Chào mừng bạn đến với hướng dẫn khắc phục sự cố Discord. Xác định và khám phá giải pháp cho các sự cố kỹ thuật phổ biến và tìm kênh hỗ trợ phù hợp để giúp giải quyết mối quan tâm của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nội dung bài viết:

Hiểu sự Khác Biệt: Lỗi so với Sự Cố Khắc Phục

Trước khi đi sâu vào các vấn đề cụ thể, điều quan trọng là phải hiểu được sự khác biệt giữa lỗi và sự cố khắc phục:

Sự Cố Khắc Phục: Đây là những sự cố thường gặp có thể được giải quyết thông qua các giải pháp tiêu chuẩn, điều chỉnh cài đặt hoặc sửa lỗi cơ bản. Ví dụ bao gồm sự cố kết nối, sự cố âm thanh, hoặc cài đặt hiển thị.
Lỗi: Đây là những hành vi hoặc trục trặc không mong muốn trong phần mềm Discord mà không thể giải quyết thông qua các bước khắc phục sự cố tiêu chuẩn và cần được nhóm phát triển Discord xử lý.

Danh Mục Khắc Phục Sự Cố Phổ Biến

Sự Cố Kết Nối

Sự cố kết nối máy chủ

Kiểm tra xem Discord có ngừng hoạt động không bằng cách sử dụng Trang trạng thái của chúng tôi
Kiểm tra kết nối internet của bạn tại speedtest.net
Hãy thử chuyển sang một máy chủ DNS khác

Ngắt kết nối trò chuyện bằng giọng nói

Đảm bảo mạng của bạn có đủ băng thông (tối thiểu 300kbps tải lên/tải xuống)
Hãy thử chọn một vùng máy chủ giọng nói khác
Kiểm tra VPN hoặc tường lửa có bị nhiễu không

Màn hình tải bị đóng băng

Xóa bộ nhớ đệm và các tệp tạm thời của Discord
Hãy thử chạy Discord với tư cách quản trị viên
Tắt tính năng tăng tốc phần cứng trong Cài Đặt Người Dùng > Nâng Cao.

Thông tin: Kiểm tra trang Trạng thái Discord để biết thông tin cập nhật theo thời gian thực về tính khả dụng của dịch vụ.

Để biết cách khắc phục sự cố kết nối chi tiết, hãy tham khảo các bài viết hữu ích sau:

Sự Cố Âm Thanh và Video

1. Những cách sửa chữa nhanh để thử đầu tiên

Khởi động lại Discord hoàn toàn
Kiểm tra thiết bị âm thanh/video mặc định của bạn trong Discord Cài Đặt Giọng Nói & Video
Đảm bảo Discord có quyền truy cập vào micrô/camera của bạn
Hãy thử cả hai hệ thống âm thanh Chuẩn và Cũ

2. Micrô không hoạt động

Xác minh quyền mic trong cài đặt hệ điều hành của bạn
Kiểm tra lựa chọn thiết bị đầu vào/đầu ra trong Cài Đặt Giọng Nói
Kiểm tra micrô trong Cài Đặt Giọng Nói của Discord

3. Sự cố về loa/tai nghe

Xác nhận thiết bị đầu ra chính xác được chọn
Kiểm tra cài đặt bộ trộn âm lượng
Hãy thử chuyển đổi giữa hệ thống âm thanh Cũ và Chuẩn

4. Sự cố về video và camera

Kiểm tra quyền của camera trong cài đặt OS và Discord
Hãy thử một trình duyệt khác nếu sử dụng trình duyệt Discord
Đảm bảo các ứng dụng khác không sử dụng camera của bạn

5. Tiếng vang hoặc phản hồi trong cuộc gọi

Giảm độ nhạy đầu vào trong Cài Đặt Giọng Nói
Sử dụng chức năng nhấn để nói thay vì hoạt động bằng giọng nói
Đảm bảo loa không quá gần micrô của bạn

Để biết thêm các bước khắc phục sự cố âm thanh và video, hãy xem Hướng dẫn khắc phục sự cố giọng nói và video của Discord.

