Nếu bạn không thể truy cập máy chủ thoại, mà đang ngồi và nhìn chằm chằm vào trạng thái lỗi thay vì nói chuyện với bạn bè như đã định; thì dưới đây là một số mẹo nhanh để thử và giải quyết những sự cố này!
Có một số lỗi khác nhau mà bạn sẽ gặp nếu không kết nối được với giọng nói và chúng có thể được nhóm thành hai loại dựa trên nguyên nhân: lỗi từ phía bạn, hoặc lỗi từ phía chúng tôi.
Các loại lỗi
Các lỗi này thường có nghĩa là có thứ gì đó đang can thiệp vào kết nối ở phía bạn -- chẳng hạn như tường lửa hoặc có thể là VPN.
- Kiểm tra Thiết lập Kết nối Tương tác (ICE)
- Không có định tuyến
- Kết nối Giao thức Trò chuyện Thời gian thực (RTC)
- Đang kết nối
Hãy kết nối
Đây là các bước chúng tôi đề xuất để giải quyết các lỗi trên:
- Khởi động lại Modem + Bộ định tuyến + Máy tính - Bạn sẽ ngạc nhiên về tần suất thủ thuật “tắt và bật lại” hiệu nghiệm thế nào.
- Kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn và đảm bảo rằng không có sự cố mất mạng trong khu vực của bạn.
- Kiểm tra Tường lửa/Phần mềm diệt virus và đảm bảo rằng Discord được đưa vào danh sách cho phép/tạm thời bị vô hiệu hóa
- Kiểm tra VPN (Discord chỉ hoạt động trên các VPN có UDP)
- Kiểm tra với quản trị viên mạng - Nếu bạn đang sử dụng mạng cơ quan/trường học, Discord có thể bị chặn!
- Thay đổi vùng thoại - Nếu bạn là quản trị viên, hãy tạm thời chuyển sang thử một vùng thoại khác trong Cài đặt Kênh Thoại > Tổng Quan > Ghi đè Vùng.
- Bạn cũng có thể thay đổi vùng thoại trong các cuộc gọi thoại riêng tư
Nếu tất cả những điều đó không hiệu quả, chúng tôi cần bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Khi thực hiện, bạn cần cung cấp ảnh chụp màn hình của console logs. Dưới đây là cách lấy ảnh chụp màn hình đó:
- Tải xuống phiên bản PTB hoặc phiên bản Canary của Discord.
- Tham gia kênh thoại hoặc cuộc gọi thoại mà bạn gặp lỗi.
- Nhấn Ctrl+Shift+i đối với Windows hoặc ⌥+⌘+I đối với MacOS để hiển thị Developer Tools, sau đó nhấp vào tab Console.
- Chụp ảnh màn hình của toàn bộ trang và bao gồm bất kỳ thông báo lỗi nào trong ảnh.
Các lỗi từ phía chúng tôi
- Đang chờ Điểm cuối: Điều này sẽ hiển thị trong một số trường hợp hiếm hoi, vì vậy bạn sẽ không thấy điều này xảy ra trừ khi chúng tôi gặp sự cố với một trong các máy chủ. Nếu bạn gặp sự cố ở đây, điều đó có nghĩa là có những sự cố dịch vụ nói chung có thể khiến cuộc gọi bị kẹt trong phòng chờ vĩnh viễn này.
Nếu bạn đang ngồi và nhìn chằm chằm vào lỗi đang chờ điểm cuối, chúng tôi cần bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ thông qua Twitter hoặc Trung tâm Trợ giúp.
Cuối cùng, nếu bạn vẫn gặp sự cố ở bất kỳ trạng thái kết nối nào ở trên - hoặc có thể bị mắc kẹt ở một trạng thái không được liệt kê ở trên - vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi có thể giúp bạn trò chuyện với bạn bè.