Não consegue ouvir seus amigos em um canal de voz? Seus amigos não conseguem ouvir você em mensagens diretas em grupo, mesmo quando você está gritando? O seu vídeo não está carregando?
Se você respondeu "SIM" a qualquer uma das perguntas acima ou está tendo algum outro problema, esperamos que este guia possa lhe ajudar resolvê-lo!
O que esse artigo cobre:
Primeiras Configurações para Checar no Discord
Antes de iniciar qualquer passo abaixo, certifique-se de verificar estas configurações antes de prosseguir para seu cliente específico.
Às vezes, se você identificar esses problemas logo no início, não será necessário tentar nenhum outro passo.
Procurar por Emudecidos ou Silenciados
- Para começar, verifique se você desativou a voz ou o som de si mesmo ou de outro usuário. Você será capaz de verificar isso ao ver se o microfone ou o ícone do fone de ouvido tem uma barra sobre ele ou não.
- Além disso, é possível que você tenha sido silenciado ou emudecido por um administrador ou Proprietário do Servidor. Nestes casos, você precisará entrar em contato com o proprietário ou com os administradores do servidor para desfazer essa configuração.
Cheque as Permissões de Canal/Cargo
- Esse problema de voz/áudio/vídeo ocorre em todos os servidores ou apenas em um canal ou servidor específico?
-
Se esse problema ocorrer apenas em um canal ou servidor específico, talvez seja necessário entrar em contato com o proprietário ou administradores do servidor para garantir que você tenha um Cargo com as seguintes permissões de voz:
- Conectar
- Falar
- Vídeo
Cheque as Configurações de Volume
-
Se você não conseguir ouvir um usuário específico no servidor ou na chamada direta, é possível que você tenha alterado as configurações de volume de um usuário específico.
- No Desktop ou Navegador: Clique com o botão direito no ícone do usuário e altere o Volume do Usuário usando o controle deslizante no menu.
- No Mobile: Em um canal de voz/chamada de voz, você pode tocar no ícone do membro no canto superior direito e selecionar o usuário. Então, você poderá alterar as Configurações de Volume diretamente ajustando o controle deslizante de volume.
Solução de Problemas no Desktop
Para aqueles que instalaram nosso aplicativo de desktop no Mac ou Windows, aqui estão alguns passos para solução de problemas que podem ajudar!
Passos Iniciais para Usuários de Desktop
🔲 Veja se seu sistema operacional é compatível com nosso aplicativo!
- Acesse nosso artigo sobre requisitos de sistema para saber mais.
🔲 Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado!
- Você pode checar isso seguindo estes passos aqui:
🔲 Certifique-se de que o Discord esteja atualizado!
- Você pode atualizar seu cliente facilmente pressionando Ctrl/CMD + R.
- Às vezes, você pode precisar sair completamente e reiniciar o Discord.
🔲 Se você estiver usando um headphones/fones de ouvido/webcam, certifique-se de que o dispositivo esteja conectado corretamente ao seu computador.
🔲 Confira as se ativou as permissões de Microfone e Câmera para Discord!
- Windows: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10557/windows-10-app-permissions ou https://support.discord.com/hc/pt-br/articles/360004159932
- Mac: https://support.apple.com/guide/mac-help/change-privacy-security-settings-on-mac-mchl211c911f/13.0/mac/13.0
🔲 E para Usuários de PC/Windows: Verifique se os drivers e software de som/áudio ou webcam/vídeo/placa de vídeo estão totalmente atualizados!
- Siga estes guias oficiais para obter mais informações sobre como atualizar os drivers do seu dispositivo:
Próximos Passos para Usuários de Desktop
Acesse suas Configurações de Voz e Vídeo (clicando no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo e selecionando Voz e Vídeo na barra à esquerda) e verifique estas configurações abaixo!
🔲 Verifique seu modo de entrada - Certifique-se de que você não está usando o modo pressionar-para-falar.
🔲 Certifique-se de verificar e trocar o seu dispositivo de entrada/saída na seção Configurações de Voz para o dispositivo específico que você está usando!
🔲 Confira suas Configurações de Volume para seu modo de entrada e saída!
🔲 Tente redefinir suas configurações de voz e áudio pressionando "Redefinir configurações de voz" quando você rolar para baixo.
🔲 Role para baixo até a seção Qualidade de Serviço e tente desativar a opção "Ativar Qualidade de para Pacotes de Alta Prioridade".
Passos Avançados para Usuários de Desktop
🔲 Reinicie o computador/dispositivo!
- Às vezes, uma reinicialização ajudará com atualizações necessárias no seu computador.
