Không thể nghe thấy bạn bè của bạn trong kênh thoại của bạn? Bạn bè không thể nghe thấy bạn trong tin nhắn nhóm trực tiếp ngay cả khi bạn đang hét hết sức? Video của bạn không tải chút nào?

Nếu bạn trả lời "CÓ cho bất kỳ câu hỏi nào ở trên hoặc đang gặp bất kỳ hành vi tai quái nào khác, hy vọng hướng dẫn dưới đây có thể giúp bạn giải quyết mọi vấn đề các vấn đề về âm thanh/giọng nói và video xuất hiện với bạn!

Nội dung bài viết:

Cài đặt Discord đầu tiên cần kiểm tra

Khắc phục sự cố máy tính để bàn

Khắc phục sự cố trình duyệt
- Các bước ban đầu
- Các bước tiếp theo

Khắc phục sự cố di động

Cài đặt Discord đầu tiên cần kiểm tra

Trước khi bạn bắt đầu khắc phục sự cố dưới đây đối với bất kỳ sự cố thoại/âm thanh hoặc video nào, hãy đảm bảo kiểm tra kỹ các cài đặt này trước khi chuyển sang khắc phục sự cố cho ứng dụng khách cụ thể của bạn.

Đôi khi nếu xác định sớm những vấn đề này, bạn sẽ không phải thử bất kỳ bước nào khác!

Kiểm tra tắt tiếng hoặc tắt loa

Bước đầu tiên trước tiên, hãy kiểm tra xem bạn hoặc người dùng khác có bị tắt tiếng/tắt loa hay không. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách xem biểu tượng mic hoặc tai nghe có dấu gạch chéo hay không.

Ngoài ra, có thể bạn đã bị quản trị viên hoặc Chủ sở hữu máy chủ tắt tiếng hoặc tắt loa. Trong những trường hợp này, bạn cần liên hệ với chủ sở hữu máy chủ hoặc quản trị viên để xóa Máy chủ Tắt tiếng hoặc Tắt loa.

Kiểm tra quyền của kênh/vai trò

Sự cố thoại/âm thanh/video này xảy ra ở tất cả các máy chủ hay chỉ trong một kênh hoặc máy chủ cụ thể?
Nếu sự cố này chỉ xảy ra ở kênh hoặc máy chủ cụ thể, bạn có thể cần liên hệ với chủ sở hữu máy chủ hoặc quản trị viên để đảm bảo rằng bạn có đúng vai trò hoặc quyền kênh và bật các quyền thoại sau:
- Kết nối
- Nói
- Video

Kiểm tra cài đặt âm lượng

Nếu bạn không thể nghe thấy một người dùng cụ thể trong máy chủ hoặc cuộc gọi trực tiếp, có thể bạn đã thay đổi cài đặt âm lượng cho một người dùng riêng lẻ.
- Trên Máy tính để bàn hoặc Trình duyệt: nhấp chuột phải vào biểu tượng người dùng rồi thay đổi Âm lượng người dùng bằng thanh trượt âm lượng trong menu.
- Trên điện thoại di động: trong kênh thoại/cuộc gọi thoại, bạn có thể nhấn vào biểu tượng thành viên ở trên cùng bên phải và chọn người dùng. Sau đó, bạn có thể trực tiếp thay đổi Cài đặt âm lượng bằng cách điều chỉnh thanh trượt âm lượng.

Khắc phục sự cố máy tính để bàn

Đối với những người đã cài đặt ứng dụng máy tính để bàn của chúng tôi trên máy Mac hoặc Windows, đây là một số bước khắc phục sự cố có thể giúp bạn giải quyết!

Các bước ban đầu cho người dùng máy tính để bàn

🔲 Kiểm tra xem hệ điều hành của bạn có tương thích với ứng dụng của chúng tôi không!

Hãy xem các yêu cầu về hệ điều hành/hệ thống bài viết của chúng tôi để tìm hiểu thêm.

