de suporte em https://dis.gd/contact com todas as informações a seguir:

Uma descrição clara do problema
O Sistema Operacional e sua versão (ex: Windows 10)
Em qual cliente o problema está acontecendo (ex: navegador, celular e/ou desktop)?
Screenshots de todas as suas configurações de Voz e Vídeo
Uma lista de dispositivos de entrada e saída que está usando
Uma cópia do Registro de Depuração

Você pode encontrar essa opção nas configurações de Voz e Vídeo

Passos Exclusivos para Usuários de PC/Windows

🔲 Para usuários de PC/Windows, tente rodar o Discord como administrador!

Para fazer isso, basta clicar com o botão direito no atalho do Discord e clicar em “Executar como Administrador”

🔲 Na aba de Voz e Vídeo, em Subsistema de Áudio, experimente mudar de Standard para Experimental (ou vice versa)

🔲 Especificamente para problemas de vídeo

Na aba de Voz e Vídeo, na área de Codec de Vídeo, tente desativar a opção Aceleração de Hardware H.264.

Na aba Aparência (no lado esquerdo das Configurações de Usuário), desative a Aceleração de Hardware para ver se surte efeito na qualidade de vídeo!

Solução de Problemas em Navegadores

Se você estiver acessando pelo endereço https://discord.com usando nosso aplicativo em um navegador como Chrome, Firefox ou Safari, siga estas sugestões para ajudá-lo a resolver seus problemas de áudio, voz e vídeo!

Passos Iniciais para Usuários de Navegadores

🔲 Verifique se o seu navegador e a versão do navegador são compatíveis com o nosso aplicativo!

Clique aqui para verificar isso!

🔲 Verifique se você deu permissões ao Discord para usar seu microfone e câmera no navegador!

🔲 Por último, experimente estes passos da parte de Usuários de Desktop que sejam relevantes para o seu dispositivo e sistema operacional!

Por exemplo:

Verifique se o seu sistema operacional está totalmente atualizado!
Se você estiver usando um fone de ouvido / headphone / webcam, verifique se o conector USB está conectado firmemente ao computador.
Verifique se os drivers e o software de som / áudio ou webcam / vídeo / placa de vídeo estão totalmente atualizados!
Conecte seu fone de ouvido / headphone / webcam em outras portas USB ou de áudio do seu computador e veja se há alguma diferença!
Verifique se há vírus em potencial no seu dispositivo e limpe-os.
Reinicie o seu Computador/Dispositivo!

Próximos Passos para Usuários de Navegadores

🔲 Vá para a aba Voz e Vídeo (clicando no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo e selecionando Voz e Vídeo na barra lateral esquerda) e verifique essas configurações abaixo!

Verifique o Modo de Entrada - Verifique se você não selecionou o modo Aperte para Falar
Verifique as configurações de volume em Entrada e Saída
Verifique e troque seu dispositivo de Entrada nas Configurações de Voz para o dispositivo específico que você está usando
Tente redefinir suas configurações de voz e áudio pressionando “Redefinir as Configurações de Voz” no fim da tela.

🔲 Por último, se as opções acima não funcionarem, envie um ticket para nossa equipe de suporte em https://dis.gd/contact com todas estas informações:

Uma descrição clara do problema
A versão do navegador sendo usada? (ex: Chrome, Versão 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
Em qual cliente o problema acontece (ex: navegador, celular e/ou desktop)?
Screenshots de todas suas configurações de Voz e Vídeo
Uma lista dos dispositivos de entrada e saída que está usando

Solução de Problemas em Dispositivos Móveis

Se você estiver usando o Discord no seu telefone, realize estas sugestões abaixo!

Passos Iniciais para Usuários de Dispositivos Móveis

🔲 Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o nosso aplicativo!

Clique aqui para checar.

🔲 Verifique se o seu sistema operacional está totalmente atualizado!

Você pode verificar isso seguindo estes guias:

iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=pt-BR

🔲 Certifique-se de que o Discord esteja atualizado!

Você pode atualizar seu aplicativo manualmente seguindo estes passos:

iOS: https://support.apple.com/pt-br/HT202180
Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=pt-BR

🔲 Verifique as permissões do seu aplicativo para Discord e verifique também se você ativou as permissões de microfone e câmera para o Discord!

Verifique estes links para saber como habilitar essas permissões:

iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/change-app-access-to-information-iph251e92810/ios
Android: https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=pt-BR

🔲 Tente desativar o modo de economia de energia no seu dispositivo

Dependendo do tipo de dispositivo usado, estas dicas podem ajudá-lo a verificar isso:

iOS: https://support.apple.com/pt-br/HT205234
Android: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=pt-BR

🔲 Tente alternar de Wifi para dados móveis ou de dados móveis para wifi para ver se há uma diferença

iOS: https://support.apple.com/pt-br/HT201299
Android: Dependendo do fabricante do seu telefone, você pode alternar entre dados e wifi clicando em Configurações e selecionando suas opções de Rede e Internet!

🔲 Verifique as configurações de volume do seu dispositivo

Verifique estes links para saber como acessar suas configurações de volume para:

Próximos Passos para Usuários de Dispositivos Móveis

🔲 Toque no seu avatar no canto inferior direito para acessar as Configurações do Usuário e, em seguida, toque em Voz e Vídeo.

Verifique o Modo de Entrada - Certifique-se de não ter selecionado a opção Apertar para Falar
Verifique as configurações de volume para entrada e saída
Tente ativar e desativar as seguintes configurações para ver se há alguma diferença
- Sensibilidade Automática
- Supressão de Ruído
- Cancelamento de Eco
- Redução de Ruído
- Controle automático de volume

🔲 Para usuários Android, tente estes passos abaixo também:

Tente alterar o Modo de Áudio e altere entre Modo De Comunicação e Modo de Chamada
Tente alternar o modo de Aceleração de Hardware de Baixa Latência entre as três opções abaixo:

Deixe meu Sistema Operacional Escolher
Forçar as chamadas a usarem OpenSL ES
Forçar as chamadas a não usarem OpenSL ES

🔲 Por último, se as opções acima não funcionarem, envie um ticket para nossa equipe de suporte em https://dis.gd/contact com estas informações:

Uma clara descrição do problema
O dispositivo e sistema operacional que está usando? (ex: Pixel 3, Android 10)
A versão do Discord que está usando (ex: Versão 26.1)
Em quais clientes o problema ocorre (ex: navegador celular e/ou desktop)?
Screenshots de todas as suas configurações de Voz e Vídeo
(Se possível) Uma lista de todos os dispositivos de entrada e saída que está usando