Sự Cố Cài Đặt & Cập Nhật

Vấn Đề Cài Đặt Di Động

Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu ứng dụng trong cài đặt thiết bị
Đảm bảo có đủ không gian lưu trữ
Hãy thử gỡ cài đặt và cài đặt lại từ cửa hàng ứng dụng chính thức
Kiểm tra khả năng tương thích của thiết bị và phiên bản hệ điều hành

Lỗi cài đặt Windows

Chạy trình cài đặt với tư cách quản trị viên
Tắt tạm thời phần mềm diệt vi-rút trong khi cài đặt
Xóa các tập tin tạm thời và phần còn lại của cài đặt trước đó
Sử dụng công cụ Cài Đặt Sạch cho các cài đặt bị hỏng

Sự cố cài đặt macOS

Kiểm tra yêu cầu hệ thống (macOS 11 trở lên)
Xóa thư mục ~/Library/Application Support/discord
Xác minh quyền truy cập đĩa
Tải xuống trình cài đặt mới từ trang web Discord

Vấn Đề Cập Nhật

Buộc thoát Discord khỏi Trình quản lý tác vụ/Trình giám sát hoạt động
Xóa thư mục Discord AppData (Windows) hoặc thư mục Hỗ Trợ Ứng Dụng (macOS)
Tắt proxy/VPN trong khi cài đặt
Kiểm tra cài đặt tường lửa

Trước khi thử bất kỳ bản sửa lỗi cài đặt nào, hãy sao lưu cài đặt và dữ liệu Discord của bạn. Truy cập các hướng dẫn này để khắc phục sự cố theo từng nền tảng cụ thể:

Các Bước Khắc Phục Sự Cố Phổ Biến

Thực hiện theo các bước khắc phục sự cố phổ biến sau đây có thể giúp giải quyết nhanh chóng nhiều sự cố thường gặp trên Discord, từ sự cố kết nối đến trục trặc âm thanh, mà không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc chờ trợ giúp:

1. Kiểm tra kết nối internet của bạn

Chạy thử nghiệm tốc độ để xác minh băng thông đủ
Hãy thử kết nối với một mạng khác nếu có thể

2. Khởi động lại Discord

Đóng hoàn toàn Discord (kiểm tra Trình quản lý tác vụ)
Chờ 30 giây trước khi mở lại

3. Xóa bộ nhớ đệm Discord

Windows: %appdata%/discord/Cache
Mac: ~/Library/Application Support/discord/Cache

4. Cập nhật Discord lên phiên bản mới nhất

Kiểm tra cập nhật trong Cài đặt > Cài đặt ứng dụng
Tải xuống bản cài đặt mới từ discord.com nếu cần

5. Kiểm tra yêu cầu hệ thống

Windows 10+ hoặc macOS 11 (Big Sur)
Khuyến nghị RAM tối thiểu 4GB

Khi nào Báo Cáo Lỗi

Nếu bạn đã thử mọi bước khắc phục sự cố có liên quan mà sự cố vẫn tiếp diễn, có thể bạn đã gặp phải lỗi. Thực hiện theo các bước sau:

1. Ghi lại sự cố bằng ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi

Bao gồm các thông báo lỗi nếu có xuất hiện
Ghi lại các bước liên tục tái tạo vấn đề

2. Lưu ý các bước để tái tạo vấn đề

Hãy nêu cụ thể các hành động đã thực hiện
Bao gồm thông số kỹ thuật hệ thống của bạn

3. Kiểm tra xem những người khác có gặp phải vấn đề tương tự không

Tìm kiếm diễn đàn hỗ trợ của Discord
Kiểm tra Twitter của Discord để biết các vấn đề đã biết

4. Gửi báo cáo lỗi thông qua cổng hỗ trợ của Discord

Bao gồm tất cả thông tin đã thu thập
Hãy mô tả rõ ràng và súc tích

Trước khi báo cáo lỗi, hãy tìm kiếm phần Trợ giúp khắc phục sự cố để đảm bảo sự cố của bạn chưa được ghi lại.

Bạn đang tìm kiếm thêm trợ giúp? Hãy xem những bài viết liên quan sau: