Si no logras conectarte a nuestros servidores de voz, es posible que te quedes viendo una pantalla de error en lugar de hablar con tus amigos como lo planeaste. ¡Aquí tienes algunos consejos rápidos para intentar resolver estos problemas!
Si no logras conectarte a la función de voz, verás algunos errores diferentes, que se pueden agrupar en dos categorías según su causa: un problema por tu parte o un inconveniente por la nuestra.
Tipos de errores
Por lo general, estos errores indican que algo interfiere con la conexión desde tu equipo, como un cortafuegos o una VPN.
- Comprobación de ICE
- No hay conexión
- Conectando RTC
- Conectando
Conectémonos
Aquí están los pasos que recomendamos para resolver los errores anteriores:
- Reinicia tu módem, router y computadora. Te sorprendería lo seguido que funciona el truco de "apagarlo y volverlo a prender".
- Consulta con tu proveedor de servicios de internet y asegúrate de que no haya interrupciones en tu zona.
- Revisa tu Firewall/Antivirus y asegúrate de que Discord esté en la lista de permitidos/desactivado temporalmente
- Comprueba tu VPN (Discord solo funciona en VPN que tienen UDP)
- Consulta con la administración de tu red - si estás en una red de trabajo o escuela, Discord podría estar bloqueado!
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Cambia la región de voz: si eres la Administración, cambia temporalmente para probar una región de voz diferente en Ajustes del canal de voz > Vista general > Sobrescribir región.
- También puedes cambiar una región de voz en llamadas privadas
Si todo eso no funciona, necesitamos que te comuniques con nuestro equipo de soporte. Cuando lo hagas, debes proporcionar una captura de pantalla del historial de tu consola. Aquí te explicamos cómo obtener esa captura de pantalla:
- Descarga el cliente PTB de Discord o el cliente Canary.
- Únete al canal de voz o a la llamada de voz en la que estás recibiendo un error.
- Presiona Ctrl+Shift+i para Windows o ⌥+⌘+I para macOS para abrir tus Herramientas para Desarrolladores y luego haz clic en la pestaña Consola.
- Toma una captura de pantalla de toda la página y asegúrate de incluir cualquier mensaje de error en la imagen.
ERRORES DE NUESTRA PARTE
- Esperando el punto de conexión: Esto aparecerá en casos raros, por lo que no deberías ver esto a menos que tengamos problemas con uno de nuestros servidores. Si te quedas estancado aquí, por lo general significa que hay problemas generales en el servicio que pueden hacer que las llamadas se queden atrapadas en esta sala de espera permanente.
Si estás sentado y mirando un error de Esperando el punto de conexión, necesitamos que te comuniques con nuestro equipo de soporte ya sea a través de Twitter o de nuestro Centro de soporte.
Por último, si todavía te quedas estancado en alguno de los estados de conexión anteriores, o si te encuentras en uno que no aparece en la lista, comunícate con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a volver a hablar con tus amigos.