🔲 Đảm bảo rằng hệ điều hành của bạn được cập nhật đầy đủ cho máy tính của bạn!

Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách làm theo các hướng dẫn sau tại đây:

🔲 Đảm bảo rằng ứng dụng Discord của bạn được cập nhật đầy đủ!

Bạn có thể làm mới hoàn toàn ứng dụng khách của mình bằng cách nhấn Ctrl/CMD + r.
Đôi khi, bạn có thể cần phải thoát hoàn toàn và thoát khỏi chương trình Discord đang hoạt động, sau đó khởi động lại Discord.

🔲 Nếu bạn đang sử dụng tai nghe/webcam, hãy đảm bảo USB hoặc giắc cắm đầu vào của bạn được kết nối chắc chắn với máy tính.

🔲 Kiểm tra quyền ứng dụng của bạn đối với Discord và đảm bảo bạn có quyền bật Micro và Máy ảnh cho Discord!

🔲 Và đối với người dùng PC/Windows: Kiểm tra xem trình điều khiển và phần mềm âm thanh hoặc webcam/video/card đồ họa của bạn đã được cập nhật đầy đủ chưa!

Hãy làm theo các hướng dẫn chính thức sau đây để biết thêm thông tin về cách cập nhật trình điều khiển cho thiết bị của bạn:

Các bước tiếp theo dành cho người dùng máy tính để bàn

Đi đến vào Cài đặt Giọng nói & Video (bằng cách nhấp vào biểu tượng răng cưa ở góc dưới bên trái, sau đó chọn Thoại & Video ở thanh bên trái) và kiểm tra các cài đặt này bên dưới!

🔲 Kiểm tra chế độ nhập liệu của bạn - Đảm bảo bạn không vô tình sử dụng chế độ Nhấn để Nói.

🔲 Đảm bảo kiểm tra và chuyển đổi thiết bị đầu vào/đầu ra của bạn trong phần Cài đặt giọng nói sang thiết bị cụ thể mà bạn đang sử dụng!

🔲 Kiểm tra Cài đặt âm lượng cho chế độ đầu vào và đầu ra của bạn!

🔲 Hãy thử đặt lại cài đặt giọng nói và âm thanh của bạn bằng cách nhấn “Đặt lại cài đặt giọng nói” khi bạn cuộn xuống.

🔲 Cuộn xuống phần Chất lượng dịch vụ và thử tắt tùy chọn "Đảm bảo chất lượng dịch vụ ưu tiên gói cao".

Các bước nâng cao dành cho người dùng máy tính để bàn

🔲 Khởi động lại máy tính/thiết bị của bạn!

Đôi khi việc khởi động lại sẽ giúp ích cho các bản cập nhật cần thiết trên máy tính của bạn.

🔲 Hãy thử cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng Discord

Đây là liên kết tới trang tải xuống của chúng tôi nếu bạn cần lại tệp cài đặt: https://discord.com/download

🔲 Cắm tai nghe/webcam của bạn vào tất cả các cổng USB hoặc cổng âm thanh khác trên máy tính của bạn và xem có sự khác biệt nào với cổng mới không

🔲 Tắt tính năng khử tiếng ồn Krisp

Đi tới Cài đặt người dùng > Giọng nói & Video và cuộn trang xuống phần Nâng cao.
Tắt Khử tiếng ồn bằng cách chuyển đổi nút ở bên phải.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Krisp tại bài viết này trong Trung tâm trợ giúp: Câu hỏi thường gặp về Krisp

🔲 Quét thiết bị của bạn để tìm bất kỳ loại vi-rút tiềm ẩn nào và loại bỏ vi-rút nếu tìm thấy.

Khi vi-rút và các mối đe dọa đã được xóa hoàn toàn, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn, sau đó tạm thời tắt trình quét chống vi-rút của bạn.
Sau đó khởi động lại Discord xem có ảnh hưởng gì không nhé!

