Discords felsökningsguide för röst och video

Bubbles
  • Uppdaterad

Har du stött på problem med röst eller video i Discord? Oavsett om du inte kan höra andra, om de inte kan höra dig eller om din video inte fungerar så finns vi här för att hjälpa till!

Den här felsökningsguiden kommer att gå igenom vanliga lösningar för ljud- och videoproblem för att du ska kunna chatta med dina vänner igen på nolltid.

Vad den här artikeln innehåller:

Viktiga Discord-inställningar att kontrollera först

Innan du börjar felsöka röst-, ljud- eller videoproblem i Discord, kontrollera dessa grundläggande inställningar först. En snabb granskning av dessa vanliga inställningar löser ofta problemen och sparar dig tid genom att inte behöva prova mer komplexa lösningar.

Genom att identifiera och fixa enkla inställningsproblem först kan du hoppa över de mer detaljerade felsökningsstegen helt!

Ljud eller mikrofon av

När du felsöker röst- och ljudproblem, börja med att kontrollera din mute- och dövnings-status. Titta på mikrofonen [] eller headset-ikonen [] – om det finns ett snedstreck genom den innebär det att din röst och ditt ljud är inaktiverat.

Mikrofon- och hörlursikoner

Kom ihåg att serveradministratörer också kan tysta eller stänga av ljudet för användare på servernivå. Om du har blivit tystad eller fått ljudet avstängt i en server måste du kontakta en administratör eller serverägaren för att få dessa restriktioner hävda.

Kanal- eller rollbehörigheter

Börja med att avgöra om dina ljud- eller videoproblem påverkar alla servrar och kanaler, eller om det bara krånglar i vissa. Detta hjälper till att begränsa vad som kan vara källan till problemet. Om du bara stöter på problem i vissa servrar eller kanaler är det troligen kopplat till behörigheter. 

I dessa fall måste du kontakta serverns ägare eller administratörer för att säkerställa att du har nödvändiga röstbehörigheter aktiverade. Dessa inkluderar:

  • Anslut - Låter dig gå med i röstkanaler 
  • Tala - Aktiverar din mikrofon i röstkanaler 
  • Video - Tillåter dig att dela din kamera i röstkanaler

Behörigheter för röstkanaler: Anslut, Tala och Video

Volyminställningar

Har du problem med att höra någon specifik användare i ett samtal? Du kanske av misstag har justerat de individuella volyminställningarna för användaren. Så här fixar du det:

  • Dator- och webbläsaranvändare: Högerklicka på användarens profil i röstkanalen eller röstsamtalet och justera deras volym med hjälp av reglaget i menyn som visas.
  • Mobilanvändare: I ett röstsamtal, tryck och håll på användarens profil för att justera deras individuella volymnivå.

    

Justera användares volym: Dator (vänster) och mobil (höger)

Denna enkla justering löser ofta problem när du inte kan höra en viss person även om alla andra låter bra.

Felsökning - Skrivbordsappen

Här är några användbara felsökningssteg om du har installerat vår skrivbordsapp på Mac eller Windows!

Inledande steg

1. Kontrollera att ditt operativsystem (OS) är kompatibelt med vår app. 

  • Gå till vår artikel om OS/systemkrav för att läsa mer.

2. Kontrollera att operativsystemet på din dator har den senaste uppdateringen! 

3. Se till så att din Discord-app är uppdaterad till den senaste versionen! 

  • Du kan göra en hel uppdatering av din klient genom att trycka på Ctrl/CMD + R. 
  • Ibland kan du behöva stänga ner och avsluta Discord helt och hållet, och sedan starta om Discord.

4.  Om du använder headset/hörlurar/webbkamera bör du kontrollera att ditt USB- eller inmatningsuttag är korrekt anslutet till din dator. 

5. Kontrollera appbehörigheterna för Discord och säkerställ att behörigheterna för mikrofon och kamera är aktiverade för Discord.

Säkerhet och sekretess den Mac

6. För Windows-användare, se till att kontrollera dina drivrutiner för ljud, webbkamera och grafikkort. Att hålla dina enhetsdrivrutiner uppdaterade är avgörande för optimal prestanda. Kolla in dessa officiella guider för att uppdatera dina drivrutiner:

Steg för röst- och videoinställningar

Följ dessa steg i dina Röst- och Videoinställningar för att felsöka vanliga problem:

1. Öppna Användarinställningar genom att trycka på kugghjulet [] i det nedre vänstra hörnet och välj Röst & video i det vänstra sidofältet. 

Navigera till Röst- och videoinställningar 

2. Under fliken Röst, verifiera att ditt Inmatningsläge är korrekt inställt (inte av misstag på Tryck-för-tal). 

Inmatningsläge under fliken Röst

3. Välj rätt in- och utmatningsenheter i inställningarna för din mikrofon och dina högtalare/hörlurar.

Inmatningsenhet och utmatningsenhet under fliken Röst

4. Justera volyminställningarna för både ingång och utgång till lämpliga nivåer.

Ingångsvolym och utmatningsvolym under fliken Röst

5. Om problemen kvarstår kan du försöka välja Återställ Röst- och Videoinställningar under fliken Felsökning i dina Röst- och Video-inställningar. 

Återställ röst- och videoinställningar under fliken Felsökning

6. För anslutningsproblem, hitta Säkerställ Quality of Service Hög paket-Prioritet under fliken Röst i Röst- och videoinställningar.

Exempel på när inställningen Aktivera hög prioritet för datapaket är aktiverad 

Avancerade steg

1. Starta om din dator/enhet. 

  • Detta kan hjälpa till att slutföra väntande uppdateringar och åteställa systemresurser.

2. Testa att ominstallera Discord-appen helt och hållet.

3. Testa olika USB-portar. 

  • Prova att ansluta ditt headset, dina hörlurar eller din webbkamera till olika USB-portar för att utesluta portspecifika problem.

4. Inaktivera brusreducering från Krisp.

  • Navigera till Användarinställningar > Röst- och videoinställningar. 
  • Under fliken Röst, försök att inaktivera Brusreducering för att se om det förbättrar ljudkvaliteten. För mer detaljer, se Vanliga frågor och svar om Krisp. 

Inställningar för brusreducering under fliken Röst

5. Skanna enheten efter eventuell skadlig programvara.

  • Kör en komplett virussökning på din enhet.
  • Om hot hittas, ta bort dem och starta om din enhet.
  • Inaktivera tillfälligt ditt antivirus och testa Discord igen. 

6. Testa Discords betaversion.

Eftersom den inte har släppts officiellt ännu, utan bara är en testversion, kanske den slutar att fungera ibland, men det är ett bra testverktyg för att se om den nyaste kodversionen hjälper till att lösa ditt problem.

7. Om ovanstående steg inte fungerar och problemen kvarstår, skicka ett ärende till vårt supportteam med:

  • En detaljerad beskrivning av problemet
  • Ditt operativsystem och version (t.ex. Windows 10)
  • Påverkade klienter (webbläsare, mobil, skrivbordsapp)
  • Skärmdumpar av Röst- och Videoinställningar
  • Lista över inmatning-/utmatningsenheter
  • Felsökningslogg (finns i Röst- och videoinställningar > fliken Felsökning)

Felsökningslogg under fliken Felsökning

Felsökningssteg för endast PC-/Windows-användare 

1. PC-/Windows-användare kan prova att köra Discord som administratör på sin enhet.

  • För att göra det högerklickar du på Discord-genvägen och väljer Kör som administratör. 

Alternativet Kör som administratör

2. Testa att inaktivera valfria mikrofonförbättringar på din enhet.

  • Gå till Ljudkontrollpanelen, välj fliken Inspelning och högerklicka sedan på din valda inspelningsenhet för att välja Egenskaper från rullgardinsmenyn. Du kan också välja din inspelningsenhet och välja Egenskaper längst ned till höger. 

Ljudkontrollpanelen på Windows

3. I fliken Röst & video bläddrar du ner till Inställningar för ljudundersystem för att ändra ditt system från Standard till Klassiskt (eller vice versa)

Inställningen Subsystem för ljud

4. För videoproblem i synnerhet kan du navigera till Röst- och videoinställningar > Fliken Video, bläddra ner till avsnittet Avancerat och inaktivera Maskinvaruacceleration. 

