Si no puedes comunicarte con nuestros servidores de voz, quizá te encuentres con un mensaje de error, en lugar de hablar con tus amigos como habías planeado. ¡Aquí tienes algunos consejos rápidos para intentar resolver estos problemas!
Hay algunos errores que verás si no existe una conexión estable al servicio de voz y se pueden agrupar en dos categorías según sus causas: problemas de tu lado o problemas del nuestro.
Tipos de error
Estos generalmente denotan que hay algo que interfiere con la conexión en tu equipo, como un firewall o, quizá, una VPN.
- Chequeo de ICE (ICE Checking)
- Sin ruta (No Route)
- Conectando a RTC (RTC Connecting)
- Conectando (Connecting)
Vamos a conectarnos
Recomendamos los pasos siguientes para resolver estos tipos de error:
- Reinicia tu módem, enrutador y PC. Te sorprendería lo mucho que puede llegar a resolver el viejo truco de «apagar y volver a encender».
- Contacta con tu proveedor de servicios de internet para asegurarte de que no hay cortes en tu zona actualmente.
- Comprueba tu firewall y antivirus, y asegúrate que Discord esté en la lista de permitidos o tenga permisos temporales.
- Revisa tu VPN (Sólo se pueden utilizar aquellas con UDP).
- Contacta con tu administrador de red. Si estás usando una red de tu escuela o trabajo, Discord puede estar bloqueado.
- Cambia la región de voz del servidor. Si eres el administrador, prueba una región diferente de voz en Ajustes del canal de voz > General > Cambiar región. También podrás cambiarla en llamadas privadas.
Si nada de esto funciona, necesitaremos que te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia. Cuando lo hagas, necesitaremos que nos envíes una captura de pantalla de los registros de la consola. Aquí tienes los pasos para conseguirla:
- Descarga el cliente PTB o Canary de Discord.
- Entra en el canal de voz o en la llamada en la que has encontrado problemas.
- Presiona Ctrl+Mayús+i en Windows o ⌥+⌘+i en MacOS para que aparezcan las Herramientas de desarrollador, y luego haz clic en la pestaña Consola.
- Asegúrate de capturar la pantalla completa y que se vea también cualquier mensaje de error que aparezca.
Errores por nuestra parte
- Esperando terminal (Awaiting Endpoint): este error aparecerá sólo en casos muy concretos, por lo que no deberías verlo, salvo que tengamos problemas con uno de nuestros servidores. Suele significar que hay problemas generalizados en el servicio, que pueden hacer que las llamadas se queden atascadas en una sala de espera permanente.
Si encuentras este tipo de error, te recomendamos que entres en contacto con nuestro equipo de soporte a través de Twitter o de nuestro Centro de ayuda.
Por último, si sigues atascado en alguno de los estados de conexión mencionados anteriormente u otro que ni siquiera aparece en la lista, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a hablar con tus amigos de nuevo.