🔲 Hãy thử tải xuống phiên bản beta của Discord

Vì nó chưa được phát hành chính thức và là bản dựng trước khi phát hành nên đôi khi nó có thể bị hỏng nhưng đây cũng là một công cụ kiểm tra hữu ích để xem liệu phiên bản mã mới nhất có giúp giải quyết vấn đề của bạn hay không!

🔲 Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nếu tất cả những cách trên không hiệu quả, hãy gửi phiếu yêu cầu đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại https://dis.gd/contact với tất cả các thông tin sau:

Mô tả rõ ràng về vấn đề của bạn
Hệ điều hành và phiên bản hệ điều hành bạn đang sử dụng (ví dụ: Windows 10)
Sự cố này xảy ra trên máy khách nào (ví dụ: trình duyệt, thiết bị di động và/hoặc máy tính để bàn)?
Ảnh chụp màn hình của tất cả cài đặt Giọng nói & Video
Danh sách các thiết bị đầu vào và đầu ra bạn đang sử dụng
Bản sao nhật ký gỡ lỗi của bạn
1. Bạn có thể tìm thấy tùy chọn này khi cuộn xuống trong phần cài đặt Giọng nói & Video

Các bước khắc phục sự cố chỉ dành cho người dùng PC/Window

🔲 Đối với người dùng PC/Windows, hãy thử chạy Discord với tư cách quản trị viên trên thiết bị của bạn!

Để làm như vậy, nhấp chuột phải vào phím tắt Discord và nhấp vào "Chạy với tư cách quản trị viên"

🔲 Hãy thử tắt các cải tiến micrô tùy chọn trên PC/Windows của bạn.

Đi tới Bảng điều khiển âm thanh, chọn tab Ghi , và nhấp chuột phải vào thiết bị ghi đã chọn của bạn để chọn tùy chọn Thuộc tính từ trình đơn thả xuống. Bạn cũng có thể chọn thiết bị ghi âm của mình và nhấp vào Thuộc tính ở góc dưới cùng bên phải.

🔲 Trong tab Giọng nói & Video , cuộn xuống cài đặt Hệ thống con âm thanh để thay đổi hệ thống của bạn từ <1 >Tiêu chuẩn đến Cũ (hoặc ngược lại)

🔲 Đối với các vấn đề về Video nói riêng:

Trong tab Giọng nói & Video, cuộn xuống phần Video Codec và thử tắt tùy chọn Tăng tốc phần cứng H.264
Nếu bạn vẫn gặp sự cố trong khi sử dụng tab Giọng nói & Video, vui lòng tắt tùy chọn AV1 video codec.

Nếu người xem thấy CPU cao trong khi xem luồng AV1, họ có thể cân nhắc việc tắt tùy chọn AV1 video codec.

Khắc phục sự cố trình duyệt

Nếu bạn đang đăng nhập thông qua https://discord.com/ và sử dụng ứng dụng của chúng tôi trên trình duyệt như Chrome, Firefox hoặc Safari, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau để giúp bạn giải quyết vấn đề âm thanh, giọng nói, video của mình vấn đề!

Các bước ban đầu cho người dùng trình duyệt

🔲 Kiểm tra xem trình duyệt và phiên bản trình duyệt của bạn có tương thích với ứng dụng của chúng tôi không!

Điều hướng đây để kiểm tra kỹ khả năng tương thích trình duyệt của bạn!

🔲 Kiểm tra xem bạn đã cấp quyền cho Discord sử dụng Micro và Máy ảnh của bạn với trình duyệt chưa!

Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-ibrwe2159f50/mac
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions

🔲 Cuối cùng, hãy thử một số bước trong phần Người dùng máy tính để bàn phù hợp với thiết bị và Hệ điều hành của bạn!

