Nếu không thể truy cập máy chủ thoại của chúng tôi, bạn có thể bị kẹt trong trạng thái lỗi thay vì nói chuyện với bạn bè như đã lên kế hoạch. Sau đây là một số mẹo nhanh để thử và giải quyết những vấn đề này!
Có một số lỗi mà bạn sẽ thấy nếu không kết nối được với kênh thoại và chúng có thể được nhóm thành hai loại dựa trên nguyên nhân: lỗi xảy ra ở phía bạn hoặc lỗi xảy ra ở phía chúng tôi.
Các loại lỗi
Các lỗi này thường có nghĩa là có thứ gì đó gây ảnh hưởng đến kết nối ở phía bạn - chẳng hạn như tường lửa hoặc có thể là VPN.
- Kiểm tra ICE
- Không có đường truyền
- Đang kết nối RTC
- Đang kết nối
Hãy kết nối
Sau đây là các bước bạn nên thực hiện để giải quyết các lỗi trên:
- Khởi động lại Modem + Bộ định tuyến + Máy tính. Bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ hiệu quả của thủ thuật "tắt đi và bật lại".
- Kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ Internet và đảm bảo không có sự cố gián đoạn dịch vụ trong khu vực của bạn.
- Kiểm tra Tường lửa/Phần mềm diệt virus và đảm bảo rằng Discord được liệt kê là cho phép
- Kiểm tra VPN của bạn (Discord chỉ hoạt động trên VPN có UDP)
- Liên hệ quản trị viên mạng. Nếu bạn sử dụng mạng của cơ quan/trường học, Discord có thể bị chặn!
-
Thay đổi vùng thoại - Nếu bạn là quản trị viên, hãy tạm thời chuyển đổi để thử một vùng thoại khác trong Cài đặt kênh thoại > Tổng quan > Ghi đè vùng.
- Bạn cũng có thể thay đổi vùng thoại trong các cuộc gọi thoại riêng tư
Nếu tất cả những cách này không hiệu quả, bạn nên liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Khi thực hiện việc này, bạn cần cung cấp ảnh chụp màn hình nhật ký console. Sau đây là cách lấy ảnh chụp màn hình đó:
- Tải xuống ứng dụng Canary hoặc ứng dụng PTB của Discord.
- Tham gia kênh thoại hoặc cuộc gọi thoại bị lỗi.
- Nhấn Ctrl+Shift+i đối với Windows hoặc ⌥+⌘+I đối với MacOS để hiển thị Công cụ nhà phát triển, sau đó nhấp vào tab Console.
- Chụp ảnh màn hình toàn bộ trang và đảm bảo bao gồm thông báo lỗi trong hình ảnh.
LỖI TỪ PHÍA CHÚNG TÔI
- Đang chờ điểm cuối: Hiếm gặp, vì vậy bạn sẽ không thấy điều này xảy ra trừ khi chúng tôi gặp vấn đề với một trong các máy chủ. Nếu bạn gặp vấn đề ở đây, điều đó có nghĩa là nói chung có các vấn đề dịch vụ trên diện rộng có thể khiến các cuộc gọi bị kẹt trong phòng chờ.
Nếu bạn thấy lỗi đang chờ điểm cuối, chúng tôi sẽ cần bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua Twitter hoặc Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.
Cuối cùng, nếu bạn vẫn gặp vấn đề với bất kỳ trạng thái kết nối nào ở trên - hoặc có thể gặp trạng thái không được liệt kê ở trên - vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để chúng tôi có thể giúp bạn quay lại nói chuyện với bạn bè.