Lỗi là gì?
Lỗi là những trục trặc gây phiền nhiễu trong Discord làm gián đoạn trải nghiệm của bạn. Hãy tưởng tượng bạn đang trong một cuộc trò chuyện bằng giọng nói và ứng dụng đột nhiên bị sập, hoặc bạn đang cố gắng bày tỏ cảm xúc với thông báo từ nhóm chơi game, nhưng biểu tượng cảm xúc yêu thích của bạn bị cắt làm đôi! Những lỗi này có thể thực sự gây khó chịu, nhưng Discord luôn nỗ lực khắc phục chúng và đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
Cách hoàn thành mẫu đơn Lỗi
Vui lòng ghi chú rằng không phải loại Báo cáo lỗi nào cũng đều được hỗ trợ. Để xác định xem vấn đề của bạn có nằm trong danh mục không được hỗ trợ hay không, vui lòng xem lại bài viết Báo cáo không được hỗ trợ trước khi gửi báo cáo.
Dưới đây là bảng chi tiết đầy đủ về những thông tin cần cung cấp khi điền vào biểu mẫu lỗi.
Ví dụ về việc gửi biểu mẫu báo cáo lỗi
Mô Tả
Khi mô tả lỗi, hãy mô tả ngắn gọn và rõ ràng, thường chỉ trong một hoặc hai câu.
Ví dụ: thay vì nói "Máy bị hỏng" hoặc "Máy bị lỗi", hãy cố gắng nói cụ thể về vấn đề đang xảy ra. Điều này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về vấn đề và khắc phục nhanh hơn.
Ví dụ:
Khi tôi cố gắng phản hồi tin nhắn, biểu tượng cảm xúc của tôi không xuất hiện.
Ví dụ về mục mô tả lỗi
Các bước để tái hiện lại
Viết hướng dẫn từng bước dễ hiểu về cách thực hiện lỗi. Hãy mô tả và bao gồm bất kỳ chi tiết nào bạn cảm thấy quan trọng để lỗi xảy ra. Tránh nói những câu như: “Lỗi rồi!”
Ví dụ:
- Di chuột qua tin nhắn bạn muốn tương tác
- Nhấn vào nút "Thêm Biểu Cảm"
- Nhấn vào Emoji bạn muốn tương tác
- Quan sát
Ví dụ về các bước để tái tạo mục nhập
Kết Quả Mong Đợi
Hãy cho chúng tôi biết bạn nghĩ điều gì nên xảy ra thay vì lỗi. Hãy mô tả cách bạn tin rằng tính năng này sẽ hoạt động. Bạn cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết thì chúng tôi càng dễ hiểu và khắc phục sự cố.
Ví dụ:
Sau khi nhấn vào emoji để tương tác, biểu tượng này sẽ hiển thị ở cuối tin nhắn.
Ví dụ về mục nhập kết quả dự kiến
Kết Quả Thực Tế
Hãy cho chúng tôi biết điều gì thực sự xảy ra khi lỗi xảy ra. Hãy mô tả hành vi bất ngờ mà bạn đang chứng kiến.
Ví dụ:
Khi bạn muốn tương tác với một tin nhắn nhưng biểu tượng cảm xúc không xuất hiện ở dưới tin nhắn.
Ví dụ về mục nhập kết quả thực tế
Thông Tin Ứng Dụng Khách Discord
Bạn đang gặp lỗi này trên phiên bản ứng dụng Discord nào? Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong phần cài đặt.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm thông tin này, hãy xem bài viết này trong Trung tâm trợ giúp.
Ví dụ:
stable 297274 (a779dec) Host 0.0.305 arm64 macOS 14 (23.1.0)
Thông tin ứng dụng Discord trong Cài đặt người dùng
Nhật Ký Sửa Lỗi
Đây là những bản ghi về những gì đang diễn ra ở hậu trường trong ứng dụng Discord của bạn. Họ giúp chúng ta theo dõi và khắc phục sự cố bằng cách chỉ cho chúng ta biết nơi nào có thể xảy ra sai sót. Điều quan trọng là phải nhớ tái tạo lỗi trước khi gửi nhật ký.