Ví dụ:

Hãy đảm bảo rằng hệ điều hành của bạn được cập nhật đầy đủ cho máy tính của bạn!
Nếu bạn đang sử dụng tai nghe/webcam, hãy đảm bảo USB hoặc giắc cắm đầu vào được kết nối chắc chắn với máy tính của bạn.
Kiểm tra xem trình điều khiển và phần mềm âm thanh hoặc webcam/video/card đồ họa của bạn đã được cập nhật đầy đủ chưa!
Hãy cắm tai nghe/webcam của bạn vào tất cả các cổng USB hoặc cổng âm thanh khác trên máy tính của bạn và xem liệu có sự khác biệt nào với cổng mới không!
Quét thiết bị của bạn để tìm bất kỳ loại vi-rút tiềm ẩn nào và loại bỏ vi-rút nếu tìm thấy.
Hãy thử khởi động lại máy tính/thiết bị của bạn!

Các bước tiếp theo dành cho người dùng trình duyệt

🔲 Đi đến tab Giọng nói & Video (bằng cách nhấp vào biểu tượng răng cưa ở góc dưới bên trái, sau đó chọn Giọng nói & Video ở thanh bên trái) và kiểm tra các cài đặt này bên dưới!

Kiểm tra chế độ nhập - Đảm bảo bạn không vô tình bật chế độ Nhấn để nói
Kiểm tra cài đặt âm lượng cho chế độ đầu vào và đầu ra của bạn
Đảm bảo kiểm tra và chuyển thiết bị đầu vào của bạn trong phần Cài đặt giọng nói sang thiết bị cụ thể mà bạn đang sử dụng
Thử đặt lại cài đặt giọng nói và âm thanh của bạn bằng cách nhấn “Đặt lại cài đặt giọng nói” khi bạn cuộn xuống

Mô tả rõ ràng về vấn đề của bạn
Trình duyệt và phiên bản trình duyệt bạn đang sử dụng? (ví dụ: Chrome, Phiên bản 83.0.4103.106 (Bản dựng chính thức) (64-bit))
Sự cố này xảy ra trên máy khách nào (ví dụ: trình duyệt, thiết bị di động và/hoặc máy tính để bàn)?
Ảnh chụp màn hình của tất cả cài đặt Giọng nói & Video
Danh sách các thiết bị đầu vào và đầu ra bạn đang sử dụng

Khắc phục sự cố di động

Nếu bạn đang sử dụng Discord trên thiết bị di động của mình, hãy thử thực hiện các bước khắc phục sự cố bên dưới!

Các bước ban đầu cho người dùng di động

🔲 Kiểm tra xem hệ điều hành của bạn có tương thích với ứng dụng của chúng tôi không!

Hãy xem bài viết này để kiểm tra khả năng tương thích với hệ điều hành của bạn.

🔲 Hãy đảm bảo rằng hệ điều hành của bạn được cập nhật đầy đủ cho thiết bị của bạn!

Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách làm theo các hướng dẫn sau tại đây:

Các bước dành cho iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/update-ios-iph3e504502/ios
Các bước của Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=en

🔲 Đảm bảo rằng ứng dụng Discord của bạn được cập nhật đầy đủ!

Bạn có thể cập nhật ứng dụng của mình theo cách thủ công bằng cách làm theo các bước sau:

Các bước của iOS: https://support.apple.com/en-us/HT202180
Các bước của Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=en

Nếu bạn đang gặp phải video có độ phân giải thấp hoặc chất lượng thấp trên iOS 16.4, chúng tôi khuyên bạn nên nâng cấp lên iOS 16.5.

🔲 Kiểm tra quyền ứng dụng của bạn đối với Discord và đảm bảo bạn đã bật quyền Micro và Máy ảnh cho Discord!

Kiểm tra các liên kết này để biết cách bật các quyền đó:

Các bước dành cho iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/change-app-access-to-information-iph251e92810/ios
Các bước của Android: https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=en

🔲 Hãy thử tắt chế độ tiết kiệm pin trên thiết bị của bạn

Tùy thuộc vào loại thiết bị bạn sử dụng, những mẹo này có thể giúp bạn kiểm tra:

Các bước dành cho iOS: https://support.apple.com/en-us/HT205234
Các bước của Android: https://support.google.com/android/answer/7664692?hl=en

🔲 Thử chuyển từ wifi sang data hoặc data sang wifi xem có khác biệt không

Các bước dành cho iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201299
Các bước của Android: Tùy thuộc vào nhà sản xuất điện thoại, bạn có thể chuyển đổi giữa dữ liệu và Wi-Fi bằng cách nhấn vào Cài đặt rồi chọn Mạng & Tùy chọn Internet!