🔲 Tente reinstalar o Discord
- Aqui está um link para nossa página de downloads se você precisar do arquivo de instalação: https://discord.com/download
🔲 Conecte seu fone de ouvido/headphone/webcam em todas as outras portas USB ou de áudio no seu computador e veja se há alguma diferença
🔲 Desative a Supressão de ruído Krisp
- Vá até suas Configurações de Usuário > Voz & Vídeo e role para baixo até a seção Avançado.
- Desative Supressão de Ruído através do botão à direita.
- Você pode ler mais sobre Krisp neste artigo da Central de Ajuda: FAQ sobre o Krisp
🔲 Escaneie seu dispositivo em busca de possíveis vírus e elimine os que encontrar.
- Depois que os vírus e ameaças forem completamente eliminados, tente reiniciar o dispositivo e desativar temporariamente o antivírus.
- Então reinicie o Discord para ver se há algum impacto!
🔲 Tente baixar a versão beta do Discord
- Como é uma versão de pré-lançamento, pode ocasionar falhas, mas também é uma ferramenta de teste útil para ver se a versão mais recente ajuda a resolver seu problema!
🔲 Por último, se nada funcionar, envie um ticket para nossa equipe de suporte em https://dis.gd/contact com as informações a seguir:
- Uma descrição clara de seu problema
- O Sistema Operacional e versão do Sistema Operacional que está utilizando (ex: Windows 10)
- Em quais clientes isso está ocorrendo (ex: navegador, dispositivo móvel e/ou desktop)?
- Capturas de tela de todas as suas configurações de Voz e Vídeo
- Uma lista de dispositivos de entrada e saída que está utilizando
-
Uma cópia de seus registros de depuração
- Você pode encontrar essa opção ao rolar para baixo nas Configurações de Voz e Vídeo
Solução de Problemas para PC/Windows
🔲 Para usuários de PC/Windows, tente executar o Discord como administrador!
- Para fazer isso, clique com o botão direito no atalho do Discord e aí em em “Executar como administrador”
🔲 Tente desativar aprimoramentos de microfone em seu PC/Windows.
-
Vá até o Painel de Controle de Som, escolha a aba Gravação , e clique com o botão direito no dispositivo de gravação selecionado para escolher a opção Propriedades no menu suspenso. Você também pode selecionar seu dispositivo de gravação e clicar em Propriedades no canto inferior direito.
🔲 Na aba de Voz e Vídeo, role para baixo até as configurações de Subsistemas de Áudio, para alterar seu sistema de Padrão para Legado (ou vice versa)
🔲 Para Problemas de Vídeo em particular:
- Na aba de Voz e Vídeo, role para baixo até a seção Codec de Vídeo e tente desativar a opção de Aceleração de Hardware H.264
- Se você ainda estiver com problemas ainda na tela de Voz e Vídeo, por favor, desative também o codec de vídeo AV1.
Se um espectador estiver tendo grande consumo de CPU enquanto assiste a transmissões AV1, ele pode considerar desativar a opção de codec de vídeo AV1.
Solução de Problemas no Navegador
Se você estiver fazendo login em https://discord.com/ e usando nosso aplicativo em um navegador como Chrome, Firefox ou Safari, siga estas etapas de solução de problemas para ajudar a resolver problemas de áudio, voz e vídeo!
Passos Iniciais para Usuários de Navegadores
🔲 Confira se a versão do seu navegador é compatível com nosso aplicativo!
- Confira esta página aqui para checar a compatibilidade do seu navegador!
🔲 Verifique se você deu permissões ao Discord para usar seu Microfone e Câmera com o navegador!
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-br
- Firefox: https://support.mozilla.org/pt-br/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions
🔲 Por último, experimente alguns destes passos da seção Usuários de Desktop se forem relevantes para seu dispositivo e Sistema Operacional!
- Por exemplo:
- Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado!
- Se você estiver usando um headphones/fones de ouvido/webcam, certifique-se de que o dispositivo esteja conectado corretamente ao seu computador.
- Verifique se os drivers e software de som/áudio ou webcam/vídeo/placa de vídeo estão totalmente atualizados!
- Conecte seu headset/fones de ouvido/webcam em todas as outras portas USB ou de áudio do seu computador e veja se há alguma diferença!
- Escaneie seu dispositivo em busca de possíveis vírus e elimine os que encontrar.
- Reinicie o computador/dispositivo!
Próximos Passos para Usuários de Navegadores
Acesse sua aba de Voz e Vídeo (clicando no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo e selecionando Voz e Vídeo na barra lateral esquerda) e verifique estas configurações abaixo!