Thiết bị di động
1. Tái tạo lỗi trên thiết bị di động.
2. Nhấn vào nút Bạn ở góc dưới bên phải.
3. Nhấn vào bánh răng ở góc trên bên phải.
4. Cuộn xuống danh mục Hỗ trợ và nhấn Tải Nhật ký sửa lỗi lên Hỗ trợ của Discord để tải nhật ký sửa lỗi lên.
Di động: Vào Cài đặt > Hỗ trợ để tìm mục Tải lên nhật ký sửa lỗi cho Bộ Phận Hỗ Trợ Discord
Máy tính bàn
Tải Nhật ký sửa lỗi lên thông qua Discord
Dưới đây là cách tải lên Nhật ký sửa lỗi thông qua Discord:
1. Mở Cài đặt người dùng bằng cách nhấn vào bánh răng ở góc dưới bên trái của ứng dụng trên máy bàn.
2. Chọn Giọng nói & Video và nhấn vào tab Sửa lỗi.
3. Bật Nhật ký sửa lỗi bằng cách chuyển đổi trạng thái của nó, sau đó tái tạo lỗi.
4. Sau khi tái tạo lỗi, hãy quay lại mục Cài đặt người dùng.
5. Nhấn vào tab Giọng nói & Video > Gỡ lỗi.
6. Trong mục Nhật ký sửa lỗi, chọn Tải lên để tải Nhật ký sửa lỗi lên. Bạn sẽ nhận được tin nhắn xác nhận rằng tệp đã được tải lên.
Máy tính: Vào Cài đặt người dùng > Giọng nói và Video > Gỡ lỗi để tìm tùy chọn Tải lên
Tải nhật ký sửa lỗi lên bằng File Explorer
Bạn có thể xác định và tải Nhật ký sửa lỗi lên thông qua File Explorer trên máy tính để bàn:
Đối với người dùng Windows: Để tìm Nhật ký sửa lỗi theo cách thủ công, hãy mở File Explorer và nhập đường dẫn này, thay thế "username" bằng Tên đăng nhập Windows của bạn: C:\Users\*username*\AppData\Roaming\discord\logs
Đối với người dùng Mac: Trên macOS, tìm Nhật ký sửa lỗi bằng cách mở Finder > Đi > Đi tới thư mục và nhập: ~/Thư viện/Application Support/discord/
Tệp đính kèm
Đôi khi lỗi rất khó phát hiện và chúng ta cần phải đào sâu để tìm ra nguyên nhân gây ra vấn đề, đó là lúc các tệp đính kèm phát huy tác dụng.
Sau đây là một số thông tin bạn có thể cung cấp để giúp chúng tôi tìm ra nguyên nhân gây ra lỗi nhanh hơn và khắc phục lỗi đó. Các loại Tệp này đặc biệt hữu ích đối với âm thanh, video, chia sẻ màn hình và các lỗi liên quan đến sự cố.
DxDiag
Đây là các báo cáo về hệ thống và trình điều khiển của máy tính. Họ giúp chúng tôi khắc phục sự cố về âm thanh, video và sự cố hiệu quả hơn.
Xin lưu ý: những tính năng này chỉ khả dụng trên các thiết bị Windows.
1. Nhấn phím Windows + R trên bàn phím để mở hộp thoại Run.
2. Nhập dxdiag và nhấn phím Enter trên bàn phím. Công cụ Diagnostic sẽ mở ra, hãy nhớ đợi cho đến khi thanh màu xanh lá cây đã tải xong.
4. Chọn nút Save All Information.
5. Đính kèm tệp TXT được tạo vào Báo cáo lỗi.
Chạy hộp thoại
Bản ghi màn hình
Để tải bản ghi màn hình lên, hãy đính kèm tệp trực tiếp vào Báo cáo lỗi. Tránh sử dụng các liên kết ổ đĩa lưu trữ trực tuyến. Nhóm hỗ trợ của Discord sẽ không mở các liên kết đó.
Cách báo cáo lỗi
Khi bạn đã sẵn sàng gửi lỗi, hãy chuyển đến biểu mẫu Hỗ trợ trên Discord và chọn Báo cáo lỗi trong phần “Chúng tôi có thể giúp bạn gì?”. Điền thông tin như đã nêu ở trên và nhấn Gửi khi bạn đã sẵn sàng.
Bạn luôn có thể theo dõi các bản cập nhật cho bản vá và xem lỗi mà bạn gửi đã được khắc phục hay chưa bằng cách kiểm tra Discord Blog.