Exempel på när inställningen Maskinvaruacceleration är aktiverad 

Felsökning - Webbläsarappen

Om du är inloggad via https://discord.com/ och använder vår app i en webbläsare som Chrome, Firefox eller Safari följer du dessa felsökningssteg för att hjälpa dig att lösa dina ljud-, röst- eller videoproblem. 

Inledande steg

1. Kontrollera att din webbläsare och webbläsarversionen är kompatibel med vår app. 

  • Navigera här för att dubbelkontrollera din webbläsares kompatibilitet.

2. Kontrollera så att du har gett Discord behörighet att använda din mikrofon och kamera i webbläsaren. Du kan kolla detta med hjälp av dessa guider:

3. Slutligen kan du prova några av dessa steg från sektionen för användare av skrivbordsappen som är relevanta för din enhet och ditt operativsystem:

  • Kontrollera att operativsystemet på din dator har den senaste uppdateringen.  
  • Om du använder headset/hörlurar/webbkamera bör du kontrollera att ditt USB- eller inmatningsuttag är korrekt anslutet till din dator. 
  • Prova att ansluta ditt headset, dina hörlurar eller din webbkamera till olika USB-portar för att utesluta portspecifika problem.
  • Se till att drivrutiner och programvara för ljud, webbkamera och grafikkort är uppdaterade.
  • Skanna din enhet efter eventuell skadlig programvara och rensa hot som hittas.
  • Testa att starta om din dator/enhet.

Steg för röst- och videoinställningar

Navigera till Användarinställningar genom att trycka på kugghjulet [] i det nedre vänstra hörnet och välj Röst & video i det vänstra sidofältet. Här kan du: 

1. Kontrollera ditt inmatningsläge för att säkerställa att du inte av misstag är i Tryck-för-tal-läge.

Inmatningsläge: Röstaktivering och Tryck-för-tal (begränsat) på datorn

2. Granska inställningarna för in- och utmatningsenheter, justera volymnivåerna och se till att rätt inmatningsenhet är vald.

Inställningar för inmatnings- och utmatningsenheter med volymkontroller

3. Försök att återställa dina röst- och ljudinställningar genom att gå till Röst- och videoinställningar > Fliken Felsökning och trycka på Återställ Röst- och Videoinställningar. 

Återställ röst- och videoinställningar under fliken Felsökning

4. Om inget av stegen ovan löser ditt problem kan du skicka in ett ärende till vårt supportteam med följande information:

  • Din webbläsare och version (till exempel: Chrome-version 83.0.4103.106 (Officiell Build) (64-bitar))
  • Var du stöter på problemet (webbläsare, mobil eller skrivbordsappen)
  • Skärmdumpar på alla dina röst- och videoinställningar
  • En lista över dina in- och utmatningsenheter

Felsökning - Mobilappen

Om du använder Discord på din telefon kan du prova felsökningsstegen nedan! 

Inledande steg

1. Kontrollera att ditt operativsystem är kompatibelt med vår app. 

  • Gå till den här artikeln för att kontrollera din OS-kompatibilitet.

2. Se till att operativsystemet på din enhet har de senaste uppdateringarna.

Om du upplever låg upplösning eller låg videokvalitet på iOS 16.4 rekommenderar vi att du uppgraderar till iOS 16.5.

3. Se till så att din Discord-app är uppdaterad till den senaste versionen. 

4. Kontrollera appbehörigheterna för Discord och säkerställ att behörigheterna för mikrofon och kamera är aktiverade för Discord. 

5. Testa att stänga av batterisparläge på din enhet.

6.  Prova att växla mellan wifi och mobildata eller tvärtom för att se om du märker någon skillnad.

  • iOS-steg: https://support.apple.com/en-us/HT201299
  • Android-steg: Beroende på tillverkare av din telefon kan du växla mellan data och wifi genom att trycka på Inställningar och sedan välja dina Nätverks- och Internetalternativ.