- Verifique seu modo de entrada - Certifique-se de não estar usando o modo pressionar para falar
- Verifique as configurações de volume para o modo de entrada e saída
- Certifique-se de verificar e mudar seu dispositivo de entrada na seção Configurações de Voz para o dispositivo específico que você está usando
-
Tente redefinir suas configurações de voz e áudio pressionando “Redefinir configurações de voz” ao rolar para baixo
🔲 Por último, mas não menos importante, se nada ajudar, envie um ticket para nossa equipe de suporte em https://dis.gd/contact com as seguintes informações:
- Uma descrição clara de seu problema
- O navegador e a versão do navegador que você está usando? (ex: Chrome, Version 83.0.4103.106 (Official Build) (64-bit))
- Em quais clientes isso está ocorrendo (ex: navegador, dispositivo móvel e/ou desktop)?
- Capturas de tela de todas as suas configurações de Voz e Vídeo
- Uma lista de dispositivos de entrada e saída que está utilizando
Solução de Problemas no Mobile
Se você estiver usando o Discord em seu dispositivo móvel, experimente estes passos abaixo!
Passos Iniciais para Usuários Mobile
🔲 Veja se seu sistema operacional é compatível com nosso aplicativo!
- Dê uma olhada neste artigo para checar a compatibilidade do seu sistema operacional.
🔲 Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado!
- Você pode checar isso seguindo estes passos aqui:
🔲 Certifique-se de que o Discord esteja atualizado!
- Você pode atualizar manualmente seu aplicativo seguindo estes passos:
Se você estiver com vídeos de baixa resolução ou de baixa qualidade no iOS 16.4, recomendamos atualizar para a iOS 16.5.
🔲 Confira as se ativou as permissões de Microfone e Câmera para Discord!
- Verifique estes links para saber como ativar essas permissões:
🔲 Tente desligar o modo de economia de bateria no seu dispositivo
- Dependendo do tipo de dispositivo que você usa, estas dicas podem ajudar nisso:
🔲 Tente alterar entre as conexões wifi e dados móveis para ver se há diferença
- iOS: https://support.apple.com/pt-br/HT201299
- Android: Dependendo do fabricante do seu telefone, você pode alternar entre dados e Wi-Fi tocando em Definições e selecionando suas opções de Rede e Internet!
🔲 Confira suas configurações de volume para seu dispositivo
- Verifique estes links para ver como fazer isso:
Próximos Passos para Usuários Mobile
🔲 Toque no seu avatar no canto inferior direito para acessar as Configurações de Usuário e role para baixo para acessar a tela Voz e Vídeo.
- Verifique seu modo de entrada - Certifique-se de não estar no modo pressionar para falar
- Verifique as configurações de volume para o modo de entrada e saída
- Tente ativar e desativar as configurações a seguir para ver se há diferença e está afetando sua voz/áudio
- Sensibilidade automática
- Supressão de ruído
- Cancelamento de eco
- Redução de ruído
- Controle automático do microfone
Para iOS
🔲 Se você estiver enfrentando algum problema relacionado à voz ao usar o iOS, tente os passos abaixo:
- Toque no seu avatar no canto inferior direito para acessar as Configurações de Usuário.
Em seguida, vá até a parte inferior das Configurações de Usuário e pressione Limpar Caches.
-
Em seguida, podemos ajustar suas Configurações de Voz.
- Vá para Configurações de Usuário > Voicee então troque entre Atividade de Voz e Pressionar para Falar
- Tente habilitar a Integração com Callkit. Isso permite que você fique conectado à voz do Discord enquanto usa outros aplicativos. Se quiser saber mais sobre a integração com Callkit, confira este artigo.
- A opção para ativar o CallKit pode ser encontrada em Configurações de Usuário > Notificações > ative “Integrar chamadas com o aplicativo de Telefone”.
- Se a opção já estiver ativa, tente desativá-la e reativá-la.
🔲 Além disso, se você estiver enfrentando problemas com a saída de áudio, certifique-se de selecionar a saída correta.
- Se você estiver usando um dispositivo Bluetooth, selecione o dispositivo correto através do Airplay
O botão Airplay pode ser encontrado quando pressionar o ícone bluetooth enquanto estiver em uma chamada. Você pode, então, selecionar o dispositivo Bluetooth que deseja conectar ao Discord.
Observação: Se você estiver usando o Discord via iOS, você terá que habilitar o Airplay para selecionar uma fonte de saída externa se preferir não usar o alto-falante.
🔲 Por último, mas não menos importante, se nada ajudar, envie um ticket para nossa equipe de suporte em https://dis.gd/contact com as seguintes informações:
- Uma descrição clara de seu problema
- O dispositivo e a versão do sistema operacional que você está usando (ex. ipadOS 13, iOS 13, iOS 16)
- A versão do Discord que você está usando (ex: Versão 26.1)
- Em quais clientes isso está ocorrendo (ex: navegador, dispositivo móvel e/ou desktop)?
- Capturas de tela de todas as suas configurações de Voz e Vídeo
- (Se aplicável) Uma lista de dispositivos de entrada e saída que está utilizando