🔲 Kiểm tra cài đặt âm lượng cho thiết bị của bạn

Kiểm tra các liên kết này để biết cách truy cập cài đặt âm lượng của bạn để kiểm tra:

Các bước dành cho iOS: https://support.apple.com/guide/iphone/adjust-the-volume-iphb71f9b54d/ios
Các bước dành cho Android: https://support.google.com/android/answer/9082609?hl=en

Các bước tiếp theo cho người dùng di động

🔲 Nhấn vào hình đại diện của bạn ở góc dưới cùng bên phải để đi tới Cài đặt người dùng rồi cuộn xuống để nhấn vào Giọng nói & Video.

Kiểm tra chế độ nhập - Đảm bảo bạn không vô tình bật chế độ Nhấn để nói
Kiểm tra cài đặt âm lượng cho chế độ đầu vào và đầu ra của bạn
Hãy thử bật và tắt các cài đặt sau để xem liệu có sự khác biệt và có ảnh hưởng đến giọng nói/âm thanh của bạn không

Độ Nhạy Tự Động
Chặn Tiếng Ồn
Huỷ Tiếng Vang
Giảm Tiếng Ồn
Tự Động Nhận Điều Khiển

Đối với iOS

🔲 Nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giọng nói khi sử dụng iOS, bạn có thể thử các bước bên dưới:

Nhấn vào hình đại diện của bạn ở góc dưới bên phải để đi tới Cài đặt người dùng.

Sau đó, cuộn xuống cuối Cài đặt người dùng và nhấn Xóa bộ nhớ đệm.

Tiếp theo, chúng tôi có thể điều chỉnh Cài đặt giọng nói của bạn.
- Đi tới Cài đặt người dùng > Giọng nói, sau đó chuyển đổi giữa Hoạt động Âm thanh và Nhấn để nói
- Hãy thử bật Tích hợp Callkit. Điều này cho phép bạn duy trì kết nối với giọng nói Discord trong khi sử dụng các ứng dụng khác. Nếu muốn tìm hiểu thêm về tích hợp Callkit, bạn có thể xem bài viết này.
  - Bạn có thể tìm thấy tùy chọn bật CallKit bằng cách đi tới Cài đặt người dùng > Thông báo > bật “Tích hợp cuộc gọi với ứng dụng Điện thoại”.
  - Nếu nó đã được bật, hãy thử tắt rồi bật lại.

🔲 Ngoài ra, nếu bạn gặp sự cố đầu ra, hãy đảm bảo chọn đúng đầu ra.

Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Bluetooth, hãy chọn đúng thiết bị thông qua Airplay

Bạn có thể tìm thấy nút Airplay khi nhấn vào biểu tượng bluetooth trong khi đang gọi điện. Sau đó, bạn có thể chọn thiết bị Bluetooth mà bạn muốn kết nối với Discord.

Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng Discord qua iOS, bạn sẽ phải bật Airplay để chọn nguồn đầu ra bên ngoài nếu bạn không muốn sử dụng loa ngoài.

Mô tả rõ ràng về vấn đề của bạn
Thiết bị và phiên bản hệ điều hành bạn đang sử dụng? (ví dụ. ipadOS 13, iOS 13, iOS 16)
Phiên bản ứng dụng Discord bạn đang sử dụng (ví dụ: Phiên bản 26.1)
Sự cố này xảy ra trên máy khách nào (ví dụ: trình duyệt, thiết bị di động và/hoặc máy tính để bàn)?
Ảnh chụp màn hình của tất cả cài đặt Giọng nói & Video
(Nếu có) Danh sách các thiết bị đầu vào và đầu ra bạn đang sử dụng