7. Kontrollera volyminställningarna på din enhet.

Steg för röstinställningar

Följ dessa steg i dina Röstinställningar för att felsöka vanliga problem på mobilen:

1. Tryck på din avatar i det nedre högra hörnet och tryck sedan på kugghjulet [] i det övre högra hörnet för att öppna dina Användarinställningar. Bläddra ner och tryck på Röst.

 

Gå till dina röstinställningar i mobilen

2. Kontrollera ditt inmatningsläge för att säkerställa att du inte av misstag är i Tryck-för-tal-läge.

Inmatningsläge: Tryck-för-tal och Röstaktivering

3. Granska inställningarna för in- och utmatningsenheter, justera volymnivåerna och se till att rätt inmatningsenhet är vald.

4. Försök att aktivera och inaktivera följande inställningar för att se om det gör någon skillnad som påverkar din röst eller ditt ljud:

  • Automatisk känslighet
  • Brusreducering
  • Ekoreduktion
  • Brusminskning
  • Automatisk förstärkningskontroll

För iOS 

Om du stöter på några röstrelaterade problem när du använder iOS kan du prova stegen nedan: 

1. Tryck på din avatar i det nedre högra hörnet och tryck sedan på kugghjulet [] i det övre högra hörnet för att öppna dina Användarinställningar. Bläddra ner och tryck på Röst.

2. Bläddra sedan till Utvecklarinställningar och tryck på Cacheåtgärder > Rensa Cache.

 

Inställningar: Cacheåtgärder (vänster) och Rensa cachar (höger) 

3. Därefter kan vi justera dina Röstinställningar.

  • Gå till Användarinställningar > Röst och byt sedan mellan Röstaktivering och Tryck-för-tal.
  • Testa att aktivera CallKit-integrationen. Detta gör att du kan hålla dig ansluten till röstsamtal i Discord när du använder andra program. Om du vill läsa mer om CallKit-integrationen kan du läsa den här artikeln. 
    • Alternativet för att aktivera CallKit kan hittas genom att gå till Discords Användarinställningar > Aviseringar > aktivera Integrera samtal med telefon-APP.
    • Om det redan är aktiverat, testa att inaktivera och aktivera det igen.

 

Inställningar: Aviseringar (vänster) och Integrera samtal med telefon-app (höger) 

4. Om du dessutom upplever problem med ljudutmatningen, se till att du har valt rätt enhet för utmatning.

  • Om du använder en Bluetooth enhet, välj rätt enhet via AirPlay.
    • AirPlay-knappen hittar du när du trycker på bluetooth-ikonen i ett samtal. Du kan sedan välja den Bluetooth-enhet som du vill ansluta till Discord.

 

Komma åt AirPlay på iOS: Bluetooth-ikon (vänster) och AirPlay-menyn (höger) 

Om du använder Discord via iOS måste du aktivera AirPlay för att välja en extern utmatningskälla om du föredrar att inte använda telefonens högtalare.   

5. Om du fortfarande upplever problem efter att ha provat alla steg ovan, skicka ett ärende till vårt supportteam med följande information:

  • En detaljerad beskrivning av problemet
  • Din enhet och OS-version (till exempel: iPadOS 13, iOS 13, iOS 16)
  • Din version av Discord-appen (till exempel: version 26.1)
  • På vilka klienter du stöter på problemet (webbläsare, mobil och/eller skrivbordsappen)
  • Skärmdumpar på alla dina röst- och videoinställningar
  • En lista med inmatnings- och utmatningsenheter du använder (om tillämpligt)

Ljudproblem och lösningar i Discord

Upplever du problem med ljudet i Discord? Låt oss gå igenom några snabba felsökningssteg för att lösa de vanligaste ljudproblemen, så att du snabbt kan chatta med dina vänner igen. Om du stöter på problem där du inte kan höra någon på Discord eller andra användares ljud kommer inte går igenom, följ felsökningsstegen nedan.

Inget ljud från andra

Om du inte kan höra andra användare i röstkanaler även om du ser den gröna indikatorn runt deras ikoner, följ dessa steg:

1. Se till att ditt operativsystem och dina drivrutiner för ljud är uppdaterade - gamla drivrutiner är en vanlig orsak till ljudproblem.

2. Verifiera dina inställningar för utgångsenhet i Discord genom att gå till Användarinställningar > Röst- och videoinställningar. 

3. Under fliken Röst kontrollerar du rullgardinsmenyn Utmatningsenhet. Se till att den matchar den ljudenhet du vill använda.

Utmatningsenhet under fliken Röst på datorn

4. Hör du fortfarande inget ljud? Kontrollera din dators uppspelningsenheter och se till att din föredragna ljudenhet är aktiverad. Som en sista utväg, testa att inaktivera andra ljudenheter och starta Discord som administratör.

5. Se till att du inte är tystad eller att kanalvolymen inte är avstängd. 

Om du fortfarande upplever problem efter att ha provat alla steg ovan, skicka ett ärende till vårt supportteam

Mikrofonen fungerar inte

Fungerar inte din mikrofon i Discord? Följ dessa enkla steg för att kunna börja snacka igen:

1. Uppdatera ditt system och dina drivrutiner för ljud först - detta löser många vanliga ljudproblem snabbt.

2. Kontrollera dina Discord-inmatningsinställningar genom att gå till Användarinställningar > Röst- och videoinställningar > Fliken Röst. 

3. Välj din mikrofon från menyn för inmatningsenhet. Använd funktionen Mikrofontest genom att trycka på knappen Låt oss kontrollera för att bekräfta att din mikrofon fungerar.

   

Inmatningsenhet (vänster) och Mikrofontest (höger)

4. Leta efter ikonen för att tysta [] i din kanal eller server. Kom ihåg att serverbehörigheter kan påverka din förmåga att prata.

5. Som en sista utväg kan du starta om din enhet och återställa dina röstinställningar i Användarinställningar > Röst & Video > Felsökningsfliken > Återställ Röst- och Videoinställningar för att återställa allt.

Återställ röst- och videoinställningar under fliken Felsökning

Om du fortfarande upplever problem efter att ha provat alla steg ovan, skicka ett ärende till vårt supportteam

Problem med ljudkvaliteten

Om du upplever återkommande ljudproblem eller hackig ljudkvalitet, prova dessa lösningar:

1. Testa din internetuppkopplings hastighet och stabilitet.

2. Gå till Användarinställningar > Röst- och videoinställningar > Fliken Röst för att inaktivera inställningen Aktivera Quality of Service Hög Paketprioritet. 

Inställningen Aktivera hög prioritet för datapaket på datorn

3. För optimal prestanda, stäng av alla resurstunga applikationer som körs i bakgrunden.

Om du fortfarande upplever problem efter att ha provat alla steg ovan, skicka ett ärende till vårt supportteam

Skärmdelningsproblem

Om du stöter på problem med skärmdelning, följ dessa steg:

1. Kontrollera att Discord har behörighet att komma åt din skärm i systeminställningarna.

2. Uppdatera enhetens drivrutiner och ditt operativsystem till de senaste versionerna.

3. Försök att justera dessa Discord-inställningar under Användarinställningar > Röst- och videoinställningar. Under fliken Video inaktiverar du Maskinvaruacceleration. 

Inställningen för maskinvaruacceleration på datorn

4. Om problem kvarstår, testa att sänka inställningarna för skärmdelningskvalitet och bilduppdateringsfrekvens. 

5. Se till att du har tillräcklig bandbredd - skärmdelning kräver en stabil internetanslutning.

Om du fortfarande upplever problem efter att ha provat alla steg ovan, skicka ett ärende till vårt supportteam

Videoproblem och lösningar i Discord

Har du stött på videoproblem i Discord? Låt oss gå igenom några felsökningssteg för att åtgärda vanliga videoproblem och få din stream att fungera igen. Om du inte kan Go Live eller om du upplever dålig streamkvalitet, kan du prova stegen nedan.

1. Håll enhetens operativsystem, drivrutiner och ditt grafikkorts programvara uppdaterade.

2. Gå till Användarinställningar > Röst & video > Video och inaktivera sedan Maskinvaruacceleration för att se om det hjälper. 

3. Om inget annat fungerar, testa om den senaste versionen av kod hjälper för att lösa ditt problem.

Om du fortfarande upplever problem efter att ha provat alla steg ovan, skicka ett ärende till vårt supportteam.

Relaterade artiklar